Ein bestelltes Teil wurde nicht geliefert, mir wurde direkt telefonisch eine Gutschrift vorgeschlagen beziehungsweise eine Nachlieferung innerhalb von 14 Tagen
Die Ansprechpartnerin war Sehr nett und wir hatten ein Sehr erfolgreiches Gespräch
Meine Bestellung von Badmöbel Hochschrank Newland-02 (Bestellung LO-54710) vom 28.02.2023 ist bis heute noch nicht eingetroffen. Auf unsere Anfrage erhielten wir am 30.03.2023 die Zusage des Versandes in der 15. -16. Kalenderwoche. Bis heute hat sich die Spedition wegen der Lieferung nicht gemeldet. Da sich die Renovierung unseres Gästebades dem Ende zuneigt und wir in der 20.KW Gäste erwarten, wäre es schön das Bad dort vollständig zu haben und unsere Gäste nicht mit einer Notlösung auskommen zu lassen. Einen kleinen Verzug bei der Lieferung hatten wir ja schon mit eingeplant.
Es wäre schön, wenn alles klappen würde.
Der Liefertermin von elf Tagen ist mittlerweile überschritten. Ich bekam gestern einen Anruf von Hermes, dass der Waschtisch und Hochschrank heute angeliefert werden. Ich habe mir hierzu extra frei genommen und nun musste ich bei Anlieferung feststellen, dass das wichtigste Teil, der Waschtisch, fehlt. Ich habe weder eine Mail bei Auslieferung noch eine sonstige Info seitens Lomado bekommen.
Angesichts der schlechten Organisation und verschwendet Zeit kann ich leider nur ein Stern vergeben.
Bewertung melden
14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Enttäuschung. Nie wieder.
Das bestellte Regal ist beschädigt angekommen. Wir haben es später bemerkt, weil wir den Karton erst nach einigen Wochen geöffnet haben. Vorher hatten wir keine Zeit und keinen Platz im Zimmer, um das Regal aufzubauen. (Ein Schrank wurde gebaut und das Regal wollten wir später).
Als ich den Fehler bemerkte, schrieb ich eine E-Mail an die Firma und schickte Fotos.
Miktarbeit wollte nicht nur das Foto sehen, sondern auch die Anleitung, die ich auch mitgeschickt habe.
Auch das war nicht genug und wir wissen immer noch nicht, was sie noch brauchen, um ein defektes Teil auszutauschen. Also 17 Mails wurden hin und her geschickt.
Ich wollte natürlich kein Regal mehr von der Firma und wollte reklamieren. Die Reklamation haben sie auch nicht akzeptiert.
Fairerweise muss ich sagen, dass ich schon Möbel von der Firma gekauft habe und die waren gut. Die Möbel aus der jetzigen Linie sind nicht so gut, obwohl der Preis nicht so niedrig ist.
Ich wollte sie trotzdem behalten. Aber nach dieser Schweinerei von der Firma will ich nichts mehr mit ihr zu tun haben.
Seien vorsichtig!
Bewertung melden
Antwort von lomado.de
15.02.2024
Sehr geehrte Frau L.,
danke für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Reklamation haben. Unser Kundenservice war jedoch sehr bemüht, die Sache zu Ihrer Zufriedenheit zu regeln. In mehreren E-Mails wurde von uns immer wieder nach der Teile-Nummer gefragt (Anleitung). Auch die Aussage rechtes oder linkes Seitenteil hätte genügt. Ihre Aussage "Teil 9 oder 10" war für eine weitere Bearbeitung nicht ausreichend, da die Teile nicht identisch sind. Das gemachte Foto zeigte nur einen Ausschnitt. Wir brauchen genaue Aussagen, das gehört zur Mitwirkungspflicht. Aber ich bin mir sicher, wir bekommen es schnell mit einen Anruf geklärt. Wir melden uns!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Lomado Team
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ware nicht komplett geliefert und mangelhafter Support
Die Bestellung verlief noch sehr gut. Aber dann verzögerte sich mehrfach die Lieferung, wovon nur auf Nachfrage geantwortet wurde.
Als dann die Lieferung kam fehlte eine Hälfte des Schranks und eine Glastür war bereits kaputt.
Die Fehlmenge ist auch trotz mehrfacher Kommunikation bis heute, einen Monat nach Lieferung des ersten Teils, nicht nachgeliefert worden.
Der Support gibt sich zwar bemüht, jedoch kommen keinerlei Vorschläge zur Lösung, geschweige denn eine Avisierung wann der Rest nachgeliefert werden soll.
Ich habe nun noch eine letzte Frist gesetzt, mal sehen ob wir den Schrank doch noch zusammenbekommen....
Bewertung melden
22.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte Qualität, schlechte Verarbeitung mit Material Fehler,Schubladenfunktion nach 1 Woche defekt.Viele kleine Teile beim Aufbau.
Kundenservice sehr schlecht! WARTE IMMER NOCH auf die Erstattungen meiner Reklamationen. Die Ware ist schlecht verarbeitet und am Waschbeckdn undicht sowohl Mischbatterie als auch Ablauf.
Bewertung melden
26.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice. Rücksendung wollte erst nicht angenommen werden. Ware hat schlimm gerochen und war nicht wie beschrieben. Reoturen-Schein hat 3 Wochen auf sich warten lassen.
Bewertung melden
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe vor 3 Monaten einen Schrank bestellt und bekomme nach mehrmaliger Nachfrage immer noch keine Auskunft über den Bestellstatus, geschweige denn einen Liefertermin.
Bewertung melden
02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung beschädigt und nicht vollständig.
Service unzufrieden ab der zweiten Mail.
Ersatzteil kam auch wieder beschädigt an.
Bewertung melden
12.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ware pünktlich und vollständig liefern, wäre schön.
Aufbauanleitung verständlich gestalten.
Fehlende Teile endlich liefern
Kommunikation - Versand - Preis-/Leistung pass nicht
Bewertung melden
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Qualität gut, sieht schick aus, Preis-Leistung super
Prinzipiell gut. Anleitung meiner Meinung nach nicht optimal. Könnte besser geordnet sein.
Bei mir wurde ein Teil nicht mitgeliefert. Wurde schnell und unkompliziert vom Kundenservice behoben.
Bewertung melden
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Das Angebot und der Preis überzeugten. Beratung am Telefon, Fachfragen wurden gut beantwortet.
Wegen Dekor, Farbe und Qualität kam ein Holzmuster. alles super.
Die Lieferung dauerte ein paar Tage länger, aber das war akzeptabel. Möbel hingestellt, Verpackung entfernt, mitgenommen. Also ganz klar 5 Sterne. So weit so gut.
Die Fahrer erledigten ihre Arbeit, Möbel wurden am Aufstellort abgelegt, mehr aber auch nicht. Man könnte wenigstens guten Tag sagen.
Das wirkte sich aber auch auf das Trinkgeld aus. Wenn man sich mit dem Kunden freut, gehts es einem auch gleich besser und alle sind zufrieden! Möglicherweise wird dann nochmal etwas ausgesucht und bestellt. Vielleicht erwischen wir dann freundliche hermes Fahrer.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.