flaconi.deBewertungen:
16.604 Bewertungen in den letzten 12 Monaten746.195 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
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Bewertungen für flaconi.de
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Unzufrieden mit Bestellung und Kundensupport
Ich möchte meine tiefe Enttäuschung über meine kürzlich getätigte Bestellung zum Ausdruck bringen. Leider ist meine Lieferung unvollständig angekommen, und trotz meiner Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport wurde mir mitgeteilt, dass nach internen Qualitätsprüfungen meine Bestellung als vollständig eingegangen betrachtet wird.
Es ist äußerst frustrierend, dass meine Ehrlichkeit in Frage gestellt wird und mir Betrug vorgeworfen wird, obwohl ich die Wahrheit spreche. Solche Probleme sollten nicht ignoriert werden, insbesondere wenn sie offenbar häufiger auftreten. Aufgrund dieser Erfahrung habe ich entschieden, zukünftig nicht mehr bei Ihnen zu bestellen.
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Antwort von flaconi.de
26.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Gern haben wir uns Ihr Anliegen angeschaut und konnten feststellen, dass wir Ihnen bereits eine Lösung angeboten haben.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Beste Grüße, ihr flaconi Team
30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtestes Versandunternehmen Hermes
Der Versand erfolgt leider mit dem schlechtesten Versandservice Hermes. Abstellort genannt und das Paket nie erhalten. Mit dhl wäre das nicht passiert. Ich bestelle nicht mehr bei flaconi solange per Hermes versendet wird.
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Antwort von flaconi.de
02.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Laut der Sendungsverfolgung wurde das Paket, wie vereinbart, an Ihrem Wunschablageort abgelegt wurde.
Sollte Empfänger die Ablage an einem Wunschort autorisiert haben, liegt die Haftung, im Falle eines Verlustes, grundsätzlich beim Empfänger selbst.
In dem Fall ist es uns leider nicht möglich, Ihr Anliegen zu bearbeiten.
Bitte haben Sie hierfür Verständins.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
AD
ADCL D.
bei Esslingen
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Normal immer Bestnote aber das mit dem Gutschein, den ich für ein Weihnachtsgeschenk gebraucht hätte, hat leider sowas von gar nicht funktioniert. Betrag abgebucht, kein Gutschein kam. Ohne mein Nachhaken an verschiedenen Stellen, wäre es untergegangen. Geld habe ich zwar zurück bekommen aber eine Entschuldigung wäre nett gewesen. Sehr schade aber ansonsten war ich immer zufrieden mit Qualität und Lieferung.
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Antwort von flaconi.de
02.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie ein technisches Problem erlebt haben.
Gern haben wir uns Ihr Anliegen angeschaut und konnten feststellen, dass Sie unsere Kollein diesbezüglich persönlich per Mail kontaktiert hat.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Hermes Pakete werden vor Lieferung geplündert!
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
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Antwort von flaconi.de
22.09.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Bestellungen gab.
Das sollte natürlich nicht passieren und wir können uns nur entschuldigen. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir eine solche Situation in Zukunft vermeiden können.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sendung nicht zugestellt!
Das Verschulden für meine Unzufriedenheit liegt vermutlich beim Transport-Dienstleister (Hermes).
Die Sendung wurde kurz nach Bestelleingang zum Versand bereitgestellt und Hermes übergeben. Der von Hermes zunächst angekündigte Zustelltermin wurde zweimal auf den jeweils nächsten Tag verschoben. Dann gab es keine Info mehr. Nach weiteren zwei Tagen meldete Hermes die erfolgte Zustellung. Diese ist jedoch NIE erfolgt. Jedenfalls nicht bei mir unter der angegebenen Adresse. Nun muss ich mich um die lästige Ursachensuche kümmern ...
Da ist es ja wohl logisch, dass meine Bewertung negativ ausfällt.
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25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Bestellung mit einem Rabattcode getätigt und nach ca. 1 Woche wurde mir mitgeteilt, dass diese Bestellung storniert wurde, weil das Paket vom Lieferdienst beschädigt wurde.
Flaconi hat den Schaden garantiert ersetzt bekommen- ich aber habe nun keinen gültigen Rabattcode mehr und musste das Parfüm nochmals bestellen ( sollte verschenkt werden, musste notgedrungen einen Gutschein hierfür verschenken).
Ich hätte einfach erwartet, dass Flaconi das mit dem Lieferdienst regelt und mir meine Bestellung nochmal rausschickt:((
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12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ihre Ware ist sehr gut aber der Zusteller Hermes ist äußerst schlecht da unsere Ware nach drei Arbeitstagen immer noch nicht zugestellt ist und das nicht nur von Ihrem Unternehmen ich habe sehr schlechte Erfahrung mit Hermes den immer wieder kommt die Meldung "Empfänger ist nicht Anzutreffen " wobei wir zuhause waren. Ich würde Ihnen ein anderes Unternehmen Empfehlen zb. DPD, DHL, SIX, usw. mit diesen Unternehmen gab es bis heute noch nie ein Problem bei der Zustellung und wir kaufen schon mehr als fünfzehn Jahren im Netz ein.
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Antwort von flaconi.de
13.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
AR
Anja R.
Extertal
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Miserabel
Meine Bestellung sollte am 16.11.2023 zugestellt werden.Laut Hermes erfolgte ein Fehler und die Sendung ging Retoure. Laut Kundenservice von Flaconi ist noch keine Retoure eingegangen und ich könnte ja erneut bestellen. Ein erneuter Versand wäre nicht möglich. Mittlerweile ist der 24.11.2023 und das Geld ist nicht gutgeschrieben worden. Weniger Kundenservice geht gar nicht. Hut ab, kann ich da nur sagen. Ich kann nur abraten bei Flaconi zu bestellen. Wahrscheinlich darf ich noch 1 Monat oder mehr auf mein Geld warten.
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14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Es liegt nicht an flanconi, sondern an Hermes. Sie haben den von flanconi vorgegebenen Liefertermin um 4 Tage überzogen. So standen wir dann bei unserer Geburtstagseinladung ohne Geschenk da und mußten es nachreichen. Diese Peinlichkeit möchte ich mir in Zukunft ersparen. Das sind leider Erfahrungen, die ich früher schon öfter (bei fast jeder Lieferung) mit Hermes gemacht habe. Um uns weiter als Kunden zu behalten gibt es nur eine Konsequenz: Schmeißt Hermes raus!
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Antwort von flaconi.de
23.11.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass der Versand dieses Mal so lange gedauert hat.
Die Verzögerung soll nicht passieren und wir können uns nur entschuldigen. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
EA
Elena A.
Igensdorf
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlende Produkte
Jedes mal wenn ich 2 oder mehrere Artikel bestelle, fehlt mindestens 1 Artikel , es waren auch schon mal 3 Artikel die gefehlt haben ( von 7 bestellte Artikel). 2 mal wurde mir das Geld zurück erstattet, beim drittes mal wollen sie nichts mehr davon wissen. Hab jetzt Paypal einschaltet.
Was reden Sie da für Unsinn ? Der Fall wurde von Paypal zu meine Gunsten
EINS IST SICHER- NIE WIEDER FLACONI
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Antwort von flaconi.de
29.01.2024
Guten Tag, wir haben Ihren Fall noch einmal eindringlich prüfen lassen.
Wir haben die Ware komplett versandt und auch auf dem Transportweg ist es zu keinen Unannehmlichkeiten gekommen. Aufgrund unserer internen Qualitätsprüfung ist es jedoch ausgeschlossen, dass bei Ihnen ein Teil der Ware gefehlt haben kann.
Wir bitten daher um Ihr Verständnis, dass wir unter diesen Umständen keine Erstattung vornehmen können, da wir die Ware vollständig an Sie versandt haben.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Hermes Pakete werden vor Lieferung geplündert!
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
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Antwort von flaconi.de
22.09.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Bestellungen gab.
Das sollte natürlich nicht passieren und wir können uns nur entschuldigen. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir eine solche Situation in Zukunft vermeiden können.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
SH
S H.
Hamburg
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Sendung nicht zugestellt worden
Hier meine zweite Mail an flaconi, die Sendung ist nicht angekommen, obwohl Hermes eine Mail geschickt hat, sie wäre am Ablageort zugestellt worden. Ich habe bereits an Hermes geschrieben, ebenso an flaconi und Klarna.
"Liebe Frau Demirağ,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Da ich zuhause war und persönlich den Zusteller von Hermes vor meiner Wohnung gesehen habe,
weiß ich genau, dass an dem angegebenen Ablageort nichts abgelegt wurde.
Ich war nämlich keine 3 Minuten später nachsehen, da ich mich gewundert habe, dass er nicht bei mir
geklingelt hat.
Weder lag am Ablageort etwas, noch im Briefkasten. Auch keine Benachrichtigungskarte.
Es kam dann einige Minuten später lediglich die Mail von Hermes, dass die Sendung am Ablageort zugestellt worden
wäre, was nicht stimmt.
Ich habe wie geschrieben auch Hermes schriftlich darüber informiert. Genau so Klarna.
Klarna hat mich gebeten, mich noch mal zu melden.
Hermes hat noch nicht reagiert.
Es ist meine erste Bestellung bei flaconi.
Und gleich geht das schief.
Ich dachte mir voher noch, ob ich nicht besser in eine Parfümerie gehen soll…
Allerdings war der flaconi Preis besser.
Ich war bereits am auswählen weiterer Produkte auf Ihrer Seite.
Doch jetzt bin ich nicht mehr sicher, ob ich weiterhin bei flaconi bestellen soll.
Bisher sind alle bestellten Artikel immer hier angekommen.
Sei es durch DHL, DPD, GLS, Hermes oder andere Paketzusteller.
Ich bin sehr enttäuscht.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan Horbach."
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Antwort von flaconi.de
09.01.2024
Lieber Herr H., es tut uns leid, dass Sie die Sendung nicht erhalten haben. Da die Nachforschung bei Hermes leider abgelehnt wurde und ein Wunschort vorlag, sind uns durch die Abstellgenehmigung die Hände gebunden, da bei Autorisierung eines Wunschortes die Haftung im Falle eines Verlustes grundsätzlich bei Ihnen selbst liegt.
Bitte entschuldigen Sie vielmals, dass wir keine besseren Nachrichten für Sie haben. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Enttäuscht
Ich habe eine Bestellung von 6 Parfums aufgegeben. Davon kam 1 in einem unbeschädigten Paket an. Über den Kundenservice per Formular kommen nur immer floskelhafte Nachrichten, es scheint wohl keine reale Person dahinter zu stecken oder es gibt vorgefertigte Nachrichten. Es schien mir nicht, als ob sich da jemand wirklich drum kümmern wollte. Laut Warenprotokoll soll alles korrekt protokolliert gewesen zu sein. Das durfte ich aber nicht sehen. Damit hat flaconi mir keinen Beweis geliefert, dass alles in dem Paket vorhanden ist, was vorhanden sein sollte. Als ich dort angerufen habe, konnte man mir auch nicht weiterhelfen. Ich solle mich doch an Hermes wenden. Aber wieso tun sie es nicht? Ist das nicht die Aufgabe des Verkäufers? Zudem ist der Shop doch auch versichert. Und ich habe ich eine eidesstaatliche Versicherung abgegeben, dass 5 Parfums in meiner Bestellung fehlen. Wieso sollte ich lügen und mich strafbar machen? Ich habe mich an Hermes gewendet, dort scheint alles rechtens gewesen zu sein. Alles in allem eine sehr schlechte Erfahrung, die ich leider machen musste - also für mich nie wieder. Ich habe vorher immer gern bei flaconi bestellt. Mein Tipp an alle: macht unbedingt ein Video, wenn ihr eine Bestellung öffnet.
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JE
Joachim E.
Essen
02.09.2023
Verifizierte Bewertung
Retoure angeblich. als leerer Karton geliefert , obwohl noch garnicht zugestellt :-(
Der Onlineshop informiert mich einige Tage nach absenden der retoure darüber, dass der Karton der retoure angeblich leer angekommen sei :-0 laut sendungsverfolgung von Hermes ist die Sendung zu diesem Zeitpunkt noch garnicht zugestellt :-0 wie soll das gehen ??? Sehr unseriös das Ganze , zumal ich die retoure so gut verklebt hatte , dass man den Karton hätte nur mit einem Messer öffnen können …
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Antwort von flaconi.de
18.09.2023
Lieber Herr E.,
vielen Dank für Ihre Feedback.
Entschuldigen Sie bitte Unannehmlichkeiten.
Wie ich in unserem System sehe wurde Ihr Angelegenheit schon von Flaconi Service bearbeitet und Sie habe eine entsprechende Erstattung erhalten.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Rückerstattung von nicht gelieferte\zugestellter Ware ist eine Zumutung. Der von flaconi beauftragte Versandservice ist eine Katastrophe. Dieses inkompetents wird von flaconi ignoriert. Wenn die Lieferung verloren geht oder fast 2Wochen irgendwo liegen bleibt, hat man eben Pech.😡
Das war übrigens mein letzte Bestellung bei flaconi, sorry
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Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wenn eine Lieferung verloren geht oder irgendwo liegen bleibt leiten wir in solch einem Fall immer direkt eine Nachforschungsantrag ein. Es tut uns leid, dass Sie sich nicht gut aufgehoben gefühlt haben, mit Ihrem Anliegen.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
JR
Jörg R.
Bremen
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Paket kam nie an - hier kaufe ich nie wieder
Paket kam nie an, flaconi fühlt sich nicht zuständig.
Klar, kann flaconi nichts dafür, wenn der Hermes Paketbote das Paket entwendet, aber sie kümmern sich garnicht darum.
Hauptsache flaconi hat sein Geschäft gemacht - Kund:innen sind flaconi egal.
Hier kaufe ich nicht wieder ein und kann es auch niemandem empfehlen
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06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Hallo erstmal der Produkt hat langer gedauert seit ein Wochen warte ich vor meine Urlaub am Ende hat nicht gekommen
jetzt ist gekommen mein Kinder meine Frau waren ganz Tag zu Hause aber der Post isst nicht geklingelt
Hat der Produkt in Kiosk gelassen
Und sowas hat bei mir 2 mal passiert jetzt mit flaconi
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Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe zwei Parfüms bestellt aber leider bekamm ich ein Parfüm für ca:10€ und zwei Proben zugeschickt.Das ist jetzt eine Woche her,der Service von Flaconi lässt sich Zeit mit dem Antworten,das ist nicht was ich von Flaconi erwartet habe.Ich werde in Zukunft mir gut überlegen ob ich da nochmal bestelle.
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Antwort von flaconi.de
25.08.2023
Lieber Herr C.
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich habe den Status der Sache überprüft. Ihr Anliegen würde gerade bearbeitet und gelöst.
Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Paket trotz korrekter Anschrift „unzustellbar“. Nachlieferung nicht möglich! Trotz meiner Bitte, die Bestellung nicht zu stornieren, wurde die Bestellung seitens flaconi storniert. Per Vorkasse bezahlt, Geld nocht nicht zurückerstattet! Ein Bilderbuchbeispiel wie es NICHT laufen sollte!
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Antwort von flaconi.de
15.01.2024
Liebe Frau B.,
es tut uns leid, dass es zu solchen Unanehmlichleiten für Sie gekommen ist. Leider ist ein Neuversand technisch nicht möglich. Wie wir sehen konnten ist aber die Gutschrift bereits erfolgt.
Liebe Grüße Ihr Flaconi Team
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel wurde beim Versand durch Hermes gestohlen/ausgetauscht.
Bei der Abholung war erkennbar dass das Paket nicht mehr originalverpackt war und nach erneutem öffnen war erkennbar, dass der bestellte Artikel ausgetauscht wurde.
Ausserdem war der Versandweg sehr ungewöhnlich!
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Antwort von flaconi.de
23.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns im Namen der Flaconi GmbH vielmals entschuldigen.
Unser Kundenservice Team konnte bereits eine passende Lösung mit Ihnen finden und Ihr Anliegen an unseren Versanddienstleister weitergeleitet.
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer nächsten Bestellung eine bessere Erfahrung machen werden.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team