OBI.de

Bewertungen:

Die Hälfte der Teile hat gefehlt

Zuverlässig schnell liefern

Ich habe am 25.04. eine Bestellung aufgeben, die ich einen Tag später leider aufgrund falscher Maße stornieren musste. Bis heute (7 Woche später) habe ich kein Geld für die stornierten Artikel nicht von Obi erstattet bekommen. Es geht um über 2.300 Euro! In der Auftragsabwicklung und im Kundenservice nur Chaos und keine Hilfe. Sämtliche Zusagen werden nicht eingehalten. Nach etlichen Telefonaten und Mails, wurde mir am 06.06.2023 die Rückzahlung per Mail versprochen. Aber ich hatte mich zu früh gefreut… 10 Tage später: nichts. Ich warte noch ein paar Tage, dann meldet sich mein Anwalt. Unfassbar schlechter Service des Grauens.

Die Online Bestellung an sich ist nicht das Problem. Aber sobald man die E-Mail mit " Deine Bestellung wurde versendet" bekommt und in der E-Mail zu lesen ist - wurde mit DHL / DHL Freight - versendet... ...spätestens dann fällt Dir alles aus´m Gesicht... Sofern man sich die Mühe macht und über die DHL App ( die ja heutzutage jeder haben muss, sonst findest Du Deine Bestellung nie... ) versucht herauszufinden, für wann die Lieferung geplant ist, gibt es ( wie in meinem Fall ) keine Möglichkeit DHL zu kontaktieren. Info-Mail über Zustellung kam Freitagnachmittag. Samstag + Sonntag DHL nicht erreichbar. Montag, in meinem Fall Feiertag. Lieferung geplant für Dienstag. Dienstag bin ich nicht zuhause, weil ich arbeiten bin... Dienstag 10.08h - Anruf von DHL Fahrer, er wäre dann da... Entschuldigung, aber wo leben wir denn mittlerweile...??? Was hat denn diese Art der Zustellung denn mit dem Satz in der OBI Info-Mail zu tun: DIE SPEDITION WIRD SICH MIT DIR IN VERBINDUNG SETZEN UM EINEN LIEFERTERMIN MIT DIR ABZUSPRECHEN...?!?!? Hat denn heutzutage jeder Home Office und ist Tag und Nacht zu Hause oder bestellen nur noch Rentner, die ( zumindest theoretisch ) den ganzen Tag zu Hause sind...? Warum ist es bei HERMES oder DPD möglich, eine 1. Zustellinformation zu bekommen ( per Mail oder in der App ) und 2. eine die ich auch noch ändern kann ( z.b. Zustelldatum etc.) Nur bei diesem Drecksladen DHL ist anscheinen niemand in der Lage einen anständigen Zustellprozess zu koordinieren. Was unsere Region betrifft, trifft das bei DHL leider in allen Belangen zu. Auch Paketzustellung schaffen se bei uns nicht... aber das ist ein anderes Thema... Für mich hat das leider zu Folge, dass ich zukünftig, sofern ich eine Zustellung mit dem Unternehmen XY nicht selbst wählen kann, nichts mehr bei OBI bestellen werde! Vielleicht sollten Sie als Auftraggeber einmal über diese "Zustell-Zustände" nachdenken...

Nachdem ich den Paravent bestellt hatte, erhielt ich eine Nachricht, das er zwischen dem 20. und 24. April geliefert werden sollte. Ich würde benachrichtigt, wenn er geliefert wird. Er wurde ohne jegliche Mitteilung am 19.04. geliefert. Ich hatte Glück, dass meine Nachbarin zuhause war und das Paket annehmen konnte. Dann wollte ich die Rechnung begleichen . Es gab aber keine Rechnung. Darauf hin habe ich Klarne angerufen und gesagt, dass ich die Lieferung erhalten habe und bezahlen möchte.. Klarna sagte, dass sie noch keine Mitteilung erhalten haben, dass das Paket ausgeliefert wurde. Der Herr von Klarna wollte sich aber darum kümmern. Es kam aber keine Rechnung. Dann habe ich Obi angeschrieben und den Fall geschildert. Keine Reaktion. Dann erhielt ich eine Mail von Obi am 8. Mai, eine Entschuldigung für die Verzögerung meiner Bestellung. Erst jetzt sei der Paravent auf dem Weg zu mir.!!!!! - Er stand schon seit 3 Wochen auf meinem Balkon! Dann habe ich versucht die Lieferung zu stornieren. Das klappte nicht. Es tat sich nichts. Aber- ich hatte plötzlich eine Rechnung, die ich öffnen konnte und sofort bezahlt habe. Vielleicht steht in den nächsten Tagen der Lieferwagen vor der Tür?????? Ich hoffe nicht. Jetzt können sie vielleicht verstehen, warum ich so eine schlechte Bewertung abgegeben habe!!

Mein Rasenroboter wurde am 26.05.2023 bestellt mit Liefertermin 03. - 09.06. Am 07.06. Lieferung verzögert sich auf den 13.06. Am 12.06. Mail von Obi, Lieferverzug wir kümmern uns. Am 14.06. habe ich die Lieferung telefonisch storniert. Am 15.06. Wir können die Lieferung nicht mehr stornieren weil alles schon verpackt war. Am 15.06. habe ich erneut bei Obi wegen der Stornierung angerufen und mir wurde empfohlen die Annahme der Sendung zu verweigern. Obwohl die Sendung noch nicht zugestellt war und ich storniert hatte wurden am 15.06. bei meinem Zahlungsdienstleister 1499,00 € abgebucht. Am 16.06. erhielt ich die Rechnung für den Rasenroboter. Die Sendung wurde dann am 17.06. zugestellt und ich habe die Annahme wegen Lieferverzug verweigert. Am 22.06. habe ich bei Obi telefonisch angefragt wann mir mein Geld zurück erstattet wird. Ich wurde vertröstet weil noch Unterlagen fehlen. Jetzt bin ich mal gespannt wann ich mein Geld zurück bekomme. Der Service bei Online - Einkäufen lässt nach meinen Erfahrungen sehr zu wünschen übrig.

Es gab keine Lieferankündigung des Lieferdienst oder sonst irgendein Kontakt zu mir. Der Lieferdienst war nie bei mir, hat aber angegeben ich hätte die Lieferung verweigert und sie retourniert. Da ich dringend auf die Ware gewartet habe, war dies sehr ärgerlich. Statt, das sofort rückgängig zu machen, meinte der Kundenservice sie können nichts tun... Auf eine neue Bestellung und Lieferung muss ich nun über 2 Wochen warten. Obwhol die Ware ja theoretisch schon da ist und einfach nur nochmal mit mit einem vernünftigen Lieferdienst hätte 'zurück'geschickt werden können... Ich warte immer noch auf mein Geld und bekomme nun von ihnen ein Email, das besagt meine Bestellung wäre abgeschlossen?! Wie bitte? Sorgen sie, das ich mein gezahltes Geld zurück bekomme, wenn sie es schon nicht schaffen, mir die Ware zeitig zu liefern. Sie können sehr vieles besser machen, aber ich werde vermeiden bei ihnen wieder einzukaufen.

Der Termin wird das dritte mal verschoben. Am 28.04. meldet DHL Lieferung am 5.5.03. . Heute mailen Sie Lieferung verschoben auf den 19.05. . Für den Aufbau wurde ein Hanwerker und Helfer bestellt die die Küche in den 3.Stock bringen und bei Meine Mietern aufstellen. Wie finden so einen Partner wie Obi dem seine Kunden offensichtlich scheissegal sind. Mit Obi ist in Zukunft offensichtlich nicht zu planen. Wer übernimmt die Kosten Für Mietminderung und ausgefallene Handwerkerstunden

Ich habe am 29.04.2023 Tapete bestellt und die Bestellung sofort am 30.04.2023 storniert. Sie konnte wohl nicht mehr gestoppt werden. Habe dann DHL Bescheid gegeben, dass sie sie die Tapeten nicht liefern sollen. Am 05.05.2023 habe ich dann eine Rückzahlung erhalten. Allerdings nur 76,93€ von 164,85€. Habe schon 2x angerufen. Bis jetzt wurde ich immer nur vertröstet. Die Lieferung hätte aus 2 Kartons bestanden und nur 1 Karton wurde erst bearbeitet, sagte die Dame am Telefon.

Die Bestellung ist extrem spät verschickt worden. Eigentlich hätte es zu dem bestellten Bosch-Gerät im Rahmen einer Bosch-Aktion einen kostenfreien Akku dazugeben sollen. Dadurch, dass OBI die Bestellung erst nach über 2 Wochen verschickt hat, ist diese Aktion verpasst und es gibt den erwarteten Akku nicht mehr dazu. Es ist sehr enttäuschend, dass eine Online-Bestellung bei einer so großen Baumarkt-Kette so extrem spät versandt wird.

Obi hat leider GLS als Versender gewählt und diese Firma konnte 3mal unsere Bestellung nicht zustellen, weil der Fahrer uns nicht gefunden hat. ?!! Erst als wir den Paketfahrer im Nachbarort abfangen konnten, haben wir unsere Bestellung ausgeliefert bekommen. Dieser Fahrer war nie in unserem Ort und schon gar nicht in unserer Straße.sehr merkwürdig. Wir werden ansonsten von allen anderen Zustellern ohne Probleme gefunden

Bin seit Jahren Kunden bei OBI und war bisher immer zufrieden. Während des Hausbaus habe ich öfter Maschienen geliehen und lief alles einwandfrei. Am Montag Abend habe ich diesmal eine Steintrennmaschiene gemietet, um am Dienstag Pflastersteine zu schneiden (geplant war, dass wir nach der Arbeit am Nachmittag die Pflastersteine zuschneiden und die Arbeit am gleichen Tag fertig machen können). Der Handwerker und ich haben mehrmals probiert, die Diamanttrennscheibe war aber unscharf. Ca. 5 Steine konnten wir zuschneiden, selbst das hat ewig gedauert. Um 14 Uhr hab ich aufgegegen, wollte nicht riskieren, dass die Maschiene kaputtgeht. Schneiden weiterer Pflastersteine war nicht mehr möglich. Ging also zu Obi um Bescheid zu sagen, dass die Scheibe unscharf ist um bat um Lösungsvorschlage. Musste noch am selben Tag mit den Pflastern fertig werden. Statt Lösungsvorschläge hiess es, die Maschiene funktioniert einwandfrei, eine neue Scheibe können sie nicht geben. Bin also nach Hause gefahren, die Maschiene gereinigt und zu Obi zurückgebracht. Hab dem Mitarbeiter nochmal erzählt, dass ich es für den vorgesehenen Zweck ohne neue Scheibe nicht vewenden kann, brauche aber eine Lösung. Statt Lösungsvorschlag hiess es wieder, Miete muss ich komplett bezahlen, keine neue Scheibe. Eventuell können sie die Mascheine überprüfen lassen. Habe sogar einen Pflasterstein dabei gehabt, um zeigen zu können, dass es mit der Maschiene nicht zugeschnitten werden kann. Keine Interesse daran, da die Mitarbeiter 20 Jahre erfahrung haben und genau wissen, dass diese Maschiene einwandfrei funktioniert. Weiterhin kann ich nicht beweisen, dass ich die Mascheine nicht den ganzen Montag Abend benutzt habe und die Scheibe deswegen unscharf sei... Hab um 12.30 Uhr angefangen zu schneiden und um 14 Uhr war ich schon bei Obi wegen einer neuen Scheibe. Hab in den letzten Jahren mehrere Tausend Euros bei Obi ausgegeben. Hab mich wegen der unscharfe Scheibe an die Mitarbeiter gewendet und um Hilfe und Lösungsvorschläge gebeten, womit ich die geplante Arbeit fertigstellen kann. Leider Fehlanzeige. Keine Hilfsbereitschaft, keine Lösung, man wird sogar noch beschuldigt (laut ein Mitarbeiter geht es darum, dass ich das Leihgebühr nicht bezahlen will). Arbeit nicht erledigt wegen unbrauchbarer Maschiene, Miete musste ich natürlich trotzdem komplett bezahlen. So gewinnt man keine zufriedene Kunden. Sehr schade. Es geht nicht um die 100 EUR Miete, sondern darum, das ich die Arbeit nicht fertigstellen konnte und von den Mitarbeitern keine Unterstützung kam.

> Sehr geehrte Damen und Herren, die Hälfte meiner bestellten Ware wird von Ihnen nicht ausgeliefert, anschließend werde ich mit vorgefertigten Antwort Phrasen abgespeist, die beweisen dass mein Problem nicht im geringsten von den Support Mitarbeitern gelesen wurde. > wie ich bereits alles detailliert telefonisch mit Ihnen besprochen habe, fehlte in meiner Lieferung leider schlicht die Hälfte der bestellten Ware. > > Bestellt - und bezahlt - hatte ich 12 x DOPPELpack Sockelleisten zur Artikelnr. 2617249. Geliefert wurden allerdings lediglich - sechs (6) - Doppelpacks. Hier scheint ein simpler Fehler beim Packen in Ihrem Lager passiert zu sein. Die Leisten waren vollständig in einer Pappe eingewickelt und man konnte von außen beim Ausladen vom LKW nicht sehen, um wie viele es sich handelt! Daher konnte ich diesen Fehler auch erst feststellen, nachdem der Spediteur bereits wieder abgefahren war. Hier sehen Sie ein Foto der Palette nachdem ich den Karton geöffnet habe: > > Sonst hätte ich dieses Problem natürlich schon direkt beim Lieferaten reklamiert, dies war aber schlicht nicht möglich, da ich es von außen nicht sehen konnte. Gut zu erkennen und zu beweisen ist dieser Fehler auch am Gewicht der Sendung. Laut Spedition betrug das Gewicht (mit Verpackung und der schweren Holzpalette!) lediglich 48kg (siehe Screenshot). Ein Doppelpack Sockelleisten wiegt laut Ihren eigenen Angaben auf Ihrer Webseite ( https://www.obi.de/leisten/sockelleiste-doppelpack-weiss-altdeutsches-profil-19-mm-x-96-mm-laenge-2400-mm/p/2617249) jedoch schon 5,1kg. Also müssten 12 Doppelpacks allein 12 x 5,1 = 61,2kg PLUS noch zusätzlich Verpackung und Palettengewicht ergeben! Hieran wäre schon vorher Ihrerseits klar zu erkennen gewesen, dass die Lieferung fehlerhaft ist. > > Problematisch hieran ist, dass ich auf die Sockelleisten DRINGEND angewiesen war. Sie sollten im Zuge der aktuell laufenden Wohnungsrenovierung verbaut werden. Eine Ersatzlieferung, die erneut 1 Woche dauert, wird mir daher auch in keinster Weise helfen und ich muss diese von vornherein ablehnen, da wir bis dahin in die neu renovierte Wohnung eingezogen sind und eine nachträgliche Installation von Sockelleisten auf keinen Fall mehr machbar ist. Ich muss Sie daher bitten, die nicht gelieferten Sockelleisten (6 Doppelpacks) zu erstatten. > Hälfte der bestellten Ware wird von Ihnen nicht ausgeliefert, anschließend werde ich mit vorgefertigten Antwort Phrasen abgespeist, die beweisen dass mein Problem nicht im geringsten von den Support Mitarbeitern gelesen wurde.