GütesiegelGültig
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aktualisiert am: 30.05.2023
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Bewertungen für fr.vente-unique.ch
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Relevanteste positive Erfahrung
16.09.2022
Delivery person always problem. They came 15min before of our appointment time then I received notification of absence on the way back home. It was only 5 min away to get home. I called back driver but not picking up phone neither call center get very long time to get connected. After arranged delivery on same day, they refuse to build it even I already paid for it. They said that their schedule is delay . In the end, they started to build it up any how without looking at instruction even they do not know which screws goes where...
2nd time... delivery person pushed item to lift then left. I asked help to carry till my apartment but he refused. It was total of 50kg item. It was heavy for female to carry.
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Relevanteste kritische Erfahrung
25.07.2022
Je commande principalement les produits 'Edition prestige' pour être sûre d'avoir une certaine qualité, commandant par correspondance. Les prix pour cette qualité sont tout à fait correct, spécialement pendant la période de soldes.
La livraison et l'installation sont ok (RDV pris facilement et livreurs à l'heure mais qui posent beaucoup de questions sur le produit à livrer auxquelles je ne peux pas répondre quand je télétravaille)
Là, où c'est plus compliqué, c'est si il y a des erreurs de livraison. La communication avec le service client a été compliquée parfois et pas toujours agréable mais on y est arrivé finalement.
Sinon, j'ai toujours reçu les produits demandés. Je n'ai pas fait de retour étant satisfaite mais je trouve que certains frais de livraison sont exagérés, qui me font réfléchir à 2 fois avant de commander.
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Bewertungen für fr.vente-unique.ch
Verifizierte Bewertung
28.11.2022
ahhhh
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Antwort von fr.vente-unique.ch
28.11.2022
Bonjour Monsieur A,
Faisant suite à notre entretien téléphonique lors duquel vous m'avez informé que l'avis négatif posté ne concerne pas notre enseigne vente-unique mais que c'était plutôt une erreur de votre part.
Nous vous informons que nous restons tout de même disponibles pour traiter toutes vos demandes si cela concerne une commande passée sur notre site vente-unique.
Uniquement Vôtre,
Sophie
Verifizierte Bewertung
13.11.2022
Le meuble est arrivé endommagé .
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Antwort von fr.vente-unique.ch
14.11.2022
Bonjour Monsieur P,
Nous ouvrons immédiatement un incident auprès de nos collègues du Service Après-Vente.
Tous les éléments de votre dossier vont être étudiés avec soin (déclaration, photos, bon de livraison....) afin de vous apporter la solution la plus adaptée. Ils reviendront vers vous rapidement par mail ou téléphone.
Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension et votre confiance.
Uniquement Vôtre,
Marie
Verifizierte Bewertung
03.11.2022
Vous n’avez pas de solutions en face à certains problèmes. Par exemple j’ai changé mon adresse postale avant de faire ma dernière commande et l’envoie c’est fait à mon ancienne adresse même si j’ai téléphoné le jour d’après pour demander que l’envoie de l’article à ma nouvelle adresse. J’ai téléphoné aussi au transporteur et comme ils n’avaient pas encore l’article ils m’ont dit de vous demander le changement d’adresse pour pouvoir bien livrer, mais, avec un autre appel, vous me dites que ce n’est pas possible que je dois annuler la commande, faire un autre commande, mais de toute façon je paye le frais de transport… toute ça parce que dans votre logiciel ce n’est pas possible de changer une adresse…
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Antwort von fr.vente-unique.ch
03.11.2022
Bonjour Madame R,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous.
Vous avez passé votre commande le 20/10/2022 et le 21/10/2022, votre commande avait déjà été prise en charge par notre transporteur.
C'est ce qui explique le fait qu'on ne pouvait pas modifier votre adresse de livraison, cela vous aurait probablement généré des frais supplémentaires.
De plus, vous avez réglé votre commande par Byjuno , ce qui nous interdit toute modification une fois le paiement validé.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Uniquement Vôtre,
Sophie
Verifizierte Bewertung
31.10.2022
le tapis perd beaucoup de poils sans même avoir fini de le déballer.
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Antwort von fr.vente-unique.ch
03.11.2022
Bonjour Madame C,
Nous sommes navrés que le produit ne vous convienne pas.
Nous voyons que vous avez demandé l'annulation de votre commande.
Par conséquent, nous sommes dans l'attente de la confirmation du retour du produit pour valider le remboursement.
Uniquement Vôtre,
Marie
Verifizierte Bewertung
31.10.2022
Bonjour, je suis très contente de la rapidité de l'exécution de ma commande.
Néanmoins, visiblement, vous n'avez pas contrôlé la marchandise avant de l'emballer: les deux tabourets de bar sont dépareillés.
Et le chauffeur n'a pas lu les instructions que vous m'aviez demandé de vous fournir: il a posé les paquets devant la porte des voisins et est reparti. Plus tard il m'a téléphoné pour m'avertir!
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Antwort von fr.vente-unique.ch
02.11.2022
Bonjour Madame R,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Vente-Unique.ch n'a pas été totalement satisfaisante.
Notre Service Fidélisation va prendre contact avec vous de suite afin de faire le point quant à votre réclamation, espérant vous satisfaire.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Uniquement Vôtre,
Sophie
Verifizierte Bewertung
31.10.2022
livraison au bord de la route à 30 mètres de l'habitation. Mauvaise qualité de l'aggloméré et des finitions.
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Antwort von fr.vente-unique.ch
02.11.2022
Bonjour Monsieur B,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Une remontée a été faite auprès du Département Logistique au sujet de la livraison.
Notre service Clientèle vous a contacté et un geste commercial a été validé suite à votre accord.
Sachez que vous avez la possibilité de déclarer un incident depuis votre Espace Client si le produit présente des défauts de conception.
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Uniquement Vôtre,
Marie
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04.10.2022
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03.10.2022
Pour moi, du moment que j’ai passé commande sur un site suisse, la prise de la cave à vin devrait être suisse, mais c’est une prise française. De plus le paquet est arrivé à l’envers, parce que l’étiquette pour le livreur était en dessous et non en dessus.
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Antwort von fr.vente-unique.ch
05.10.2022
Bonjour Madame V,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Vente-Unique.ch n'a pas été totalement satisfaisante.
Notre Service Fidélisation va prendre contact avec vous de suite afin de faire le point, espérant vous satisfaire.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Uniquement Vôtre,
Sophie
Verifizierte Bewertung
02.10.2022
Il arrive que les descriptions et les photos des produits ne correspondent pas au produit en réalité. J'ai fait quelques achats sur Vente-Unique mais ma dernière commande a été très décevante et la qualité des produits était très basse et chère.
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Antwort von fr.vente-unique.ch
03.10.2022
Bonjour Madame F,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Vente-Unique.ch n'a pas été totalement satisfaisante.
Notre Service Fidélisation va prendre contact avec vous de suite afin de faire le point, espérant vous satisfaire.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Uniquement Vôtre,
Sophie
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20.09.2022
jamais de réduction sur les frais de ports qui sont hyper élevés. aucune possibilité d'aller chercher au dépot
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Antwort von fr.vente-unique.ch
21.09.2022
Bonjour Madame S,
Nous comprenons votre interrogation quant aux frais de livraison. Dans le détail, le montant de la livraison est calculé en fonction du service de livraison et du poids du colis. Nous faisons le choix de la transparence quant à ces frais plutôt que de les inclure dans le prix du produit.
Par ailleurs, les produits que vous avez commandés ne sont desservis que par la poste.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Uniquement vôtre,
Marie
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09.09.2022
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05.09.2022
Le canapé est joli mais le tiroir est mal aligné ce qui ne facilite pas l'ouverture en canapé lit
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Antwort von fr.vente-unique.ch
06.09.2022
Bonjour Madame G,
Nous sommes navrés du défauts constatés sur votre canapé.
Nous signalons immédiatement l'incident auprès de notre Service Après-Vente.
Ils vont avoir besoin d'éléments complémentaires pour analyser le problème rencontré.
A ce titre, un mail de demande de photos va vous être envoyé d'ici 24h maximum. Vous trouvez dans le mail toutes les étapes à suivre pour nous faire parvenir les images par rapport au produit.
A réception des photos, un de nos collègues du Service Après-Vente reviendra vers vous afin de vous apporter une solution.
En espérant vous satisfaire au mieux.
Uniquement Vôtre,
Marie
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25.08.2022
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Antwort von fr.vente-unique.ch
26.08.2022
Bonjour Madame M,
Merci d’avoir posté un avis.
Vous nous avez octroyé deux étoiles sans mette de commentaire, c'est pourquoi notre service clientèle vous a contacté afin d'enquêter sur votre expérience.
N'ayant pas pu vos joindre, nous vous prions de nous rappeler afin de faire le point.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Uniquement vôtre,
Marie
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21.08.2022
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19.08.2022
ANNULATION FAITE LE 11/08
DELAI DE REMBOURSEMENT INITIAL ANNONCE DEBUT SEM. DU 15/08
APRES RELAMNCE MAIL ET APPELS, REPORT A LA SEM. DU 22/08, SANS PLUS DE PRECISION
SITUATION BLOQUANTE POUR MA TRESORERIE
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Antwort von fr.vente-unique.ch
23.08.2022
Bonjour Monsieur D,
Nous sommes navrés pour le délai de remboursement.
Nous remontons votre réclamation à notre Service Comptabilité.
A réception d'un retour de leur part, nos services reviendront vers vous.
Pour nous excuser de la gêne occasionnée, nous vous accordons un geste commercial déjà disponible sur votre espace personnel vente-unique.ch.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Uniquement Vôtre,
Sophie
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18.08.2022
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16.08.2022
Vos delais de livraisons annoncés, qui sont deja longs au depart, ne sont pas respectés.
De plus, le suivi de la commande une fois passée chez vos partenaires n'est pas transparente. J'ai dû passer par vos services qui m ont redirigé vers le prestataire (planzer) qui n a pas ete d une grande aide non plus. Les delais ont éete rallongés sans plus de raisons.
En effet, une commande groupée a été eclatée sur plusieurs jours sans raison alors aque tous les produits somnt dans l entrepot planzer (confirmé par le support online)
J ai passé plus de 7000 chf de commande chez vous, il n y a aucune chance que ce soit à nouveau le cas, encore moins recommandé vos services
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Antwort von fr.vente-unique.ch
18.08.2022
Bonjour Monsieur D,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre Service clientèle vous a contacté pour faire le point avec vous et un message vocal vous a été laissé.
Pour précision, vous avez effectué plusieurs commandes chez nous, les délais annoncés sont de 10 jours ouvrés et nous sommes parfaitement dans les délais en ce qui concerne la livraison de toutes ces commandes.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Uniquement Vôtre,
Marie
Verifizierte Bewertung
15.08.2022
L'article commandé n'est pas de très bonne qualité et longue durée de livraison.
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Antwort von fr.vente-unique.ch
15.08.2022
Bonjour Madame H,
Nous sommes désolés pour le report intervenu lors de la livraison de votre table de chevet.
Pour nous excuser de la gêne occasionnée, nous vous accordons un geste commercial déjà disponible sur votre espace personnel vente-unique.ch.
Quant à la qualité de votre article, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service après-vente très réactif si vous jugez que la table présente des défauts de fabrication.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour essayer nos produits et nous les renvoyer si vous n’êtes pas pleinement satisfaite. Vous êtes alors remboursée.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Uniquement Vôtre,
Sophie
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11.08.2022
Livraison, car quand ont me dit que mon colis a été pris en charge par DPD lundi 08.08.22 et que je téléphone aujourd'hui 11.08.22. Et qu'on me dit que le transporteur ne l'a pas encore pris je trouve ça très limite voir irrespectueux.
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Antwort von fr.vente-unique.ch
12.08.2022
Bonjour Monsieur C,
Nous sommes navrés pour le report intervenu lors de la livraison de vos oreillers.
En effet, notre transporteur n'avait pas pu retirer la totalité de la commande à la date prévue.
Pour nous excuser de la gêne occasionnée, nous vous accordons un geste commercial déjà disponible sur votre espace personnel vente-unique.ch.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Uniquement Vôtre,
Sophie
Verifizierte Bewertung
07.08.2022
L’adresse de livraison n’est pas prise en compte, je vais devoir me faire livrer a mon ancienne adresse, pour que je doive le transporter ensuite a ma nouvelle adresse.
Nul dommage
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Antwort von fr.vente-unique.ch
08.08.2022
Bonjour Madame R,
Vous avez effectué une commande de canapé en date du 31/07/2022.
Pour précision, vous avez choisi Byjuno comme mode paiement, c'est pourquoi le changement d'adresse ne peut être validé.
Toutefois, notre service clientèle vous a contacté ce jour et avons pris en compte votre souhait d'être livrer en emporter dépôt.
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Uniquement Vôtre,
Marie