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Bewertungen:

Liebe Fr. E., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie die Zahlungsinformation nicht automatisch erhalten haben. Gerne lassen wir Ihnen diese separat via E-Mail zukommen. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques'

Lieber Hr. K., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie unsere Lieferzeit als "zu lang empfanden". Diese Bestellung haben Sie am Abend des 03.10.2023 ausgelöst, nachdem unser Lager bereits nicht mehr besetzt war. Somit wurde Ihre Bestellung erst am Folgetag in unserem Lager gepackt und für den Versand bereitgestellt. Am 06.10.2023 wurde diese dann von DHL in unserem Lager abgeholt. Ihre Bestellung wurde innerhalb der angekündigten 3-4 Werktage ausgeliefert. Bedingt durch das Wochenende, welches nicht als Werktage anzusehen ist, kommt vielleicht das Gefühl auf, dass es länger dauerte. Wie es dazu kam, dass der Text auf der Grußkarte nicht der gewünschte war, können wir im Nachhinein leider nicht mehr eruieren. Wir bedauern diesen Umstand sehr. Hier muss es sich offenbar um einen unglücklichen Einzelfall handeln. Uns haben keine weiteren Beschwerden diesbezüglich erreicht. Wir werden Sie persönlich noch per E-Mail kontaktieren. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘

Lieber Hr. Dr. B., vielen Dank für Ihre Bewertung. Aufgrund der Vorweihnachtszeit und dadurch vielen eingegangen Aufträgen bei DHL, hat sich die Lieferzeit leider verzögert. Das bedauern wir sehr. Wir gehen davon aus, dass bei Ihrer nächsten Bestellung wieder alles reibungslos verlaufen wird. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘

Lieber Hr. B., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu einem Packfehler unseres Lagers kam. Selbstverständlich ist es nicht schön, wenn es im Lager zu einem Fehlpack kommt, aber doch menschlich. In solchen Fällen sind wir auf die Mithilfe der Kunden angewiesen, um eine Nachsendung zu veranlassen. Teilen Sie uns unter kontakt@jacques.de gerne persönlich mit, welche Ware nicht in der Lieferung enthalten war. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques'

Lieber Hr. W., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können Ihren Ärger nachvollziehen, dass die Lieferung nicht an die abweichende Adresse zugestellt wurde. Haben Sie doch alles richtiggemacht. Unsere Fachabteilung arbeitet auf Hochtouren daran, diesen technischen Fehler zu beheben. Er tritt aber nur sporadisch auf und ist somit nicht so leicht ausfindig zu machen. Wir haben Ihnen via E-Mail einen Vorschlag unterbreitet, wie wir in Ihrem speziellen Fall den erneuten Versand an eine abweichende Lieferadresse kontrollieren können. Wir hoffen, dass wir Ihnen so weiteren Ärger ersparen können. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘

Liebe Fr. S., vielen Dank für Ihr Feedback. Bestellungen aus unserem Onlineshop, so wie Ihre z.B., werden von unserem Lager in Mönchengladbach aus versandt, nicht von Ihrem örtlichen Depot. Aufgrund der Vorweihnachtszeit und dadurch vielen eingegangen Aufträgen bei DHL, hat sich die Lieferzeit leider verzögert. Das bedauern wir sehr. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘

Liebe Fr. W., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie die Bestellung nicht vollständig erreicht hat. Wir werden uns diesbezüglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques'

Lieber Hr. F., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung nicht in unserer angegebenen Lieferzeit an Sie zugestellt wurde. Leider können wir nicht mehr nachvollziehen, aus welchem Grund sich die Zustellung verzögert hat. Wir gehen davon aus, dass bei der nächsten Bestellung wieder alles reibungslos verläuft und hoffen auf Ihr Verständnis. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘

Lieber Hr. S., vielen Dank für Ihr Feedback. Vielleicht können wir etwas Licht ins Dunkel bringen. In der Regel liefern wir aus dem Onlineshop innerhalb von 3-4 Werktagen. Aufgrund von krankheitsbedingten Ausfällen und erhöhtem Bestellvolumen, hat sich die Lieferzeit leider verzögert. Das bedauern wir sehr. Seien Sie sich aber gewiss, dass wir zukünftig wieder in gewohnter Schnelligkeit Ihre Bestellungen ausliefern werden. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis. Herzliche Grüße, Ihr Kundeservice-Team von Jacques‘

Lieber Hr. R., vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre jetzige Bestellung ist leider beschädigt worden und befindet sich nun im Rückversand. Durch Ihre Information konnten wir schnellstmöglich eine Ersatzlieferung auf den Weg bringen. Leider steht unseren Kunden aus diesem System noch keine automatische Sendeverfolgung zur Verfügung. Wir hoffen, dass sich das bald ändert, damit Sie auch über den Versand von Ersatzlieferzungen informiert sind. Über alles weitere werden wir Sie noch durch eine separate E-Mail informieren. Vielen Dank und herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘

Lieber Hr. M., vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass die Bedienung unseres Onlineshops offensichtlich zu Irritation führte. Umso mehr freuen wir uns immer darüber, wenn unsere Kunden sich die Zeit nehmen, ein Feedback zu geben. Vielleicht mögen Sie uns unter kontakt@jacques.de persönlich mitteilen, was konkret nicht funktioniert hat oder haben diesbezüglich noch weitere Informationen für uns. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques'

Liebe Fr. H., vielen Dank für Ihr Feedback. Die Zahlungsart Rechnung bieten wir nur unter bestimmten Voraussetzungen an. Wir haben nun die Zahlungsarten in Ihrem Kundenkonto überarbeitet, sodass Sie nun die Zahlungsarten Vorkasse, PayPal, Kreditkarte und auch Rechnung nutzen können. Die Zahlungsart Rechnung ist hier derzeit allerdings bloß bis zu einem Betrag von 75,00 € möglich. Vielen Dank, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘

Lieber Hr. H., vielen Dank für Ihr Feedback. Laut der DHL-Sendungsverfolgung wurde Ihnen persönlich bereits am 06.05.2023 ein Teil Ihrer Bestellung zugestellt. Der zweite Teil Ihrer Bestellung wurde heute Vormittag ebenfalls persönlich an Sie zugestellt. Sollte es hier zu Problemem gekommen sein, zögern Sie nicht, uns direkt über kontakt@jacques.de zu informieren. Vielen Dank und herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘

Liebe Fr. H.-U., vielen Dank für Ihre Bewertung. Aufgrund der Vorweihnachtszeit und dadurch vielen eingegangen Aufträgen bei DHL, hat sich die Lieferzeit leider verzögert. Das bedauern wir sehr. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘

Lieber Hr. G., vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Lieferung befindet sich aufgrund einer kleinen Beschädigung am Umkarton in der Nachverpackung der DHL. Das bedauern wir sehr. Bis diese an Sie zugestellt wird, müssen wir Sie daher leider noch um etwas Geduld bitten. Vielen Dank, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘

Lieber Hr. B., vielen Dank für Ihr Feedback und Ihren wichtigen Hinweis. Wir bedauern sehr, dass durch einen technischen Fehler die abweichende Lieferadresse nicht übernommen wurde. Unsere Fachabteilung arbeitet auf Hochtouren daran, diesen Fehler zu beheben. Er tritt aber nur sporadisch auf und ist somit nicht so leicht ausfindig zu machen. Wir hoffen, dass der Fehler schnell behoben werden kann. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘

Liebe Fr. Sonnewend, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es in unserem Lager zu einem Packfehler oder einer falschen Etikettierung Ihrer Sendung kam und Sie somit falsche Ware erhalten haben. Wir werden uns diesbezüglich noch persönlich mit Ihnen Verbindung setzen um Ihr Anliegen zu klären. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘

Lieber Hr. H., vielen Dank für Ihren wichtigen Hinweis. Gern würden wir Sie schneller mit unseren Weinen versorgen. Doch durch krankheitsbedingte Personalausfälle und einem erhöhten Bestellaufkommen, erhöht sich die Lieferzeit derzeit leider um ein paar Tage. Das bedauern wir sehr. Ihre Bestellung ist aber inzwischen bei DHL und sollte in den kommenden Tagen zugestellt werden. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘