Meine Ansprechpartnerin war sehr nett und verbindlich.
Was ich schade finde (da kann die Dame natürlich nichts dafür) ist der "Zeitliche Versatz" den es bei der Buchung gibt. Mir ist schon klar, dass ehoi nur der Vermittler der Fahrten ist, aber dass man Freitags "bucht" und Dienstag die Woche drauf die Info erhält dass statt 2 Kabinen nur noch 1 verfügbar ist und diese auch noch um einiges teurer, ist für mich als Kundin einfach etwas "beschwerlich".
Ich habe vor 25 Jahren eine Ausbildung im Reisebüro gemacht - da wurde teilweise noch per Fax mit Hotels / Dienstleistern kommuniziert...aber iiirgendwie hätte ich vorausgesetzt dass eine Vakanzabfrage mittlerweile etwas synchroner stattfinden kann!?
Das würde das Buchen / die Vorfreude echt größer machen.
Meine Meinung: Leider wurde ich beim Versuch einer telefonischen Buchung nur auf das online Portal verwiesen und die spezifische Frage zur Kombination von Rabatten wurde falsch beantwortet. Da man bei der online Buchung nur den nicht rabattierten Preis sieht, habe ich mich auf die Info verlassen, jedoch den Rabatt als Bedingung für die Buchung ins Bemerkungsfeld geschrieben und war entsprechend verärgert als ich die Bestätigung ohne den Nachlass bekommen habe. Es wurde bei der telefonischen Nachfrage darauf bestanden, dass es sich dennoch um eine verbindliche Buchung handelt, jedoch zugesichert, dass man sich mit Costa in Verbindung setzt und nach einer Lösung sucht. Eine Rückmeldung gab es jedoch nur auf Nachfrage und ich hatte das Gefühl, dass man nicht wirklich bemüht war. Ich habe mich nicht wie der Kunde eines Reisebüros gefühlt und werde zukünftig direkt oder über ein anderes Büro buchen. Den nicht gewährten Nachlass sehe ich als Lehrgeld… auf den Urlaub freuen wir uns trotzdem.
Sehr geehrter Kunde, wir danken Ihnen für Ihre Rezension. Es ist wichtig für uns zu erfahren, was wir für die volle Anzahl an Sternen verbessern müssen und freuen uns auf Ihre Rückmeldung. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ich habe nichts zu Beanstanden bei der Buchung
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vor 10 Tagen
Sehr geehrter Kunde, wir sind sehr dankbar für Ihre Bewertung und möchten uns stetig verbessern. Was müssen wir Ihrer Meinung nach verändern, damit Sie uns die volle Punktzahl vergeben können? Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Keine Telefonauskunft, man hängt stundenlang in der Warteschleife!
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vor 10 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne geben wir Ihre Kritik an die entsprechende Stelle weiter. Leider kommt es während unseren Spitzenzeiten teilweise zu ungewöhnlich langen Wartezeiten. Wir hoffen Sie beim nächsten Mal schneller beraten zu können. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team.
vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
kurzfristiger Buchung super
Trotz kurzfristiger Buchung hat alles gut geklappt
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vor 10 Tagen
Sehr geehrter Kunde, wir sind sehr dankbar für Ihre Bewertung und möchten uns stetig verbessern. Was müssen wir Ihrer Meinung nach verändern, damit Sie uns die volle Punktzahl vergeben können? Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
ÜBERSICHTLICH UND RASCH
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vor 10 Tagen
Sehr geehrter Kunde, wir danken Ihnen für Ihre Rezension. Es ist wichtig für uns zu erfahren, was wir für die volle Anzahl an Sternen verbessern müssen und freuen uns auf Ihre Rückmeldung. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Kompetente Beratung, schnelle Unterlagen, relativ langsame telefonische Erreichbarkeit.
Kompetente Beratung
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vor 13 Tagen
Lieber Kunde, ein großes Dankeschön für Ihre Bewertung. Wir setzen täglich alles daran, dass Sie mit Ihrer Kreuzfahrtbuchung zu 100% zufrieden sind. Da Sie uns nicht die volle Punktzahl vergeben haben, ist es wichtig für uns zu erfahren, was wir verbessern können. Bitte teilen Sie uns dies mit. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
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vor 10 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte teilen Sie uns mit, was wir zukünftig verbessern können, sodass Sie uns auch den 5. Stern vergeben können. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Buchung, sehr gute Internetseite. Alle Unterlagen komplett erhalten.
Leider wurden meine Fragen ,die ich schriftlich übermittelt habe ,nicht beantwortet.
Telefonisch nur mit langer Wartezeit u erreichen
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Antwort von e-hoi.de
vor 13 Tagen
Lieber Kunde, über Ihr Feedback freuen wir uns sehr. Leider kommt es während unseren Spitzenzeiten teilweise zu ungewöhnlich langen Wartezeiten. Wir hoffen Sie beim nächsten Mal schneller beraten zu können. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
telefonische Erreichbarkeit
Wir hätten vorab eine Frage zu der gebuchten Reise gehabt. Angerufen, ca. 5 mal und nach jeweils sehr langer Warteschleife hatten wir aufgegeben und dann online gebucht. Das kennen wir bon e-hoi aus der Vergangenheit anders!
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vor 9 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider kommt es während unseren Spitzenzeiten teilweise zu ungewöhnlich langen Wartezeiten. Wir hoffen Sie beim nächsten Mal schneller beraten zu können. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Hat bis jetzt gut geklappt. Warte auf die Rechnung von Phönix wie angekündigt.
Mit bestem Gruss.
M.Schumacher
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vor 13 Tagen
Sehr geehrter Herr Schumacher, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Wir setzen jeden Tag alles daran, dass Ihre Reisebuchung ein rundum zufriedenstellendes Erlebnis wird. Was müssen wir verbessern? Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
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vor 10 Tagen
Sehr geehrter Kunde, wir danken Ihnen für Ihre Rezension. Es ist wichtig für uns zu erfahren, was wir für die volle Anzahl an Sternen verbessern müssen und freuen uns auf Ihre Rückmeldung. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Wir haben zum zweiten Mal bei e-hoi gebucht. Der Ablauf ist korrekt. Alle Angaben sind sehr genau. Es gibt immer einen Ansprechpartner wenn es Fragen gibt. Werden wieder hier buchen.
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vor 10 Tagen
Sehr geehrter Kunde, wir sind sehr dankbar für Ihre Bewertung und möchten uns stetig verbessern. Was müssen wir Ihrer Meinung nach verändern, damit Sie uns die volle Punktzahl vergeben können? Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Bearbeitung
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Antwort von e-hoi.de
vor 9 Tagen
Lieber Kunde, ein großes Dankeschön für Ihre Bewertung. Wir setzen täglich alles daran, dass Sie mit Ihrer Kreuzfahrtbuchung zu 100% zufrieden sind. Da Sie uns nicht die volle Punktzahl vergeben haben, ist es wichtig für uns zu erfahren, was wir verbessern können. Bitte teilen Sie uns dies mit. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Bis zum Verlassen des Schiffes am letzten Tag, perfekt, dann wurde es holprig. es gab einen Eigenanteil von ehoi aber auch einen Eigenanteil und einen Anteil der öffentlichen Verkehrsmiitel, aber das ist ja eigentlich keine Nachricht. Ich werde wieder das Auto/Leihwagen benutzen
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vor 8 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung und viele Grüße, Ihr e-hoi Team
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
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09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Kompetent und gut
Kompetente und zuverlässige Beratung,
telefonische Erreichbarkeit hat noch deutlich Luft nach oben
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Antwort von e-hoi.de
10.04.2024
Lieber Kunde,
wir bedauern, dass unsere telefonische Erreichbarkeit nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir arbeiten daran, diesen Bereich zu verbessern und stehen Ihnen weiterhin mit kompetenter Beratung zur Seite. Über Ihr Lob zu unserer Beratungskompetenz freuen wir uns sehr.
Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Alles okay
Buchung hat alles gut geklappt und auch die Nachrichten danach waren sehr gut. Nur im Vorfeld mussten wir mehrfach nachfragen, bevor alle unsere Fragen beantwortet wurden.
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Antwort von e-hoi.de
10.04.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Serviceteam jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
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