Gute Auswahl und relativ zeitnahe Lieferung (ein paar Tage dauert es schon). Was mich aber echt ärgert, dass man bei Bestellung auf Rechnung lt. FAQs der Webseite von Bergfreunde nur die Artikel bezahlen, die man behält; das habe ich gemacht und den Kaufpreis abzüglich der retournierten Artikel überwiesen. Jetzt werde ich von dem Dienstleister, den Bergfreunde für die Rechnungsabwicklung engagiert hat, gegängelt, dass ich den KP nicht komplett überwiesen. Frechheit. Hab natürlich nur bezahlt, was ich behalten hab. Bekommt eure Kommunikation bitte in den Griff.
Ich habe mich diese Woche wirklich über Bergfreunde geärgert.
Nachdem meine Bestellung fast 5 Tage in der Sendungsverfolgung auf „elektronisch übermittelt“ stand und das später bestellte Paket meines Mannes schon längst angekommen war, habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert.
Die Dame am Telefon erklärte mir, dass das nicht gut aussehe und ein Nachforschungsantrag gestellt wird. Dies kann bis zu 10 Tagen dauern, ggf bekomme ich mein Paket dann noch, vielleicht auch nicht.
Soweit so normal, ich habe allerdings meinen Unmut kundgetan, da ich die Artikel für den Urlaub benötige und gefragt, ob die Ware nochmal rausgeschickt werden könnte. Ich kann ja schließlich auch nichts dafür, dass das Paket abhanden gekommen ist.
Daraufhin wurde mir gesagt, dass wenn ich die Ware früher habe wolle, dann sollte ich bitte nochmal bestellen. Das wollte ich nicht, denn dann habe ich Ware im Wert von knapp 400€ bezahlt, die ich nicht brauche.
Die Damen am Telefon wurde dann doch sehr ungehalten, sagte mir das Gespräch würde sie als beendet betrachten und legte auf.
Kurz danach bekam ich eine Info, dass meine Bestellung nicht auffindbar ist und der Betrag storniert wird.
Gut, dachte ich. Dann bestelle ich eben doch nochmal. Aber leider waren 2 der Artikel schon nicht mehr lieferbar. Richtig doof gelaufen.
Ich wünsche mir beim nächsten mal einen Mitarbeiter, der mit Problemfällen umgehen kann. Klar, ist das auch mal frustrierend, wenn die Kunden genervt sind. Aber wenn ich damit nicht umgehen kann, sollte ich mir vielleicht doch einen anderen Job suchen.
Außerdem wäre mein Kundenerlebnis deutlich besser gewesen, wenn mir eine
Ersatzbestellung angelegt worden wäre. Von mir aus, kann diese auch gern erst versendet werden, wenn endgültig feststeht, dass mein Paket nicht kommt.
So war es ein rundum unzufriedenes Erlebnis, ich habe nur die Hälfte meiner sorgfältig ausgewählten Artikel.
Das war leider nichts. Wird hoffentlich nächstes mal besser.
Hallo und danke für Dein Feedback. Super,
dass Du zufrieden bist. Das freut uns sehr!
Viele Grüße, Bergfreunde.de
29.02.2024
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14.03.2024
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Viele Grüße,Bergfreunde.de
28.02.2024
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14.03.2024
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Viele Grüße, Bergfreunde.de
12.02.2024
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Defekte Rückleuchte
Hallo,
das Rücklicht " M-Wave-Helios K1.1 USB-Rücklicht Black, Art.-Nr.: 870-2986-0111" schaltet sich nach einiger Zeit (ca. 5 Minuten) selbständig aus. Ursache unbekannt, event ein Defekt der Leuchte. Rücklicht ist vollständig geladen. Könnten Sie mir bitte ein Ersatz zusenden bzw. den Preis erstatten. Rücklicht hat noch Garantie
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Antwort von Bergfreunde.de
22.02.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht. Du kannst Dich gerne mit uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung setzen, damit wir das Richtige für Dich finden können!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Herkunft aus Bangladesch und China…
Ich bin eigentlich nur sehr enttäuscht, dass die Waren z. B. aus China und Bangladesch kommen. Ich bin fälschlicherweise irgendwie davon ausgegangen, dass die Sachen aus Deutschland kommen.
Die Sachen selbst sind okay. Das ist auch der Grund für die drei Sterne, der Abzug ist nur für die Herkunft der Sachen.
Einen 5€ Gutschein zum Newsletter beizulegen, der erst ab 40,00€ eingelöst werden kann ist nicht in Ordnung. Was soll denn diese dumme Einschränkung. Bei 10,00 oder 15,00 € wäre es nachvollziehbar, aber ab 40,00€ ist es wirklich ein Scherz und bringt mich eher dazu nicht mehr bei euch einzukaufen.
Ich habe heute eine Retourenbestätigung erhalten und gleichzeitig eine Mitteilung, dass aufgrund hohen Retourenaufkommens die Bearbeitung bis zu 6 Tagen dauern kann. Dann kann es passieren, dass man eine Mahnung erhält, obwohl die Rechg. noch nicht fällig war!!
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17.02.2024
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Verschwenderische Verpackungen
Gute Ware, korrekte Preise, leider lange Berarbeitungs- und Lieferzeit und leider verschwenderische Verpackungen. Als Beispiel wurde mir ein paar lechte Unterhandschuhe, also sehr klein, in einem DIN A3 Karton zugesandt :(
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Antwort von Bergfreunde.de
22.02.2024
Danke für Deine Bewertung! Die Verpackungsgrößen sind
bis zu einem gewissen Grad standardisiert, damit die LKW's
effizienter beladen werden können und die CO2-Emissionen
pro Sendung minimiert werden kann. Wir haben
Maschinen, die den Füllstand des Kartons scannen und
den Karton vor dem Versand präzise ausschneiden.
Aufgrund eines hohen Aufkommens, hat sich Deine Bestellung um einige Tage verspätet.
Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern
und bitten um Verständnis!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich wollte schon lange eine Ortovox Jacke habe zwei bestellt wollte beide behalten aber die Jacken habe gar keine Taschen für Schlüssel 🔑 und Geld schade ☹️
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Antwort von Bergfreunde.de
30.01.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht. Du kannst Dich gerne mit uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung setzen, damit wir das Richtige für Dich finden können!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
Schnelle Lieferung 👍 sehr gut verpackt👍 Tolle Qualität aber leider viel zu groß und so musste ich die 2 Röcke wieder zurückschicken😔 Sehr Schade😔
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Antwort von Bergfreunde.de
30.01.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es freut uns zu hören, dass Du mit unserem Service zufrieden bist! Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht. Du kannst Dich gerne mit uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung setzen, damit wir das Richtige für Dich finden können!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Habe meine Bestellung ohne Information in einer anderen Farbe bekommen. Ist für mich ok, aber eine Information vorab wäre sinnvoll gewesen.
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Antwort von Bergfreunde.de
14.02.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass Du nicht den bestellten Artikel erhalten hast. Das soll so natürlich nicht sein! Du kannst Deine Bestellung gerne mit dem kostenlosen Retourenlabel im Paket an uns zurücksenden. Gerne helfen wir Dir weiter und überzeugen Dich diesmal von unserem Service. Melde Dich hierzu bitte unter Bergfreunde.de/kontakt/ .
Liebe Grüße,
Bergfreunde.de
10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Alles ok mit der ware,service usw. Schade finde ich dass bergfreunde neu erst ab 69 euro versandkostenfrei nach österreich versendet.
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07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung wurde nicht zugestellt, der verbleib war für mehrere Tage ungeklärt. Von Bergfreunde kam keine Unterstützung.
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Antwort von Bergfreunde.de
22.02.2024
Vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass es
ein Problem bei Deiner Lieferung gab. Wir verstehen, wie
ärgerlich das ist! Wie wir sehen können, hast Du bereits mit
unseren Kollegen in Verbindung gesetzt.
Freundliche Grüße, Bergfreunde.de
Schnell verschickt, aber bei 400€ Einkauf / ist man in Berzögerung mit Retouren… dauert 6 Tsge länger… das ist unverschämt
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Antwort von Bergfreunde.de
14.02.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns
leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufrieden
stellen konnten. Wir geben Gas und bearbeiten alle
Retouren zeitnah, um schnellstmöglich den
Kaufbetrag der zurückgeschickten Artikel zu erstatten. Leider haben wir manchmal aufgrund des hohen Retoureaufkommens einen Rückstand. Wir bitten Dich, dies zu entschuldigen.
Viele Grüße,
Bergfreunde.de
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ein Paar Schuhe war zu klein.
Bei den anderen drückte der obere rechte Haken zum Schnüren weil innen die Polsterung fehlte.
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30.01.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht. Du kannst Dich gerne mit uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung setzen, damit wir das Richtige für Dich finden können!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Erstattung der Reture nach 14 Tagen immer noch nicht erfolgt
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22.02.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns
leid, dass wir Dich nicht mit unserem Service zufrieden
stellen konnten. Wir geben Gas und bearbeiten alle
Retouren zeitnah, um schnellstmöglich Dir Deinen
Kaufbetrag der zurückgeschickten Artikel zu erstatten.
Viele Grüße,Bergfreunde.de
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Bitte kontaktiere uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Viele Grüße, Bergfreunde.de
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