Meine Ansprechpartnerin war sehr nett und verbindlich.
Was ich schade finde (da kann die Dame natürlich nichts dafür) ist der "Zeitliche Versatz" den es bei der Buchung gibt. Mir ist schon klar, dass ehoi nur der Vermittler der Fahrten ist, aber dass man Freitags "bucht" und Dienstag die Woche drauf die Info erhält dass statt 2 Kabinen nur noch 1 verfügbar ist und diese auch noch um einiges teurer, ist für mich als Kundin einfach etwas "beschwerlich".
Ich habe vor 25 Jahren eine Ausbildung im Reisebüro gemacht - da wurde teilweise noch per Fax mit Hotels / Dienstleistern kommuniziert...aber iiirgendwie hätte ich vorausgesetzt dass eine Vakanzabfrage mittlerweile etwas synchroner stattfinden kann!?
Das würde das Buchen / die Vorfreude echt größer machen.
Meine Meinung: Leider wurde ich beim Versuch einer telefonischen Buchung nur auf das online Portal verwiesen und die spezifische Frage zur Kombination von Rabatten wurde falsch beantwortet. Da man bei der online Buchung nur den nicht rabattierten Preis sieht, habe ich mich auf die Info verlassen, jedoch den Rabatt als Bedingung für die Buchung ins Bemerkungsfeld geschrieben und war entsprechend verärgert als ich die Bestätigung ohne den Nachlass bekommen habe. Es wurde bei der telefonischen Nachfrage darauf bestanden, dass es sich dennoch um eine verbindliche Buchung handelt, jedoch zugesichert, dass man sich mit Costa in Verbindung setzt und nach einer Lösung sucht. Eine Rückmeldung gab es jedoch nur auf Nachfrage und ich hatte das Gefühl, dass man nicht wirklich bemüht war. Ich habe mich nicht wie der Kunde eines Reisebüros gefühlt und werde zukünftig direkt oder über ein anderes Büro buchen. Den nicht gewährten Nachlass sehe ich als Lehrgeld… auf den Urlaub freuen wir uns trotzdem.
Auf Nachfrage wurden ich auf das günstige Getränke-Angebot aufmerksam macht, dass für mich letztendlich zur positiven Entscheidung geführt hat. Das Angebot wurde schnell erstellt.
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Antwort von e-hoi.de
28.06.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Was können wir zukünftig verbessern, sodass Sie uns auch den 5. Stern vergeben können? Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
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24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich benötigte Hilfe für die Buchung,und konnte alles telefonisch regeln.Es hat alles super geklappt zu meiner vollsten Zufriedenheit.Jetzt freuen wir uns auf das Nordkap.
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Antwort von e-hoi.de
26.06.2023
Lieber Kunde,
wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem telefonischen Service zufrieden waren. Für uns ist es wichtig, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir wünschen Ihnen eine tolle Reise.
Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Ich warte noch auf die Nachricht, wo in Köln und ab wann ich das Schiff besteigen kann.
Ansonsten sind alle Fragen beantwortet worden.
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Antwort von e-hoi.de
26.06.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte teilen Sie uns mit, was wir zukünftig verbessern können, sodass Sie uns auch den 5. Stern vergeben können. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
23.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Buchung hat reibungslos geklappt und ich habe sofort eine Rückmeldung per Mail erhalten, sonst kann ich noch nicht sagen.
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Antwort von e-hoi.de
26.06.2023
Guten Tag lieber Kunde, wir bedanken uns für Ihre Bewertung. Ein freundlicher und professioneller Service ist für uns selbstverständlich. Wir wünschen Ihnen einen gelungenen Urlaub. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Lieber Kunde, vielen Dank für die schöne Rückmeldung, über die wir uns sehr freuen. Gerne stehen wir Ihnen auch für zukünftige Anfragen erneut zur Seite. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Die Mitarbeiter von Ehoy sind kompetent und freundlich!
Auf Wünsche und Fragen wird zeitnah und zufriedenstellend eingegangen!
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Antwort von e-hoi.de
19.06.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für das Lob! Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Mitarbeiter sowohl fachlich als auch zwischenmenschlich überzeugen. Es freut uns sehr, dass wir Ihren Ansprüchen gerecht werden und Ihre Anliegen erfolgreich bearbeiten können.
Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
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15.06.2023
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15.06.2023
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15.06.2023
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15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Frau hüll war sehr freundlich und hilfreich. Allerdings irritiert es mich, dass meine Visa complete Card abgelehnt wurde. Weder Bank noch kreditkarteninstitut konnten einen Fehler erkennen, ich konnte jederzeit damit bezahlen - außer bei e-hoi. Das ist ärgerlich, weil ich ja eine Reiseversicherung bei Visa inkludiert habe
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Antwort von e-hoi.de
16.06.2023
Lieber Kunde,
wir bedanken uns für das Lob unserer Mitarbeiterin und bedauern, dass es zu Problemen bei der Bezahlung mit der Visa-Karte gekommen ist. Wir werden uns um eine Lösung bemühen. Wir hoffen, dass wir bald wieder eine reibungslose Bezahlung gewährleisten können und wünschen eine angenehme Reise.
Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Ich bin sehr zufrieden, dass wenn ich jemanden von e-hoi am Telefon erreiche, die Mitarbeiter immer sehr freundlich und hilfsbereit sind. Auch bei email anfragen, bekomme ich meisten eine mir hilfreiche Antwort.
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Antwort von e-hoi.de
14.06.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für das positive Feedback. Wir legen großen Wert auf ein freundliches und hilfsbereites Kundenservice. Wir werden auch weiterhin unser Bestes geben, um alle Anfragen schnell und kompetent zu beantworten.
Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
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