Bewertungen für e-hoi.de
So stellen wir sicher, dass Bewertungen von echten Verbraucher*innen kommen.
Relevanteste positive Erfahrung
Wir hatten das Problem, dass wir zu zweit eine Kreuzfahrt machen wollten, aber in zwei Kabinen. Also buchten wir die erste Kabine, kein Problem! Und als wir die zweite Kabine buchen wollten, hieß es: Alles ausgebucht! Wir haben eine Mail an e-hoi geschrieben, und sofort meldete sich telefonisch eine sehr freundliche Dame, die die zweite Buchung doch noch durchführen konnte. Insgesamt sind wir mit dem Service mehr als zufrieden!
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Relevanteste kritische Erfahrung
09.09.2022
Trotz mindestens 20 Telefonaten mit e-Hoi und Costa-MSC war es nicht möglich einen Flug umzubuchen, der mitten in der Nacht ankommt und somit de facto ein ganzer Tag der Reise zunichte macht. Es wurden fadenscheinige Argumente vorgelegt, keine logische und nachvollziehbare Begründung erbracht und es fehlte der Wille zur Kulanz oder jegliches Entgegenkommen. Selbst eine Umbuchung von einem anderen Abflugort wurde nicht gestattet. Dabei wird der "schwarze Peter" zwischen Agentur (e-Hoi) und Costa (Reederei) hin- und hergeschoben und als Kunde hängt man zwischen den Seilen.
Daher: nie wieder Reederei-Flugpaket buchen, es werden offenbar unter Kalkül unattraktive Flugkontigente aufgekauft (wie hier mit Ankunft mitten in der Nacht). Eine Anreise auf eigene Faust wäre konfortabler und sogar wesentlich günstiger gewesen.
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Bewertungen für e-hoi.de
Verifizierte Bewertung
09.03.2023
Einfacher Buchungsprozess. Daten werden direkt mit Tui Cruises ausgetauscht. Wünschenswert wäre noch, dass e-hoi direkt online automatisch auch NACH den Bürozeiten eine Bestätigung von Tui Cruises erhält und an den Kunden weiterreichen kann. So hat man als Kunde direkt die Gewissheit.
Ein Mitfahrer in der Einzelkabine hat den nächsten Tag keine Bestätigung, sondern Angebot mit MASSIVER Preiserhöhung (mehr als 25 %) erhalten. Er kommt jetzt nicht mit :o(
Gutscheinbetrag direkt im Buchungsprozess abziehen, würde Anrufe vermeiden
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Antwort von e-hoi.de
13.03.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir versuchen Ihre Kritikpunkte umzusetzen. Leider können wir aktuell E-Mails nicht automatisch an Sie weiterleiten, da wir überprüfen müssen, ob Ihre Daten auch korrekt von der jeweiligen Reederei eingebucht wurden. Leider ist es tatsächlich so, dass je nach Reederei ein hoher oder eher niedriger Einzelkabinen Zuschlag gefordert wird. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
08.03.2023
Guten Abend liebes E-hoi Team,
ich würde mich schon als Stammkunde bezeichnen und zu Erhaltung dieser Kunden währe es schön zu hören wenn man da auch einen gewissen Vorteil genießen könnte wie es auch Check 24 macht mit ein paar Gutscheinen die nach der Reise wieder ausgezahlt werden da wir auch jetzt wieder fast 8000€ bei Ihnen gelassen haben und davor auch schon die eine oder andere Kreuzfahrt gebucht haben. Vielleicht denken Sie mal drüber nach wäre eine schöne Sache.
LG Fischer
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Antwort von e-hoi.de
13.03.2023
Guten Tag Herr Fischer, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir sind glücklich, Sie zu unseren Stammkunden zählen zu dürfen und danken Ihnen für Ihr erneutes Vertrauen. Vielen Dank für Ihren Kritikpunkt. Wir sind tatsächlich dabei, in diese Richtung etwas für unsere treuen Kunden zu tun. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
31.03.2023
APP am Handy bzw. Website sehr zu bedienen um verschiedene Kabinenkategorien zu kalkulieren.
Künftig würde ich mir wünschen, das Ihr das Terminal oder die Terminalbezeichnung konkret angebt: In meinem Fall hatte ich nur die Postadresse von NCL in Miami erhalten, nicht aber die Terminalbezeichnung!( im konkreten Fall Terminal C in Miami) was ich nach langen Rumfragen erst erfahren habe.
Hier könnt und hier müsst
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Antwort von e-hoi.de
03.04.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback, welches uns sehr wichtig ist. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden versuchen, in Zukunft eine Verbesserung herbeizuführen. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
Gute Vergleichbarkeit. Schnelle Übersicht.
Mit dem Schiffsmanifest gab es eine Konfusion, weil ich lange nicht gemerkt habe, dass ich mich auf der deutschen Seite von MSC einloggen muss, obwohl ich in der Schweiz gebucht habe.
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Antwort von e-hoi.de
31.03.2023
Lieber Kunde,
wir bedauern die Konfusion, die bei der Nutzung des Schiffsmanifests aufgetreten ist. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Nutzerfreundlichkeit zu verbessern und werden sicherstellen, dass zukünftige Buchungen einwandfrei verlaufen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
11.03.2023
1. Auf Ihrer Seite fehlt mir ein Zugang zu den Details des Schiffes.
2. weiss ich bis heute nicht wohin ich was zu Zahlen habe.
3. Infos zu den Ausflügen fehlen
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Antwort von e-hoi.de
13.03.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für die ehrlichen Worte. Die von Ihnen angebrachten Kritikpunkte haben wir aufgenommen und hoffen, hier eine Verbesserung herbeiführen zu können.
Details zu den Schiffen können Sie auf unserer Webseite finden. Schicken Sie uns gerne eine E-Mail und wir werden das Problem der Zahlung lösen. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
31.03.2023
Schnelle Beantwortung von Fragen.
Übersichtliches buchen.
Schön wäre es wenn man auch mehrere Personen auf mehrere Kabinen in eins buchen könnte.
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Antwort von e-hoi.de
03.04.2023
Guten Tag lieber Kunde, ein großes Dankeschön für die Bewertung, die uns sehr wichtig ist. Ihr Feedback zur Buchung mehrerer Kabinen in einem Vorgang nehmen wir sehr gerne mit auf! Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
05.03.2023
Sehr freundliche und informative Beratung durch Frau Hüll, leider etwas weniger freundlich und kenntnisreich durch eine Kollegin.
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Antwort von e-hoi.de
13.03.2023
Sehr geehrter Kunde, wir danken Ihnen sehr für Ihre freundliche Bewertung und das damit verbundene Lob sowie Kritik, welche wir direkt weitergeben werden. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
28.03.2023
Fragen wurden schnell beantwortet und die Buchung verlief zügig. Mehr Angaben über Ausflüge und deren Mehrkosten.
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Antwort von e-hoi.de
29.03.2023
Sehr geehrter Kunde, wir danken Ihnen für Ihre Rezension. Es ist wichtig für uns zu erfahren, was wir für die volle Anzahl an Sternen verbessern müssen. Daher sind wir Ihnen für Ihre Rückmeldung sehr dankbar. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
05.03.2023
Ihre Hotline ist total überlastet. Jedesmal hänge ich bis zu 20 min in der Warteschleifen!
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Antwort von e-hoi.de
13.03.2023
Sehr geehrter Kunde,
danke für Ihr Feedback, wir sind stark bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten, und es tut uns wirklich leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Wir versuchen unsere Kunden ausführlich zu betreuen und die Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir geben uns größte Mühe, alle Anfragen und Rückmeldungen unserer Kunden stets zügig zu bearbeiten und dementsprechend eine zeitnahe Rückmeldung zukommen zu lassen. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
Der Reservierungsvorgang ging zügig und ohne Probleme. Es war auch alles gut aufgebaut.
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Antwort von e-hoi.de
03.04.2023
Sehr geehrter Kunde, wir sind sehr dankbar für Ihre Bewertung und möchten uns stetig verbessern. Was müssen wir Ihrer Meinung nach verändern, damit Sie uns die volle Punktzahl vergeben können? Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
04.03.2023
kompetente Telefonberatung, sofortige Reaktion. Deutliche Wartezeit am Telefon.
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Antwort von e-hoi.de
13.03.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und für die ehrlichen Worte. Den von Ihnen angebrachten Kritikpunkt bezüglich der Wartezeit haben wir aufgenommen und hoffen, hier eine Verbesserung herbeiführen zu können. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
11.03.2023
Wir sind ganz am Anfang und warten ab, möchten jetzt noch kein Urteil abgeben.
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Antwort von e-hoi.de
13.03.2023
Lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für diese Bewertung genommen haben. Wir freuen uns auf ein ausführliches Feedback, wenn Sie von der Reise zurück sind. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
Beurteilung kann erst nach Reise geschrieben werden.Daher erst 4 Sterne.
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Antwort von e-hoi.de
13.03.2023
Lieber Kunde, ein großes Dankeschön für Ihre Rückmeldung. Für Ihre Buchung danken wir Ihnen sehr und wir wünschen Ihnen eine erholsame Reise. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
29.03.2023
Werden immer mit aktuellen Angeboten informiert!
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Antwort von e-hoi.de
30.03.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte teilen Sie uns mit, was wir zukünftig verbessern können, sodass Sie uns auch den 5. Stern vergeben können. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
Die persönliche freundliche Beratung am Telefon
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Antwort von e-hoi.de
13.03.2023
Lieber Kunde, ein großes Dankeschön für Ihre Bewertung. Wir setzen täglich alles daran, dass Sie mit Ihrer Kreuzfahrtbuchung zu 100% zufrieden sind. Da Sie uns nicht die volle Punktzahl vergeben haben, ist es wichtig für uns zu erfahren, was wir verbessern können. Bitte teilen Sie uns dies mit. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
13.03.2023
übersichtlich, schnelle unkomplizierte Buchung
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Antwort von e-hoi.de
15.03.2023
Sehr geehrter Kunde,
es ist sehr schön zu hören, dass Sie mit dem Service rundum zufrieden waren. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
Schnelle Antwort und Buchungsbestätigung.
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Antwort von e-hoi.de
31.03.2023
Sehr geehrter Kunde, ein großes Dankeschön für Ihre Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer Bearbeitungsgeschwindigkeit so zufrieden sind und danken Ihnen für Ihr Vertrauen. Bitte teilen Sie uns mit, was wir zukünftig verbessern können, sodass Sie uns auch den 5. Stern vergeben können. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
11.03.2023
Kompetent, freundlich und zuverlässig.
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Antwort von e-hoi.de
13.03.2023
Sehr geehrter Kunde, wir danken Ihnen für Ihre Rezension. Es ist wichtig für uns zu erfahren, was wir für die volle Anzahl an Sternen verbessern müssen und freuen uns auf Ihre Rückmeldung. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
Bisher gute und informelle Betreuung
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Antwort von e-hoi.de
13.03.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte teilen Sie uns mit, was wir zukünftig verbessern können, sodass Sie uns auch den 5. Stern vergeben können. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
Verifizierte Bewertung
service am telefon sehr gut.
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Antwort von e-hoi.de
03.04.2023
Lieber Kunde, ein großes Dankeschön für Ihre Bewertung. Wir setzen täglich alles daran, dass Sie mit Ihrer Kreuzfahrtbuchung zu 100% zufrieden sind. Da Sie uns nicht die volle Punktzahl vergeben haben, ist es wichtig für uns zu erfahren, was wir verbessern können. Bitte teilen Sie uns dies mit. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team