Ich kann nur Positives über das Unternehmen MONA sagen.
Leider musste ich heute die Schuhe zurücksenden; die Weite und die Größe des Schuhes stimmen zwar, jedoch ist Eintritt in den Schuh zu eng.
Die Ware, die ich bestellt habe, ist stets einwandfrei, qualitativ hoch, und das ist ja auch wichtig. ---
Bei der nächsten Seite habe ich schon die Bewertung eingetippt, jedoch muss da ein Fehler beim Computer sein, weil alle Bewertungen sich anzeigen, obwohl ich nur "sehr gut" angetippt habe. Sorry! Gruß H. Mohr
Leider passiert es bei Mona in letzter Zeit immer wieder, daß mir falsche Ware zugesendet wird, anstatt der bestellten Ware! Bisher konnte ich zumindest die Ware immer unkompliziert zurücksenden, doch nun war bei einer Lieferung nicht mal mehr eine Retourenetikett dabei! Das kann ja mal passieren und wäre nicht o schlimm, aber ich habe die LIeferung der Ware in den letzten 8 bis 10 Tagen bereits 2 mal reklamiert, mit Angabe der Rechnungsnummer und um die Zusendung eines Retourenetiketts an meine Emailadresse gebeten! Ich habe bis auf 2 automatische Antworten, in denen es immer wieder heißt, daß ich mich gedulden müsse, da im Moment sehr viele Anfragen vorliegen würden, immer noch keine Antwort vom Kundendienst, geschweige denn, ein Retourenetikett erhalten! Vielleicht können Sie ja darauf Einfluß nehmen!
Außerdem will Mona auch für Ware sofort Geld, die ich sofort nach Erhalt zurückgesendet habe und die definitiv nicht im Verzug ist! Und mich für Ware anzumahnen, die ich gerne zurücksenden würde , da ich sie gar nicht bestellt habe, dafür aber die bestellte Ware nicht erhalten habe, daß ist schon eine große Portion Unverschämtheit !!!
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Schosser Hildegard
Ich bestellte die Shirtjacke Artikel Nr.1011883594 198295 die im Katalog von einem Model gertagen wird mit drunter einem Top, in der gleichen Art wie
die Shirtjacke, nur das Shirt gibt es nicht, auf meine Frage an eine Mitarbeiterin ob es 2 in einem 1 ist bevor ich die Ware bekommenhabe, wurde mir gesagt ja das ist 2 in 1, aber es stimmt nicht, zur der Shirtjacke gibt es kein Shirt, wie kann man dann so ein Bild veröffentlichen!!!!???. Ich schicke, die Jacke zurück, so was geht einfach nicht, ich hätte gerne eine plausible Antwort von Ihnen! Vielen Dank!
Hochachtungsvoll
Eva Wagner
Die Beschreibung der gekauften Teile stimmte mit der Realität überhaupt nicht überein. Ein Retourenschein lag nicht bei. Dies habe ich am Tag des Paket-Erhalts reklamiert. Nachlieferung wurde zugesagt und mit technischen Problemen begründet. Eine Woche später lag der Retourenschein immer noch nicht vor. Weitere Reklamation. Immer noch technische Probleme........ Soll aber kommen.
Werde seit Monaten aufgefordert, eine Rechnung aus dem Jahre 2022 (Oktober) zu bezahlen. die längst beglichen wurde - irgenwer bekommt nicht hin, dass ich bereits mehrere Kopien der bezahlten Rechnung auf dem Auszug geschickt habe. Finde ansonsten die Modeangebote gut - sollte mir Leid tun, wenn ich meine Bestellungen aufgeben müsste - Jutta (Margret) Schlimme 673115740
Bestellung vom 03.06.2023- Lieferung sollte bis 09.06. erfolgen-bis heute
13.06. erfolgte weder eine Lieferung noch ein neues Datum.
Fazit für mich: Urlaub ohne neue Mona-Strandkleider, Lieferung wird auf
jeden Fall retourniert, weitere Bestellungen meinerseits: unwahrscheinlich !
Übrigens nicht meine erste Enttäuschung mit Mona.
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28.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelnde Information....
Meine Bestellung (insgesamt 3 Teile) ist bisher nicht geliefert worden. Stattdessen bekam ich eine Nachricht, dass ein Teil später geliefert wird. Die beiden anderen Teile werden gar nicht erwähnt, sind aber auch noch nicht eingetroffen. Ob sie wohl noch kommen? Oder vielleicht gar nicht mehr lieferbar sind? Wer weiß!
Seit Monaten bekomme ich eine Mahnung für einen Betrag, den ich aber bereits im Oktober 2022 bezahlt habe - habe zigmal eine Kopie meines Auszugs hingeschickt, aus der man die Bezahlung mit Kundennummer und (Zweit-)Vornamen ersehen kann. Sie verstehen es einfach nicht Das macht mich ziemlich fassungslos
Sämtliche Zustellinfos waren falsch.
Zunächst sollte die gesamte LIeferung am 27.11. ankommen, dann wurde der 28.11. angekündigt, dann der 29.11., da kam tatsächlilch eine Sendung, allerdings nur 2 der bestellten Teile, für weitere 7 Bestellungen kam je eine MAIL, dass sich die Lieferung verzögert.
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19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Rücksendung ist unvollständig gutgeschrieben worden. Über das fehlende T-Shirt habe ich dann auch noch eine Zahlungsmahnung bekommen. Nach Anruf beim Service Center hieß es die Mahngebühren würden storniert und der Vorfall geprüft. Bis jetzt habe ich noch keine Information.
Habe seit Monaten Ärger, wegen einer Rechnung, die bereits im Oktober 2022 bezahlt wurde. Das Konto sei auch mittlerweile ausgeglichen - es wurde aber ein "Umbuchung" auf mein aktuelles Kundenkonto getätigt und ich erhalte weiterhin Mahnungen - ich bin' s Leid!!!
Mona ist schwerfällig, Verbuchung von Zahlungen dauert sehr lange, Payback
Punkte wurden bis jetzt ncht gutgeschieben, alles in allem: sehr verbesserungs-
fähig. Bei früheren Geschäften immer wieder Ärger und Rückfragen.
Zum Glück ist die Ware sehr gut.
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20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Nach einer Woche nach der Bestellung bekommt man lediglich die Information, dass die Bestellung bearbeitet wird. Während andere spätestens nach drei Tagen liefern, und dies kostenlos ab einem bestimmten Betrag, ist die Sendung immer noch nicht raus.
Wenn ich gefragt werde, was Mona besser machen kann, dann kann ich nur antworten, dass es schön wäre, wenn die bestellte, bezahlte und angeblich gelieferte und zugestellte Ware auch tatsächlich bei mir eingetroffen wäre.
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12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Rücksendung ein Albtraum
Der bestellte Mantel war zu groß. Die. Rücksendeunterlagen fehlten komplett. Bei jedem meiner 4 Anrufe flog ich aus der Leitung. Nach 2 erfolglosen Mails habe ich den Artikel auf eigene Rechnung zurück geschickt
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09.06.2023
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mangelhafter Service
obwohl im Internet verfügbar, mit PayPal bezahlt, plötzlich nach 5 Tagen nicht mehr lieferbar !!! Der über PayPal abgebuchte Betrag wurde bis heute nicht zurückgebucht, obwohl sofortige Rüchüberweisung angekündigt
Die Ware wurde noch nicht geliefert, trotz der Info zum Artikel " In 2 - 4 Tagen bei Ihnen". Auch keine Infomail bekommen. Es heißt immer noch, die Bestellung wird zusammengestellt. (1 Artikel)
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30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Ware erhalten
Ware bestellt, Bestätigung erhalten, dann Tage später eine absage, Ware nicht lieferbar. Geld kam schnell zurück. Aber Versandkosten von €6,99 nicht erstattet, obwohl nichts verschickt wurde.
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09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Nachdem Produkte bestellt waren, kam eine Mail, dass diese nicht mehr vakant seien. Produkte waren bezahlt. Geld wurde erstattet, aber Portokosten einbehalten. Auf eine E-Mail keine Reaktion.
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17.12.2023
Verifizierte Bewertung
ILiefertermin
Ich habe die Steppweste am 07.12.2023 bestellt und bis heute nicht geliefert bekommen, obwohl als Liefertermi 2 bis 4 Tage stand.Und auch keine Nachricht bekommen, warum das nicht klappt.
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20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Rechnung sofort erhalten Lieferung fehlt
Rechnung sofort erhalten Lieferung steht noch immer aus nach 10 Tagen obwohl Lieferung sofort in 2 bis 4 Tagen angegeben ist. Keinerlei Information, ob und wieso Lieferverzögerung
Abwicklung und Bearbeitung der Rücksendung, sowie meine Bezahlung waren ,trotz meiner Mitteilung per Mail, meinem Anruf gelinde ausgedrückt, nicht einwandfrei;
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