Gute Auswahl und relativ zeitnahe Lieferung (ein paar Tage dauert es schon). Was mich aber echt ärgert, dass man bei Bestellung auf Rechnung lt. FAQs der Webseite von Bergfreunde nur die Artikel bezahlen, die man behält; das habe ich gemacht und den Kaufpreis abzüglich der retournierten Artikel überwiesen. Jetzt werde ich von dem Dienstleister, den Bergfreunde für die Rechnungsabwicklung engagiert hat, gegängelt, dass ich den KP nicht komplett überwiesen. Frechheit. Hab natürlich nur bezahlt, was ich behalten hab. Bekommt eure Kommunikation bitte in den Griff.
Ich habe mich diese Woche wirklich über Bergfreunde geärgert.
Nachdem meine Bestellung fast 5 Tage in der Sendungsverfolgung auf „elektronisch übermittelt“ stand und das später bestellte Paket meines Mannes schon längst angekommen war, habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert.
Die Dame am Telefon erklärte mir, dass das nicht gut aussehe und ein Nachforschungsantrag gestellt wird. Dies kann bis zu 10 Tagen dauern, ggf bekomme ich mein Paket dann noch, vielleicht auch nicht.
Soweit so normal, ich habe allerdings meinen Unmut kundgetan, da ich die Artikel für den Urlaub benötige und gefragt, ob die Ware nochmal rausgeschickt werden könnte. Ich kann ja schließlich auch nichts dafür, dass das Paket abhanden gekommen ist.
Daraufhin wurde mir gesagt, dass wenn ich die Ware früher habe wolle, dann sollte ich bitte nochmal bestellen. Das wollte ich nicht, denn dann habe ich Ware im Wert von knapp 400€ bezahlt, die ich nicht brauche.
Die Damen am Telefon wurde dann doch sehr ungehalten, sagte mir das Gespräch würde sie als beendet betrachten und legte auf.
Kurz danach bekam ich eine Info, dass meine Bestellung nicht auffindbar ist und der Betrag storniert wird.
Gut, dachte ich. Dann bestelle ich eben doch nochmal. Aber leider waren 2 der Artikel schon nicht mehr lieferbar. Richtig doof gelaufen.
Ich wünsche mir beim nächsten mal einen Mitarbeiter, der mit Problemfällen umgehen kann. Klar, ist das auch mal frustrierend, wenn die Kunden genervt sind. Aber wenn ich damit nicht umgehen kann, sollte ich mir vielleicht doch einen anderen Job suchen.
Außerdem wäre mein Kundenerlebnis deutlich besser gewesen, wenn mir eine
Ersatzbestellung angelegt worden wäre. Von mir aus, kann diese auch gern erst versendet werden, wenn endgültig feststeht, dass mein Paket nicht kommt.
So war es ein rundum unzufriedenes Erlebnis, ich habe nur die Hälfte meiner sorgfältig ausgewählten Artikel.
Das war leider nichts. Wird hoffentlich nächstes mal besser.
Wirklich reichhaltige Auswahl.
Bwrgfreunde liefert schnell und ordentlich verpackt. Meine erworbenen Produkte passen mir sehr gut. Die Größentabellen entsprechen optimal den erworbenen Produkten.
Bereits die ersten Schritten überzeugten mich vom Produkt der LOGO Fjällräven - Vidda Pro Ventilated Trousers - Trekkinghose.
Hinzu kommt der gute Service von Bergfreunde - immer gerne wieder.
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28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr zufrieden
Sachen sind von super Qualität, schnell verschickt, sehr gut Verpackt - eine Freude aufzumachen. Kann man auch gerne was in Sale finden. Benachrichtigen (E-Mails) sind rechtzeitig und hilfreich
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26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Preis Leistung und gute Kommunikation.
Die Wanderschuhe waren zunächst nicht in meiner Größe vorrätig.
Nach 3 Tagen kam eine Mail Benachrichtigung, dass die richtige Größe wieder verfügbar ist.
Super schnelle Lieferung. Kauf auf Rechnung möglich. Einfache Rücksendung durch beiliegendes Etikett.
Gute Beschreibung der Waren. Umgehender, fachlicher Kontakt bei Rückfragen. Gerne wieder.
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02.04.2024
Verifizierte Bewertung
es wird umweltfreundlicher
Schönes Hemd, gute Qualität. Erfreulich, dass die Verpackung nicht aus Plastik sondern aus Papier ist. Bei dem Buff könnte die Verpackung umweltfreundlicher sein. Ansonsten farbenfrohes Teil.
Bestellung gin sehr schnell und unkompliziert! Die Lieferung erfolgte zügig.
Der einzige Abstrich wäre, dass das Sortiment nicht viel für wirklich große Männer bereithält. ansonsten weiter so!
Ich bin sehr zufrieden mit allem.
Ware wurde flugs geliefert
Ware war einwandfrei, leider waren die Handschuhe zu klein
Rücksendung und Erstattung ist ebenfalls sehr Reibungslos gelaufen
Danke
100 Tage Rückgabe möglich
Rücksendeettiket gleich beiliegend
schnelle Lieferung
sehr freundliche Mitarbeiter
telefonisch gut erreichbar
spitze Service und Beratung
mein lieblings Onlineshop
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vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Superschnelle Lieferung, begleitet von schrittweisen Infos zum Lieferstand. Vielen Dank. Ich habe mich sehr gefreut. Die bestellte Vaude Softshell-Jacke fällt genauso aus, wie beschrieben.
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03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Top Service
Sehr schnelle Bearbeitung und Lieferung. Kostenlose Retoure inkl. Retourenschein direkt in der Lieferung. Top Qualität der Schuhe. Direkte E-Mail-Benachrichtigungen zum Bearbeitungsstatus.
Wie gewohnt ein tolles Waren-und Markensortiment für alle Disziplinen. Hier finde ich immer, was ich suche. Zuverlässig, ein sehr sympathischer Service und rasche Lieferung! Gerne wieder:)
Schneller Versand, transparente Abwicklung! Eine tolle, leichte und funktionale Jacke, die allerdings auch wie viele andere bei Bewegung raschelt. Das muss man mögen… (nichts für Jäger)
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vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle sehr gern bei Bergfreunde.de und war bisher immer sehe zufrieden. Guter Service, schneller Versand, tolle Produkte und Empfehlungen, auf die man vertrauen kann. Weiter so!
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vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Nach Bestellung sofort eine Bestätigungsmail erhalten! Gleich am nächsten Tag wurde die Ware verschickt, wieder ne Mail erhalten und dann war die Ware am nächsten Tag auch schon da!
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vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sehr gutes Produktangebot, Preis-Leistungs-Verhältnis sehr gut,kurze Lieferzeiten, portofreie Lieferung, Bezahlung auf Rechnung,
Weiter so! Ich bestelle immer wieder gerne bei euch!
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vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Super Daunenjacke! 👌
Schnelle Lieferung und Versand, die Daunenjacke soll man eine Nummer größer bestellen, dann pass es gut. Material ist gut, Füllung ist gut Daunen halt. Kann gerne weiter empfehlen!
durch das große Sortiment findet man immer was - in diesen Fall auch Kappen für große Köpfe. Die Kappe von Buff ist super weich, angenehm zu tragen und passt auch auf meinen Kopf!
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vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Immer das Besondere unter den Händler, was teilweise andere gar nicht haben! Fadurch unterscheidet sich dieser Versandhändlern den anderen, auch der Preis ist hier oft nicht hoch!
Die schnelle Lieferung ist einmalig, gute Kommunikation, gute Produkte. Das Rücksendeverfahren mit Foto des Einlieferungsbeleges war mir heute etwas aufwändig - aber verständlich.
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Importierte Bewertungen
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