jacques.deBewertungen:
2.568 Bewertungen in den letzten 12 Monaten25.466 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe Wein bestellt und dann festgestellt, dass ich ihn nicht möchte (hatte mich verlesen!). Am nächsten Tag rief ich an und schilderte mein Anliegen und bat um Stornierung. Der äußerst zuvorkommende Mitarbeiter versprach sich darum zu kümmern. Er rief kurze Zeit später zurück und teilte mit, dass er die Lieferung noch stoppen konnte. Zwei Tage später erhielt ich die Nachricht, dass mein Geld zurück überwiesen wird, was auch tatsächlich sofort erfolgte. Für mich ein reibungsloser Ablauf und sehr kundenfreundlich! Dafür Dankeschön! Denn immerhin war es ja mein Fehler…
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BF
Barbara F.
Stuttgart
Relevanteste negative Bewertung
19.08.2023
Verifizierte Bewertung
Paket wurde von DHL nicht ausgeliefert, sondern an Jaques retourniert. Kundenservice verweigerte telefonisch, direkt eine neue Lieferung zu veranlassen. Erst müsse die Retoure geprüft werden. Unverständlich, denn ich habe diese ja nicht veranlasst.
Wenn ich die Ware schneller wolle, können ich ja in einem Shop kaufen und wieso ich überhaupt im Internet bestellt habe. Würde mir wohl nur um die Bequemlichkeit gehen. Eine absolute Unverschämtheit.
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Bewertungen für jacques.de
27.10.2023
Verifizierte Bewertung
Paket ist nicht angekommen.
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Antwort von jacques.de
27.10.2023
Lieber Hr. H., vielen Dank für Ihren wichtigen Hinweis. Gern würden wir Sie schneller mit unseren Weinen versorgen. Doch durch krankheitsbedingte Personalausfälle und einem erhöhten Bestellaufkommen, erhöht sich die Lieferzeit derzeit leider um ein paar Tage. Das bedauern wir sehr. Ihre Bestellung ist aber inzwischen bei DHL und sollte in den kommenden Tagen zugestellt werden. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘
MS
Mario S.
Mainz Kostheim
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauert zu lange
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Antwort von jacques.de
05.06.2023
Lieber Hr. S., vielen Dank für Ihr Feedback. Vielleicht können wir etwas Licht ins Dunkel bringen. In der Regel liefern wir aus dem Onlineshop innerhalb von 3-4 Werktagen. Aufgrund von krankheitsbedingten Ausfällen und erhöhtem Bestellvolumen in Verbindung mit der von der Uhrzeit her spät eingegangenen Bestellung, hat sich die Lieferzeit leider verzögert. Das bedauern wir sehr. Seien Sie aber gewiss, dass wir zukünftig wieder in gewohnter Schnelligkeit Ihre Bestellungen ausliefern werden. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis. Herzliche Grüße, Ihr Kundeservice-Team von Jacques‘
FP
Frank P.
Grimmen
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von jacques.de
21.12.2023
Lieber Hr. P., vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns immer darüber, wenn unsere Kunden sich die Zeit nehmen, ein Feedback zu geben. Leider geht aus Ihrer Bewertung nicht hervor, was wir in unserem Service besser machen können bzw. ob es bei Ihrer Bestellung ein Problem gab. Unter kontakt@jacques.de können Sie sich persönlich mit uns in Verbindung setzen, um zu schildern, was Ihnen auf dem Herzen liegt. Vielen Dank und herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques'
05.06.2023
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Antwort von jacques.de
05.06.2023
Liebe Fr. N, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns immer darüber, wenn unsere Kunden sich die Zeit nehmen, ein Feedback zu geben. Leider geht aus Ihrer Bewertung nicht hervor, was wir in unserem Service besser machen können bzw. ob es bei Ihrer Bestellung ein Problem gibt. Wir werden uns persönlich mit Ihnen Verbindung setzen, um zu hören was Ihnen auf dem Herzen liegt. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques'