GütesiegelGültig
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aktualisiert am: 20.03.2023
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Bewertungen für fr.vente-unique.ch
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Relevanteste positive Erfahrung
16.09.2022
Delivery person always problem. They came 15min before of our appointment time then I received notification of absence on the way back home. It was only 5 min away to get home. I called back driver but not picking up phone neither call center get very long time to get connected. After arranged delivery on same day, they refuse to build it even I already paid for it. They said that their schedule is delay . In the end, they started to build it up any how without looking at instruction even they do not know which screws goes where...
2nd time... delivery person pushed item to lift then left. I asked help to carry till my apartment but he refused. It was total of 50kg item. It was heavy for female to carry.
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Relevanteste kritische Erfahrung
25.07.2022
Je commande principalement les produits 'Edition prestige' pour être sûre d'avoir une certaine qualité, commandant par correspondance. Les prix pour cette qualité sont tout à fait correct, spécialement pendant la période de soldes.
La livraison et l'installation sont ok (RDV pris facilement et livreurs à l'heure mais qui posent beaucoup de questions sur le produit à livrer auxquelles je ne peux pas répondre quand je télétravaille)
Là, où c'est plus compliqué, c'est si il y a des erreurs de livraison. La communication avec le service client a été compliquée parfois et pas toujours agréable mais on y est arrivé finalement.
Sinon, j'ai toujours reçu les produits demandés. Je n'ai pas fait de retour étant satisfaite mais je trouve que certains frais de livraison sont exagérés, qui me font réfléchir à 2 fois avant de commander.
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Bewertungen für fr.vente-unique.ch
Verifizierte Bewertung
12.01.2023
Les paiements sont souvent source de problème… le système ne prends pas les cartes il répéter l’opération plusieurs fois ou appeler la centrale autrement tout est bien
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Antwort von fr.vente-unique.ch
13.01.2023
Bonjour Madame F,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Vente-Unique.ch n'a pas été totalement satisfaisante.
Notre Service Fidélisation va prendre contact avec vous de suite afin de faire le point quant à votre réclamation.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Uniquement Vôtre,
Sophie
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08.01.2023
la peinture est vraiment bof bof ... mais le reste et la qualitée de service top 👍
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Antwort von fr.vente-unique.ch
09.01.2023
Bonjour Monsieur D,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Vente-Unique.ch n'a pas été totalement satisfaisante.
Notre Service Fidélisation va prendre contact avec vous de suite afin de faire le point quant à votre réclamation, espérant vous satisfaire.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Uniquement Vôtre,
Sophie
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06.01.2023
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02.01.2023
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23.12.2022
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30.12.2022
Nous avons dû changer notre canapé 2 fois, car il était défectueux. Nous n’avons pas eu de geste commercial, les transporteurs sont venus chercher le canapé défectueux sans nous apporter le nouveau. Nous nous retrouvons sans canapé pendant 2 semaines… très déçus !!
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Antwort von fr.vente-unique.ch
30.12.2022
Bonjour Madame F,
Nous sommes navrés des défauts constatés sur le canapé.
Toutefois, nous constatons que vous avez émis le souhait d'annuler la commande.
Le remboursement interviendra dès la reprise du produit.
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Uniquement Vôtre,
Marie
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15.01.2023
Je ne peux pas évoluer une commande que je n ai pas reçu !! Et le service après vente est vraiment mauvais car j attends depuis des mois pour un matelas sans nouvelle
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Antwort von fr.vente-unique.ch
17.01.2023
Bonjour Madame A,
Nous sommes surpris de ce que vous décrivez dans votre avis sachant que vous avez été contactés par notre Service Après-Vente à plusieurs reprises.
Notre Service Clientèle vous contacte pour faire le point avec vous.
Uniquement Vôtre,
Marie
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13.01.2023
A pas tenue les delais de livraison
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Antwort von fr.vente-unique.ch
13.01.2023
Bonjour Madame Beguin,
Vous avez effectué une commande d’un canapé 2 places en date du 05/01/2023 avec un délai de livraison de 10 jours ouvrés.
La livraison est prévue le 16 janvier 2022, ainsi la prestation est respectée.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Uniquement Vôtre,
Marie
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04.12.2022
Le retard est désagréable. Car on attend à la maison pour la signature et on nous annonce que les paquets ne viendra plus le jour même.
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01.12.2022
N ai pas encore reçu ma commande
Mais difficile de suivre l envoi
Pas clair du tout
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Antwort von fr.vente-unique.ch
05.12.2022
Bonjour Madame S,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous.
Vous avez passé votre commande le 24/11/2022 et votre Surmatelas était livré sous 5 à 7 jours.
Vous avez été livrée le 02/12/2022 conformément aux délais de livraison intitialement annoncés.
Quant au suivi de livraison, il suffit de consulter la rubrique "suivi de livraison" sur votre espace client.
Toutes les informations relatives à l'expédition de votre commande y figurent.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Uniquement Vôtre,
Sophie
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05.12.2022
Le temps de livraison qui est abérrant
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Antwort von fr.vente-unique.ch
06.12.2022
Bonjour Madame V,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous.
Victime de son succès, le Lit avec tiroirs LEOPOLD était hors stock lors de votre achat.
Le réapprovisionnement de l'article du fait des quantités commandées nécessite un temps de fabrication important.
C'est ce qui explique le délai de livraison de 10 à 11 semaines annoncé sur le site.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Uniquement Vôtre,
Sophie
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08.12.2022
+ de choix - de frais de livraison.
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Antwort von fr.vente-unique.ch
08.12.2022
Bonjour Monsieur K,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous.
Vente-unique propose toujours plus de choix et de services pour répondre à toutes vos envies avec plus de 30 nouveautés par semaine.
Nous comprenons votre interrogation quant aux frais de livraison.
Dans le détail, le montant de la livraison est calculé en fonction du service demandé (à domicile, en entrepôt...) et du poids du colis.
Nous faisons le choix de la transparence quant à ces frais plutôt que de les inclure dans le prix du produit.
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs de confiance pour vous garantir les meilleurs prix.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Uniquement Vôtre,
Sophie
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07.12.2022
Frais de livraison élevés
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Antwort von fr.vente-unique.ch
08.12.2022
Bonjour Madame G,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous.
Nous comprenons votre interrogation quant aux frais de livraison.
Dans le détail, le montant de la livraison est calculé en fonction du service demandé (à domicile, en entrepôt...) et du poids du colis.
Nous faisons le choix de la transparence quant à ces frais plutôt que de les inclure dans le prix du produit.
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs de confiance pour vous garantir les meilleurs prix.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Uniquement Vôtre,
Sophie
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30.11.2022
Le canape est très bon
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Antwort von fr.vente-unique.ch
21.12.2022
Bonjour Monsieur C,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Vente-Unique a été entièrement satisfaisante.
Cependant, n'ayant aucune réclamation à faire, la note de 3 étoiles que vous avez donnée ne reflète pas votre contentement.
Uniquement Vôtre,
Sophie
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28.11.2022
ahhhh
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Antwort von fr.vente-unique.ch
28.11.2022
Bonjour Monsieur A,
Faisant suite à notre entretien téléphonique lors duquel vous m'avez informé que l'avis négatif posté ne concerne pas notre enseigne vente-unique mais que c'était plutôt une erreur de votre part.
Nous vous informons que nous restons tout de même disponibles pour traiter toutes vos demandes si cela concerne une commande passée sur notre site vente-unique.
Uniquement Vôtre,
Sophie
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16.12.2022
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25.07.2022
Je commande principalement les produits 'Edition prestige' pour être sûre d'avoir une certaine qualité, commandant par correspondance. Les prix pour cette qualité sont tout à fait correct, spécialement pendant la période de soldes.
La livraison et l'installation sont ok (RDV pris facilement et livreurs à l'heure mais qui posent beaucoup de questions sur le produit à livrer auxquelles je ne peux pas répondre quand je télétravaille)
Là, où c'est plus compliqué, c'est si il y a des erreurs de livraison. La communication avec le service client a été compliquée parfois et pas toujours agréable mais on y est arrivé finalement.
Sinon, j'ai toujours reçu les produits demandés. Je n'ai pas fait de retour étant satisfaite mais je trouve que certains frais de livraison sont exagérés, qui me font réfléchir à 2 fois avant de commander.
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Antwort von fr.vente-unique.ch
26.07.2022
Bonjour Madame L,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Vente-Unique.ch n'a pas été totalement satisfaisante.
Nous remontons votre réclamation à notre Service Logistique pour avoir des explications concernant le comportement des livreurs.
Quant aux frais de livraison, nous comprenons votre interrogation.
Dans le détail, le montant de la livraison est calculé en fonction du service demandé (à domicile, en entrepôt...) et du poids du colis.
Nous faisons le choix de la transparence quant à ces frais plutôt que de les inclure dans le prix du produit.
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs de confiance pour vous garantir les meilleurs prix.
Pour nous excuser de la gêne occasionnée, nous vous offrons un geste commercial déjà disponible sur votre espace personnel vente-unique.ch.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Uniquement Vôtre,
Sophie
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03.11.2022
Vous n’avez pas de solutions en face à certains problèmes. Par exemple j’ai changé mon adresse postale avant de faire ma dernière commande et l’envoie c’est fait à mon ancienne adresse même si j’ai téléphoné le jour d’après pour demander que l’envoie de l’article à ma nouvelle adresse. J’ai téléphoné aussi au transporteur et comme ils n’avaient pas encore l’article ils m’ont dit de vous demander le changement d’adresse pour pouvoir bien livrer, mais, avec un autre appel, vous me dites que ce n’est pas possible que je dois annuler la commande, faire un autre commande, mais de toute façon je paye le frais de transport… toute ça parce que dans votre logiciel ce n’est pas possible de changer une adresse…
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Antwort von fr.vente-unique.ch
03.11.2022
Bonjour Madame R,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous.
Vous avez passé votre commande le 20/10/2022 et le 21/10/2022, votre commande avait déjà été prise en charge par notre transporteur.
C'est ce qui explique le fait qu'on ne pouvait pas modifier votre adresse de livraison, cela vous aurait probablement généré des frais supplémentaires.
De plus, vous avez réglé votre commande par Byjuno , ce qui nous interdit toute modification une fois le paiement validé.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Uniquement Vôtre,
Sophie
Verifizierte Bewertung
23.04.2022
Le problème, et ce n'est pas la première fois, est que vous vous plantez dans l'ordre d'arrivée et j'étais dans la merde. Ben oui, je m'attendais à recevoir six chaises grises. Etz OH bonheur, deux canapés, un fauteuil et six chaises jaunes sont arrivés en lieu et place des six chaises grises. Du coup, j'avais prévu de recevoir six chaises. Donc, j'avais encore mon ancien canapé d'angle. Donc, il a fallu improviser avec vos merveilleux monteurs, des types géniaux s'il en est. Sans eux, on était dans la mouise la plus profonde. En gros, vous vous êtes enmêlez les pinceaux avec vos mails
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Antwort von fr.vente-unique.ch
25.04.2022
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la situation que vous décrivez, et nous vous remercions d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de votre avis.
Notre Service Clientèle vous a contacté afin de faire le point au sujet de votre réclamation, mais malheureusement vous étiez injoignable.
Nous tenons à vous informer que la livraison de 6 chaises JODY prévue entre le 26/04/2022 et le 02/05/2022, de ce fait nous avons respecté les délais annoncés.
Vos produits ont été expédiés le 22 avril, et vous serez contacté dans les meilleurs délais afin de convenir une date de livraison selon votre disponibilité.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Uniquement Vôtre,
Rania
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31.10.2022
Bonjour, je suis très contente de la rapidité de l'exécution de ma commande.
Néanmoins, visiblement, vous n'avez pas contrôlé la marchandise avant de l'emballer: les deux tabourets de bar sont dépareillés.
Et le chauffeur n'a pas lu les instructions que vous m'aviez demandé de vous fournir: il a posé les paquets devant la porte des voisins et est reparti. Plus tard il m'a téléphoné pour m'avertir!
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Antwort von fr.vente-unique.ch
02.11.2022
Bonjour Madame R,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Vente-Unique.ch n'a pas été totalement satisfaisante.
Notre Service Fidélisation va prendre contact avec vous de suite afin de faire le point quant à votre réclamation, espérant vous satisfaire.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Uniquement Vôtre,
Sophie