Schneller Versand, der Artikel war sehr sicher verpackt. Somit machen die etwas höheren Versandkosten wirklich Sinn. Das Geschenk für eine Freundin kam sehr gut an. Hier kaufe ich sehr gerne wieder!
Habe 3x Don Papa nach alter Rezeptur im Geschenkpack für je 82,90 Euro brutto geordert und leider erst zu spät nach bereits vollzogenem Verschenken festgestellt, dass Myspirits mir nicht die georderte "Small Batch" Variante nach altem Rezept, sondern die neue "Single Island" Variante verkauft hat, die geschmacklich extrem abfällt.
Meine Beschwerde wurde zügig bearbeitet, der Fehler zugegeben und mir wurde eine Rücküberweisung versprochen. Die ist nun eingegangen; mir wurde allerdings nur der Differenzbetrag rücküberwiesen, d.h. ich habe nun immer noch für 3x Single Island bezahlt, die ich gar nicht haben (und erst recht nicht verschenken) wollte.
Ich würde das als Minimal-Wiedergutmachung bezeichnen, gewünscht hätte mir ein kulanteres Entgegenkommen. Mir wurde nicht einmal angeboten, ob ich nachträglich den richtigen "Small Batch" haben möchte, ggf. zum Wiedergutmachungspreis?
Darum zwei Sterne. Nochmal bei myspirits ordern? So: Eher nicht.
Habe 3x Don Papa nach alter Rezeptur im Geschenkpack für je 82,90 Euro brutto geordert und leider erst zu spät nach bereits vollzogenem Verschenken festgestellt, dass Myspirits mir nicht die georderte "Small Batch" Variante nach altem Rezept, sondern die neue "Single Island" Variante verkauft hat, die geschmacklich extrem abfällt.
Meine Beschwerde wurde zügig bearbeitet, der Fehler zugegeben und mir wurde eine Rücküberweisung versprochen. Die ist nun eingegangen; mir wurde allerdings nur der Differenzbetrag rücküberwiesen, d.h. ich habe nun immer noch für 3x Single Island bezahlt, die ich gar nicht haben (und erst recht nicht verschenken) wollte.
Ich würde das als Minimal-Wiedergutmachung bezeichnen, gewünscht hätte mir ein kulanteres Entgegenkommen. Mir wurde nicht einmal angeboten, ob ich nachträglich den richtigen "Small Batch" haben möchte, ggf. zum Wiedergutmachungspreis?
Darum zwei Sterne. Nochmal bei myspirits ordern? So: Eher nicht.
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Antwort von mySpirits.eu
22.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung sowie Ihre wichtigen kritischen Worte.
Es tut uns Leid, dass Sie mit unserem Onlineshop so schlechte Erfahrungen gemacht haben. Für die vielen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals.
Gerne lassen wir Ihnen eine Entschädigung zukommen.
Hierfür dürfen Sie gerne unseren Kundenservice entweder telefonisch unter der Nummer 07522 / 789 26 71 oder per E-Mail an shop@myspirits.eu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen aus dem Allgäu
Ihr mySpirits-eu-Team
11.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldung/ Behebung/ Entschädigung
Keine Rückmeldung/ Behebung des Problems.
Wir haben personalisierte Schnäpse für unsere Hochzeit bestellt. Bei einigen der Flaschen "drehte das Gewinde durch" und konnten nicht geöffnet werden. Nach dem wir das gemeldet hatten, haben wir erwartet, dass uns wenigstens die Anzahl der "kaputten Flaschen" zugesendet wird oder es zu einer Entschuldigung oder Entschädigung kommt! Nichts davon war der Fall sehr enttäuschend!!!!
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Antwort von mySpirits.eu
15.11.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung und Ihr wichtiges Feedback.
Bei den an Sie gelieferten Artikeln war offensichtlich Einiges zu beanstanden.
Das tut uns sehr Leid. Für den dazu noch unzulänglichen Service in Bezug auf Ihre Reklamation entschuldigen wir uns vielmals. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem gewohnten Standard.
Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um uns noch einmal persönlich bei Ihnen zu entschuldigen und Ihnen eine Entschädigung zukommen zu lassen.
Mit freundlichen Grüßen aus dem Allgäu
Jasmine Felder,
mySpirits.eu
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Mehrfach falsche gratis Gläser erhalten
Nach mehreren Telefonaten, haben Sie es nicht geschafft mir die richtigen Gläser zuzusenden. Ich hätte gerne die Gläser erhalten, welche in dem Angebot deklariert waren. Stattdessen habe ich nun zwei Gläser mit Stiel die ich nicht gebrauchen kann. Es wäre nett wenn Sie mir die zwei telefonisch vereinbarten Gläser zusenden könnten.
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21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Shop wirbt mit "Schnelle Lieferung": am 17.11.2023 bestellt - bis 24.11. nichts gehört und bei Shop reklamiert ("große" Entschuldigung des Shops für Verzögerung) - am 28.11. nochmals reklamiert (noch "größere" Entschuldigung des Shops) - am 29.11. erfolgt dann endlich die Zustellung.
Gilt das im Allgäu als "schnell"?!
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Antwort von mySpirits.eu
22.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung und Ihre wichtige Kritik, welche wir uns durchaus zu Herzen nehmen.
Unglücklicherweise kollidierten im November eine unerwartet hohe Auftragslage mit krankheitsbedingtem Personalausfall, was leider zu einer Verzögerung in der Auftragsbearbeitung geführt hat. Hierfür entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Auch tut es uns Leid, dass die Zustellung durch DHL länger gedauert hat als üblich.
Diesbezüglich haben wir direkt nach Ihrer Kontaktaufnahme mit uns eine Laufzeitbeschwerde beim Versanddienstleister eingereicht, sodass Ihre Sendung am 29.11.2023 doch noch an Sie zugestellt wurde.
Für diese wirklich unglücklich verlaufene Abwicklung Ihrer Bestellung lassen wir Ihnen per E-Mail eine Entschädigung zukommen.
Das mySpirits-Team wünscht Ihnen ein frohes Weihnachtsfest sowie erholsame Feiertage.
Mit besten Grüßen aus dem Allgäu
Jasmine Felder,
mySpirits.eu
Ich kaufe da gerne ein , man bekommt ab gewissen Betrag kleine Proben oder Schnapsgläse. Aber die brauchen doppelt so lange als andere Anbieter und die höheren einem auch nicht so richtig zu wen man sie um etwas bittet. Da ist viel Luft nach oben .
Ja eigentlich würde ich volle Punktzahl geben,es klappt immer bestens.
Aber wenn man was lieb gewonnen hat(Miniaturpaket als Geschenk) und das dann plötzlich wegfällt(auf Nachfrage bestätigt), dann ist die Enttäuschung schon recht groß!!
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24.03.2024
Verifizierte Bewertung
Peiserhöhung
Ich bin eigendlich seit Jahren Kunde bei Ihnen.
Leider verstehe ich nicht ihre Preissteigerung nicht so ganz
bei einer Flasche verstehe ich es ja. Aber bei einer Bestellung von 12 Liter Flaschen müßte doch mehr Rabat drinn sein
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Antwort von mySpirits.eu
26.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie die Artikel als zu teuer empfinden.
Tatsächlich hat der Hersteller Anfang März diesen Jahres eine recht deutliche Preiserhöhung vorgenommen, von der auch wir als Wiederverkäufer leider nicht verschont geblieben sind. Hierzu gibt es viele Faktoren, die uns auch zwingen, unsere eigenen Verkaufspreise dementsprechend anzupassen.
Für das MySpirits-Team ist die Situation sehr unbefriedigend, da uns die Situation unserer Kunden sehr wohl bewusst ist. Wir können Ihren Ärger wirklich gut verstehen.
Wir überprüfen natürlich ständig unsere Preise und stehen in engem Kontakt zu unseren Lieferanten, um Ihnen stets den bestmöglichen Preis für unsere hochwertigen Spirituosen anbieten zu können.
Wir hoffen sehr, dass wir Ihnen damit eine zufriedenstellende Erklärung geben konnten, auch wenn wir nicht in der Lage sind, die aktuelle Situation, die am Ende alle betrifft, zu ändern.
Um Ihnen als treuen Kunden bestmöglich entgegenkommen zu können, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren unter: shop@myspirits.eu.
Wir würden uns freuen, Sie trotz der Teuerung weiterhin als Kunde bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen aus Wangen im Allgäu
Ihr mySpirits.eu-Team
09.05.2024
Verifizierte Bewertung
Prinz Ausgießer aus Metall sieht wertig aus und massiv produziert.
Leider Handhabung nicht besonders, tropft beim einschenken.
Das sollte besser funktionieren.
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Antwort von mySpirits.eu
13.05.2024
Lieber mySpirits.eu - Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass der Prinz Ausgießer aus Metall bei der Anwendung nicht funktioniert hat.
Für die Unannehmlichkeiten müssen wir uns nochmals vielmals bei Ihnen entschuldigen.
Ihre Reklamation haben wir an die Herstellerfirma Prinz weitergegeben.
Wie bereits telefonisch besprochen wird Ihnen umgehend ein Ersatz-Ausgießer nachgeliefert.
Wir hoffen, dass Sie dadurch Ihre tollen Produkte durch unbeschwertes Einschenken genießen können!
Für weitere Fragen oder Anregungen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit auch per Mail unter shop@myspirits.eu oder telefonisch unter 07522/7892671 zur Verfügung.
Liebe Grüße
Veronika Gebhard
mySpirits.eu