Ich weiß nicht, weshalb ich nicht schon eher auf meine Tochter gehört habe.
Ich habe bei meinem bisherigen Anbieter zur Zeit die doppelten Monatskosten.
Ich habe am 16.12.23 über Check24 online den Auftrag zu einem Stromanbieterwechsel erteilt. Neuer Anbieter sollte Klickenergie sein. Im Nachhinein bereue ich diesen Entschluss, aus diesen Gründen:
Am 16.01.24 (also erst 1 Monat nach dem Auftrag !) habe ich von Klickenergie die lapidare Mitteilung bekommen, dass ich "schon in die Grundversorgung gerutscht" sei und man "eine neue Anmeldung...zum 06.02.2024 versendet" habe, ohne irgendeine Erläuterung dazu. Daraufhin habe ich mit 6 (!) E-Mails eine Erklärung angefordert, ohne Erfolg. Es kam nur eine einzige E-Mail mit dem Hinweis "bitte schauen Sie in Ihr Kunden Login, dort liegen Ihre Vertragsunterlagen für Sie bereit". Dort steht aber nichts zu dem Problem, also komplett an meiner Frage vorbei geantwortet und abgewimmelt :-(
Der alte Stromanbieter hat übrigens die Kündigung zum 31.12. angenommen, also ging's doch von der Zeit her !
Das alles sagt mir ganz klar, dass hier ein Versäumnis von Klickenergie vorliegt, sonst hätte man mir ja vernünftig antworten können. Noch nicht einmal meine vorherige Ankündigung einer schlechten Bewertung konnte diese Firma zu einer Erklärung bewegen.
Mein Fazit: Durch die Schlechtleistung dieser Firma ist mir ein hoher Schaden entstanden, die Grundversorgung ist doppelt so teuer. Das interessiert Klickenergie nicht, Kundeninteressen scheinen von untergeordneter Bedeutung und lästig zu sein. Service und Leistungsfähigkeit bewerte ich als mangelhaft bis ungenügend.
Diese Schlechtleistung zu meinem Schaden werde ich nicht vergessen, nach Ablauf der Vertragslaufzeit bin ich hier weg...
Nicht gefallen, das die Damen und Herren am Telefon keine bzw. geringe Ahnung haben und falsche Auskunft geben. Unflexsibelheit der Firma.
Gefallen hat mir das Kulanzangebot
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24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Wann erfolgt die Bearbeitung?
Ich habe zwei Verträge nacheinander am gleichen Tag abgeschlossen. Beide sind in der Grundversorgung. Ein Vertrag ist bereits bestätigt umgemeldet. Vom Zweiten höre ich nichts. Der liegt laut Kundenportal immer noch in Bearbeitung. Ich hoffe nur, das klappt in den nächsten Tagen noch.
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Antwort von klickenergie.de
29.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die Verzögerung und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
24.12.2023
Verifizierte Bewertung
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11.12.2023
Verifizierte Bewertung
günstiger Tarif-Startpreis aber fehlende Zukunftsorientierung
-Der Tarif-Startpreis für KlickStrom12plus ist zunächst (für Neukunden) günstig im Vergleich - es bleibt abzuwarten, ob dies bei diesem Anbieter nach den ersten 12 Monaten so bleibt...
-Telefonische Erreichbarkeit ist auch mit geduldigem, langem Warten nicht gegeben.
-Völlig unverständlich ist die lt. AGB ausgeschlossene Belieferung von Kunden mit Wärmepumpe oder PV-Anlage. Da fehlt bei KlickEnergie offensichtlich jegliche Zukunftsorientierung im Hinblick auf Nutzung u. Erzeugung umweltfreundlicher Energie - ein fragwürdiges und überholungsbedürftiges Geschäftsmodell, wenn man als Stromanbieter (noch dazu als Subunternehmen eines Stadtwerkes) am Markt zukünftig ernstgenommen werden möchte!
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03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Erreichbarkeit sowie die Umsetzung der Kundenwünsche sind in normalen Zeiten gut, gerade aber im letzten Jahr war keiner mehr zu erreichen, Rückruf erfolgten nicht, die Verarbeitung der Gaspreisbremse und des Entlastungsbetrages führten zur Auszahlung nur rechnerisch vorhandener Guthaben und zur Herabsetzung der Mobatsabschläge. Vielleicht gut hemeint aber eher nicht durchdacht, führte dies doch unmittelbar zur Unterdeckung und zu einer tatsächlichen und einer noch zu erwartenden Nachzahlung. Kundenseits beantragte Abschlagserhöhungen sind wiederholt nur auf den Betrag vor dem Abzug des Entlastungsbetrag angewandt worden, so dass es für die reale Abschlagserhöhung drei Anläufe und mehrere Monate gebraucht hat.
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Antwort von klickenergie.de
04.10.2023
Guten Tag,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie in letzter Zeit mit unserem Service erlebt haben, und werden sicherstellen, dass Ihre Anliegen umgehend bearbeitet werden, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre KlickEnergie
Bestandskunden aufpassen!! Seit Jahren zufriedener Kunde mit 3 eigenen Verträgen und auch weiter vermittelten. Immer direkte Verbindung per Telefon oder schriftl. Antwort in angemessener Zeit. Jetzt sollte ich jedoch einen Preisanstieg bekommen, der völlig überteuert war. Habe diesen Vertrag gekündigt und neuen bei Klickenergie abgeschlossen.Funktionierte einwandfrei!
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19.03.2024
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Meine Frau war bis 31.01.2024 in einer
anderen Wohnung Kunde bei ihnen.
Bis jetzt hat sie -nach 6 Wochen!
immer noch keine Schlussrechnung
erhalten.
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30.11.2023
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