Die Bestellung mit den Gewürzen wurde heute von DHL nach kurzer Bestellphase angeliefert und war äußerlich vollkommen unversehrt.
Die Packung mit dem Fuchs Steakgewürz war leider aufgerissen und teilweise im Karton verstreut ( siehe beiliegende Photo's ).
Kann passieren und ist wahrscheinlich von niemandem zu verantworten.
Diesbezüglich habe ich um die Erstattung des Kaufpreises oder eine Ersatzlieferung gebeten.
bestellt und bezahlt am 28.01.24.
Ich habe nur hier gekauft, weil ich im Lebensmittel-Handel meiner Region aktuell diese Produkte nicht mehr bekomme.
Bis einschließlich 05.02.24 KEINE Aus-Lieferung der bestellten ZWEI Produkte.
Status ist unverändert "in Bearbeitung"
Auf meine aktive Nachfrage teilte man mir am 02.02.24 mit "die Lieferzeit verlängert sich auf ca. 5-8 Werktage"
Grund : die Bestellung sei in den Rückstand gelaufen und ein oder mehrere Positionen mussten erst aus dem Außenlager angefordert werden.
Ich hatte ZWEI Produkte mit insgesamt 11 Positionen bestellt zu einem Wert iHv 34,01 EUR inkl.MWSt.
Statt dessen erhalte ich jeweils am 28.01., 31.01., 03.02., 04.02. und 05.02.24 jeweils eine Email von Trusted Shops, mit der Aufforderung, meine Meinung kund zu tun.
Das Im Auftrag von fuchsgruppe.shop und völlig ohne Zusammenhang zu einer Lieferung (die nicht erfolgt ist).
E-Mail-Marketing ist offenbar eine ebenso unbekannte Größe, wie Customer Experience und Fulfillment.
WENN denn bis Mittwoch (8 Tage) eine Auslieferung erfolgen sollte, bin ich schon gespannt, wie lange der Paketdienst benötigt, um mir die Ware zuzustellen.
Insgesamt ist diese Vertriebs-Performance ein Armutszeugnis für ein Unternehmen, das einen Online-Shop bertreiben will.
Einfach bedienbarer Shop. Schnelle Lieferung auf Rechnung.
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Antwort von fuchsgruppe.shop
28.03.2024
Hallo Jürgen,
besten Dank für die gute Bewertung. Wir freuen sehr über dein positives Feedback zu unserem Shop.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Super Auswahl gute Angebote , schnelle Lieferung .
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Antwort von fuchsgruppe.shop
vor 3 Tagen
Hallo Christian,
besten Dank für die sehr gute Bewertung. Es freut uns sehr, dass du zufrieden mit unserem Shop bist!
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
die Lieferzeit war super zutreffend, heute kam die Ware
Eine kurze Info wann die Lieferung kommt, wäre gut
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Antwort von fuchsgruppe.shop
vor 4 Tagen
Hallo Frank,
vielen Dank für dein Feedback. Nachdem die Ware unser Haus verlassen hat, versenden wir selbstverständlich standardmäßig eine Versandbestätigung mit Informationen zur DHL Lieferung.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
Hallo Annerose,
lieben Dank für das Feedback und die sehr gute Bewertung. Schön zu hören, dass auch unser Kundenservice zu deiner Zufriedenheit war – genau so soll es auch sein!
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
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