Bestellvorgang effektiv und einfach. Besonders hat mir gefallen, dass bei Bestellaufgabe nochmals nach der Seriennummer des bereits vorhandenen Gerätes nachgefragt wurde. Dadurch wurde sichergestellt, dass der bestellte Zusatztopf genau der passende Artikel war. Lieferung erfolgte umgehend (zwei Werktage) und sicher im Originalkarton. Der Adressaufkleber war zum Glück leicht zu entfernen, sodass das Paket gleich als Geschenk verpackt werden konnte. Zum bestellten Artikel selbst kann ich keine Auskunft geben, da das monsieur-cuisine Gerät nicht von mir benutzt wird. Muss aber wohl sehr gut gefallen, da der bestellte Zusatztopf ein ausdrücklicher Wunsch war.
Der Service des Hoyer-Zubehör-Shops ist eine bodenlose Frechheit. Telefonisch ist niemand für Anfragen zu Problemen zuständig. Auf schriftliche Anfragen erhält man generierte Antworten in Hinhaltetaktik, die keinerlei Bezug zur Anfrage haben. Uns stellt sich die Frage, ob überhaupt irgendwer diese Anfragen liest. Auch Hinweise darauf, dass in der Beschreibung des Artikels falsche Angaben enthalten sind, was die Funktionalität des Artikels betrifft, interessieren niemanden, geschweige denn, dass eine Überprüfung oder Änderung dieser Angaben erfolgen würde. Diese Verhaltensweise ist eine Beleidigung für den Kunden und letztendlich auch für Lidl ein schlechtes Image, da Lidl Geräte verkauft (in unserem Fall ein Monsieur Cuisine), in deren Gebrauchsanweisung zwar eine Service-Telefonnummer von Lidl angeben ist, die aber leider nur Makulatur ist. Unter dieser Nummer wird man nämlich auch wieder nur an Hoyer verwiesen, da Lidl selbst angeblich keinen Anprechpartner bei Hoyer für evtl. Probleme hat. Das ist einfach unmöglich und eigentlich kaum zu glauben
Der Service des Hoyer-Zubehör-Shops ist eine bodenlose Frechheit. Telefonisch ist niemand für Anfragen zu Problemen zuständig. Auf schriftliche Anfragen erhält man generierte Antworten in Hinhaltetaktik, die keinerlei Bezug zur Anfrage haben. Uns stellt sich die Frage, ob überhaupt irgendwer diese Anfragen liest. Auch Hinweise darauf, dass in der Beschreibung des Artikels falsche Angaben enthalten sind, was die Funktionalität des Artikels betrifft, interessieren niemanden, geschweige denn, dass eine Überprüfung oder Änderung dieser Angaben erfolgen würde. Diese Verhaltensweise ist eine Beleidigung für den Kunden und letztendlich auch für Lidl ein schlechtes Image, da Lidl Geräte verkauft (in unserem Fall ein Monsieur Cuisine), in deren Gebrauchsanweisung zwar eine Service-Telefonnummer von Lidl angeben ist, die aber leider nur Makulatur ist. Unter dieser Nummer wird man nämlich auch wieder nur an Hoyer verwiesen, da Lidl selbst angeblich keinen Anprechpartner bei Hoyer für evtl. Probleme hat. Das ist einfach unmöglich und eigentlich kaum zu glauben
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20.01.2024
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Fehlende Bestellung und falsche Sendungsverfolgungsnummer
Leider kam meine Bestellung trotz 2-3 Werkstage angaben noch nicht an. Was ansich nicht so schlimm ist. Eher das die Sendungsverfolgungsnummer falsch ist und ich dadurch keinen Einblick habe wann mein Paket kommt und wo mein Paket ist.
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20.01.2024
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Lieferung nur zu einen kleinen Teil eingetroffen, kein Hinweis wann der grossteil der Bestellung kommt
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12.02.2024
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Ware kam nie an, Verfolgungslink geht nicht, und Support antwortet nicht. Ganz großes Kino
Habe mir den Mixtopf nachbestellt, weil beim alten die Heizung defekt war. Die Lieferung des neuen Topfes erfolgte schneller als versprochen. Der neue Topf heizt wieder, so dass die Küchenmaschine wieder voll einsatzfähig ist. Einziger Kritikpunkt ist der relativ hohe Preis im Verhältnis zum Kaufpreis der kompletten Maschine samt Zubehör.
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22.12.2023
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Ich habe ein Nummernschild bestellt, dann bekam ich bedenken ob es noch zu Weihnachten kommt, somit schrieb ich eine Mail, bekam kurze Zeit später eine Rückmeldung das sie es zügig bearbeiten würden . Es hat wunderbar geklappt , das Produkt ist super. Ich kann es nur weiterempfehlen.
Guter Shop um für seinen MC Ersatzteile und Zubehör zu erwerben. Top! Nur etwas teuer Versandkosten. Schade das ab einem Bestellwert "x" nicht Versandkosten frei ist. Wäre qualitativ sehr gut. Lieferzeit absolut iO.
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15.01.2024
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Sofort gefunden,was ich gesucht habe. Ich finde es super, dass man beim Topf bestellen gleich schauen kann ob der Topf für die Maschine passt. Und Top Lieferung 👍
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24.12.2023
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Die Führungs/Kupplung für meinen MCConnect war gebrochen. Innerhalb von 2 Tagen war das Ersatzteil angekommen. Passt. Monsieur Cuisine ist wieder einsatzbereit.
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10.01.2024
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Die Lieferung kam schon am nächsten Tag und Dank einer guten Erklärung, konnte ich das Ersatzteil schnell einsetzen und meinen MC wieder funktionsfähig machen.
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