Service und Lieferung von Quelle waren Top.
Qualität und Stabilität lassen allerdings zu wünschen übrig. Das Gestell ist sehr instabil.
Die Brenner sind etwas schwach auf der Brust. Mehr als 200 Grad schaft der Grill nicht. Für hochwertiges Grillgut ( Steak) u.s.w. ist der Grill nicht geeignet. Das garen dauert zu lange und das Grillgut ist dann Tod. Die angegebene Kw. Leistung ist nicht korrekt. Auch ist das Grillen nur auf der hinteren Hälfte des Grillrostes möglich. Im vorderen Bereich wird das Grillgut nicht richtig heiß 🔥. Eigendlich Schade, aber schööön anzuschauen ist er. Bei diesem Gerät lockt eigendlich nur der günstige Preis. Der Hersteller sollte sich auch über eine Abdeckhaube Gedanken machen. Diese sollte natürlich als Zubehör mit angeboten werden.
Der Kundenservice selbst ist gut (kaputte Ware wird zügig abgeholt), aber es gibt eben ein paar unschöne Dinge, die eine bessere Bewertung nicht ermöglichen:
1. Hausgeräte werden nicht sachgerecht und unzureichend verpackt mit Hermes verschickt.
Zwangsläufig kommt es ständig zu Transportschäden. Zudem ist Hermes ein katastrophaler Lieferdienst - teils gehen die Lieferanten mit der Ware um als wäre sie Elektroschrott auf dem Weg zum Müll anstatt teueres Kundeneigentum. Zudem ist eine Konversation mangels Sprachkenntnissen häufig unmöglich und entsprechend auch nicht möglich Kritik an einem unangemessenen Handling anzubringen. Teils muss man als Kunde selbst mit anpacken weil ein Fahrer einfach im Auto sitzen bleibt oder signalisiert man soll selbst tragen.
2. Die zuletzt erhaltenen Siemens Hausgeräte hatten alle massive Qualitätsmängel und Produktionsfehler. Auch nach deren Meldung werden diese Geräte weiterhin ungeprüft weiter ausgeliefert. Diese Ware müsste man aussortieren!!!
3. Bei defekter Ware gibt es keine Ersatzlieferung nur eine Retoure und Neubestellung. Eventuell auf die ursprüngliche Bestellung erfasste Payback Punkte gehen verloren, weil die Payback Punkte pro Aktion nur einmalig erfasst werden. Der Kundenservice hat diesbezüglich absolut keine Ahnung. Einen Ausgleich der verlorenen Punkte
bei Ersatzlieferung gibt es nicht.
4. Wiederholt haben wir statt Neuware (Beispiel Akkuschrauber Bosch) bereits entsiegelte bzw. Gebrauchtware erhalten. Da nützt auch kein Standard E-Mail, dass man natürlich niemals gebrauchte Ware verschicken würde. Leute das habe ich mit eigenen Augen gesehen!
Retoure Abholungen erfolgen schnell und zuverlässig aber das war ja nicht der Sinn des ganzen. Erstattung kann dauern, empfehle daher Kauf auf Rechnung.
Mieser Hermes-Installationsservice - nie wieder !
Der Ablaufschlauch wurde falsch montiert, so dass Abwasser vom Spülbecken direkt die Geschirrspülmaschine befüllte.
Der Kundenservice sah sich nicht als zuständig an und bot für das nagelneue Gerät lediglich einen Service für >200€ auf unsere Rechnung an.
Nach Behebung des Fehlers in Eigenregie läuft die Maschine nun gut.
Die Ansicht des Materials auf den Bildern im Online Shop weicht stark vom echten Material ab! Schade. Alles andere ok.
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vor 5 Tagen
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Hermes ist ein sehr unzuverlässiger Lieferdienst
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01.02.2024
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Nicht nutzbare Rabatte
Man möchte etwas bestellen und sehr gern die Angebote Nutzen wie z.b. die 15% Rabatt bei Ratenzahlung ( welche ist ungern in Anspruch nehmen, aber wenn es nur so geht mit den 15%) bestellt , es geht auch alles durch und 2 Tage später wird es einfach Storniert, da die Zahlungsmethode plötzlich nicht akzeptiert wird.
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28.01.2024
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Bitte Zustellung an die Wohnungstür
Die Artikel sind gut. Aber neuerdings legen die Zusteller diese unten im Hausflur ab. Diese können zertreten werden oder abhanden kommen. Die genauen Empfängerangaben stehen nicht umsonst auf dem Paket. Dabei müssen keine Treppen gestiegen werden, ein Aufzug ist vorhanden.
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04.02.2024
Verifizierte Bewertung
Produkt ist gut und auch schnell geliefert worden.
Allerdings wurde vom Transporteur abgelehnt das Altgerät zwecks entsorgung mitzunehmen, entgegen der Angabe in der Lieferbenachrichtigung.
Der gute Service, die guten Angebote und der gute Webshop werden aus meiner Sicht leider durch den Logistikdienstleister limitiert. Hermes hat unfassbare / unlösbare Schwierigkeiten gehabt, mir ein Paket zuzusenden. Die Hotline war unbrauchbar - 4 Anrufe 4 verschiedene Auskünfte...
Siemens Hausgeräte fortlaufend mit Mängeln erhalten
Es werden ständig mangelhafte Siemens Hausgeräte geliefert und obwohl eine Retoure unter Angaben der Mängel erfolgte. Scheinbar gibt es keine Warenkontrolle und niemand wertet Reklamationen aus, denn die nächsten Geräte hatten wieder genau den gleichen Mangel. Im Lager scheint niemand eine Warenkontrolle durchzuführen sodass es zu eigentlich vermeidbaren Retouren kommt. Zudem wurde kürzlich ein Akkuschrauber geliefert von Bosch dessen Originalsiegel bereits geöffnet war und der Artikel nicht den Eindruck einer Neuware machte. Auch hier wird wohl nicht kontrolliert was verschickt wird.
Die Hausgeräte werden in Originalverpackung verschickt, völlig ungeeignet für Versand mit Hermes. Da ist das Handling zu grob und Großgeräte kommen zwangsläufig kaputt oder beschädigt an.
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29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Lieferdienst (Hermes in 66629 Freisen) lästsehr zu wünschen übrig.
Obwohl ich den Lieferanten "Persönlich" antraf, wollte er mir mein Packet nicht geben, da er die fehlgeschlagene Zustellbescheinigung schon am ausfüllen war.
Als ich ihn auf mein Packt ansprach, Dienstag den 26.09.2023, meinte er nur: Du machen Bestellung, du haben viel Geld.
Da ich mir keine weiteren Beleidigungen mehr anhören möchte, werde ich wohl zu einem anderen Versandhaus wechseln.
Mit freundlichen Grüßen
Eric Altpeter
Umständlicher Austauschprozess - mit Retoure und Neubestellung ist ein Austausch umständlicher als wenn es eine Ersatzlieferung gäbe. Bei Aktionen muss nachträglich der Preis immer angepasst werden. Das passiert aber nicht automatisch.
Hausgeräte von Siemens erschienen eigentlich immer mangelhaft zu sein, das zeigten jetzt schon mehrere Bestellungen.
Mailanfrage wurde schnell beantwortet.
Die Lieferzeit der Ware wurde beim Kauf mit 5 Tagen angegeben.
(Paypal Zahlung)
Diese Frist wurde nicht eingehalten.
Ich mußte erst anfragen, wo mein Paket bleibt.
Lt. Auskunft anschließend dauert die Lieferung jetzt gesamt ca. 3 Wochen.
Finde ich inakzeptabel.
Hausgeräte von Siemens werden mit Produktionsfehlern ausgeliefert und keiner ist offenbar beim Händler in der Lage den Hersteller zu informieren dass das abgestellt wird. Hermes als Lieferservice für Großgeräte ist mangelhaft - so geht man nicht mit Ware um die viel Geld kostet.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.