Gute Auswahl und relativ zeitnahe Lieferung (ein paar Tage dauert es schon). Was mich aber echt ärgert, dass man bei Bestellung auf Rechnung lt. FAQs der Webseite von Bergfreunde nur die Artikel bezahlen, die man behält; das habe ich gemacht und den Kaufpreis abzüglich der retournierten Artikel überwiesen. Jetzt werde ich von dem Dienstleister, den Bergfreunde für die Rechnungsabwicklung engagiert hat, gegängelt, dass ich den KP nicht komplett überwiesen. Frechheit. Hab natürlich nur bezahlt, was ich behalten hab. Bekommt eure Kommunikation bitte in den Griff.
Ich habe mich diese Woche wirklich über Bergfreunde geärgert.
Nachdem meine Bestellung fast 5 Tage in der Sendungsverfolgung auf „elektronisch übermittelt“ stand und das später bestellte Paket meines Mannes schon längst angekommen war, habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert.
Die Dame am Telefon erklärte mir, dass das nicht gut aussehe und ein Nachforschungsantrag gestellt wird. Dies kann bis zu 10 Tagen dauern, ggf bekomme ich mein Paket dann noch, vielleicht auch nicht.
Soweit so normal, ich habe allerdings meinen Unmut kundgetan, da ich die Artikel für den Urlaub benötige und gefragt, ob die Ware nochmal rausgeschickt werden könnte. Ich kann ja schließlich auch nichts dafür, dass das Paket abhanden gekommen ist.
Daraufhin wurde mir gesagt, dass wenn ich die Ware früher habe wolle, dann sollte ich bitte nochmal bestellen. Das wollte ich nicht, denn dann habe ich Ware im Wert von knapp 400€ bezahlt, die ich nicht brauche.
Die Damen am Telefon wurde dann doch sehr ungehalten, sagte mir das Gespräch würde sie als beendet betrachten und legte auf.
Kurz danach bekam ich eine Info, dass meine Bestellung nicht auffindbar ist und der Betrag storniert wird.
Gut, dachte ich. Dann bestelle ich eben doch nochmal. Aber leider waren 2 der Artikel schon nicht mehr lieferbar. Richtig doof gelaufen.
Ich wünsche mir beim nächsten mal einen Mitarbeiter, der mit Problemfällen umgehen kann. Klar, ist das auch mal frustrierend, wenn die Kunden genervt sind. Aber wenn ich damit nicht umgehen kann, sollte ich mir vielleicht doch einen anderen Job suchen.
Außerdem wäre mein Kundenerlebnis deutlich besser gewesen, wenn mir eine
Ersatzbestellung angelegt worden wäre. Von mir aus, kann diese auch gern erst versendet werden, wenn endgültig feststeht, dass mein Paket nicht kommt.
So war es ein rundum unzufriedenes Erlebnis, ich habe nur die Hälfte meiner sorgfältig ausgewählten Artikel.
Das war leider nichts. Wird hoffentlich nächstes mal besser.
Bergfreunde hat zwar etwas hochpreisigere Artikel, aber immer in Top-Qualität! Das Preis-Leistungsverhältnis hat bisher bei allen Artikeln gepasst - jetzt zuletzt bei einem ultraleichten und sehr klein verpackbaren aufblasbaren Kopfkissen.
Geliefert wird super schnell, zum Teil über Nacht.
Lieferung sehr schnell, absolut top.
Bei Problemen sind die persönlichen Ansprechpartner ein absolutes Highlight.
Sowas von freundlich zu hilfsbereit, das ist in der heutigen Zeit nicht selbstverständlich!
Mittlerweile seit Ihr bei“ Suchen“ unsere erste Adresse!! Vielen Dank!
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vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Mein Lieblingsshop!
Der Shop ist immer zuverlässig, Retouren werden schnell bearbeitet. Das Unternehmen achtet auf Nachhaltigkeit. Die Qualität der Produkte ist immer hochwertig. Die Internetseite ist übersichtlich, die Bewertungen zu einzelnen Produkten transparent, die Kommunikation freundlich.
Uns hat die sehr freundliche Unterhaltung mit dem Mitarbeiter WG. Rücksendung gefallen. Außerdem wurden die Schuhe super schnell geliefert. Mein Mann und ich sind sehr begeistert, wie werthaltig die Schuhe ausfallen. Wir haben beide keine Probleme beim ersten Tragen bekommen.
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25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kompetente Beratung
Hatte Wanderschuhe bestellt, die aber leider zu schmal waren.
Retoure war problemlos.
Ein Anruf, eine sehr fachkompetente Beratung und nun habe ich Wanderschuhe, in denen ich mich total zu Hause fühle.
Super! Gerne wieder! - Dann aber gleich mit Beratung und ohne Retoure ;-)
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vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung. Sehr gute Qualität geliefert. Mit eventuell benötigten Retourenschein. Dadurch kein langes Suchen. Alles lief mit größter Sorgfalt ab.
Werde immer wieder gern bei Bergfreunde bestellen. Auch die Bestellung als Neukunde lief sehr seriös und einfach ab.
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01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Habe nicht zum ersten und auch nicht zum letzten mal bei Bergfreunde bestellt. Qualitative Markenware zu tollen Preisen. Vergleichbar günstiger als bei anderen größeren Anbietern. Man fühlt sich von der Bestellung bis zur schnellen Lieferung gut aufgehoben. Weiter so 👍🎊
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27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Absolut empfehlenswert!
Habe hier schon öfters bestellt und bin immer wieder begeistert, wie schnell die Lieferungen bei mir eintreffen und wie wunderbar meine Andfragen bearbeitet werden. Toller Kundenservice. Davon könnten sich andere Shops/Unternehmen eine Scheibe abschneiden. Weiter so!
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vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Qualität der Schuhe, super schnelle Lieferung; für eine evtl. erforderliche Rücksendung sind alle erforderlichen Unterlagen der Lieferung beigelegt; Bezahlung auf Rechnung möglich, denn ich mag grundsätzlich nicht mit Kreditkarte im Internet einkaufen!
Erstmal, vielen Dank für die schnelle Bearbeitung meines Auftrages.
Top Ware die Hemden ! Vor allen Dingen die passen für meine Körpergröße wunderbar, im örtlichen Handel bekommt nur " Konfirmationsgrößen" oder für Schlanke und die auch einen "Bauch" haben.
Jede Bestellung ist stets richtig und immer zuverlässig angekommen und das nach Griechenland.Keine Porto Gebühren an 100 Euro Bestellung und manchmal auch unter den 100 Euro. Die Preise sind sehr attraktiv und auch sehr günstig!!! Bin sehr zufrieden!!!
Das Schöffler-Outfit ist echt perfekt und das Vaude-Shirt sowie die Maloja-Bikeshort passen sehr gut und sind mit dem gürtellosen Bund sehr bequem tragbar.
Sowohl die Schöffler-Hose als auch die Majola-Hose sind mit einem flexiblen Bund ausgestattet.
Ich hab mir vor kurzem ein T-Shirt zum Laufen mit Merinowolle bestellt. Echt der Hammer - es hält, was es verspricht. Das andere Shirt war leider zu groß. Der Betrag wurde mir umgehend nach Erhalt der Rücksendung zurückerstattet. Ich bin begeistert!
Einer der besten und vertrauenswürdigsten Onlineshops im Netz: Sortiment, Service, Lieferzeiten, Übersichtlichkeit, Produktinformationen - alles auf höchstem Niveau. Ich bin seit vielen Jahren Kunde und kann den Shop uneingeschränkt empfehlen.
Preis Leistung, Service und Lieferqualität ist sehr gut. Leider sind Produkte in großen Größen nicht sehr viel im Angebot und wenn schnell ausverkauft.
Hier wäre eine Email an Stammkunden, wenn neue Produkte verfügbar sind, ein echter Service.
habe bisher noch keine Probleme mit irgendeiner Bestellung gehabt . Alle Produkte wurden immer schnell und in einwandfreiem Zustand geliefert . Auswahl , Preise , Beschreibungen , ... alles voll OK . Von daher , vielen Dank und "weiter so" !
Ich habe mir ein Hemd schicken lassen. Die Bestellung kam schnell. Leider war das Hemd etwas zu klein - aber meine Schuld. Ich habe es sofort zurück geschickt und auch mein Geld ist schon wieder da.
Das ging problemlos und sehr schnell.
Onlineauftritt, Auswahl, Kaufabwicklung und Lieferung optimal!! Gelieferte Artikel (alles Patagonia outlet), wie beschrieben und erwartet - hervorragend!! Wir sind sehr zufrieden und werden bei Bergfreunde wieder einkaufen. Vielen Dank
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28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die zügige Bearbeitung und Lieferung .
Leider musste ich meine Bestellung zurücksenden, da sie zu klein gewesen ist.nun hoffe ich , dass ich zügig mein Geld zurück erhalte.
Negativ, dass ich nicht auf Rechnung zahlen durfte
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vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sehr zuverlässig, sowohl die Kommunikation als auch Versand und Abwicklung. Ich empfinde bisher alles als transparent und reibungslos. Besonders zu schätzen weiß ich dass auf Anfragen zeitnah eine kompetente Antwort kommt.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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