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Certifiée depuis
08.09.2016
Valable jusqu'au
07.09.2020
Confirmé par
Jean-Marc Noël
Directeur Trusted Shops GmbH
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Avis clients pour hornbach.ch



Bien

4.36/5.00

    • 5 étoiles
    • 4 étoiles
    • 3 étoiles
    • 2 étoiles
    • 1 étoile

La note est calculée à partir des 577 avis Trusted Shops collectés ces 12 derniers mois.
Au total, hornbach.ch a déjà collecté 1 291 avis.

    • Livraison
    • Marchandise
    • Service client

Avis clients

   
Date de publication
15.10.2019
Date de la commande
06.10.2019
15.10.2019
Service rapide et qualité au top.
5.00
Très bien

Date de publication
15.10.2019
Date de la commande
08.10.2019
15.10.2019
Peut être mieux emballé
4.33
Bien

Date de publication
15.10.2019
Date de la commande
07.10.2019
15.10.2019
Pas d'information livraison pour le 21au 28
1.00
Nul

Date de publication
15.10.2019
Date de la commande
07.10.2019
15.10.2019
Merci
5.00
Très bien

Date de publication
14.10.2019
Date de la commande
07.10.2019
14.10.2019
tout s'est très bien passé
5.00
Très bien

Date de publication
14.10.2019
Date de la commande
06.10.2019
14.10.2019
Rapide et de qualité
5.00
Très bien

Date de publication
13.10.2019
Date de la commande
06.10.2019
13.10.2019
J’ai reçu que la moitié de la commande
2.00
Insuffisant

Réponse de hornbach.ch : 14.10.2019
Merci pour votre commentaire Nous regrettons que vous avez seulement reçu la moitié. Des erreurs peuvent malheureusement être faites de temps à autre, notre fournisseur a expédié l’article manquant. Mais afin d'éviter cela à l'avenir, nous allons transmettre votre commentaire en interne, afin de régler le problème. Votre équipe HORNBACH

Date de publication
12.10.2019
Date de la commande
03.10.2019
12.10.2019
Pour cette commande tout c'est bien passé
5.00
Très bien

Date de publication
12.10.2019
Date de la commande
19.09.2019
12.10.2019
bien
3.67
Bien

Date de publication
11.10.2019
Date de la commande
27.09.2019
11.10.2019
Retard de quelques jours dans la livraison
4.67
Très bien

Date de publication
11.10.2019
Date de la commande
04.10.2019
11.10.2019
matériel sévèrement abimé
2.67
Moyen

Date de publication
11.10.2019
Date de la commande
03.10.2019
11.10.2019
Tout en ordre
5.00
Très bien

Date de publication
10.10.2019
Date de la commande
02.10.2019
10.10.2019
parfait
5.00
Très bien

Date de publication
09.10.2019
Date de la commande
30.09.2019
09.10.2019
1ère affaire l'évaluation est relative
4.67
Très bien

Date de publication
08.10.2019
Date de la commande
30.09.2019
08.10.2019
J'aime Hornbach pour son sérieux et ses bons produits á des prix attractifs
5.00
Très bien

Date de publication
04.10.2019
Date de la commande
20.08.2019
04.10.2019
Commande le 20.08.2019
Livraison prévue 17.09.2019 - 24.09.2019
Livraison effective le 30.09.2019 après réclamation de ma part
Délai trop long et pas respecté.
4.00
Bien

Date de publication
04.10.2019
Date de la commande
19.09.2019
04.10.2019
Très contente.
5.00
Très bien

Date de publication
03.10.2019
Date de la commande
26.09.2019
03.10.2019
Exécution très rapide et méthode d'emballage excellente.
5.00
Très bien

Date de publication
03.10.2019
Date de la commande
26.09.2019
03.10.2019
Exécution très rapide et méthode d'emballage excellente.
5.00
Très bien

Date de publication
03.10.2019
Date de la commande
12.09.2019
03.10.2019
Trop lent pour la livraison. Protection pas suffisante, un panneau avait des marques en profondeur.
2.67
Moyen

Date de publication
03.10.2019
Date de la commande
28.08.2019
03.10.2019
3 livraisons partielles. Comme tout le monde je travaille, alors c'est pas facile de prendre congé et de perdre chaque fois 3 à 4 heures. Je vous laisse faire le calcul des heures à compenser.
Enfin, facilement 1 journée de perdue ou 1 jour de vacances de perdu.
Donc évidemment, je ne suis pas satisfait sur le fait que la livraison n'aie pas eu lieu en une fois.
P.-A. Leibundgut
2.00
Insuffisant

Réponse de hornbach.ch : 09.10.2019
Cher client Merci pour votre commentaire Veuillez excuser le retard de livraison. Afin de continuer à améliorer et optimiser nos processus, les suggestions et critiques que vous nous communiquez sont très utiles. Nous allons nous pencher sur la situation décrite et régler le problème en interne. Votre équipe HORNBACH

Date de publication
03.10.2019
Date de la commande
13.08.2019
03.10.2019
Livraison en tous points conforme
5.00
Très bien

Date de publication
02.10.2019
Date de la commande
18.09.2019
02.10.2019
Marchandises commandées en ligne sont arrivées dans les délais annoncés mais un élément cassé au transport par contre service client Hornbach top de chez top
Cordialement
Michel Décosterd
4.00
Bien

Date de publication
02.10.2019
Date de la commande
25.09.2019
02.10.2019
Top service
5.00
Très bien

Date de publication
02.10.2019
Date de la commande
17.09.2019
02.10.2019
Retard de livraison.
J ai téléphoné au service clientèle pour changer le lieu de livraison.
Le service clientèle ne m a pas rappelé et nouvelle adresse pas transmise
Pas très professionnel comme livraison.
3.00
Moyen

Date de publication
01.10.2019
Date de la commande
24.09.2019
01.10.2019
Excellente
5.00
Très bien

Date de publication
29.09.2019
Date de la commande
22.09.2019
29.09.2019
Parfait
5.00
Très bien

Date de publication
27.09.2019
Date de la commande
17.09.2019
27.09.2019
Marchandise livrée en ordre.
5.00
Très bien

Date de publication
27.09.2019
Date de la commande
20.09.2019
27.09.2019
Tout est bon
5.00
Très bien

Date de publication
27.09.2019
Date de la commande
20.09.2019
27.09.2019
impeccable.
5.00
Très bien

Date de publication
26.09.2019
Date de la commande
18.09.2019
26.09.2019
rien a dire ok
4.33
Bien

Date de publication
25.09.2019
Date de la commande
09.09.2019
25.09.2019
Un grand merci
4.00
Bien

Date de publication
23.09.2019
Date de la commande
14.09.2019
23.09.2019
Très bon service, rapide et efficace. Petites corbeilles très utiles, légères et faciles à empiler.
5.00
Très bien

Date de publication
23.09.2019
Date de la commande
15.09.2019
23.09.2019
Très bien
5.00
Très bien

Date de publication
22.09.2019
Date de la commande
14.09.2019
22.09.2019
Marchandise enlevée au magasin, accueil super comme d'habitude
5.00
Très bien

Date de publication
22.09.2019
Date de la commande
30.08.2019
22.09.2019
Tout c'est bien passé, commande conforme Rien à dire.
5.00
Très bien

Date de publication
22.09.2019
Date de la commande
14.09.2019
22.09.2019
livraison très rapide, et bonne marchandise très diversifiée.
4.33
Bien

Date de publication
22.09.2019
Date de la commande
15.09.2019
22.09.2019
Matériel livré un peu sale mais rien de grave
4.00
Bien

Date de publication
22.09.2019
Date de la commande
15.09.2019
22.09.2019
parfait
5.00
Très bien

Date de publication
22.09.2019
Date de la commande
14.09.2019
22.09.2019
parfait
5.00
Très bien

hornbach.ch

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Schellenrain 9
6210 Sursee
Suisse
Tel: +41 41 9296499
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onlineshop@hornbach.ch
hornbach.ch
Vendeur
HORNBACH Baumarkt (Schweiz) AG
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6210 Sursee
Suisse
N° au registre de commerce
Handelsregister des Kantons Luzern CHE-101.079.884
Représentant légal
Steffen Hornbach (Vorsitzender), Susanne Jäger, Wolfger Ketzler, Karsten Kühn, Ingo Leiner, Roland Pelka, Andreas Schobert
Nous contrôlons les avis
Les avis clients publiés par Trusted Shops sont tous des avis clients vérifiés et validés à la suite des procédures de contrôle mises en place par Trusted Shops.

Le système d'avis clients Trusted Shops a obtenu, en 2014, la certification AFNOR norme « NF Z74-501 Avis en ligne de consommateurs » garantissant une collecte, une modération et une publication des avis clients respectant les principes de transparence et de fiabilité.

Plus de détails

Détermination de l’appréciation à partir de l’évaluation globale chiffrée
5.0 - 4.5Très bien
4.5 - 3.5Bien
3.5 - 2.5Moyen
2.5 - 1.5Insuffisant
1.5 - 1.0Nul

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