Teil der Bestellung aufgrund schlechter Verpackung beschädigt erhalten, keine prompte Beantwortung der Reklamation, inakzeptabler, kleinlicher Lösungsvorschlag
Auswahl sehr gut. Zügige Bearbeitung. Übersichtliches Angebot, allerdings öfter mit nicht verfügbaren Positionen. Die früher beigelegten Zündhölzer entfallen (leider) und ein größeres Manko: Bezahlung mit Rechnung leider nicht möglich (betrifft auch registrierte Kunden)
[Zu Kundenservice keine Erfahrungen - deshalb Mittelweg]
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Antwort von Tabakhaus Falkum Miltenberg
25.01.2023
Sehr geehrter Herr Dr. Günther, vielen Dank für Ihre offenen Worte. Seit der allseits bekannten Pandemie sind auch wir leider von Lieferengpässen betroffen. Wir geben uns große Mühe, unser Angebot aktuell zu halten. Leider gehört auch hierzu, nicht lieferbare Ware als solche zu kennzeichnen. Was die Streichhölzer angeht, hörten wir verschiedentlich Äußerungen, dass man nun wirklich genügend Streichhölzer hätte ... Seitdem pausieren wir in Sachen Streichhölzer. Aufgegeben haben wir die nette Geste nicht. Aufgrund von unangenehmen Erfahrungen in Sachen Zahlungsmoral lassen wir auch in diesem Bereich entsprechend Vorsicht walten. Wenn dies alles als negativ und kundenunfreundlich erscheinen mag, bitten wir um Nachsicht.
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13.02.2023
Wie immer sehr gute Ware. Die Sendung hat zwar dieses Mal etwas länger gedauert, lag aber im an der Post, nicht am Tabakhaus Falkum. Nochmal vielen Dank and den tollen Kundenservice von Falkum, immer wieder top!
Tolle Produkte, sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter, wir sind schon jahrzehntelang Kunde und werden es bleiben!
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07.02.2023
Schnelle Abwicklung, trotz Streik bei Post und DHL .... alles TOP
wäre nur noch als Bezahlart PayPal wünschenswert....
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Antwort von Tabakhaus Falkum Miltenberg
08.02.2023
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Paypal wäre uns auch willkommen. Nur paypal lässt keine Tabakwarenhändler und erst recht keine, die kubanische Produkte vertreiben zu.
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