jacques.deBewertungen:
2.568 Bewertungen in den letzten 12 Monaten25.466 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe Wein bestellt und dann festgestellt, dass ich ihn nicht möchte (hatte mich verlesen!). Am nächsten Tag rief ich an und schilderte mein Anliegen und bat um Stornierung. Der äußerst zuvorkommende Mitarbeiter versprach sich darum zu kümmern. Er rief kurze Zeit später zurück und teilte mit, dass er die Lieferung noch stoppen konnte. Zwei Tage später erhielt ich die Nachricht, dass mein Geld zurück überwiesen wird, was auch tatsächlich sofort erfolgte. Für mich ein reibungsloser Ablauf und sehr kundenfreundlich! Dafür Dankeschön! Denn immerhin war es ja mein Fehler…
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BF
Barbara F.
Stuttgart
Relevanteste negative Bewertung
19.08.2023
Verifizierte Bewertung
Paket wurde von DHL nicht ausgeliefert, sondern an Jaques retourniert. Kundenservice verweigerte telefonisch, direkt eine neue Lieferung zu veranlassen. Erst müsse die Retoure geprüft werden. Unverständlich, denn ich habe diese ja nicht veranlasst.
Wenn ich die Ware schneller wolle, können ich ja in einem Shop kaufen und wieso ich überhaupt im Internet bestellt habe. Würde mir wohl nur um die Bequemlichkeit gehen. Eine absolute Unverschämtheit.
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Bewertungen für jacques.de
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
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07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit 5 Tage statt der angegebenen 3-4 Tage
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07.06.2023
Verifizierte Bewertung
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05.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von jacques.de
05.06.2023
Liebe Fr. N, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns immer darüber, wenn unsere Kunden sich die Zeit nehmen, ein Feedback zu geben. Leider geht aus Ihrer Bewertung nicht hervor, was wir in unserem Service besser machen können bzw. ob es bei Ihrer Bestellung ein Problem gibt. Wir werden uns persönlich mit Ihnen Verbindung setzen, um zu hören was Ihnen auf dem Herzen liegt. Herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques'
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ist nach einer Woche noch nicht ausgeliefert.
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Antwort von jacques.de
05.06.2023
Lieber Hr. S., vielen Dank für Ihr Feedback. Vielleicht können wir etwas Licht ins Dunkel bringen. In der Regel liefern wir aus dem Onlineshop innerhalb von 3-4 Werktagen. Aufgrund von krankheitsbedingten Ausfällen und erhöhtem Bestellvolumen, hat sich die Lieferzeit leider verzögert. Das bedauern wir sehr. Seien Sie sich aber gewiss, dass wir zukünftig wieder in gewohnter Schnelligkeit Ihre Bestellungen ausliefern werden. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis. Herzliche Grüße, Ihr Kundeservice-Team von Jacques‘
MS
Mario S.
Mainz Kostheim
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauert zu lange
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Antwort von jacques.de
05.06.2023
Lieber Hr. S., vielen Dank für Ihr Feedback. Vielleicht können wir etwas Licht ins Dunkel bringen. In der Regel liefern wir aus dem Onlineshop innerhalb von 3-4 Werktagen. Aufgrund von krankheitsbedingten Ausfällen und erhöhtem Bestellvolumen in Verbindung mit der von der Uhrzeit her spät eingegangenen Bestellung, hat sich die Lieferzeit leider verzögert. Das bedauern wir sehr. Seien Sie aber gewiss, dass wir zukünftig wieder in gewohnter Schnelligkeit Ihre Bestellungen ausliefern werden. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis. Herzliche Grüße, Ihr Kundeservice-Team von Jacques‘
DR
Dirk R.
Recklinghausen
13.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung ist bis jetzt noch nicht angekommen.
Schade…..
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Antwort von jacques.de
15.05.2023
Lieber Hr. R., vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre jetzige Bestellung ist leider beschädigt worden und befindet sich nun im Rückversand. Durch Ihre Information konnten wir schnellstmöglich eine Ersatzlieferung auf den Weg bringen. Leider steht unseren Kunden aus diesem System noch keine automatische Sendeverfolgung zur Verfügung. Wir hoffen, dass sich das bald ändert, damit Sie auch über den Versand von Ersatzlieferzungen informiert sind. Über alles weitere werden wir Sie noch durch eine separate E-Mail informieren. Vielen Dank und herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘
10.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist immer noch nicht vollständig geliefert!
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Antwort von jacques.de
10.05.2023
Lieber Hr. H., vielen Dank für Ihr Feedback. Laut der DHL-Sendungsverfolgung wurde Ihnen persönlich bereits am 06.05.2023 ein Teil Ihrer Bestellung zugestellt. Der zweite Teil Ihrer Bestellung wurde heute Vormittag ebenfalls persönlich an Sie zugestellt. Sollte es hier zu Problemem gekommen sein, zögern Sie nicht, uns direkt über kontakt@jacques.de zu informieren. Vielen Dank und herzliche Grüße, Ihr Kundenservice-Team von Jacques‘
28.04.2023
Verifizierte Bewertung
Ich war viele Jahre sehr zufrieden mit unserem Depot, das aus meiner Sicht sehr persönlich und kundenorientiert agierte. Bei meinem letzten Besuch musste ich feststellen, dass der bisherige Betreiber nicht mehr vor Ort war und statt dessen ein Ortsfremder eingesetzt war, der stark nach Zentralvorgaben zu handeln bemüht war. Für mich sehr befremdlich.
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