Gute Auswahl und relativ zeitnahe Lieferung (ein paar Tage dauert es schon). Was mich aber echt ärgert, dass man bei Bestellung auf Rechnung lt. FAQs der Webseite von Bergfreunde nur die Artikel bezahlen, die man behält; das habe ich gemacht und den Kaufpreis abzüglich der retournierten Artikel überwiesen. Jetzt werde ich von dem Dienstleister, den Bergfreunde für die Rechnungsabwicklung engagiert hat, gegängelt, dass ich den KP nicht komplett überwiesen. Frechheit. Hab natürlich nur bezahlt, was ich behalten hab. Bekommt eure Kommunikation bitte in den Griff.
Ich habe mich diese Woche wirklich über Bergfreunde geärgert.
Nachdem meine Bestellung fast 5 Tage in der Sendungsverfolgung auf „elektronisch übermittelt“ stand und das später bestellte Paket meines Mannes schon längst angekommen war, habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert.
Die Dame am Telefon erklärte mir, dass das nicht gut aussehe und ein Nachforschungsantrag gestellt wird. Dies kann bis zu 10 Tagen dauern, ggf bekomme ich mein Paket dann noch, vielleicht auch nicht.
Soweit so normal, ich habe allerdings meinen Unmut kundgetan, da ich die Artikel für den Urlaub benötige und gefragt, ob die Ware nochmal rausgeschickt werden könnte. Ich kann ja schließlich auch nichts dafür, dass das Paket abhanden gekommen ist.
Daraufhin wurde mir gesagt, dass wenn ich die Ware früher habe wolle, dann sollte ich bitte nochmal bestellen. Das wollte ich nicht, denn dann habe ich Ware im Wert von knapp 400€ bezahlt, die ich nicht brauche.
Die Damen am Telefon wurde dann doch sehr ungehalten, sagte mir das Gespräch würde sie als beendet betrachten und legte auf.
Kurz danach bekam ich eine Info, dass meine Bestellung nicht auffindbar ist und der Betrag storniert wird.
Gut, dachte ich. Dann bestelle ich eben doch nochmal. Aber leider waren 2 der Artikel schon nicht mehr lieferbar. Richtig doof gelaufen.
Ich wünsche mir beim nächsten mal einen Mitarbeiter, der mit Problemfällen umgehen kann. Klar, ist das auch mal frustrierend, wenn die Kunden genervt sind. Aber wenn ich damit nicht umgehen kann, sollte ich mir vielleicht doch einen anderen Job suchen.
Außerdem wäre mein Kundenerlebnis deutlich besser gewesen, wenn mir eine
Ersatzbestellung angelegt worden wäre. Von mir aus, kann diese auch gern erst versendet werden, wenn endgültig feststeht, dass mein Paket nicht kommt.
So war es ein rundum unzufriedenes Erlebnis, ich habe nur die Hälfte meiner sorgfältig ausgewählten Artikel.
Das war leider nichts. Wird hoffentlich nächstes mal besser.
Ich finde das Sortiment und die Produktauswahl überragend + der Shop ist gut gemacht, easy zu handhaben und der Service ist toll!
Alles in Allem ist Bergfreunde super! :)
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30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung entsprach genau meiner Erwartung
Die Bestellung wurde sehr schnell geliefert und die Ware war sowohl von der Farbe als auch der Passform genau wie lt. Produktbildern und Größentabelle. Also alles super.
Prompte und schnelle Lieferung, sehr freundliche und persönliche Begleirschreiben, sympathische Typen. Volle Punktzahl von einer alten immer noch aktiven Bergfreundin!
Super schnelle Abwicklung, auch die Zwischendurch Betreuung war super… Und natürlich der Schuh…top, ich habe stramme Größe 43, habe ihn in 43 1/2 genommen….passt prima.
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vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Prima Produkte und tolle Darstellung.
Sehr gute Produktpräsentation online. Einfache Navigation der Website. Ansprechende digitale Kommunikation. Sehr persönlich gehalten mit den Profilbildern. Gefällt mir.
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29.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bin mit Bergfreunde total zufrieden. Rasche reibungslose Abwicklung auch bei Retouren. Freundliche, hilfsbereite und zuverlässige Mitarbeiter.
Mehr fällt mir nicht ein!
Tolle Auswahl, schnelle Lieferung, persönliche Ansprache, diverse Kontaktmöglichkeiten, gute Beratung zu den Produkten, risikofreier Kauf! usw. Ich bin sehr zufrieden!
schnelle und zuverlässige Lieferung. Artikel top. Solide Verpackung (manchmal ist Verpackungskarton etwas zu groß geraten, d.h. unnötig hoher Ressourcenverbrauch).
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24.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schnell, blitzschnell informierend und gut. Leider waren meine Schuhe wieder zu klein, werde später nach Erhalt der Rücksendung neu, eine Nummer größer bestellen
Eure Angebote und die Bestellbedingungen sind super.
Möglichkeit einer Gastbestellung und Bezahlung auf Rechnung
sind nicht nur Old School sondern New World!!!
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04.04.2024
Verifizierte Bewertung
Alles bestens . Nicht umsonst seit Jahren Stammkunde .
Von der Website , Bestellung , Versand , Rechnungszahlung , Retoure alles bestens .
Immer wieder gerne .
Super freundlicher und schneller Kundenkontakt. Ich hatte ein Problem mit einem Schuh, welches seitens der Bergfreunde unkompliziert und rasch gelöst wurde. 🙏🏻
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vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Schnelle Bearbeitung und einwandfreie Ware. Zur Müslischüssel kann ich noch nichts sagen, da noch nicht benutzt. Sieht aber gut aus und erfüllt seinen Zweck.
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vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
top Jacke
Von Bestellung bis zur Lieferung alles top. Die Jacke passt prima, Qualität sehr gut. Ich würde jederzeit wieder bei Bergfreunde bestellen. Nur zu empfehlen!!
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vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, gute Ware, alles lief super
Schnelle Lieferung, schnelle Verbuchung der Rücksendung und schnelle Bestätigung meiner Bezahlung. Auch mit der Ware bin ich rundum zufrieden. Gerne wieder.
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vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Wanderschuhe
Bei Bergfreunde,heute bestellt und sehr schnell geliefert, bin absolut begeistert, ich bestelle sehr gerne bei Euch, vielen Dank, die Schuhe passen perfekt
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vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Empfehlung
Schneller Versand, gute Preise für Top Qualität. Alles sicher verpackt und sogar kostenlose Retoure. Persönlicher Service wenn gewünscht. Was will man mehr.
Das Schöffler-Outfit ist echt perfekt und das Vaude-Shirt sowie die Maloja-Bikeshort passen sehr gut und sind mit dem gürtellosen Bund sehr bequem tragbar.
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25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Alles wunderbar
Die Bestellung wurde unverzüglich verschickt, sodass sie nach kurzer Zeit ankam. Über den Bearbeitungsstand der Bestellung wurde ich mehrfach informiert.
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02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Super Weste für die Übergangszeit
Die Weste ist lang genug und verfügt über drei verschließbare Taschen.
Bei der Bestellung vorzugsweise eine Größe größer ordern. Dann sitzt sie bequem.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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