Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
Fehlende Teile - langwierige Klärung - teure Produkte
Lieferung mit Hermes ist ne Katastrophe. Am Tag der Zustellung war ich zu Hause, aber laut Hermes eben nicht... also noch einen Tag länger gewartet. Von den drei Teilen, welche ich bestellt habe, wurde nur eins geliefert. Daraufhin den Kundenservice kontaktiert, woraufhin ein Ping Pong Spiel begann. Ein Lieferschein wird einer Bestellung ja auch nicht mehr beigelegt was bedeutet das man erstmal sein Postfach auf den Kopf stellen muss um die angefragten Daten wie Artikelnummer etc. zu erhalten. Eidesstattliche Erklärung unterschrieben, dass ich die Produkte nicht erhalten habe (schon alleine das hat einen enormen Beigeschmack). Bis dato habe ich mindestens 30-40 Minuten Zeitaufwand aufbringen müssen!!!
Dann heißt es, dass meine Bestellung nicht nachgeliefert wird, sondern ich müsste neu bestellen. Also noch mehr Zeit investieren... im Shop geschaut, kosten die Produkte auf einmal mehr als zu dem Zeitpunkt, an dem ich bestellt habe. WOW! Also mal geschaut, wo es die denn sonst noch gibt und bei einem anderen Shop deutlich günstiger gefunden.
Nach den Erlebnissen werde ich nicht mehr bei Flaconi bestellen.
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Antwort von flaconi.de
04.04.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
Shop ganz gut; Proben sollten der Höhe der Bestellung angepasst werden!
Von der Auswahl über Bestellung, Zustellung und Bezahlung alles sehr gut. Einzig die 2 kleinen Proben finde ich bei einer Bestellung von über 150 € ein wenig lächerlich. Da könnte schon nach der Höhe der Bestellung geschaut werden und ein wenig mehr mit dem Paket verschickt werden!
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15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Produkte sind immer wie beschrieben und erwartet. Finde ich toll
Die Zustellung dauert mir etwas zu lange, sonst finde ich alles super
Warum so ein großer Karton? Nahezu zwei Drittel waren mit Papier ausgestopft, meine Ware nahm ca. ein Drittel Platz ein...!
Ansonsten war alles bestens.
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25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Es gibt immer wieder Probleme mit dem Paket, es wird anderswo abgegeben, obwohl ich zu Hause bin. Das ist ärgerlich.
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15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Das Paket kam ohne die bestellten Parfüms an. Lediglich die Drogerieartikel waren enthalten. Das Paket enthielt auch keinen Lieferschein o.ä.
Nach anfänglichen Schwierigkeiten wurde der Vorgang jedoch zur vollen Zufriedenheit abgeschlossen.
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