Die Bearbeitung und Lieferung waren sehr schnell. Mit den gelieferten Sonderangebotsbüchern bin ich zufrieden.
Ich hätte mir vor oder bei der Lieferung eine Info gewünscht, dass ein Teil der bestellten Bücher vergriffen war, zumal ich sie für ein Geburtstagsgeschenk vorgesehen hatte und nun nach Ersatz Ausschau halten muss. Die Rechnung, auf der das dann stand, kam erst nach der Lieferung.
Ich habe am 06.01.24 ein Buch bestellt. Die Lieferzeit wurde mit 3-5 Tagen angegeben. Das Buch wurde nicht geliefert. Ich habe mich am 20. Januar an den Kundenservice gewandt und bekam dann am 23.01.24 eine Antwort: "Das Buch wurde bei unserem Hauptlager nochmals angefordert. Eine Lieferung soll diese Woche erfolgen.". Das Buch kam dann auch einige später. Ich wollte die Bestellung stornieren, da ich inzwischen das Buch bei Thalia bestellt hatte und dieses in weniger als 3 Tagen bei mir war. Ich bekam vom Kundenservice folgende Antwort: "Das Buch ging gestern in den Versand. Gerne können Sie die Annahme verweigern.
Sobald das Buch dann im Versandlager angekommen ist erhalten Sie den noch offenstehenden Betrag in den nächsten 7-14 Tagen zurücküberwiesen." Ich habe das Buch selbst am 30.01.24 zurückgeschickt und es ist am 01.02.24 bei Herder angekommen. Ich bin davon ausgegangen, dass ich in den nächsten 14 Tagen die Rückerstattung erhalte. War leider nicht so, ich habe wieder bei Kundenservice am 19.02.24 nachgefragt und diesmal diese Antwort: "vielen Dank für Ihre Nachricht.
Das Buch ist bei uns eingegangen. Sie haben eine Gutschrift von 13,90 € auf dem Kundenkonto.
Der Betrag wird Ihnen in den nächsten 7-14 Tagen zurücküberwiesen."
Ich hoffe, dass die Firma Herder es schafft, das Geld in den nächsten 7-14 Tagen zu überweisen. Mit so viel Ärger und Unanehmlichkeiten habe ich nicht gerechnet.
Sehr geehrter Kunde, Ihrer Bewertung entnehmen wir, dass Sie mit etwas unzufrieden waren. Sehr gerne können Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an kundenservice@herder.de / 0761 2717300 wenden - die Kollegen können Ihnen bestimmt weiterhelfen. Herzliche Grüße, Ihr Herder-Team
14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Sendung ist prompt nach 5 Tagen eingetroffen.Ich frage mich aber, warum dieses Buch: Türen auf von Lorenz Marti schon vergriffen ist. Es ist eines meine liebsten Bücher. Ich habe es schon vier Mal weiter verschenkt! Und es ist ja erst 2019 zum ersten Mal erschienen. Dank Ihrem Verlag konnte ich noch ein Exemplar in Buchform erhalten.
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26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Wünsche wurden stets zuverlässig geliefert, meine Interessen erkannt und dementsprechend Prospekte geschickt.
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08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Danke
Kurze, unkomplizierte und fachliche Auskunft mit kurzer Bearbeitungszeit und sehr, sehr freundlich! Ich wünsche allen ein gesundes neues Jahr, Gesundheit und Gottes Segen!
Klaus von Poblotzki
Guter Service heisst für mich : Übersichtlicher gut geführter Bestellvorgang mit Erklärung möglich , und dann Lieferung gut und sicher , auch verpackt damit gemeint.
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