racket-outlet.de

Bewertungen:

Ein völlig überzogenes und letztlich unverschämtes und beleidigendes Feedback, welches wir mit Nachdruck zurückweisen. In der Tat ist das Racket mit Logo abgebildet und wurde ohne Herstellerlogo ausgeliefert. Auf Qualität und Funktion hat das keinerlei (negativen) Einfluss. Der Kunde war der Meinung, das Racket sehe damit wie ein "no-name Schläger" aus. In aller Sach- und Freundlichkeit habe ich meine - in der Tat gegensätzliche - Einschätzung dem Kunden mitgeteilt, dass ein bespanntes Racket ohne Logo professioneller (weil im Fachgeschäft bespannt) aussehen würde und viele Kunden gar keine Werbung haben möchten. Aber wenn ihm das so wichtig sei, könne er den Schläger zurück senden und wir würden das Logo im Nachgang noch aufbringen. Nachdem er darauf beharrte und hier einen Mangel geltend machte, haben wir ihm ein Retoure Label zukommen lassen. Mehr kann ich eigentlich nicht tun und kann die Ausführungen hier nicht im geringsten Nachvollziehen. Ich glaube, wer sich hier persönlich angegriffen gefühlt hat, war der Kunde und nicht wir.

Auch wenn wir verstehen, dass der Kunde hier nicht ganz glücklich ist, können wir nichts weiter tun. Wir haben das Racket auf unsere Kosten zurück geholt und an den Hersteller weiter geleitet (!). Dieser hat die Reklamation abgelehnt. Auf die enttäuschte Rückmeldung des Kunden hin, haben wir dessen Mail nochmals an den Hersteller weiter geleitet, der nochmals geantwortet hat. Daher kam von uns dazu kein Kommentar mehr. Wenn der Hersteller keinen Materialfehler erkennt, übernehmen wir natürlich auch keine Haftung, insbesondere dann nicht, wenn das Racket fremdbespannt wurde. Wenn ich hier "kulant" wäre, würde ich ständig zerstörte Schläger ersetzen und könnte bald meinen Laden zumachen.

Wir verstehen ehrlich gesagt nicht, warum manche Kunden grundsätzlich von einer kostenfreien Retoure ausgehen. Das ist bei kleineren Shops eher unüblich. Bloß weil Amazon und große Versender und Textilhändler das grundsätzlich anbieten, muss es nicht bei jedem Onlineshop so sein. Die Gesetzeslage ist eindeutig und eine kostenfreie Retoure ist freiwillig. Ein Blick in unsere FAQ´s klärt diese Frage eindeutig. Aber auch bei den ganz großen dreht sich der Wind, da es enorme Kosten verursacht und die Versandpreise ständig steigen. Von der Belastung der Umwelt ganz abgesehen. Wir können natürlich auch die Preise anheben, damit wir den Versand damit subventionieren, aber das finden wir dann unfair. Da sollte doch immer der bezahlen, der den Versand in Auftrag gibt. Wir finden eher, dass eine kostenlose Retoure aus der Zeit gefallen ist und nicht umgekehrt.

Selbstverständlich kann man Ware innerhalb von 14 Tagen zurück geben. Dass ein Schläger nicht in die Hülle passt, hören wir zum ersten Mal und es entspricht auch nicht der Wahrheit. Wir haben das soeben im Lager mit den vom Kunden gekauften Waren probiert. Ein Victor Ti 7 II Badmintonschläger passt genau in die Victor Racketbag. Wir wissen nicht, warum der Kunde hier Probleme hat. Natürlich ist die Hülle nur für einen Schläger. Wenn man mehrere hinein packt, ist sie natürlich zu klein. Dann würde der Kunde aber von falschen Voraussetzungen ausgehen. Für uns jedenfalls eine unverständliche Rückmeldung und Bewertung, die jeglicher Grundlage entbehrt.

Das Problem ist, dass auch bei uns nur Menschen arbeiten und trotz größter Sorgfalt beim Verpacken ab und an Fehler passieren. Das bedauern wir natürlich. Beim Versand von dutzenden von Paketen kann halt auch einmal etwas schief laufen, was ganz sicher nicht mit Absicht passiert. Ein weiteres Problem besteht darin, dass wir nicht wissen, was wir falsch gemacht haben, so lange ein Kunde uns bzw. unseren Kundenservice nicht kontaktiert, so dass wir den Fehler umgehend korrigieren können.

Das tut uns sehr leid, aber bei dem aktuellen Volumen in der Vorweihnachtszeit, können trotzt aller Perfektion ab und an Fehler passieren. Auch bei uns arbeiten nur Menschen. Selbstverständlich tauschen wir kostenlos und umgehend um, insofern mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen wurde, was offenbar hier nicht geschehen ist. Schade.