Gute Auswahl und relativ zeitnahe Lieferung (ein paar Tage dauert es schon). Was mich aber echt ärgert, dass man bei Bestellung auf Rechnung lt. FAQs der Webseite von Bergfreunde nur die Artikel bezahlen, die man behält; das habe ich gemacht und den Kaufpreis abzüglich der retournierten Artikel überwiesen. Jetzt werde ich von dem Dienstleister, den Bergfreunde für die Rechnungsabwicklung engagiert hat, gegängelt, dass ich den KP nicht komplett überwiesen. Frechheit. Hab natürlich nur bezahlt, was ich behalten hab. Bekommt eure Kommunikation bitte in den Griff.
Ich habe mich diese Woche wirklich über Bergfreunde geärgert.
Nachdem meine Bestellung fast 5 Tage in der Sendungsverfolgung auf „elektronisch übermittelt“ stand und das später bestellte Paket meines Mannes schon längst angekommen war, habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert.
Die Dame am Telefon erklärte mir, dass das nicht gut aussehe und ein Nachforschungsantrag gestellt wird. Dies kann bis zu 10 Tagen dauern, ggf bekomme ich mein Paket dann noch, vielleicht auch nicht.
Soweit so normal, ich habe allerdings meinen Unmut kundgetan, da ich die Artikel für den Urlaub benötige und gefragt, ob die Ware nochmal rausgeschickt werden könnte. Ich kann ja schließlich auch nichts dafür, dass das Paket abhanden gekommen ist.
Daraufhin wurde mir gesagt, dass wenn ich die Ware früher habe wolle, dann sollte ich bitte nochmal bestellen. Das wollte ich nicht, denn dann habe ich Ware im Wert von knapp 400€ bezahlt, die ich nicht brauche.
Die Damen am Telefon wurde dann doch sehr ungehalten, sagte mir das Gespräch würde sie als beendet betrachten und legte auf.
Kurz danach bekam ich eine Info, dass meine Bestellung nicht auffindbar ist und der Betrag storniert wird.
Gut, dachte ich. Dann bestelle ich eben doch nochmal. Aber leider waren 2 der Artikel schon nicht mehr lieferbar. Richtig doof gelaufen.
Ich wünsche mir beim nächsten mal einen Mitarbeiter, der mit Problemfällen umgehen kann. Klar, ist das auch mal frustrierend, wenn die Kunden genervt sind. Aber wenn ich damit nicht umgehen kann, sollte ich mir vielleicht doch einen anderen Job suchen.
Außerdem wäre mein Kundenerlebnis deutlich besser gewesen, wenn mir eine
Ersatzbestellung angelegt worden wäre. Von mir aus, kann diese auch gern erst versendet werden, wenn endgültig feststeht, dass mein Paket nicht kommt.
So war es ein rundum unzufriedenes Erlebnis, ich habe nur die Hälfte meiner sorgfältig ausgewählten Artikel.
Das war leider nichts. Wird hoffentlich nächstes mal besser.
Schnelle Lieferung, Artikel nicht immer in der Gr richtig, Beschreibungen zu Material sollten detaillierter sein, auch mehr Hinweis auf Dicke des Materials u somit Winter-oder Sommer-Tauglichkeit
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26.02.2024
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Ich hab nur Schuhe bestellt und damit war alles okay. Hab zum ersten Mal im Shop gekauft und so wies gelaufen ist, kann ich ihn weiterempfehlen, soweit es nach einmal moglich ist.
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25.02.2024
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Schnelle Lieferung. Hätte mir noch detailliertere Informationen über das Produkt gewünscht: für Winter oder Sommer, wie gross müssen die Schuhe sein usw.
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05.02.2024
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Warenangebot ist super, Bestellung hat geklappt, bis dann der Bezahlvorgang kam…viel zu kompliziert und langwierig.hätte beinahe den Vorgang abgebrochen😾
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21.02.2024
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Zügiger Versand, unkomplizierte Retourensendung, nur die Bearbeitung der Retoure dauert länger. Darüber wird man aber per Email informiert.
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18.02.2024
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Bestellvorgang und Lieferung tadellos. Was mich irritiert hat ist, dass ein Verrechnen der Summe bei einer Retour nicht möglich ist. Warum?
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12.02.2024
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Große Auswahl und übersichtliche Website. Ich finds cool das wenn man einmal seine Größe geprüft hat, sie einem auch immer angezeigt wird.
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