Ich wollte nach dem Kauf die Bestellung noch um 4 weitere Produkte ergänzen. Leider gab es nur die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren und eine neue zu beauftragen. Dies wollte ich aber nicht, da in der neuen Bestellung dann der verwendete Gutscheincode nicht mehr funktioniert hätte, da dieser nur einmal einsetzbar war.
Also schrieb ich eine Nachricht über das Formular auf der Seite https://www.rebuy.de/my/help und schilderte darin mein Anliegen, dies war am 01.08.2023.
Ich erhielt daraufhin eine E-Mail mit dem Hinweis "Leider kann es ein paar Tage dauern, bis wir dir antworten können, weil bei uns gerade so viel los ist. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Danke, dass du so geduldig bist!
Wir kümmern uns und kommen so schnell wie möglich wieder auf dich zu. Du musst uns keine weiteren E-Mails zum gleichen Thema schicken, wir melden uns!".
Ich bin ja geduldig und Support-Zeiten von 3 Tagen sind noch akzeptabel, aber über eine Woche nicht mehr. Zumal mein Anliegen jetzt ja nicht mehr zufriedenstellend geklärt werden kann. Ich hatte auch versucht über die Hotline jemanden zu erreichen, da landete ich aber nur in einer Warteschleife mit Musik.
Dringende Support-Anliegen lassen sich so nicht schnell genug klären.
Heute am 08.08.2023 kam die Bestellung ohne die 4 zusätzlichen Produkte bei mir an. Mit der Lieferung und den enthaltenen Produkten bin ich voll und ganz zufrieden. Mit dem Kundenservice allerdings nicht. Schade
Für mehrere Hundert € ein gebrauchtes Smartphone gekauft. Lt. Rebuy sollte es zwei Tage später da sein. Lt. DHL Sendungsverfolgung: Die Sendung wird für die Verladung ins Zustellfahrzeug vorbereitet. (2 Tage nach Bestellung)
- und das war ws dann auch - hab’s ne Woche später reklamiert - per Chat weil anrufen kann man da bei Rebuy nicht mehr. Die Servicemitarbeiterin hat sich für die ganzen Screenshots und Infos nicht interessiert. Nur mich schnellstmöglich abzuwimmeln und ich sollte länger warten. Die hätten alle so viel zu tun. Sagte ihr, das ich danach Anderswo online eingekauft hätte und alles andere schon längst geliefert wurde und hier was nicht stimmt. Ob meine Lieferung „vom Laster gefallen ist“? Auch das hat sie nicht interessiert da mal hellhörig zu werden.
Bis Ende der Woche gewartet und per E-Mail reklamiert.autoresponse: wir kümmern uns hab Geduld - hahaha. Tage später immer noch keine Antwort. Per Chat erreicht man jz auch niemanden mehr. Nach drei Minuten kommt die Meldung man soll sich per Kontaktformular melden.
In meinem Kundenaccount steht dieser Kauf da als „Zugestellt“. Und vom Tag des Kauf als Zustellung zwei Tage später. Das ist mehr als nur ein schlechter Witz!
Und nun? Kein Smartphone, keine Antwort, keine Rückerstattung. Seitens Rebuy null Rückmeldung. Vor ü zwei Wochen das Geld abgebucht.
Guten Tag,
wir haben Ihr Feedback gelesen und Ihnen dazu eine E-Mail geschrieben.
Ihr rebuy-Team
17.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
19.02.2024
Guten Tag,
nachdem wir Ihr ausführliches Feedback gelesen haben, tut es uns sehr leid, dass wir Sie enttäuscht haben.
Seien Sie versichert, dass Sie uns als Kunde wichtig sind.
Gerne wollen wir uns einen Überblick verschaffen.
Bitte setzen Sie sich über unser Kontaktformular auf der Website mit uns in Verbindung. Hier geben Sie die Auftragsnummern an und nehmen Bezug auf Ihre Rezension.
Viele Grüße Ihr rebuy Team
15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
15.02.2024
nachdem wir Ihr Feedback gelesen haben, tut es uns sehr leid, dass wir Sie enttäuscht haben.
Seien Sie versichert, dass Sie uns als Kunde wichtig sind und wir Ihr Feedback für Optimierungs- und Verbesserungszwecke unserer Prozesse nutzen werden.
Bedauerlicherweise können wir aus Ihrer Rezension keine Referenz entnehmen.
Bitte setzen Sie sich über unser Kontaktformular auf der Website mit uns in Verbindung. Hier geben Sie die Auftragsnummer an und nehmen Bezug auf Ihre Rezension.
Viele Grüße Ihr rebuy Team
04.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
05.02.2024
Guten Tag,
wir bedauern, dass wir Sie verärgert haben. Gerne wollen wir uns einen Überblick über Ihren Auftrag verschaffen.
Bitte setzen Sie sich über unser Kontaktformular auf der Website mit uns in Verbindung. Hier geben Sie die Auftragsnummern an und nehmen Bezug auf Ihre Rezension.
Viele Grüße Ihr rebuy Team
Guten Tag,
wir bedauern, dass wir Sie verärgert haben. Gerne wollen wir uns einen Überblick über Ihren Auftrag verschaffen.
Bitte setzen Sie sich über unser Kontaktformular auf der Website mit uns in Verbindung. Hier geben Sie die Auftragsnummern an und nehmen Bezug auf Ihre Rezension.
Viele Grüße Ihr rebuy Team
02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
05.02.2024
Guten Tag,
wir bedauern, dass wir Sie verärgert haben. Gerne wollen wir uns einen Überblick über Ihren Auftrag verschaffen.
Bitte setzen Sie sich über unser Kontaktformular auf der Website mit uns in Verbindung. Hier geben Sie die Auftragsnummern an und nehmen Bezug auf Ihre Rezension.
Viele Grüße Ihr rebuy Team
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
26.01.2024
Guten Tag, wir haben Ihr Feedback erhalten und senden Ihnen dazu eine E-Mail. Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ganz schön viel Luft nach oben!
Smartphone bestellt: Genaue Modelle sind nicht auswählbar (unterscheiden sich aber deutlich in den SAR-Werten oder haben einen ganz anderen Prozessor), angegebene Modellnummern sind nicht nachvollziehbar, auch andere Produkteigenschaften sind falsch oder ungenau beschrieben. Handy sollte am nächsten Werktag versendet werden - verzögerte sich 2x. Kundendienst nicht erreichbar (erst ewige Warteschleife, dann und auch am nächsten Tag nur noch besetzt). Antwort per Mail lässt auf sich warten. Retoure in die Wege geleitet - der zu erstattende Betrag wird im Retourenportal mit 4 € weniger angegeben als der ursprünglich für das Handy gezahlte. Das gelieferte Handy war immerhin zumindest äußerlich in tadellosem Zustand (Zustand "sehr gut").
Dass Rebuy die Ware seit mehreren Monaten immer erst etwa eine Woche nach dem Kauf und der Bezahlung versendet, ist ja kein Beinbruch. Das kennt man ja inzwischen.
Wirklich unverschämt ist es allerdings, DVDs als "sehr gut" anzubieten, die ausnahmslos flächendeckend zerkratzt und mit ekligen, schmierigen Flecken überzogen sind. Diese würde ein seriöser Verkäufer höchstens als "akzeptabel" bezeichnen. Dann würde ich sie nicht kaufen und mich nicht maßlos ärgern müssen.
Jetzt kann ich nur hoffen, dass sich die DVDs trotz des erschreckenden Zustands noch abspielen lassen, und ich werde darauf achten, nicht noch einmal auf Rebuy hereinzufallen.
Bewertung melden
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Auf der Website wurde mit 1-2 Werktagen Lieferzeit, kostenlosen Versand und 10% Rabatt auf die Kategorie geworben. Eingehalten wurde nichts.
Es war nicht möglich die Produkte ohne Versandkosten und mit 10% Rabatt zu bestellen. Die Produkte verließen erst nach 4 Werktagen das Lager.
Es war meine 3 Bestellung. Leider kennen die Preise nur die Richtung nach oben und der Service nach unten.
Verglichen z.B. mit der Drogerie Müller liegen die Preise für Filme teils nur noch etwas über 1 Euro darunter und der Versand fällt weg.
Ist also teilweise eine echte Alternative
Handy hatte Kratzer, Zubehör nicht komplett und nicht original
Handy hatte Kratzer, war verschmiert, schlechtere Qualität als angegeben, Zubehör fehlte komplett, das Ladekabel war nicht original. Das Gerät war stark in Nutzung. Ich vermute "Wie neu" war am Ende doch vergriffen und es wurde auf gut Glück die nächst schlechtere Kategorie, vielleicht eher "Gut" verschickt. Lieferung hat ewigkeiten gedauert, der Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar, E-Mail wird erst "in einigen Tagen" beantwortet. Unterirdischer Kundenservice!!
Bewertung melden
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Falsches Buch geliefert… zweimal!
Zum 2. mal ein Buch bestellt, und zum 2. mal immer den falschen wurde geliefert! Kundenservice ist auch nicht in der Lage den ursprünglichen Buch zu denselben Konditionen für mich nachzuschicken… Erstattung habe ich bekommen, aber kein Gutschein mit den 10% Rabatt und kostenloser Versand habe ich bekommen!
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
22.01.2024
Guten Tag, wir haben Ihr Feedback gelesen, und es tut uns leid, dass wir Sie enttäuscht haben. Gerne senden wir Ihnen eine E-Mail. Viele Grüße Ihr rebuy-Team
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe ein Lenova Tablet mit Keyboard bestellt und bezahlt.
Das Tablet ist in Ordnung, doch leider war die Verpackung für das Keyboard leer. Wurde nicht mitgeliefert und auf meine Mail hat bis heute niemand geantwortet.
Erstens: Die richtige Artikelbeschreibung, z.B. Bluray ist keine DVD,
Filme sind oft in keinem Guten Zustand, sehr ärgerlich,
Dann immer der Ärger mit Retoure, müßte nicht sein, wenn alles in Ordnung wäre.
Bewertung melden
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
U.a. fehlende CD
Habe u.a. eine DVD incl. CD (Soundtrack) und weiterem Material bestellt, es wurde diesbezüglich leider nur die DVD geliefert
Bewertung melden
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Man kann telefonisch niemanden erreichen, Ware schon längst bezahlt. nach 14 Tagen immer noch keine Ware
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.