Gute Auswahl und relativ zeitnahe Lieferung (ein paar Tage dauert es schon). Was mich aber echt ärgert, dass man bei Bestellung auf Rechnung lt. FAQs der Webseite von Bergfreunde nur die Artikel bezahlen, die man behält; das habe ich gemacht und den Kaufpreis abzüglich der retournierten Artikel überwiesen. Jetzt werde ich von dem Dienstleister, den Bergfreunde für die Rechnungsabwicklung engagiert hat, gegängelt, dass ich den KP nicht komplett überwiesen. Frechheit. Hab natürlich nur bezahlt, was ich behalten hab. Bekommt eure Kommunikation bitte in den Griff.
Ich habe mich diese Woche wirklich über Bergfreunde geärgert.
Nachdem meine Bestellung fast 5 Tage in der Sendungsverfolgung auf „elektronisch übermittelt“ stand und das später bestellte Paket meines Mannes schon längst angekommen war, habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert.
Die Dame am Telefon erklärte mir, dass das nicht gut aussehe und ein Nachforschungsantrag gestellt wird. Dies kann bis zu 10 Tagen dauern, ggf bekomme ich mein Paket dann noch, vielleicht auch nicht.
Soweit so normal, ich habe allerdings meinen Unmut kundgetan, da ich die Artikel für den Urlaub benötige und gefragt, ob die Ware nochmal rausgeschickt werden könnte. Ich kann ja schließlich auch nichts dafür, dass das Paket abhanden gekommen ist.
Daraufhin wurde mir gesagt, dass wenn ich die Ware früher habe wolle, dann sollte ich bitte nochmal bestellen. Das wollte ich nicht, denn dann habe ich Ware im Wert von knapp 400€ bezahlt, die ich nicht brauche.
Die Damen am Telefon wurde dann doch sehr ungehalten, sagte mir das Gespräch würde sie als beendet betrachten und legte auf.
Kurz danach bekam ich eine Info, dass meine Bestellung nicht auffindbar ist und der Betrag storniert wird.
Gut, dachte ich. Dann bestelle ich eben doch nochmal. Aber leider waren 2 der Artikel schon nicht mehr lieferbar. Richtig doof gelaufen.
Ich wünsche mir beim nächsten mal einen Mitarbeiter, der mit Problemfällen umgehen kann. Klar, ist das auch mal frustrierend, wenn die Kunden genervt sind. Aber wenn ich damit nicht umgehen kann, sollte ich mir vielleicht doch einen anderen Job suchen.
Außerdem wäre mein Kundenerlebnis deutlich besser gewesen, wenn mir eine
Ersatzbestellung angelegt worden wäre. Von mir aus, kann diese auch gern erst versendet werden, wenn endgültig feststeht, dass mein Paket nicht kommt.
So war es ein rundum unzufriedenes Erlebnis, ich habe nur die Hälfte meiner sorgfältig ausgewählten Artikel.
Das war leider nichts. Wird hoffentlich nächstes mal besser.
Am letzten Gültigkeitstag eines Gutscheins konnte der Online nicht mehr eingelöst werden.
Die händische Verbuchung wurde anstandslos durchgeführt, allerdings waren Kommunikation und Abwicklung seeeehr umständlich.
Schade, ansonsten sind Eindruck und frühere Erfahrungen recht positiv.
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vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Mein Lieblingsshop!
Der Shop ist immer zuverlässig, Retouren werden schnell bearbeitet. Das Unternehmen achtet auf Nachhaltigkeit. Die Qualität der Produkte ist immer hochwertig. Die Internetseite ist übersichtlich, die Bewertungen zu einzelnen Produkten transparent, die Kommunikation freundlich.
Uns hat die sehr freundliche Unterhaltung mit dem Mitarbeiter WG. Rücksendung gefallen. Außerdem wurden die Schuhe super schnell geliefert. Mein Mann und ich sind sehr begeistert, wie werthaltig die Schuhe ausfallen. Wir haben beide keine Probleme beim ersten Tragen bekommen.
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03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung ging problemlos. Aufgrund der Größe musste der bestellte Artikel zurück gesendet werden, das hat geklappt, auch die Erstattung. Es ist aber nicht möglich den Artikel direkt umzutauschen, man muss die Bestellung neu veranlassen. Bei Aktionsware ist das suboptimal.
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25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kompetente Beratung
Hatte Wanderschuhe bestellt, die aber leider zu schmal waren.
Retoure war problemlos.
Ein Anruf, eine sehr fachkompetente Beratung und nun habe ich Wanderschuhe, in denen ich mich total zu Hause fühle.
Super! Gerne wieder! - Dann aber gleich mit Beratung und ohne Retoure ;-)
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01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Habe nicht zum ersten und auch nicht zum letzten mal bei Bergfreunde bestellt. Qualitative Markenware zu tollen Preisen. Vergleichbar günstiger als bei anderen größeren Anbietern. Man fühlt sich von der Bestellung bis zur schnellen Lieferung gut aufgehoben. Weiter so 👍🎊
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27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Absolut empfehlenswert!
Habe hier schon öfters bestellt und bin immer wieder begeistert, wie schnell die Lieferungen bei mir eintreffen und wie wunderbar meine Andfragen bearbeitet werden. Toller Kundenservice. Davon könnten sich andere Shops/Unternehmen eine Scheibe abschneiden. Weiter so!
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vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Qualität der Schuhe, super schnelle Lieferung; für eine evtl. erforderliche Rücksendung sind alle erforderlichen Unterlagen der Lieferung beigelegt; Bezahlung auf Rechnung möglich, denn ich mag grundsätzlich nicht mit Kreditkarte im Internet einkaufen!
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21.03.2024
Verifizierte Bewertung
Was Gefällt, einfach alles
Gefällt : Einfach alles. Egal ob neue Angebote, eine Bestellung oder Reture.
Bei Bestellung und Reture bin ich jedesmal wieder über die Gescheindigkeit erstaunt mit der der jeweilige Auftrag abgearbeitet wird.
Auch die Informationen zum jeweiligen Status sind Top
Meine Bestellung wurde umgehend bearbeitet und wurde mir innerhalb von 2 Tagen zugestellt. Auch bei der anschließend erfolgten Retoure erfolgte eine sofortige Bearbeitung inkl. der Gutschrift.
Bergfreunde ist ein Shop den ich jederzeit weiterempfehlen kann.
Erstmal, vielen Dank für die schnelle Bearbeitung meines Auftrages.
Top Ware die Hemden ! Vor allen Dingen die passen für meine Körpergröße wunderbar, im örtlichen Handel bekommt nur " Konfirmationsgrößen" oder für Schlanke und die auch einen "Bauch" haben.
Ich hatte ein Problem den Gutschein einzulösen, aber es wurde mich sehr schnell geholfen. Da die Lieferung noch nicht erfolgt ist, kann ich noch nicht weiter bewerten. Aber ich hatte vorher einen Rucksack gekauft, da lief die Lieferung einwandfrei bestens.
Euer Service ist wirklich kaum zu toppen: extrem schnell, korrekt, freundlicher Kontakt, keine Schwierigkeiten, bei Retouren, zügige Rücküberweisungen und immer sehr nett und prompt in der Kommunikation. Wenn es euch nicht gäbe, müsste man euch erfinden 🤩
Jede Bestellung ist stets richtig und immer zuverlässig angekommen und das nach Griechenland.Keine Porto Gebühren an 100 Euro Bestellung und manchmal auch unter den 100 Euro. Die Preise sind sehr attraktiv und auch sehr günstig!!! Bin sehr zufrieden!!!
Das Schöffler-Outfit ist echt perfekt und das Vaude-Shirt sowie die Maloja-Bikeshort passen sehr gut und sind mit dem gürtellosen Bund sehr bequem tragbar.
Sowohl die Schöffler-Hose als auch die Majola-Hose sind mit einem flexiblen Bund ausgestattet.
Lieferung schnell.
Rücksendung/Gutschrift relativ langsam.
Es wäre schön gewesen, wenn im der Beschreibung des Artikels gestanden hätte, dass der Schuh SEHR klein ausfällt. Ich hatte bereits eine Nummer größer bestellt und er war immer noch zu klein.
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20.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr guter Shop
Unkomplizierter Bestellvorgang und schnelle Lieferung!
Leider mussten wir die Ware zurück schicken, da das Geschirr unserem Hund nicht richtig gepasst hat. Sofort haben wir eine Rückzahlung erhalten. Würden jederzeit wieder bei Bergfreunde bestellen.
Ich hab mir vor kurzem ein T-Shirt zum Laufen mit Merinowolle bestellt. Echt der Hammer - es hält, was es verspricht. Das andere Shirt war leider zu groß. Der Betrag wurde mir umgehend nach Erhalt der Rücksendung zurückerstattet. Ich bin begeistert!
Preis Leistung, Service und Lieferqualität ist sehr gut. Leider sind Produkte in großen Größen nicht sehr viel im Angebot und wenn schnell ausverkauft.
Hier wäre eine Email an Stammkunden, wenn neue Produkte verfügbar sind, ein echter Service.
Nach inzwischen mehreren Bestellungen kann ich nur Positives berichtens Schnelle und einwandfreie Lieferungen. Retourenschein und Paketlabel für kostenlose Rücksendung ist immer beigefügt. Auch Retouren wurden schnell und problemlos bearbeitet.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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