Onlineshop Helgoland

Bewertungen:

Hallo lieber Kunde, selbstverständlich erhalten Sie eine Ersatzlieferung, falls etwas mit dem Produkt nicht stimmt. Jedoch benötigen wir ein Foto als Nachweis. Zum einen für uns, sodass wir es als Reklamationsfall aufnehmen können. Und zum einen verlangt das der Zoll. Der Hintergrund: Da wir von Helgoland versenden, müssen wir alle Waren, die die Insel verlassen, verzollen. Wenn es sich um eine Ersatzlieferung handelt, müssen wir das Produkt nicht erneut verzollen. In diesem Fall verlangt der Zoll jedoch einen Nachweis. Lassen Sie uns gerne ein Foto zukommen, damit wir Ihnen eine Ersatzlieferung senden können. Vielen Dank für Ihr Verständnis, Ihr Team vom Onlineshop Helgoland

Hallo, entschuldigen Sie die Unannehmlichkeit. Das sollte so natürlich nicht vorkommen. Melden Sie sich gerne an unseren Kundenservice per Mail an info@onlineshop-helgoland.de Am besten mit einem Bild von der Flasche - so finden wir eine Lösung. Ich hoffe, wir können Sie noch zufriedenstellen und Sie geben uns noch einmal eine Chance. Viele Grüße von der Insel Ihr Team von Onlineshop Helgoland

Hello, thank you for the review. If there is anything we can improve, please feel free to send us an email at feedback@onlineshop-helgoland.de. Best regards from Helgoland

Hallo liebe Kundin, es tut uns Leid, dass die Lieferung erst so spät bei Ihnen ankam. Durch das Unwetter in Norddeutschland und das hohe Paketaufkommen kurz vor Weihnachten, hatte DHL Verzögerungen bei einigen Bestellungen. Ich hoffe, wir können Sie noch mal davon überzeugen, dass es eine Ausnahme war. Frohes neues Jahr und viele Grüße von Helgoland Ihr Onlineshop Helgoland Team

Moin, vielen Dank für die Bewertung. Da wir von Helgoland aus versenden, kann es an einzelnen Tagen vorkommen, dass das Schiff ausfällt und somit die Lieferungen 1-2 Tage Verzögerung haben. So auch in der vergangenen Woche. Wir tun aber alles, damit die Pakete so schnell wie möglich unser Lager verlassen. Wir hoffen, dass wir Sie beim nächsten Mal von einer besseren Erfahrung überzeugen können. Viele Grüße von Helgoland

Hallo lieber Kunde, danke, dass Sie sich die Zeit für die Bewertung genommen haben. Tut uns Leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Wir verwenden für den Flaschenversand spezielle Kartons, die PTZ (Posttechnisches Zentralamt) zertifiziert sind. Für den Weitertransport sind wir aufgrund unserer Lage auf Helgoland an DHL gebunden. Dass die Umverpackung beschädigt ist, sollte eigentlich eine Ausnahmesituation sein. Schade, dass Sie das zweimal miterleben mussten. Ich hoffe, wir können Sie trotzdem noch einmal davon überzeugen unseren Onlineshop zu besuchen. Viele Grüße von der Insel 🏝️

Moin lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben. Schade, dass wir Sie mit unserer Kundenkommunikation nicht überzeugen konnten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in einer kurzen Nachricht an info@onlineshop-helgoland.de mitteilen, was wir konkret tun können, um unseren Kundenservice zu verbessern. Schöne Grüße von der Insel, Luca

Hallo lieber Kunde, es tut uns Leid, dass Sie noch auf das Paket warten müssen. Das Paket verließ am Sonntag, am Folgetag Ihrer Bestellung, unser Lager. Seitdem ist das Paket mit DHL unterwegs zu Ihnen. Da es aktuell Probleme bei DHL auf Helgoland gibt, kann es zu Verzögerungen kommen. Hinzu gibt es technische Probleme beim Abrufen der Sendungsverfolgung. Somit sind uns leider die Hände gebunden und hoffen mit Ihnen, dass das Paket schnellstmöglich bei Ihnen ankommt. Wir können Ihnen nur versichern, dass es kein Regelfall ist. Viele Grüße von der Insel Luca