Hatte bei mehreren Kreutzfahrtanbietern ein Angebot für die gleiche Reise eingeholt. Sehr positiv war, dass alle 3 den gleichen preis angeboten haben.
Wir haben dann mit Dreamlines gebucht, da sie im Gegensatz zu den anderen beiden Anbietern uns auch auf kleine aber feine Unterschiede bei der Buchung aufmerksam gemacht haben, die uns sonst bestimmt erst auf dem Schiff aufgefallen wären. Ich hatte 2 Beraterinnen (1. Angebotserstellung/2. Buchung) am Telefon. Beide waren sehr bemüht, freundlich und kompetent. Bei keiner Frage hatte man das Gefühl, dass die Beraterinnen "genervt" waren.
Widersprüchliche Informationen in den Dokumenten, die per email verschickt wurden. Unklare Aussagen im Text, z.B. wann und wie die Anzahlung geleistet werden soll. Z.B. soll man irgendwo die Vorgangnr. eingeben. Sie ist aber nirgendwo angegeben. Ich habe es mit der Buchungsnummer versucht, und es hat geklappt. Warum benutzen Sie verschiedene Wörter für die gleiche Nummer?? Es gibt weitere Beispiele für Ungereimtheiten, aber mir ist es jetzt zu lästig, das alles schriftlich zu formulieren.
Die telefonische Beratung toll. Es wurde auf unsere Wünsche eingangen, Alternativen gesucht und das bestmöglich Angebot übermittelt. Vielen lieben Dank!
Vom ersten Kontakt bis zur finalen Buchung hatte man es mit kompetenten und unkomplizierten Mitarbeitenden zu tun. Die Kundenwünsche danken im Vordergrund. Sehr gut war auch, dass man - Callcenter - immer mit der selben Betreuerin verbunden werden konnte.
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23.09.2023
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Die Beratung war sehr gut und züfriedenstellend ganz auf unsere Wünsche und Bedürfnisse angepasst und gute Vorschläge waren auch da.
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23.09.2023
Verifizierte Bewertung
Unheimlich schnelle Rückmeldung auch telefonisch.
Alle Wünsche wurde auch abends sofort erfüllt.
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