Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
Der Lieferdienst Hermes oder der Dienstleister/Flaconi scheint ein großes Problem zu haben, wer weiß.
Ich habe öfters bei Flaconi bestellt und jedes Mal fehlt was im Paket. Jeder Kunde sollte vor Übernahme des Pakets die Verpackung anschauen, ob seitlich hineingriffen wurde, wie es bei mir ständig der Fall ist. Man sieht es an der leichten Deformation bzw. an der Klappe die teils leicht verschmutzt ist. Das Paket wurde auch jedes Mal vor der Haustür ohne Abstellgenehmigung abgestellt. (Es wurde nix aus dem Paket vor der Haustür entwendet, das weiß ich definitiv, wie ich sehen konnte.) Ich rate dringend ab, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, da sonst wahrscheinlich keine Haftung für den Verlust von Flaconi bzw. Hermes übernommen wird. Mittlerweile häufen sich die Reklamationen von vielen anderen Kunden, dass ständig Produkte in den Paketen von Flaconi fehlen. Das scheint mir organisiert zu sein. Leider scheint Flaconi auch nicht darauf einzugehen und die Pakete seitlich zu schließen, das man einfach hineingreifen kann. Was kostet Paketklebeband im Vergleich zu den ständigen Verlusten? Evtl. sollte Hermes auch darauf bestehen!
Vielleicht sollte Flaconi mal überlegen, den Lieferdienst zu wechseln. Ich hatte bisher noch keine so vielen Probleme in so kurzer Zeit mit einem Lieferdienst. Vor allem nervt es und kostet Zeit.
Bestellprozess, Lieferzeit und Kundenservice von Flaconi ist gut, aber jedes Mal fehlt was im Paket. Das erste Mal am 12.9.23 eine Lieferung bekommen. Bestellt 6 Produkte + 3 Gratisartikel, geliefert bekommen habe ich 2 bestellte Produkte und 1 Gratisartikel.
Dann habe ich ich die Artikel nachbestellt. Bei der Nachlieferung am 19.9.23 wurden 4 Produkte nachbestellt + 1 Gratisartikel. Geliefert wurden nur 2 bestellte Produkte + 1 Gratisartikel. Beim 2. Mal habe ich mir schon vorher ausgerechnet, wieviel das Paket wiegen darf. Schon vor dem Öffnen war klar, das schon wieder 2 Produkte fehlen müssen. Jetzt nochmal nachbestellt, mal sehen ob ich jetzt den Rest bekomme.
Die Erfahrung ist dokumentiert und nachweisbar. Flaconi direkt kann ich nur den Vorwurf machen, die Paket nicht ordnungsgemäß seitlich zu verschließen, ansonsten ist der Service: TOP!
Diesmal „nur“ 3 Sterne, weil Punkt 1 und 2 mich richtig ärgern.
1. Hermes-Versand - Lieferung wurde 3x verschoben 😠. Dann sollen sie das Paket erst ankündigen, wenn es im der zuständigen Verteilstelle angekommen ist. Gottseidank war das Parfüm für mich und kein Ostergeschenk.
2. Der Inhalt des Pakets sollte besser vor „Wurfsendungen“ geschützt sein. Z. B. Ware in Luftpolsterfolie einpacken und wenn dann noch immer Luft im Paket ist, diese mit Luftkissenpolster noch auffüllen, oder passende Pakete nehmen für die Ware. Auf jeden Fall Ware gut sichern, da mit Paketen NICHT zimperlich umgegangen wird. Gottseidank ist alles gut angekommen.
3. Preise sind gut, wenn man mal vergleicht mit anderen Anbietern.
4. Über die kleinen Proben wieder gefreut.
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Antwort von flaconi.de
04.04.2024
Guten Tag,
wir entschuldigen uns für die Unanehmlichkeiten bei Ihnen und hoffen Ihnen das nächste mal einen reibungslosen Service bieten zu können. :)
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
Es wurden explizit 2 Gratisproben angeboten. Bei einem so teuren Einkauf ist das eigentlich eine Selbstverständlichkeit. Nur sollten die Gratisproben auch auf den Kunden abgestimmt sein. Mir erschien es jedoch so, dass der Versender wahllos zwei Pröbchen gegriffen und miteingepackt hat. Das macht doch keinen Sinn. Die Gratisproben dienen doch dem Zweck, dem Kunden neue Düfte zu eröffnen und für den nächsten Kauf schmackhaft zu machen. Das hat bei den mitgelieferten Damen-Produkten jedoch das Ziel verfehlt.
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Antwort von flaconi.de
vor 8 Tagen
Lieber Herr M,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie unpassende Proben zu Ihrer Bestellung erhalten haben.
Leider ist es uns aktuell noch nicht möglich, die Proben gezielt auf die Bestellung abzustimmen.
Die Auswahl der Proben erfolgt derzeit noch rein zufällig je nach Verfügbarkeit, so dass es mitunter durchaus vorkommen kann, dass auch mal eine unpassende Probe dabei ist.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und senden Ihnen gerne umgehend neue ,auf Sie abgestimmte, Proben nach.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe für 350€ Produkte bestellt und habe gerade mal 1 Probe und 5 Werbeblättchen erhalten, das kenne ich anders, Schade
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Antwort von flaconi.de
vor 8 Tagen
Lieber Herr N.,
es tut uns sehr leid, dass Sie weniger Proben erhalten haben, als zugesichert.
Gern senden wir Ihnen umgehend neue Proben nach.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bis auf Logistikpartner (Hermes)... alles gut
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Antwort von flaconi.de
04.04.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Lieferung mit DHL anstatt mit Hermes
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Antwort von flaconi.de
vor 2 Tagen
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Derzeit liefern wir nur mit Hermes.
Gerne gebe ich Ihr Feedback aber an die zuständige Abteilung weiter.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Camilla Bianchi
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von flaconi.de
vor 2 Tagen
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Geben Sie uns beim nächsten mal gerne Verbesserungsvorschläge.
Shop ganz gut; Proben sollten der Höhe der Bestellung angepasst werden!
Von der Auswahl über Bestellung, Zustellung und Bezahlung alles sehr gut. Einzig die 2 kleinen Proben finde ich bei einer Bestellung von über 150 € ein wenig lächerlich. Da könnte schon nach der Höhe der Bestellung geschaut werden und ein wenig mehr mit dem Paket verschickt werden!
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15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Produkte sind immer wie beschrieben und erwartet. Finde ich toll
Die Zustellung dauert mir etwas zu lange, sonst finde ich alles super
Warum so ein großer Karton? Nahezu zwei Drittel waren mit Papier ausgestopft, meine Ware nahm ca. ein Drittel Platz ein...!
Ansonsten war alles bestens.
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25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Es gibt immer wieder Probleme mit dem Paket, es wird anderswo abgegeben, obwohl ich zu Hause bin. Das ist ärgerlich.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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