Gute Auswahl und relativ zeitnahe Lieferung (ein paar Tage dauert es schon). Was mich aber echt ärgert, dass man bei Bestellung auf Rechnung lt. FAQs der Webseite von Bergfreunde nur die Artikel bezahlen, die man behält; das habe ich gemacht und den Kaufpreis abzüglich der retournierten Artikel überwiesen. Jetzt werde ich von dem Dienstleister, den Bergfreunde für die Rechnungsabwicklung engagiert hat, gegängelt, dass ich den KP nicht komplett überwiesen. Frechheit. Hab natürlich nur bezahlt, was ich behalten hab. Bekommt eure Kommunikation bitte in den Griff.
Ich habe mich diese Woche wirklich über Bergfreunde geärgert.
Nachdem meine Bestellung fast 5 Tage in der Sendungsverfolgung auf „elektronisch übermittelt“ stand und das später bestellte Paket meines Mannes schon längst angekommen war, habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert.
Die Dame am Telefon erklärte mir, dass das nicht gut aussehe und ein Nachforschungsantrag gestellt wird. Dies kann bis zu 10 Tagen dauern, ggf bekomme ich mein Paket dann noch, vielleicht auch nicht.
Soweit so normal, ich habe allerdings meinen Unmut kundgetan, da ich die Artikel für den Urlaub benötige und gefragt, ob die Ware nochmal rausgeschickt werden könnte. Ich kann ja schließlich auch nichts dafür, dass das Paket abhanden gekommen ist.
Daraufhin wurde mir gesagt, dass wenn ich die Ware früher habe wolle, dann sollte ich bitte nochmal bestellen. Das wollte ich nicht, denn dann habe ich Ware im Wert von knapp 400€ bezahlt, die ich nicht brauche.
Die Damen am Telefon wurde dann doch sehr ungehalten, sagte mir das Gespräch würde sie als beendet betrachten und legte auf.
Kurz danach bekam ich eine Info, dass meine Bestellung nicht auffindbar ist und der Betrag storniert wird.
Gut, dachte ich. Dann bestelle ich eben doch nochmal. Aber leider waren 2 der Artikel schon nicht mehr lieferbar. Richtig doof gelaufen.
Ich wünsche mir beim nächsten mal einen Mitarbeiter, der mit Problemfällen umgehen kann. Klar, ist das auch mal frustrierend, wenn die Kunden genervt sind. Aber wenn ich damit nicht umgehen kann, sollte ich mir vielleicht doch einen anderen Job suchen.
Außerdem wäre mein Kundenerlebnis deutlich besser gewesen, wenn mir eine
Ersatzbestellung angelegt worden wäre. Von mir aus, kann diese auch gern erst versendet werden, wenn endgültig feststeht, dass mein Paket nicht kommt.
So war es ein rundum unzufriedenes Erlebnis, ich habe nur die Hälfte meiner sorgfältig ausgewählten Artikel.
Das war leider nichts. Wird hoffentlich nächstes mal besser.
Lieferung kam sehr schnell, leider hatte ich mich in der Grösse der Schuhe vertan, somit musste ich sie zurückschicken. Auch das ging schnell und problemlos vonstatten. Geld war zügig auf meinem Konto. Danke sehr!
Große Auswahl an Produkten nach Funktion und Herstellung wählbar. Informationen zur Nachhaltigkeit sind auch vorhanden. Gerade auch für Kinder eine große Vielfalt an Kleidung und Equipment. Immer wieder gern!
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21.03.2024
Verifizierte Bewertung
Positiv
Schnelle Lieferung, freundliche Beratung. Als ich zwischen zwei Größen schwankte, wurde mir geraten, die zweite Größe zu bestellen und dann einen der Mäntel zurückzusenden. Das ist nicht jedem Anbieter Recht.
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vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Im Vorfeld sehr umfassende und differenzierte Beratung; Bestellung dann unkompliziert; Lieferung der Ware sehr zügig; Gelieferte Produkte in einwandfreiem Zustand.
Besser geht es nicht - vielen Dank!
Schnell und unkompliziert ausgesucht, bestellt, geliefert "(bei nicht gefallen oder nicht passen unkomplizierte Rückgabe) und bei Kontakt sehr freundliche kompetente Beratung..... Was will man mehr
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vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Eine weitere tolle Jacke von Icebreaker! Auf die Qualität kann man sich wirklich verlassen. Diesmal habe ich sogar Glück gehabt eine reduzierte Jacke zu finden, das rundet den Einkauf zusätzlich ab👍
Die Ware wurde zutreffend beschrieben. Ich konnte sie zu einem attraktiven Preis erwerben. Zahlungsabwicklung und Warenlieferung erfolgten reibungslos. Den gekauften Artikel habe ich zügig erhalten.
Tolle, hochwertige Klamotten zu guten Preisen. Sehr freundlicher und hilfsbereiter telefonischer Service. Sehr schnelle und unkomplizierte Retouren-Abwicklung.
Toller Laden, gerne jederzeit wieder!
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vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ich bin Gastkunde und bestelle das erste Mal.
Mit der Abwicklung der Bestellung bin ich sehr zufrieden - jetzt heißt es abwarten und die Lieferung.
Ich wünsche Ihnen allen ein schönes Wochenende.
Wirklich reichhaltige Auswahl.
Bwrgfreunde liefert schnell und ordentlich verpackt. Meine erworbenen Produkte passen mir sehr gut. Die Größentabellen entsprechen optimal den erworbenen Produkten.
Guter Shop, gutes Sortiment, gute Preise.
Außerdem zuverlässig, schnell und unkompliziert, wenn mal was nicht passt.
Aber jetzt unter der Haube von Decathlon! Ein echter Grund, woanders zu kaufen
Bereits die ersten Schritten überzeugten mich vom Produkt der LOGO Fjällräven - Vidda Pro Ventilated Trousers - Trekkinghose.
Hinzu kommt der gute Service von Bergfreunde - immer gerne wieder.
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28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr zufrieden
Sachen sind von super Qualität, schnell verschickt, sehr gut Verpackt - eine Freude aufzumachen. Kann man auch gerne was in Sale finden. Benachrichtigen (E-Mails) sind rechtzeitig und hilfreich
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26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Preis Leistung und gute Kommunikation.
Die Wanderschuhe waren zunächst nicht in meiner Größe vorrätig.
Nach 3 Tagen kam eine Mail Benachrichtigung, dass die richtige Größe wieder verfügbar ist.
Super schnelle Lieferung. Kauf auf Rechnung möglich. Einfache Rücksendung durch beiliegendes Etikett.
Gute Beschreibung der Waren. Umgehender, fachlicher Kontakt bei Rückfragen. Gerne wieder.
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02.04.2024
Verifizierte Bewertung
es wird umweltfreundlicher
Schönes Hemd, gute Qualität. Erfreulich, dass die Verpackung nicht aus Plastik sondern aus Papier ist. Bei dem Buff könnte die Verpackung umweltfreundlicher sein. Ansonsten farbenfrohes Teil.
Bestellung gin sehr schnell und unkompliziert! Die Lieferung erfolgte zügig.
Der einzige Abstrich wäre, dass das Sortiment nicht viel für wirklich große Männer bereithält. ansonsten weiter so!
Ich bin sehr zufrieden mit allem.
Ware wurde flugs geliefert
Ware war einwandfrei, leider waren die Handschuhe zu klein
Rücksendung und Erstattung ist ebenfalls sehr Reibungslos gelaufen
Danke
100 Tage Rückgabe möglich
Rücksendeettiket gleich beiliegend
schnelle Lieferung
sehr freundliche Mitarbeiter
telefonisch gut erreichbar
spitze Service und Beratung
mein lieblings Onlineshop
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22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Reibungslose Abwicklung
Die Bestellung wurde im angegebenen Zeitrahmen und umgehend abgewickelt. Ein Teil wurde retourniert und die Retoure auch nach Erhalt bestätigt. Lieferung und Kommunikation waren einwandfrei.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.