Service und Lieferung von Quelle waren Top.
Qualität und Stabilität lassen allerdings zu wünschen übrig. Das Gestell ist sehr instabil.
Die Brenner sind etwas schwach auf der Brust. Mehr als 200 Grad schaft der Grill nicht. Für hochwertiges Grillgut ( Steak) u.s.w. ist der Grill nicht geeignet. Das garen dauert zu lange und das Grillgut ist dann Tod. Die angegebene Kw. Leistung ist nicht korrekt. Auch ist das Grillen nur auf der hinteren Hälfte des Grillrostes möglich. Im vorderen Bereich wird das Grillgut nicht richtig heiß 🔥. Eigendlich Schade, aber schööön anzuschauen ist er. Bei diesem Gerät lockt eigendlich nur der günstige Preis. Der Hersteller sollte sich auch über eine Abdeckhaube Gedanken machen. Diese sollte natürlich als Zubehör mit angeboten werden.
Der Kundenservice selbst ist gut (kaputte Ware wird zügig abgeholt), aber es gibt eben ein paar unschöne Dinge, die eine bessere Bewertung nicht ermöglichen:
1. Hausgeräte werden nicht sachgerecht und unzureichend verpackt mit Hermes verschickt.
Zwangsläufig kommt es ständig zu Transportschäden. Zudem ist Hermes ein katastrophaler Lieferdienst - teils gehen die Lieferanten mit der Ware um als wäre sie Elektroschrott auf dem Weg zum Müll anstatt teueres Kundeneigentum. Zudem ist eine Konversation mangels Sprachkenntnissen häufig unmöglich und entsprechend auch nicht möglich Kritik an einem unangemessenen Handling anzubringen. Teils muss man als Kunde selbst mit anpacken weil ein Fahrer einfach im Auto sitzen bleibt oder signalisiert man soll selbst tragen.
2. Die zuletzt erhaltenen Siemens Hausgeräte hatten alle massive Qualitätsmängel und Produktionsfehler. Auch nach deren Meldung werden diese Geräte weiterhin ungeprüft weiter ausgeliefert. Diese Ware müsste man aussortieren!!!
3. Bei defekter Ware gibt es keine Ersatzlieferung nur eine Retoure und Neubestellung. Eventuell auf die ursprüngliche Bestellung erfasste Payback Punkte gehen verloren, weil die Payback Punkte pro Aktion nur einmalig erfasst werden. Der Kundenservice hat diesbezüglich absolut keine Ahnung. Einen Ausgleich der verlorenen Punkte
bei Ersatzlieferung gibt es nicht.
4. Wiederholt haben wir statt Neuware (Beispiel Akkuschrauber Bosch) bereits entsiegelte bzw. Gebrauchtware erhalten. Da nützt auch kein Standard E-Mail, dass man natürlich niemals gebrauchte Ware verschicken würde. Leute das habe ich mit eigenen Augen gesehen!
Retoure Abholungen erfolgen schnell und zuverlässig aber das war ja nicht der Sinn des ganzen. Erstattung kann dauern, empfehle daher Kauf auf Rechnung.
Mieser Hermes-Installationsservice - nie wieder !
Der Ablaufschlauch wurde falsch montiert, so dass Abwasser vom Spülbecken direkt die Geschirrspülmaschine befüllte.
Der Kundenservice sah sich nicht als zuständig an und bot für das nagelneue Gerät lediglich einen Service für >200€ auf unsere Rechnung an.
Nach Behebung des Fehlers in Eigenregie läuft die Maschine nun gut.
Habe einen Gefrierschrank bestellt. Leider defekt. Habe dann einen Qualitativ besseren bestellt, und wollte ihn in Raten bezahlen. Quelle verlangt hier eine Anzahlung. Ist mir bei Otto nie passiert. Habe die Bestellung storniert.
Werde wohl bei Otto bleiben.
Ich habe ein Waffeleisen bestellt und ein Pancake-Maker erhalten. Dann habe ich es zurück geschickt und noch einmal ein Waffeleisen bestellt. Es wurde wieder ein Pancake-Maker geliefert.
Stichwort Flexkonto - man kann auch mal was bestellen was den monatlichen Rahmen übersteigt und mit der Mindestzahlung ihm Rahmen seiner Möglichkeiten bleiben. Wenn man dann mal wieder mehr übrig ist kann man dementsprechend auch mehr zurück zahlen - aber man muss nicht und hat somit keinen Druck. Auch bei Reklamationen ist der Kundenservice sehr komplett und hilfsbereit. Also ich bin rundum zufrieden.
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02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Küchenmaschine ist von der Leistung her nicht ausreichend. Sie schafft komischerweise schwere Hefeteige, versagt aber bei einem einfachen Bisquitteig. Wahrscheinlich Konstruktionsfehler. Am Ende des Rührens ist
immer eine Restflüssigkeit auf dem Boden der Rührschüssel
Die Lieferung war überpünktlich und der Service ausgezeichnet
Die Lieferung war überpünktlich und der Service war ausgezeichnet, sowohl telefonisch als auch von den Lieferanten. Ich hoffe, dass die Waschmaschine genauso lange hält wie meine vorherige von der gleichen Marke (Privileg). Erst nach 21 Jahren musste ich sie gegen ein neueres Modell austauschen.
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