Leider wurde mir hier der Gutschein wie telefonisch versprochen von einer Kundenberaterin nicht angerechnet. Ich hoffe das dies noch nachträglich dann funktioniert. Grund dazu war das eine vorangegangene Bestellung storniert werden musste wegen falscher farbe und der Gutschein damit verbunden war. Zwar sagte man mir nach stornierung das der Gutscheindann auf die neue angewendet werden könnte doch das funktionierte dann nach telefonsicher Rücksprache mit einer Kundenbetreuerin nicht. Schade das hier etwas versprochen wird wenn es dann vom System her doch nicht geht. Besser wäre wenn man online sekbst eine Bestellung stonieren könnte und dann der Gutschein sofort wieder frei wird für die nächste Bestellung. Doch scheinbar ist das System hier veraltet und nicht in der Lage diese umzusetzen. Vielleicht könnte dies an Verbesserungsvorschlag mal weiter gegeben werden ... doch nicht erst in 10 jahren. Danke.
Größentabelle entspricht überhaupt nicht der tatsächlichen Größe. Material unbequem. Dem Namen nach viel mehr zu erwarten als geboten wird -Dieser Artikel ist eine Mega Enttäuschung
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Antwort von berg-freunde.at
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen
Erwartungen entspricht. Du kannst Dich gerne mit
uns unter Berg-freunde.at/kontakt/
in Verbindung setzen, damit wir das
Richtige für Dich finden können!
Liebe Grüße, berg-freunde.at
Blaue Hausschuhe Gr. 35 (lt. Shop der letzte Artikel) bestellt - naturfarbene in Gr. 25 erhalten...und kein Retourenlabel dabei...war bei dieser Bestellung jetzt nicht so toll...☹️
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Antwort von berg-freunde.at
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es
tut uns leid, dass Du nicht den bestellten Artikel
erhalten hast. Das darf so natürlich nicht sein!
Wie wir sehen können, hast Du bereits
Kontakt zu unserem Kundenservice aufgenommen.
Bitte melde Dich wieder bei uns, falls Du weiterhin
Interesse hast.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
05.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war die 2, Hose zu klein, weil die ein Hose in Ordnung war. Leider konnte sie nicht zurück schicken, da ich die Teile zum zurücksendend im Abfallkübel waren. Schade!!!
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Antwort von berg-freunde.at
06.09.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Tut uns leid, dass Dir ein Artikel nicht gepasst hat. Ungebrauchte und unbeschädigte Ware kannst Du natürlich an uns zurücksenden. Kontaktiere uns doch gerne unter berg-freunde.at/kontakt/ , damit wir Dich unterstützen können.
Viele Grüße, berg-freunde.at
05.05.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldung,Mail, bei Erhalt der Rücksendung, geht gar nicht. Statt dessen eine Ermahnung den offenen Betrag, obwohl Ware zurück gesendet, einzuzahlen,ist unseriös.
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Antwort von berg-freunde.at
09.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufrieden stellen konnten. Wir haben gesehen, dass Du Dich mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt und Deine Rückerstattung erhalten hast!
Viele Grüße
Berg-freunde.at
Schnelle Abwicklung war super!
Die Größen sind sehr großzügig! Ich habe etwas zu groß bestellt… wäre super ein austauschbar Angebot zu haben statt neu bestellen!
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Antwort von berg-freunde.at
04.08.2023
Hallo und danke für Dein Feedback. Super,
dass Du zufrieden bist. Das freut uns sehr!
Viele Grüße - Berg-freunde.at
23.04.2023
Verifizierte Bewertung
Bergfreunde sind Ok.?
Aber ich warte noch immer auf das Paket.
Es warte noch immer, schon über eine Woche auf das Paket.
Ich hoffe, dass es noch kommt.??
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Antwort von berg-freunde.at
26.04.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass sich die Lieferung
etwas verzögert hat. Der Grund hierfür war ein
hohes Aufkommen unseres Versanddienstleisters.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
Bestellung zu lange auf dem Weg Retourpakete werden wahrscheinlich bei Seite gelegt und wenn zeit ist bearbeitet sehr lange Wartezeit auf Retourgeld.
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Antwort von berg-freunde.at
24.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass sich der Versand und die Retoure verzögert. Wir geben Gas und bearbeiten alle
Retouren zeitnah, um Dir schnellstmöglich Deinen Kaufbetrag der zurückgeschickten Artikel zu erstatten.
Wie wir sehen können, hast Du bereits Kontakt zu unserem Kundenservice aufgenommen und Deine Anfrage sollte in Kürze bearbeitet sein.
Freundliche Grüße, berg-freunde.at
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider hat die Lieferung diesmal über 10 tage gedauert. Nach Bestellung wurden wir erst eineige tage später informiert, dass es länger auern wird.
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Antwort von berg-freunde.at
21.08.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns sehr leid, dass Dein Paket Dich diesmal später erreicht hat. Aufgrund eines hohen Aufkommens, hat sich die Lieferung leider um einige Tage verspätet. Entschuldige bitte, dass Du darüber nicht rechtzeitig informiert wurdest. Wir arbeiten daran, uns
in dieser Hinsicht zu verbessern.
Liebe Grüße, berg-freunde.at
Sehr netter und warmer Mantel, leider für 156cm viel zu Groß. Ich habe Gr. 42 bestellt ist in xl gekommen. Habe ich wieder zurück geschickt.
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Antwort von berg-freunde.at
05.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen
Erwartungen entspricht. Du kannst Dich gerne mit
uns unter berg-freunde.at/kontakt/
in Verbindung setzen, damit wir das
Richtige für Dich finden können!
Liebe Grüße, www.berg-freunde.at
Ich habe eigentlich etwas bestellt, was ich gar nicht wollte.
Die Bergreunde sind unschuldig!!!
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Antwort von berg-freunde.at
21.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht!
Solltest Du aus Versehen ein Produkt bestellt haben, kannst Du dieses natürlich zurückschicken, solange es nicht benutzt ist und keine Gebrauchsspuren aufweist. Kontaktiere uns gerne jederzeit und berg-freunde.at/kontakt/
Liebe Grüße, berg-freunde.at
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten viel zu lang, warte seit 10 Tagen auf das Paket, das muss viel schneller gehen!
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Antwort von berg-freunde.at
13.12.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns leid,
dass Dein Paket Dich noch nicht erreicht hat.
Aufgrund eines hohen Aufkommens, verspätet
sich Dein Paket leider um einige Tage.
Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern
und bitten um Verständnis!
Liebe Grüße, berg-freunde.at
16.07.2023
Verifizierte Bewertung
1. Bestellung bei Bergfreunde, noch keine Erfahrung. Nach Erhalt der Ware weitere Sterne.
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Antwort von berg-freunde.at
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Wir hoffen sehr, dass Du zufrieden bist.
Viele Grüße, Bergfreunde.de
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Verpackung war riesig. Die Bestellung war nur 1 winziger Babybody.
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Antwort von berg-freunde.at
11.12.2023
Danke für Deine Bewertung! Die Verpackungsgrößen sind
bis zu einem gewissen Grad standardisiert, damit die LKW's
effizienter beladen werden können und die CO2-Emissionen
pro Sendung minimiert werden kann. Wir haben
Maschinen, die den Füllstand des Kartons scannen und
den Karton vor dem Versand präzise ausschneiden.
Wir arbeiten ständig daran uns zu verbessern.
Liebe Grüße, berg-freunde.at
Sehr lange Lieferzeit, man kann nicht mit Rechnung/Erlagschein bezahlen
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Antwort von berg-freunde.at
07.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht! Wir verstehen,
dass Du diesbezüglich verärgert bist. Die Entscheidung und die
Freigabe der Zahlungsart “Rechnung” liegt bei unserem
Zahlungsdienstleister. Gerne kannst Du über eine der anderen
von uns angebotenen Zahlungsarten bestellen. Viele Grüße, berg-freunde.at
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider über eine Woche Wartezeit und keine Sendungsverfolgung.
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Antwort von berg-freunde.at
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen.
Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken.
Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Berg-freunde.at
21.05.2023
Verifizierte Bewertung
Der Gutscheincodes für Newsneuanmeldung 5€ funktionierte nicht
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Antwort von berg-freunde.at
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Wir verstehen, wie ärgerlich die Situation ist. Setze Dich bitte mit uns in Verbindung, damit wir
eine Lösung für Dich finden können.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Habe die Schuhe heute wieder zurückgeschickt,leider zu klein
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Antwort von berg-freunde.at
04.07.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass die Schuhe zu klein ausfallen! Damit Du die richtigen Schuhe für Dich finden kannst, kannst Du Dir gerne eine Auswahl verschiedener Schuhe zukommen lassen und den Rest kostenlos retournieren.
Liebe Grüße, Berg-freunde.at
05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Hat etwas lange gedauert bis das Paket angekommen ist.
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Antwort von berg-freunde.at
21.08.2023
Vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Dein Paket Dich später erreicht hat als dies normal der Fall ist. Aufgrund eines hohen Aufkommens hat sich Deine Lieferung leider verspätet. Wir arbeiten stets daran, uns in dieser Hinsicht zu verbessern und bitten um Verständnis!
Liebe Grüße, berg-freunde.at
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ein Artikel war nicht dieselbe Farbe als abgebildet...
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Antwort von berg-freunde.at
01.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Dein Produkt von der Abbildung abweicht. Kontaktiere uns doch gerne unter www.berg-freunde.at/kontakt/ , damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Liebe Grüße, berg-freunde.at
10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Qualität der Ware war nicht berrauschend
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Antwort von berg-freunde.at
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Dein Feedback!
Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht so ist,
wie erwartet. Melde Dich doch bitte bei uns, damit wir für Dich
eine Lösung finden.
Viele Grüße, Berg-freunde.at
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