flaconi.deBewertungen:
16.603 Bewertungen in den letzten 12 Monaten746.181 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
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Bewertungen für flaconi.de
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist meine Bestellung nicht angekommen, fairerweise vermute ich, dass der Lieferdienst verantwortlich oder es ist vom Abstellplatz von jemanden entnommen worden. Jedoch bin ich mehrfach vom Lieferdienst angesprochen worden, Lieferungen dort abzustellen.
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21.08.2023
Verifizierte Bewertung
schreckliche Lieferfirma
Ersetzen Sie das Unternehmen, das die Bestellung ausliefert. Zum zweiten Mal stoße ich auf ein Problem, wenn Hermes schreibt, dass er versucht hat zu liefern, ich aber nicht zu Hause war, sondern den ganzen Tag zu Hause war und auf das Paket gewartet habe
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Antwort von flaconi.de
25.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab.
Gerne leiten wir Ihr Feedback natürlich intern an die entsprechende Abteilung weiter, um unseren Service zu verbessern.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel bis heute nicht geliefert,
Kundendienst konnte nicht weiter helfen.
Paket sei beschädigt und würde überprüft und das schon seit vielen Tagen. Sie hätten schneller Ersatz schicken sollen. Es handelt sich um ein Geburtstagsgeschenk
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Antwort von flaconi.de
15.01.2024
Liebe Frau W.,
es tut uns leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wie wir sehen können, wurde Ihr Anliegen und die Stornierung der Bestellung vom Kundenservice beabeitet.
Liebe Grüße Ihr Flaconi Team
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich würde gern mein bestelltes Produkt bewerten.. jedoch warte ich immer noch auf die Sendung!🫤
Seit einer Woche!!!
Ihr solltet echt den Paketdienst wechseln…
Hermes ist das aller letzte!!
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Antwort von flaconi.de
04.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für ihr Feedback!
Ihre Sendung soll Sie heute erreichen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
19.10.2023
Verifizierte Bewertung
WARE NICHT ERHALTEN DANK HERMES
Flaconi sollte sich überlegen ob sie weiter mit Hermes versenden ich kaufe bei ihnen nicht mehr.
Der Versanddienstleister konnte Sie nicht erreichen und hat die Rücksendung Ihres Pakets in unser Lager eingeleitet.
Es ist schon eine Frechheit was sich Hermes erlaubt.
Am 13.10.2023 schreibt Hermes
>deine Sendung von Flaconi konnten wir leider nicht zustellen, da es Unklarheiten mit deiner Lieferadresse gibt.
DAS KANN NICHT SEIN DA DER FAHRER HIER WAR UND NICHT MAL GEKLINGEKT HAT (EINFAMILIEN HAUS )
Am 13.10.2023 habe ich Hermes mit geteilt vor der Haustuerablegen.
>Hallo,danke für die Nutzung des Hermes WunschServices. Dein gebuchter Wunsch Ablageort wird bei der Zustellung berücksichtigt.
Für all diese Kommunikation gibt es Belege
Am 16.10.2023 schreibt Hermes
>Guten Tag, Herr XXXX,
>bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihnen Anlass zur Beschwerde gegeben haben.
>Wir haben unser Hermes Team vor Ort beauftragt: Dieses wird Ihre Sendung H10250211823748xxxxx Ihrem Wunsch entsprechend und so schnell wie möglich zustellen.
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15.07.2023
Verifizierte Bewertung
ACHTUNG
Ich kann nur davon abraten, hier zu bestellen!
Ich hatte mir einen ghd Föhn bestellt, mich dann bezüglich der Farbe aber nochmal umentschieden - also schickte ich den Föhn zurück und bestellte einen anderen aus der limited collection direkt bei ghd.
Kurze Zeit später erhielt ich eine E-Mail von Flaconi, dass mein Paket dort leer angekommen sei (es war angeblich aber nicht beschädigt).
Nach kurzer Recherche im Internet musste ich feststellen, dass das bei Flaconi offenbar häufiger vorkommt (genauso wie auch leere Pakete geliefert werden) und dann die Erstattung des Geldes verweigert wird.
Glücklicherweise bekam ich das Geld erstattet, da ich die Retoure unter Zeugen verpackt hatte, nachdem ich mit rechtlichen Konsequenzen drohte… andere hatten da wohl nicht so viel Glück.
Ich werde hier NIE wieder bestellen!
Übrigens: Für diese Bestellung erhielt ich von Flaconi selber keinen Link, um eine Bewertung abzugeben. Darum habe ich mich selber gekümmert. Es ist also fraglich, wie viele weitere Fälle es tatsächlich gibt!
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Antwort von flaconi.de
18.07.2023
Liebe Frau S., vielen Dank für Ihr Feedback. Nachdem wir ein leeres und unbeschädigtes Paket erhalten haben, haben wir bei Ihnen nachgefragt, ob es sich um ein Missverständnis handelt. Nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie ein ghd Haarstylingset in dem Karton retourniert haben, haben wir die Erstattung veranlasst. Wir hatten Ihnen nie eine Erstattung verweigert oder ähnliches, sondern nur nachgefragt, da wir mit einem leeren Karton nichts anfangen konnten. Es freut uns, dass das Anliegen geklärt werden konnte. Natürlich geben wir Ihr Feedback entsprechend weiter. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellen macht keinen Sinn, wenn die Bestellung nicht ankommt.
Der Servive von Flaconi an sich ist nicht schlecht. Allerdings solltet ihr DRINGEND zusehen euch Alternativen bei den Lieferanten zu schaffen. Zwei Bestellungen in Folge wurde nicht zugestellt. Bei der zweiten kann ich zu 100% versichern, dass es keinen einzigen Zustellversuch gab. Beide male wurde die Bestellung direkt retourniert, mit dem Ergebnis, dass ich das Parfum, welches ich für meine Frau zum Geburtstag gekauft habe, im Laden gekauft hab. Für 10€ mehr und 20 ml weniger Inhalt. Ich würde sehr gern fünf Sterne vergeben. Aber wenn die Ware es zwei mal am Stück nicht bis zu mir nach Hause schafft, dann kann es nur einen Stern geben. Ihr habt den Lieferanten gewählt, also liegt das in eurer Verantwortung. Ich werde erst wieder bei euch bestellen, wenn ich die DHL als Lieferanten wählen kann.
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Antwort von flaconi.de
26.09.2023
Guten Tag,
es tut uns ausgesprochen leid, dass Sie diese Erfahrungen mit unserem Lieferanten machen mussten.
Wir hoffen, dass Ihnen unser Serviceteam bereits weiterhelfen konnte.
Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Liebe Grüße,
ihr flaconi Team
VP
Viola P.
Trappenkamp
20.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Preise sind Super aber die Lieferung mit Hermes eine Vollkatastrophe.
Ich habe bereits das dritte Mal Probleme das meine Bestellung nicht wie im Sendungsverlauf in dem von mir angegebenen Paketshop hinterlegt ist.
Die Inhaberin des Paketshops sagte mir, dass Sie bereits seit 2 Wochen keine Pakete mehr von Hermes annimmt da sie nur Ärger hatte und hat dies auch bei Flaconi kommuniziert.
Trotzdem steht dieser Paketshop bei meiner Onlinebestellung noch zur Auswahl. Das ist ein NO GO !! Flaconi macht es sich einfach und Antwortet wir stornieren Ihre Bestellung bitte bestellen Sie neu. Hermes besteht gemäß Sendungsverlauf auf die Aussage es ist in dem von mir angegebenen Shop geliefert worden. Was nutzen mir gute Preise wenn es mit der Lieferung nicht klappt. Hier werde ich nie wieder bestellen.
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Antwort von flaconi.de
22.09.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab. Wir möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wie wir sehen, haben Sie zwischenzeitlich eine Rückmeldung von unserem Service erhalten. Gerne geben wir Ihr Feedback direkt intern an die zuständige Fachabteilung weiter, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
RE
Ramona E.
Augsburg
05.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe zwei Parfums bestellt und bezahlt und nur eins bekommen
Ich habe zwei Parfums bestellt, bezahlt und leider nur ein Parfum erhalten... Ich habe Flaconi kontaktiert, die Antwort war, ich sollte den geöffneten Konflikt bei PayPal schließen, damit die Erstattung kommen kann, eine erneute
Lieferung sollte aus "technischen Gründen" nicht möglich sei??? Oder nochmal bestellen und bezahlen... Daraufhin habe ich PayPal und Käuferschutz eingeschaltet. Ich finde traurig, von Flaconi so behandelt zu werden, ich bestelle seit Jahren, bin eine treue Kundin gewesen, jetzt ist mein Vertrauen weg. Es ist meine letzte Bestellung bei Flaconi. Ich warte immer noch auf die Lieferung oder mein Geld, schade....
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Antwort von flaconi.de
18.09.2023
Liebe Frau E.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Wie ich aber sehe,
hat der Kundenservice Ihr Anliegen bereits bearbeitet und hat Sie per Mail informiert.
Beste Grüße,
Ihr flaconi Team
06.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde von Hermes geklaut.
Laut Ablage Vertrag ist es mein Risiko.
Richtig. Aber der Fahrer erkannte anhand der Verpackung was drin ist. Falkoni ist klar für Parfüm usw.! Der Fahrer wusste das der Kunde der leidtragende ist. Flaconi Arbeitet NUR mit Hermes was ein Syndikat von Falschheit ist. Hermes ist es egal. Flconi auch.
Beide haben einen Kunden verloren.
Ich kaufte bei Flaconi für mehrere 100Euro im Jahr parfüm.
Flaconi und Hermes sind für mich gestorben.
Und ich werde auch jedem abraten mit diesen 2 Firmen Geschäfte zu machen.
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Antwort von flaconi.de
07.07.2023
Liebe Frau V.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir hatten für Ihre Sendung einen Nachforschungsauftrag in die Wege geleitet, jedoch hat hier Hermes bestätigt, dass das Paket am Wunschablageort zugestellt wurde. Durch diese Abstellgenehmigung wird leider vom Empfänger die Haftung im Falle eines Verlustes oder Beschädigung des Pakets übernommen. Daher sind uns in diesem Fall leider die Hände gebunden. Es tut uns leid, dass wir keine besseren Nachrichten für Sie haben.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 4.10 eine Bestellung gemacht, die bis heute 11.10 nicht angekommen ist.. da sind Geburtstagsgeschenke dabei und das ist wirklich mehr als ärgerlich...bei Hermes gibt es keine Kontaktmöflichkeiten, Flaconi habe ich bereits 2x angeschrieben ohne eine Antwort zu bekommen... per email wurde die Bestellung mehrmals angekündigt, aber es passiert nichts... seit gestern ist die Ankündigung und die Sendungsverfolgungsnummer eingefroren...
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Antwort von flaconi.de
09.01.2024
Liebe Frau H.-R., es tut uns sehr leid, dass Sie das Paket erst am 13.10.2023 erhalten haben. Das soll natürlich nicht passieren und wir können uns nur in aller Form entschuldigen. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Habe zwei Düfte bestellt, geliefert wurde keiner von beiden, sondern ein ganz anderer. Nach mehreren Mails wurde mir mitgeteilt, dass ich keine Ersatzlieferung bekomme, sondern die bestellte Ware zurückschicken muss, dann wird eine Gutschrift erstellt und dann könne ich neue bestellen. Das ganze zieht sich nun schon zwei Wochen. Das ganze dann auch noch mit Hermes.Service verstehe ich heutzutage etwas anders.
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Antwort von flaconi.de
16.11.2023
Lieber Herr B., wir nehmen Ihr Feedback in dieser Sache sehr ernst und sind bemüht hier eine Verbesserung unseres Services anzustreben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
MW
Melanie W.
Saarbrücken
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
schlechte Lieferung durch Hermes
Ich kann von einer Bestellung nur abraten, da hier nur ein Versand über Hermes möglich ist. Meine Erfahrungen mit Hermes sind schon häufig sehr schlecht gewesen (sowohl privat als auch geschäftlich).
Diesmal kam mein Paket nicht bei mir an. Ich habe leider eine Ablageerlaubnis erteilt. In diesem Fall liegt das Risiko beim Empfänger, d.h. ich habe keine Ware, muss dennoch bezahlen. Da ich aus beruflichen Gründen früh aus dem Haus gehe und erst spät wieder zuhause bin, nutze ich die Ablageerlaubnis schon einige Jahre (allerdings mit DHL und DPD) und bin dort noch nie enttäuscht worden. Die Ablageerlaubnis bei Hermes habe ich zum ersten Mal erteilt und promt ist mein Paket verschwunden. Ich habe bei Trusted Shops viele Bewertungen gelesen, bei denen ähnlich negative Erfahrungen gemacht wurden. Ich kann nicht verstehen, daß Flaconi hier nicht reagiert und einen weuteren Versanddienstleister anbietet. Dann hätte der Kunde wenigstens die Wahl. so bleiben viele verärgerte Kunden auf den Kosten sitzen.
Ich kann für mich nun nur die Konsequenz ziehen, bei keinem Shop mehr zu bestellen, der nur mit Hermes zusammenarbeitet. In Zukunft also keine Flaconi-Bestellung mehr. Schade Flaconi, das geht besser !
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Antwort von flaconi.de
24.07.2023
Liebe Frau W., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es Herausforderungen mit dem Transportunternehmen gibt. Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können. Wir hoffen, dass wir Ihnen ganz bald auch wieder die Zustellung mit einem alternativen Versanddienstleister anbieten können.
Wir hatten für Ihre Sendung einen Nachforschungsauftrag in die Wege geleitet, jedoch hat hier Hermes bestätigt, dass das Paket am Wunschablageort zugestellt wurde. Durch diese Abstellgenehmigung wird leider vom Empfänger die Haftung im Falle eines Verlustes oder Beschädigung des Pakets übernommen. Daher sind uns in diesem Fall leider die Hände gebunden. Es tut uns leid, dass wir keine besseren Nachrichten für Sie haben. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
RP
Rozalia P.
Hamburg
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Verspätung liegt vor.
Retoure
Leider wurde deine Sendung zu stark beschädigt, daher übernehmen wir den Rückversand an den Absender Flaconi.Zurück beim Absender
Heute, 10.10.2023
Eine Verspätung liegt vor. Ursprünglich sollte deine Sendung am 07.10.2023 zugestellt werden.Liebe Frau Paul,
hier ist der Flaconi Kundenservice.
Hermes hat uns darüber informiert, dass Ihr Paket leider beim Transport stark beschädigt wurde.
Daher ist eine Zustellung nicht mehr möglich.
Gerne werden wir die Klärung mit Hermes übernehmen und haben die Stornierung der Bestellung 1-387421711 veranlasst.
Bereits bezahlte Beträge werden schnellstmöglich erstattet.
Bei weiterem Interesse tätigen Sie bitte eine neue Bestellung über unseren Onlineshop.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
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Antwort von flaconi.de
18.12.2023
Liebe Frau P.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.
Wir konnten einsehen, dass unser Kundenservice sich bereits um Ihr Anliegen gekümmert hat und Sie bereits die Erstattung erhalten haben.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
JW
Jana W.
Berlin
03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Klärung wegen falscher Artikel + Keine Reaktion vom Kundensupport nach Fehllieferung
Bestellung und Lieferung war in Ordnung. Jedoch hatte ich Artikel doppelt bestellt und dadurch entsprachen gleich 2 Artikel nicht meiner Bestellung. Habe dann den Kundenservice kontaktiert. Der mich bat Bilder zu schicken... was ich tat. Seit dem hab ich zwar ein Dankeschön für meine "großzügige Bestellung" und eine "jetzt Überraschungsgutschein sichern" Mail bekommen. Aber vom Support-Team kam nichts. Es geht im Prinzip nur um einen Umtausch, der aber so nicht korrekt kommuniziert wird. Ich will nicht retournieren, sondern die richtige Ware und Ersatz. Ich habe nicht falsch bestellt, sondern es wurde falsch geliefert!
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Antwort von flaconi.de
04.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit dem Produkt gab. Wie wir sehen, haben Sie zwischenzeitlich eine Rückmeldung von unserem Service erhalten. Ein Neuversand oder ein Umtausch ist leider nicht möglich, was uns sehr leid tut. Sie müssen Selbstverständlich das Produkt kostenfrei retournieren um das gewünschte Produkt zu bestellen.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Lieferer
Ich hatte bei Ihnen eine Bestellung ausgelöst, die angeblich bei einem Nachbarn (ca. 600 Meter) von unserem Wohnort und völlig fremd abgeliefert worden sei. Diesen Nachbarn kannte ich gar nicht und er hatte sie auch nicht. Dieser Nachbar bekam Ware eines Modeversands aber nichts von Ihnen. Der Auslieferer von „Hermes“ so die Nachbarin war der deutschen Sprache leider nicht mächtig, daher dieses Verwirrspiel. Wir haben im A 10 Center einen Shop von Rituals, den werde ich aufsuchen und einkaufen.
Vielen Dank, dass sie meine Meinung wissen wollen.
FG Eveline Lieske
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Antwort von flaconi.de
19.09.2023
Liebe Frau L.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Wie ich aber sehe,
hat der Kundenservice Ihr Anliegen bereits bearbeitet und hat Sie per Mail informiert.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
BB
Bettina B.
Bei Kassel
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Einfach für die Tonne‼️
Ganz einfach ,machen sie das ins Paket,was der Kunde bestellt hat und wenn sie einen Fehler gemacht haben ,arbeiten sie doch bitte daran,das die/der Kunde via Expresspaket die von ihr/ihm bestellte Ware dann bekommt.
Ich habe das Parfüm extra vom Zustelldatum so bestellt,das ich es mit in den Urlaub nehmen kann,jetzt darf ich dank Flakoni ohne eben diesen absoluten Traumduft von mir und überdies jetzt durch Flakoni überhaupt ohne einen Tropfen Parfüm in den Urlaub fahre.
Darüber bin ich sehr erbost ‼️
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Antwort von flaconi.de
02.11.2023
Liebe Frau B.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns schrecklich leid, dass Sie bei Ihrer letzten Bestellung ein falsches Produkt erhalten haben. Das sollte nicht passieren.
Wir konnten sehen, dass Ihr Anliegen inzwischen von unserem Kundenservice gelöst wurde.
Für die Umstände möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Wir danken für Ihre Rückmeldung und hoffen, dass wir Sie in Zukunft nochmals von unserem Service überzeugen können.
Beste Grüße, ihr flaconi Team
31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder Flaconi
Ich bekam von Flaconi ein hochwertiges Damenparfüm , bei dem der Zerstäuber nicht funktioniert. Statt , wie üblich , einen Umtausch schnell und unkompliziert zu vollziehen, wird von Flaconi alles getan um die berechtigte Reklamation zu verzögern und möglichst kompliziert zu gestalten. Ich bestelle gern und öfter im Internet , aber so ein kundenunfreudliches Verhalten , habe ich bisher noch nicht erlebt. Daher , keine Weiterempfehlung !! Flaconi ist für mich , kein zuverlässiger Partner !!
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Antwort von flaconi.de
31.08.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Bestellung gab. Wir möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wie wir sehen, haben Sie zwischenzeitlich eine Rückmeldung von unserem Service erhalten, bitte antworten Sie auf die E-Mail, damit wir Ihre Reklamation so schnell wie möglich bearbeiten können.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Es fehlte ein Produkt also die Hälfte der Bestellung obwohl das Paket verschlossen war und ich hatte/habe mit durch die Reklamation viel Arbeit gehabt mit der Reklamation.
Die Dame im Kundenservice war sehr freundlich und bemühte sich mit per Mail zu helfen ,leider bin ich schon älter und krank, so das mir vieles sehr schwer fällt.
Leider kann ich der Bewertung kein Foto anhängen da auf dem Karton meine Daten sind, sowie auf dem Reklamation -Dokument von Flaconi.
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Antwort von flaconi.de
09.01.2024
Liebe Frau R., es tut uns sehr leid, dass Sie eine solche Erfahrung machen mussten. Wenn wir es richtig nachvollziehen können, wurde das Anliegen umgehend per E-Mail mit dem Kundenservice geklärt. Gerne geben wir Ihr Feedback weiter, so dass wir eine solche Erfahrung in Zukunft vermeiden können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Preise im Vergleich zu hoch und…
Preise im Vergleich zu hoch, Rabatte funktionieren meist nicht, Lieferung (allem voran die Bearbeitungszeit) dauert meistens viel zu lang. Manchmal steht bei der Bestellung 3-4 Tage lang „in Bearbeitung“ und wenn man dann stornieren möchte wird dies abgelehnt weil die Bearbeitung schon kurz vor dem Versand steht. Dies ist manchmal erst nach 4 Tagen der Fall, manchmal schon nach nur einem Tag. Im Grunde also nicht transparent genug.
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Antwort von flaconi.de
22.12.2023
Lieber Herr C., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihr Feedback in dieser Sache sehr ernst und sind bemüht hier eine Verbesserung unseres Services anzustreben. Das voraussichtliche Lieferdatum wird Ihnen immer auf der Produktseite wie auch im Warenkorb angezeigt also noch bevor Sie zur Kasse gehen, damit Sie einschätzen können, wann Sie mit der Ware rechnen können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. iebe Grüße
Ihr flaconi Team