Ihre Firma habe ich schon in der Vergangenheit beauftragt Dinge zu liefern und weiterempfohlen. Das wird auch zukünftig so sein.
Die Stornierung wegen Verpackungsänderung durch den Hersteller hätte auch anders abgearbeitet werden können. Ihre Arbeitsweise verlangte den Auftrag neu erteilen und neu bezahlen zu müssen.
Es bedeutet auch Mehrarbeit in der Buchhaltung, um die Rückankunft der ursprünglichen Kaufsumme zu überwachen.
Zu guter Letzt wurde eine automatische Stornierung ohne vorherige Rückfrage beim Kunden ausgelöst. Die automatische Stornierung eines Auftrags kann auch bedeuten, das die Solvenz des Kunden für den erteilten Auftrag unzureichend war. Wer sich folglich die Statistik ansieht, das Kunde x eine automatische Stornierung kassiert hat, hat dafür eher monetäre Gründe im Kopf und denkt eher nicht an geänderte Verpackungsgrößen.
Ich habe das erste Mal bei Citycare24 bestellt.
Doch das Paket kam nicht diskret.
Ich kann mir nur vorstellen das diese Firma nicht genau weis was Diskretion bedeutet.
Diskretion bedeutet das man die Ware in einem neutralen Karton verpackt und versendet.
Man kann die Kunden natürlich auch verärgern indem man sie bloß stellt.
Es gehört dazu das man auch nicht durch den Absender recherchieren woher das Paket kommt. Aber dank dieser super Firma weis jetzt DHL was geliefert wurde.
Doch das war eine einmalige Sache.
Und man kann dies auf keinen Fall empfehlen.
Die Geschäftsleitung sollte einmal über neutrale Karton nachdenken außer das Ganze wird von TENA gesponsert.
Doch das was ich geschrieben habe ist meine ehrliche Meinung.
Dann kann jeder selbst zum DM Markt gehen und sich seine Sachen dort kaufen. Ich werde wieder zu meinem Online Shop zurück gehen denn da werde ich mit Respekt behandelt vor allem ist da die Diskretion an erster Stelle. Habe noch ein Bild wo man sieht wie das Paket aussieht das man bekommen wird falls man hier etwas bestellt.
Mal sehen ob meine ehrliche Meinung zensiert wird im besten Land aller Zeiten.
DPD hat es angeblich zugestellt.. aber ich hab weder ein Zettel drin und vor meiner Tür Stands auch nicht.. vielleicht taucht es ja noch irgendwann auf
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Antwort von Citycare24
17.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
wie ärgerlich, dass Sie Probleme mit der Zustellung haben. Wir werden Ihren Fall an unseren Dienstleister weitergeben.
Ein Hinweis: Ihre Bewertung wäre bei DPD an der richtigen Adresse - nicht bei uns als Versandhändler. Schließlich sagt der Inhalt Ihrer Kritik rein gar nichts über unsere Produkte, den Kaufvorgang in unserem Onlineshop oder ähnliches aus.
Beste Grüße
Ihr Team von Citycare24
Sehr schlecht, es war keine deutsche Beschreibung dabei.
Noch dazu sehr, sehr sehr klein geschrieben.
Poschab Karl
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Antwort von Citycare24
04.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden es an den Hersteller weiterleiten.
Da uns immer mal wieder Fragen nach Anlegetechniken für bestimmte Produkte erreichen, haben wir in unserem Ratgeber ein paar Informationen zusammengetragen und sie entsprechend bebildert. Sie finden den Artikel hier: www.citycare24.de/ratgeber/inkontinenz/anlegetechniken-fuer-inkontinenzprodukte/ . Vielleicht hilft Ihnen das ja weiter.
Beste Grüße
Ihr Team von Citycare24
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Auf E-mail keine Reaktion. Rabatt Code wurde nicht berücksichtigt.
Bestellung bis heute nicht erhalten
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Antwort von Citycare24
28.11.2023
Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
wir verstehen Ihren Unmut!
Aufgrund eines technischen Fehlers scheint Ihr Rabattcode nicht berücksichtigt worden zu sein. Wir haben Ihnen deshalb soeben den Differenzbetrag erstattet.
Unseren Informationen zufolge liegt Ihr Paket seit Mittwoch vergangener Woche in einer Postfiliale und wartet dort auf Abholung. Nach einer Woche müssen Sie es von dort abholen, sonst - so die Regel - wird es an den Absender zurückgeschickt...
Wir drücken die Daumen, dass Sie die Ware noch erwischen und versprechen, an unserem Qualitätsmanagement arbeiten.
Beste Grüße
Ihr Team von Citycare24
Die Ware ist bis heute nicht eingetroffen, obwohl sie bis spätestens 25. Juli 2023 da sein sollte:-(
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Antwort von Citycare24
18.08.2023
Sehr geehrte Kundin,
bitte entschuldigen Sie, dass wir uns erst jetzt melden. Unser Kundendienst hat Ihnen soeben eine E-Mail geschickt.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Citycare24
sind nicht für den Kunden erreichbar und keine gute Kundeniforrmation
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Antwort von Citycare24
25.10.2023
Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
wir bedauern, dass Sie mit unserer Erreichbarkeit unzufrieden sind.
Es kann immer mal sein, dass unseren Kundenservice so viele Anrufe zeitgleich erreichen, dass die zuständigen Kollegen nicht jeden davon direkt entgegennehmen können. Wenn Sie künftig mit unserem Kundenservice in Kontakt treten möchten, dann hinterlassen Sie uns doch bitte eine Nachricht auf unserem Anrufbeantworter oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Die Kollegen melden sich dann zeitnah bei Ihnen zurück.
Beste Grüße
Ihr Team von Citycare24
04.11.2023
Verifizierte Bewertung
Beschreibung
Die Beschreibung der Ware ist für einen Laien ungenügend.
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Antwort von Citycare24
06.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
wie schade, dass Sie unzufrieden sind!
Allerdings geht aus Ihrer Bewertung nicht eindeutig hervor, ob Sie unsere Beschreibung auf der Citycare24-Homepage zu dem letzten Produkt meinen, das Sie bestellt haben (https://www.citycare24.de/molicare-premium-men-pants-7-tropfen-l-28-stueck) oder ob Sie die Beschreibung der Ware auf der Verpackung selbst meinen. In letzterem Fall wären Sie mit Ihrer Bewertung beim Hersteller Hartmann beziehungsweise dessen Marke Molicare an der richtigen Adresse...
Falls Sie nach wie vor Fragen zum Produkt haben, wenden Sie sich gern an unseren Kundenservice. Dessen Kontaktdaten finden Sie über unsere Homepage.
Beste Grüße
Ihr Team von Citycare24
16.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung wurde storniert.
Die Bestellung wurde ohne Angaben von Gründen storniert.
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08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hab 3 mal bestellt und es wurde nicht angenommen
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Antwort von Citycare24
09.10.2023
Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
Danke für die Meldung Ihres Problems.
Unseren Recherchen zufolge haben Sie zweimal bei uns bestellt und anschließend beide Male selbst um eine Stornierung des Auftrages gebeten. Eine dritte Bestellung konnten wir nicht finden.
Bitte wenden Sie sich Zur Lösung Ihres Problems doch an unseren Kundenservice.
Beste Grüße
Ihr Team von Citycare24
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Hinweis zur Bestellung wurde nicht beachtet:(
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie schlechte Erfahrungen mit einem unserer Zahlungsdienstleister gemacht haben. Beim nächsten Mal verläuft Ihre Bestellung hoffentlich wieder reibungslos und zu Ihrer Zufriedenheit.
Beste Grüße
Ihr Team von Citycare24
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung nicht erhalten.
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Antwort von Citycare24
15.11.2023
Sehr geehrte Kundin,
entschuldigen Sie die Unannehmlichkeit!
Sie müssten in diesen Minuten eine E-Mail mit Lösungsvorschlägen zu Ihrem Problem bekommen. Ich hoffe, das hilft Ihnen weiter.
Beste Grüße
das Team von Citycare24
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Citycare24
13.09.2023
Sehr geehrte Kundin,
wir bedauern Ihren Missmut.
Unseren Informationen zufolge haben Sie die Bestellung, die Sie in diesem Monat bei uns getätigt haben, allerdings nicht abgeschlossen. Aus diesem Grund hat die von Ihnen bestellte Ware unser Lager gar nicht verlassen können.
Ich sende Ihnen separat einen Link per E-Mail zu, damit Sie den Vorgang zu Ende führen können.
Hoffentlich hilft Ihnen das weiter.
Beste Grüße
Ihr Team von Citycare24
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