Onlineshop Helgoland

Bewertungen:

Hallo Helle, besten Dank für Ihre Rückfrage zu Ihrer Bestellung. Es scheint das Ihr Paket während des Transportes trotz sorgfältiger Verpackung beschädigt wurde. Wenn nur das Paket beschädigt ist, dann wird es von DHL neu verpackt und an Sie ausgeliefert. Ist auch der Inhalt beschädigt wird es an uns retouniert und wir bringen umgehend eine Ersatzlieferung auf den Weg. Hier der Link zur Sendungsverfolgung: xxxxxx Bitte haben Sie noch etwas Geduld und halten das Tracking im Auge, wir tun es auch und sobald sich etwas tut melden wir uns umgehend bei Ihnen. Mit freundlichen Grüßen von der Insel Kind Regards Kai Weddig Oswald GmbH

Hallo lieber Kunde, selbstverständlich erhalten Sie eine Ersatzlieferung, falls etwas mit dem Produkt nicht stimmt. Jedoch benötigen wir ein Foto als Nachweis. Zum einen für uns, sodass wir es als Reklamationsfall aufnehmen können. Und zum einen verlangt das der Zoll. Der Hintergrund: Da wir von Helgoland versenden, müssen wir alle Waren, die die Insel verlassen, verzollen. Wenn es sich um eine Ersatzlieferung handelt, müssen wir das Produkt nicht erneut verzollen. In diesem Fall verlangt der Zoll jedoch einen Nachweis. Lassen Sie uns gerne ein Foto zukommen, damit wir Ihnen eine Ersatzlieferung senden können. Vielen Dank für Ihr Verständnis, Ihr Team vom Onlineshop Helgoland

Hallo, entschuldigen Sie die Unannehmlichkeit. Das sollte so natürlich nicht vorkommen. Melden Sie sich gerne an unseren Kundenservice per Mail an info@onlineshop-helgoland.de Am besten mit einem Bild von der Flasche - so finden wir eine Lösung. Ich hoffe, wir können Sie noch zufriedenstellen und Sie geben uns noch einmal eine Chance. Viele Grüße von der Insel Ihr Team von Onlineshop Helgoland

Hallo liebe Kundin, es tut uns Leid, dass Sie nicht das gewünschte Produkt erhalten konnten. Den Frust können wir nachvollziehen. Ich möchte kurz den Hintergrund erläutern, wie es zu einem solchen Fehlbestand kommt. Wir haben nämlich auch zwei Ladengeschäfte auf Helgoland. Dort kann es vorkommen, dass das selbe Produkt zur gleichen Zeit gekauft wird wie im Onlineshop. Im Einzelfall kann es deshalb vorkommen, dass ein Produkt online als verfügbar angezeigt wird, aber eigentlich schon vergriffen ist. Wir arbeiten bereits an diesem Problem und werden in naher Zukunft in der Lage sein, eine zuverlässigere Bestandsangabe zu liefern. Selbstverständlich erhalten Sie Ihr Geld umgehend zurück. Entschuldigen Sie nochmals die Umstände. Wir hoffen, dass Sie uns noch mal eine Chance geben. Viele Grüße Ihr Team vom Onlineshop Helgoland

Hello, thank you for the review. If there is anything we can improve, please feel free to send us an email at feedback@onlineshop-helgoland.de. Best regards from Helgoland

Hallo liebe Kundin, es tut uns unendlich Leid, dass uns bei Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen ist. Das hätte uns so nicht passieren dürfen. Wie mein Kollege Ihnen mitgeteilt hat, haben wir bereits umgehend die fehlende Flasche zugesendet. Viele Grüße Ihr Onlineshop Helgoland Team

Hallo liebe Kundin, es tut uns Leid, dass die Lieferung erst so spät bei Ihnen ankam. Durch das Unwetter in Norddeutschland und das hohe Paketaufkommen kurz vor Weihnachten, hatte DHL Verzögerungen bei einigen Bestellungen. Ich hoffe, wir können Sie noch mal davon überzeugen, dass es eine Ausnahme war. Frohes neues Jahr und viele Grüße von Helgoland Ihr Onlineshop Helgoland Team

Moin, vielen Dank für die Bewertung. Da wir von Helgoland aus versenden, kann es an einzelnen Tagen vorkommen, dass das Schiff ausfällt und somit die Lieferungen 1-2 Tage Verzögerung haben. So auch in der vergangenen Woche. Wir tun aber alles, damit die Pakete so schnell wie möglich unser Lager verlassen. Wir hoffen, dass wir Sie beim nächsten Mal von einer besseren Erfahrung überzeugen können. Viele Grüße von Helgoland

Moin liebe Kundin, leider können wir in diesem Fall wenig dagegen tun. Wir haben eine direkte Verbindung vom Onlineshop zu Idealo eingerichtet. Idealo zieht sich die Informationen selbst nach belieben. So kann es leider vorkommen, dass Produkte kurzzeitig noch über Idealo als lieferbar angezeigt werden. Trotzdem werde ich es einmal an die Technik weitergeben und überprüfen lassen. Ich hoffe, Sie können uns noch einmal eine Chance geben. Wir würden uns sehr freuen. Schöne Grüße von der Insel Luca

Guten Tag, es tut uns Leid, dass Sie mit Ihrer letzten Bestellung nicht zufrieden sind. Wir beziehen alle Waren von geprüften Großhändlern, mit denen wir in engem Kontakt stehen. So können wir Ihnen garantieren, dass wir ausschließlich Originalware verkaufen. Liebe Grüße von Helgoland

Hallo Herr Nikonov, laut Sendungsverfolgung befindet sich Ihr Paket noch bei DHL in Augsburg mit dem Status, dass DHL uns informieren wird, da das Paket beschädigt wurde. Wir haben noch keine Nachricht von DHL erhalten. Aber zugegeben - es war unser Fehler, dass wir nicht proaktiv einen Nachforschungsauftrag an DHL gestellt haben. Und es war auch unser Fehler, dass wir Sie nicht wegen einer Rückerstattung kontaktiert haben. Insofern verstehe ich Ihre Verärgerung sehr gut. Natürlich sollten Sie nicht so lange auf eine Lösung von uns warten. Ich habe die Angelegenheit bereits an meinen Kollegen weitergeleitet, der sich umgehend darum kümmern wird. Er wird sich dann per E-Mail bei Ihnen melden. Ihr Onlineshop Helgoland Team

Hallo und Guten Tag, wir bedauern das DHL sich in Ihrem Fall als schlechte Wahl herausgestellt hat. Wir bitten aber zu bedenken das dieses Protal dazu da ist uns zu bewerten aber nicht den service von DHL. Wir würden uns über eine korrektur freuen. Bitte beachten Sie die sehr vielen positiven Bewertungen die wir zum Thema Transport und Verpackung bekommen. An uns hat es nicht gelegen.

Hallo liebe Kundin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit. Am Donnerstag haben Sie die Bestellung aufgegeben, am Freitag hat das Paket unser Lager verlassen und am Samstag ist das Paket in die Filiale auf Helgoland gegangen. Von da an lag das Paket 5 Tage in der DHL-Filiale. Das kann leider in Ausnahmefällen passieren, da an einzelnen Tagen die Fähre ausfällt, z.B. wegen einer Schiffswartung in der letzten Woche. Leider sind wir daran gebunden und können nicht viel dagegen tun, außer darauf hinzuweisen, dass es sich um eine Ausnahmesituation handelt. Ich hoffe, Sie geben uns trotzdem noch eine Chance. Viele Grüße von der Insel

Hallo lieber Kunde, danke, dass Sie sich die Zeit für die Bewertung genommen haben. Tut uns Leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Wir verwenden für den Flaschenversand spezielle Kartons, die PTZ (Posttechnisches Zentralamt) zertifiziert sind. Für den Weitertransport sind wir aufgrund unserer Lage auf Helgoland an DHL gebunden. Dass die Umverpackung beschädigt ist, sollte eigentlich eine Ausnahmesituation sein. Schade, dass Sie das zweimal miterleben mussten. Ich hoffe, wir können Sie trotzdem noch einmal davon überzeugen unseren Onlineshop zu besuchen. Viele Grüße von der Insel 🏝️