Bergfreunde.de- Logo - Bewertungen

Bergfreunde.de
Bewertungen:

44.758 Bewertungen in den letzten 12 Monaten500.033 Bewertungen insgesamt  

4,86
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 27.06.2008
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
Bergfreunde.de erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an. So ist Ihr Einkauf abgesichert.

Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

08.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Gute Auswahl und relativ zeitnahe Lieferung (ein paar Tage dauert es schon). Was mich aber echt ärgert, dass man bei Bestellung auf Rechnung lt. FAQs der Webseite von Bergfreunde nur die Artikel bezahlen, die man behält; das habe ich gemacht und den Kaufpreis abzüglich der retournierten Artikel überwiesen. Jetzt werde ich von dem Dienstleister, den Bergfreunde für die Rechnungsabwicklung engagiert hat, gegängelt, dass ich den KP nicht komplett überwiesen. Frechheit. Hab natürlich nur bezahlt, was ich behalten hab. Bekommt eure Kommunikation bitte in den Griff.
LA
L. A.
Mainz

Relevanteste negative Bewertung

11.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe mich diese Woche wirklich über Bergfreunde geärgert. Nachdem meine Bestellung fast 5 Tage in der Sendungsverfolgung auf „elektronisch übermittelt“ stand und das später bestellte Paket meines Mannes schon längst angekommen war, habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert. Die Dame am Telefon erklärte mir, dass das nicht gut aussehe und ein Nachforschungsantrag gestellt wird. Dies kann bis zu 10 Tagen dauern, ggf bekomme ich mein Paket dann noch, vielleicht auch nicht. Soweit so normal, ich habe allerdings meinen Unmut kundgetan, da ich die Artikel für den Urlaub benötige und gefragt, ob die Ware nochmal rausgeschickt werden könnte. Ich kann ja schließlich auch nichts dafür, dass das Paket abhanden gekommen ist. Daraufhin wurde mir gesagt, dass wenn ich die Ware früher habe wolle, dann sollte ich bitte nochmal bestellen. Das wollte ich nicht, denn dann habe ich Ware im Wert von knapp 400€ bezahlt, die ich nicht brauche. Die Damen am Telefon wurde dann doch sehr ungehalten, sagte mir das Gespräch würde sie als beendet betrachten und legte auf. Kurz danach bekam ich eine Info, dass meine Bestellung nicht auffindbar ist und der Betrag storniert wird. Gut, dachte ich. Dann bestelle ich eben doch nochmal. Aber leider waren 2 der Artikel schon nicht mehr lieferbar. Richtig doof gelaufen. Ich wünsche mir beim nächsten mal einen Mitarbeiter, der mit Problemfällen umgehen kann. Klar, ist das auch mal frustrierend, wenn die Kunden genervt sind. Aber wenn ich damit nicht umgehen kann, sollte ich mir vielleicht doch einen anderen Job suchen. Außerdem wäre mein Kundenerlebnis deutlich besser gewesen, wenn mir eine Ersatzbestellung angelegt worden wäre. Von mir aus, kann diese auch gern erst versendet werden, wenn endgültig feststeht, dass mein Paket nicht kommt. So war es ein rundum unzufriedenes Erlebnis, ich habe nur die Hälfte meiner sorgfältig ausgewählten Artikel. Das war leider nichts. Wird hoffentlich nächstes mal besser.
Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Bewertungen für Bergfreunde.de

 Sortierung  
Relevanz
03.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Bezahlvorgang war sehr mühsam, da weder Kreditkarte noch auf Rechnung akzeptiert wurde und dadurch Artikel im Warenkorb teilweise schon weg waren dank Zeiverlust.
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass Du mit unseren Zahlungsarten nicht zufrieden bist. Gerne kannst Du bei der nächsten Bestellung eine einfachere Zahlmethode, wie z.B. PayPal auswählen. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen! Viele Grüße, Bergfreunde.de
14.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Schlechte Kommunikation. Keine Information zur Bestellung, erst auf Nachfrage. Dann nichtssagende Standardantwort und wieder knapp zwei Wochen keine Rückmeldung.
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
15.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass Du mit unserem Service zufrieden bist! Wir verstehen wie ärgerlich das ist und dies darf so natürlich nicht vorkommen. Liebe Grüße, Bergfreunde.de
03.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung. Allerdings sind die Artikel nicht optimal beschrieben und die Größenangaben stimmen nicht und gelten wohl eher für durchtrainierte Sportler.
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
04.09.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung! Entschuldige bitte, dass Du Deinen Wunschartikel nicht in der gewünschten Größe erhalten hast. Melde Dich doch gerne unter Bergfreunde.de/kontakt/ damit wir Dich unterstützen können. Unsere Produktberater freuen sich auch, Dich bei der Suche nach der richtigen Größe zu beraten. Liebe Grüße, Bergfreunde.de
BR
Brita R.
Karlsruhe
08.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Vielleicht lag es an der Marke, die ich bestellt hatte: das Preis-, Leistungsverhältnis stimmte leider überhaupt nicht. Verpackung und Versandzeit in Ordnung.
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
02.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht. Du kannst Dich gerne mit uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung setzen, damit wir das Richtige für Dich finden können! Liebe Grüße, Bergfreunde.de
MB
Martin B.
Taufkirchen
19.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Der Grössenberater lag sowohl bei meiner Frau als auch bei mir falsch. Daher gingen alle drei Trikots wieder zurück. Nun sind die richtigen Größen leider weg.
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
27.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht. Du kannst Dich gerne mit uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung setzen, damit wir das Richtige für Dich finden können! Liebe Grüße, Bergfreunde.de
03.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Lieferzeit für einen Online Shop ist ein Witz Meine Erwartung ist eine deadline Also z.B. bis 12 Uhr bestellt, dann verläßt die Ware das Lager am selbigen Tag
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
03.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist! Wie wir erfreut sehen können, wurde Dein Paket am 28.06.2023 zugestellt, d.h. noch vor der versprochenen Lieferzeit des Artikels von 6-8 Werktagen. Uns erschließt sich daher leider nicht, warum Du nicht zufrieden bist. Bitte kontaktiere uns unter Bergfreunde.de/kontakt/, damit wir eine Lösung für Dich finden können. Wir wünschen Dir viel Freude mit Deiner Bestellung. Viele Grüße, Bergfreunde.de
AO
Anita O.
Neuenstadt
14.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Erstmal ich habe die 5 Euro Gutschein immer noch nicht bekommen. Und die Größen Tabellen sind überhaupt nicht mit die richtige Größen kompatibel. Schade
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
31.10.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Wir verstehen, wie ärgerlich die Situation ist. Setze Dich doch mit uns über Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung, damit wir eine Lösung für Dich finden können. Liebe Grüße, Bergfreunde.de
19.05.2023
 Verifizierte Bewertung
Da ich das Paket nicht bekommen habe - Danke DHL - kann ich keine Auskunft geben. Ich bestelle zukünftig nur in Shops die Alternativen zu DHL anbieten 😪
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
07.06.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Entschuldige bitte, dass sich die Lieferung etwas verzögert hat. Der Grund hierfür war ein hohes Aufkommen unseres Versanddienstleisters. Liebe Grüße, Bergfreunde.de
24.04.2023
 Verifizierte Bewertung

Leider keine Gutscheine zum Ausdrucken !!

Konnte den Gutschein nicht online ausdrucken, stattdessen werden Pakete verschickt, in denen sich ein einzelnes Kuvert befindet. Muss das wirklich sein?
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
24.04.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Deinen Vorschlag, die Gutscheine von zu Hause ausdrucken zu können, geben wir intern weiter. Wir versprechen unseren Kunden, dass wir an einer bestmöglichen und nachhaltigen Lösung arbeiten. Viele Grüße, Bergfreunde.de
16.07.2023
 Verifizierte Bewertung

Lange Lieferzeit

Bei der Bestellung war Lieferung in 2-4 Werktagen angegeben. Nach 5 Werktagen kam eine Mail mit der Bitte um weitere Geduld wegen technischer Probleme.
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen. Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken. Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken. Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können. Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns. Viele Grüße Bergfreunde.de
01.08.2023
 Verifizierte Bewertung

Schöne Angebote, aber unangekündigte Lieferverzögerungen

Schöne Angebote, aber erst mit Bestellung wird "Lieferverzögerung" angezeigt, und die angezeigten Lieferzeiten von 3-6 Tagen werden nicht eingehalten.
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen. Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken. Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken. Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können. Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns. Viele Grüße Bergfreunde.de
26.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Kauf auf Rechnung nicht möglich für Neukunden

Sie schreiben groß auf Ihrer Website, daß Kauf auf Rechnung möglich ist. Das ist aber bei einer Erstbestellung nicht der Fall. Fühle mich veräppelt.
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
29.11.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht! Wir verstehen, dass Du diesbezüglich verärgert bist. Die Entscheidung und die Freigabe der Zahlungsart “Rechnung” liegt bei unserem Zahlungsdienstleister. Gerne kannst Du über eine der anderen von uns angebotenen Zahlungsarten bestellen. Viele Grüße, bergfreunde.de
27.11.2023
 Verifizierte Bewertung
35183410 Die Bestellung ist seit letzten Mittwoch draußen und ich habe bis jetzt kein Update erhalten? Selbst Verzögerungen kann man kommunizieren.
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
29.11.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Entschuldige bitte, dass sich die Lieferung etwas verzögert hat. Der Grund hierfür war ein hohes Aufkommen während der Black Week bei uns und unserem Versanddienstleister. Liebe Grüße, Bergfreunde.de
24.04.2023
 Verifizierte Bewertung
Guter Shop mit breitem Angebot. Newsletter Gutschein konnte nicht genutzt werden, da er bereits am 31.12.2022 abgelaufen ist. Es ist April 2023 :-(
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
26.04.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns leid, dass der Gutschein seine Gültigkeit verloren hat, das darf natürlich nicht sein. Gerne möchten wir Dir bei diesem Problem helfen. Bitte kontaktiere uns dazu unter www.bergfreunde.de/kontakt. Es freut uns, dass sonst alles stimmig ist! Viele Grüße, Bergfreunde.de
24.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Eigentlich eine gute Ware Aber das Bezahlsystem mit dieser seltsamen Bank macht das ganze Image kaputt Früher gerne Heutzutage nur noch selten
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
30.08.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung und Dein Feedback! Es tut uns leid, dass Deine Erfahrung mit unserem Shop diesmal nicht Deine Erwartungen erfüllt hat. Kontaktiere uns doch gerne über bergfreunde.de/kontakt, um uns Deine Erfahrung mit dem Bezahlsystem zu schildern. Wir arbeiten ständig daran uns zu verbessern. Liebe Grüße, Bergfreunde.de
SK
12.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Leider zu kleine Schuhe bekommen. In der Größentabelle 45 ausgewählt und 44,5 geliefert. Der Schuh fällt offensichtlich auch noch klein aus.
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
02.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass es ein Problem bei Deiner Lieferung gab. Wir verstehen wie ärgerlich das ist! Bitte setze Dich mit uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung, damit wir für Dich eine Lösung finden können. Liebe Grüße, Bergfreunde.de
01.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Bis ich den Kauf abgeschlossen hatte, wurde der Rabatt von 30 % auf 20 % reduziert. Das hat mich schon geärger, daher auch die Bewertung.
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
03.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Setze Dich doch mit unser über Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung, damit wir eine Lösung für Dich finden können. Liebe Grüße, Bergfreunde.de
21.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Lieferung hatte sich deutlich verzögert, trotzdem war der Rechnungsbetrag sehr schnell abgebucht. Ansonsten war alles ok und nett.
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen. Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken. Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken. Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können. Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns. Viele Grüße Bergfreunde.de
06.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Lange Wartezeit

Wenn das Paket nach drei Tage das Lager noch nicht verlassen hat, dann bedarf es keiner Erklärung für Verbesserungen. VG Ronny
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
06.10.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Entschuldige bitte, dass sich der Vorgang etwas verzögert. Wie wir sehen, befindet sich Dein Paket bereits auf dem Weg zu Dir. Wir haben Dir bereits die Sendungsnummer per Email zugesendet. Damit kannst Du Dein Paket nachverfolgen. Viele Grüße, Bergfreunde.de
03.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich finde eine Verzögerung der Retoure über den Monatswechsel immer etwas „ unglücklich“, zumal ein Teil sofort erstattet wurde.
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
05.07.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Bitte entschuldige, dass Du bisher auf Deine Rückerstattung wartest. Leider haben wir bislang noch keine Rücksendung von Dir erhalten. Sobald wir Deine Retoure bearbeitet haben, wirst Du über den Status der zurückgesendeten Artikel informiert und erhältst Dein Geld zurück. Liebe Grüße, Bergfreunde.de