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aktualisiert am: 28.03.2023
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Relevanteste positive Erfahrung
07.03.2023
Alles super, Größentabellen haben auch gepasst. Leider war ein Artikel defekt und ich musste erst mit dem Kundendienst telefonieren für eine Rücksendung. Diese schickten dann eine Mail, die ich sofort beantwortete und innerhalb von 2 Tagen sollte ich Rückmeldung erhalten. Habe von Donnerstag morgen bis Montag Mittag gewartet und keine Antwort bekommen. Nach erneutem Anruf habe ich dann das Rücksendeetikett erhalten. Eine Ersatz Lieferung war leider nicht möglich. Außerdem ist der Telefon Kundenservice nur auf Englisch möglich, obwohl man vorher Deutsch auswählen kann.
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Relevanteste kritische Erfahrung
24.02.2023
Da ist meine Rücksendung 3 Wochen unterwegs und dann will man sie nicht akzeptieren wegen „Geruch“. Wir sind ein Nichtraucherhaushalt und haben die Ware definitiv nicht benutzt! Alles war in Originalverpackung mit Etikett. Finger weg! Nie wieder! Die Ware brauchte schon sehr lange bis sie bei mir war.
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Bewertungen für snowleader.de/de
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29.01.2023
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28.01.2023
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27.01.2023
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26.01.2023
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24.02.2023
Da ist meine Rücksendung 3 Wochen unterwegs und dann will man sie nicht akzeptieren wegen „Geruch“. Wir sind ein Nichtraucherhaushalt und haben die Ware definitiv nicht benutzt! Alles war in Originalverpackung mit Etikett. Finger weg! Nie wieder! Die Ware brauchte schon sehr lange bis sie bei mir war.
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Antwort von snowleader.de/de
02.03.2023
Hallo Andreas,
Wir bedauern es, dass Sie mit unserer Entscheidung unzufrieden sind, allerdings ist das retournierte Produkt mit Gerüchen bei uns eingegangen, die nur schwer durch den Transport gerechtfertigt werden können.
Unsere Retourpolitik besagt, dass ein Produkt neu und unbenutzt retourniert werden muss, was in Ihrem Fall nicht geschah und weswegen die angegeben Konsequenzen folgen mussten.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
Verifizierte Bewertung
10.02.2023
Ich habe bestellt und die Lieferung via DPD an einen Pick Up Shop gewählt.
Dann bekomme ich eine Email in der mir bekannt gegeben wird, das die Ware bereit liegt. Im Shop ist aber keine Ware. Das habe ich erst DPD, später dann auch Snowleader gemeldet. Snowleader antwortet mir die Ware wäre laut Spediteur geliefert und Achtung: „von mir persönlich abgeholt worden…!“ unglaublich.
Seit 7 Tagen warte ich nun. Zwischenzeitlich habe ich eine eidesstattliche Erklärung geschickt das ich die Ware wirklich nicht erhalten habe. Eben habe ich um Erstattung der Kosten gebeten. Sollte das bis einschließlich Montag nicht geschehen sein, werde ich den Vorgang als Betrug werten und entsprechende Schritt einleiten. Sehr schade, eigentlich machte das alles ein sehr guten Eindruck.
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Antwort von snowleader.de/de
15.02.2023
Hallo Moritz,
Laut Ihrer letzten E-Mail konnten Sie Ihr Paket am 13/02 abholen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
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13.02.2023
1. Schnellversand für 14,99€ bezahlt, die Ware kam nicht rechtzeitig an.
2. Damen skating Schuh bestellt, wurde aber ein Herren Skatingschuh geliefert ( einfach viel zu breit und zu groß).
3. Kundenservice Telefonat funktioniert nicht
( nach der Durchsage wird jedesmal aufgelegt)
4. Auf dem Handy ist nicht möglich gewesen die Rücksendeformulare aufzumachen. Der Kundenservice ist in so einem Fall auch nicht bereit die Rücksendeformulare per Post zu schicken. Um überhaupt die Retour zu tätigen es war ein Zugriff auf ein Laptop oder Computer notwendig.
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Antwort von snowleader.de/de
16.02.2023
Hallo Jana,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie erfahren haben.
Wir haben zwar alles pünktlich versendet, aber in der Tat scheint der deutsche Paketdienst DHL einige Schwierigkeiten bei der pünktlichen Auslieferung gehabt zu haben.
Wir laden Sie gerne dazu ein die Kundenservice Hotline zwischen 9h - 19h bei Bedarf zu kontaktieren. Wenn Sie innerhalb dieser Öffnungszeiten anrufen, so sollte der Anruf angenommen werden.
Wir senden aus ökologischen Gründen keine Retourpapiere per Post, oder legen diese einfach pauschal jeder Sendung bei wie es manch anderes Unternehmen gerne macht. Wenn Sie es nicht geschafft haben die zwei Dateien herunterzuladen, schicken wir Ihnen diese gerne umgehend per E-Mail zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team
Verifizierte Bewertung
01.02.2023
Leider wurde das Zelt (Telos TR3+) nicht vollständig geliefert - nur 1 von 3 Teilen waren in der Verpackung. Die Reklamationsabwicklung ist schwierig. Per Telefon wurde mir gesagt, dass ich das online-Portal nutzen soll. Dies ist aber sehr träge und jede Reaktion dauert 2 Tage und es wird erst mal nachgefragt und nach Fotos gefragt. Ich hoffe dies wird noch gut - ich werde den endgültigen Vorgang auch bei Google bewerten. Bei einem 700 € Zelt sehr unschön!!!
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Antwort von snowleader.de/de
06.02.2023
Guten Tag Andreas Wagner,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ihr Paket ist auf dem Weg zu uns, um zurückgeschickt zu werden.
Sobald wir es in unserem Lager erhalten haben, werden wir Ihre Bestellung innerhalb von maximal 14 Tagen zurückerstatten.
Mit freundlichen Grüßen
Verifizierte Bewertung
03.02.2023
Ich hatte bestellt und wollte danach noch ein paar Fragen beantwortet haben. Es gibt wirklich keinerlei Kontaktmöglichkeiten. Versucht man es telefonisch, dann kommt eine kurze Ansage, danach wird aufgelegt. Das Kontaktformular abzusenden gelingt ebenfalls nicht, genauso wie die Email Adresse. Auch der Chat gibt nur die Auskunft dass niemand erreichbar ist. Vor 3 Tagen habe ich auf die an mich gesandte Email mit der Rechnung mit einer Stornierung geantwortet. Bis heute gibt es keine Rückmeldung. Bezahlt hatte ich per Paypal. Die Rechungsadresse war ebenfalls nicht korrekt. Das alles wirkt sehr zweifelhaft.
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Antwort von snowleader.de/de
06.02.2023
Hallo Sabine,
Unsere Chat- und Telefonlinie sind von 9h - 19h geöffnet. Wenn Sie uns außerhalb dieser Zeiten kontaktieren, ist es normal, dass Sie keine Antwort bekommen.
Kontaktformular und vor allem die E-Mail Adressen, wenn man die richtige eingegeben hat, funktioniert einwandfrei.
Sie haben uns am 03/02 gegen 18h kontaktiert, war Ihre Bestellung leider bereits im Versand.
Die Rechnungsadresse wird ausschließlich vom Kunden eingegeben und betätigt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Snowleader-Team