www.snowleader.de/deBewertungen:
1.780 Bewertungen in den letzten 12 Monaten4.214 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller Versand und gute Deals. Habe dort schon einiges gekauft und war überzeugt. Treuepunkte als Bonus sind auch ganz nett!
Keine Erfahrung mit Rückversand.
Verbesserungswürdig:
Die Webseite funktioniert irgendwie nicht immer, hatte einmal 13 mal das gleiche Produkt im Warenkorb weil ich das immer wieder reingelegt habe, weil der Button nicht funktioniert hat.
Versandkosten etwas hoch, man muss einen hohen Warenwert bestellen, um diese kostenlos zu bekommen. Auf der Webseite ist es auch irreführend, da dort steht: Versandkostenfrei ab 199€, allerdings betrifft das nur die Lieferung zu einer Packstation! Das könnte auf die Wohnung/das Haus erweitert werden! Meine Letzte Bestellung hatte die Möglichkeit der Packstation nicht, war aber über 260€ Bestellwert. Dafür gibt es den Punkt Abzug!
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Relevanteste negative Bewertung
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Am 19. Jan habe ich über 1000 Euro bei Snowleader online bestellt und über Paypal bezahlt. Bisher habe ich weder eine Bestätigung noch eine Bestellungsnummer bekommen. Kundenservice permanent nicht erreichbar. Die E-Mails inkl Spam habe ich selbstverständlich durch gesucht. SL hat die Frage per Email ignoriert bis Paypal Stornierung 6Tagen danach. Der Vorwurf unter ist Quatsch.
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Bewertungen für www.snowleader.de/de
13.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ordered 10 tens ago.
No reaction on emails, nothing shipped yet. Nobody picks up the phone.
Edit on 13.02.2024
No emails received from snowleader. Spam is also empty. Cancel the order and send my money back.
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Antwort von www.snowleader.de/de
15.02.2024
Hello Martin,
We are sorry for this issue.
We sent you three emails over the past two weeks. One was sent to you yesterday.
Following your request, we have now canceled your order and refunded you on your payment method.
Kind regards,
The Snowleader Team
02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten. Verkäufer reagiert nicht.
Ergänzung 18.02.24 Verkäufer reagiert auch weiterhin nicht auf die unzähligen Mails - auch wenn dieser hier etwas Anderes behauptet. Käuferschutz eingeschaltet.
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Antwort von www.snowleader.de/de
19.02.2024
Hallo Carina,
Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf eine Antwort warten mussten. Wir haben auch in dieser Winterzeit noch viele Anfragen. Wir werden uns umgehend per E-Mail bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
TK
Tanja K.
Schwäb. Gmünd
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bezahlte Ware ist nie angekommen
Unsere Ware ist nie angekommen! Die Bestellung war am 16.12.2024 und seitdem haben wir keine richtige Antwort bekommen. Die Kommunikation ist eine Katastrophe.
Bisher haben wir keine Rückerstattung erhalten.
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Antwort von www.snowleader.de/de
31.01.2024
Hallo,
Wir teilen Ihnen mit, dass wir den Spediteur bezüglich des Pakets kontaktiert haben.
Wir warten nun auf seine Antwort. Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie kontaktieren.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die sich unserer Einflussmöglichkeiten entziehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
17.03.2024
Verifizierte Bewertung
Versandzeiten sind unterirdisch
Kinder-Skistöcke am 11.03. (Montag) bestellt. Am Wochenende sind sie immer noch nicht verschickt. Telefonisch ist niemand erreichbar, auf das Kontaktformular wird nicht reagiert, der Chat ist nur ein Bot.
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Antwort von www.snowleader.de/de
18.03.2024
Hallo,
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung.
Wir führen derzeit interne Überprüfungen durch und werden Sie sicherlich per E-Mail auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Gutscheine werden durch alle Retouren mathematisch geteilt. Das kenne ich von keinem Onlineshop und bewirkt, dass sie bei Retournieren ins Leere gehen. Wir bestellen hier sicherlich kein 2. X.
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Antwort von www.snowleader.de/de
15.02.2024
Guten Tag,
Sie haben einen Rabattcode auf Ihre Bestellung angewendet. Dieser Code wurde auf jedes einzelne Produkt angewendet, da sie alle berechtigt waren. Dadurch haben Sie einen Rabatt auf den zurückgegebenen Artikel erhalten und somit weniger dafür bezahlt.
Wir haben Ihnen den für diesen Artikel bezahlten Betrag auf Ihr Zahlungsmittel zurückerstattet.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht zu empfehlen. Artikel wird ewig nicht versendet & alle Möglichkeiten Kundenservice zu kontaktieren eine Katastrophe. Hotline funktioniert nicht. Live chat auf website bringt gar nichts
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Antwort von www.snowleader.de/de
25.01.2024
Hallo,
Ihre Bestellung wurde gestern bereits versendet.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 5€ auf Ihrem Treueguthaben gut.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Verfügbarkeiten stimmen nicht!
Zeigen leider Artikel im Shop als verfügbar an, obwohl dies nicht der Fall ist.
Man bezahlt und kommt eine Bestellbestätigung, bevor die Bestellung 1-2 Tage später wieder storniert wird…
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Antwort von www.snowleader.de/de
19.02.2024
Hallo,
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung durch einen Lieferengpass beeinträchtigt wurde. Dies kann vorkommen, wenn mehrere Bestellungen gleichzeitig über unsere Website aufgegeben werden, und besonders am Ende der Wintersaison. Sie haben am 14. Februar die Rückerstattung des Produkts und eine Handelsgeste erhalten.
Mit freundlichen Grüssen, Ihr Snowleader Team
14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Paketverfolgung
Die Verfolgung des Pakets war sehr schwierig und meist unklar. Auch das Lieferdatum wurde am Tag der eigentlichen Lieferung einen Tag nach hinten verlegt was ziemlich ärgerlich ist.
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Antwort von www.snowleader.de/de
15.02.2024
Hallo Lara,
Wir danken Ihnen für Ihre Nachricht und entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Zustellung Ihres Pakets.
Der Spediteur bestätigt uns, dass Ihr Paket seit dem 15.02. an dem angegebenen Relais-Punkt verfügbar ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
BX
Bea X.
Haltern am See
06.02.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Rückerstattung keine Antwort unmöglich !! Alles so wie in den negativen Bewertungen steht stimmt alles !!
Finger weg von diesem Shop
Werde eine Strafanzeige erteilen !!
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Antwort von www.snowleader.de/de
08.02.2024
Hallo Thomas,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir haben Ihren Wunsch nach einer Rücksendung berücksichtigt. Ihr Paket erscheint noch auf dem Weg zu unserem Lager. Wir haben es noch nicht erhalten, daher ist es normal, dass Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben.
Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager erfolgt, wie in unseren Rückgabebedingungen angegeben.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
unseriös und ohne jeglichen kundenservice. lieferung kam nie an. kundenservice existiert kaum (nr geht nir jmd ran, emails werden nicht beantwortet, chat nur mit einem bot)
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Antwort von www.snowleader.de/de
02.02.2024
Hallo Helge,
In dieser Zeit erreichen Sie unseren Kundenservice über den Chat, das Kontaktformular und telefonisch, indem Sie eine Sprachnachricht hinterlassen.
Wenn Sie uns per Chat kontaktieren, können Sie Ihre Fragen zunächst an unseren virtuellen Assistenten richten. Wenn Sie keine Antworten auf Ihre Fragen erhalten, können Sie darum bitten, mit einem Mitarbeiter zu sprechen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Snowleader-Team
26.01.2024
Verifizierte Bewertung
Norrona Jacke fehlt bei der Lieferung. Das Paket war komplett unbeschädigt. Keine Rückmeldung, kein Support, nichts und sie wollen, dass ich die Jacke bezahle. Nie wieder!
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Antwort von www.snowleader.de/de
31.01.2024
Hallo Johannes,
Wir erkundigen uns bei unserem Logistikteam und werden uns sicher wieder bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Versand
Der Versand erfolgte an eine DPD-Station. Es gab keine Tracking Nummer, um zu sehen wann das Päckchen dort angeliefert wurde. War zwei mal vergeblich da.
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Antwort von www.snowleader.de/de
25.10.2023
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um mehr über dieses Lieferproblem zu erfahren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
03.02.2024
Verifizierte Bewertung
The jacket didn’t like as the same in the north face shop, way lower quality. And I will need to pay 4,99 for a return. It wasn’t a positive experience.
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Antwort von www.snowleader.de/de
06.02.2024
Hello Sophia,
We are sorry to hear that the product was not to your liking.
We do indicate in our return conditions that return fees are deducted from the refund.
We are doing our best to improve our returns procedure.
Kind regards,
The Snowleader Team
14.05.2024
Verifizierte Bewertung
bei retoure ganz anders als der Webseite mitgeteilt Nicht 410 €Zurück sondern 368 Euro
Mitteilungen auf ihrer Webseite sollten korrekt sein
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Antwort von www.snowleader.de/de
14.05.2024
Guten Morgen,
Wir stellen fest, dass Sie für die Bestellung 7300125060 am 3.Mai eine Rückerstattung in Höhe von 368,91 € erhalten haben. Das ist der Betrag, den Sie für diese Bestellung bezahlt hatten. Sie hatten mit dem Sonderangebot DAYS20 einen Rabatt von 20 % auf die Gesamtbestellung erhalten.
Mit freundlichen Grüssen, Ihr Snowleader Team
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit zum Angegebenen Liefertermin noch nicht einmal losgeschickt. Zur Ware kann ich noch nichts sagen noch nicht angenommen.
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Antwort von www.snowleader.de/de
17.01.2024
Guten Tag Christian,
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung.
Ihr Paket ist heute auf dem Weg zu Ihnen und wird Ihnen in Kürze zugestellt.
Mit freundlichen Grüßen,
ihr Snowleader-Team
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Missing Artikel
Ich habe 2 Produkte bestellt und nur eins erhalten. Im Kundenservice ist telefonisch keiner erreichbar, die KI im Chat ist überfordert.
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Antwort von www.snowleader.de/de
31.01.2024
Hallo Lilith,
Nur ein Artikel wurde aus unserem Lager versendet.
Wir haben Ihnen am 26/01 eine E-Mail geschickt, um Sie über ein Lagerproblem und die Rückerstattung des anderen Artikels zu informieren.
Als kommerzielle Geste schreiben wir Ihnen 5,00 € auf Ihrem Treueguthaben gut. Dieser Betrag kann ab Ihrer nächsten Bestellung verwendet werden.
Wir bitten Sie, sich für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
26.01.2024
Verifizierte Bewertung
Auf meine Frage, wann das Produkt abgeschickt werden sollte, wurde bis heute nicht geantwortet. Das Produkt wurde aber dann geliefert.
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Antwort von www.snowleader.de/de
31.01.2024
Hallo,
Leider haben wir keine E-Mail von Ihnen erhalten.
Wir stellen fest, dass Ihr Paket zum vereinbarten Zeitpunkt zugestellt wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
06.06.2024
Verifizierte Bewertung
Verstehe nicht warum der Versand so lange dauert. Eine Woche nach Bestellung wurde der Artikel noch nicht gepackt bzw. versendet.
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Antwort von www.snowleader.de/de
06.06.2024
Hallo,
Auf Ihrer Bestellbestätigung sehen Sie, dass das voraussichtliche Lieferdatum der 12. Juni ist, wir sind also noch innerhalb der angekündigten Frist. Das bestellte Produkt ist in einem unserer physischen Geschäfte vorrätig und muss daher zuerst an unser Hauptlager geschickt werden, und dann mit Ihrer Bestellung verschickt sein.
Sobald Ihre Bestellung bereit ist, erhalten Sie Ihre Versandbestätigung.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüssen, Ihr Snowleader Team
HR
Holger R.
Weilburg
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Undurchsichtige Größenangabe
Schuhgrößen werden in brasilianischen Größen angegeben. Hinweis dazu steht ganz unten auf der Seite
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Antwort von www.snowleader.de/de
16.02.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Auf der Produktseite dieser Schuhen finden Sie eine Grössentabelle des Herstellers und die brasilianische, europäische und englische Größen (BR, EU und UK). Wir hoffen, dass Sie trotzdem die richtige Größe finden konnten.
Mit freundlichen Grüssen, Ihr Snowleader Team
28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung kein Problem - Rücksendung Katastrophe
Lieferung kein Problem. Rücksendung nicht transparent. Seit 3 Wochen keine Gutschrift erhalten. Mal sehen wie es weitergeht ...
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Antwort von www.snowleader.de/de
29.03.2024
Hallo,
Wir entschuldigen uns für diese unangenehme Erfahrung mir unserem Onlineshop. Wir haben festgestellt, dass Ihre Rücksendung erst am 20.März eingegangen ist, und Ihnen gestern rückerstattet wurde. Ihre Rücksendung wurde also tatsächlich innerhalb der klassischen Bearbeitungsfrist von 14 Tagen bearbeitet.
Mit freundlichen Grüssen, Ihr Snowleader Team