Gute Auswahl und relativ zeitnahe Lieferung (ein paar Tage dauert es schon). Was mich aber echt ärgert, dass man bei Bestellung auf Rechnung lt. FAQs der Webseite von Bergfreunde nur die Artikel bezahlen, die man behält; das habe ich gemacht und den Kaufpreis abzüglich der retournierten Artikel überwiesen. Jetzt werde ich von dem Dienstleister, den Bergfreunde für die Rechnungsabwicklung engagiert hat, gegängelt, dass ich den KP nicht komplett überwiesen. Frechheit. Hab natürlich nur bezahlt, was ich behalten hab. Bekommt eure Kommunikation bitte in den Griff.
Ich habe mich diese Woche wirklich über Bergfreunde geärgert.
Nachdem meine Bestellung fast 5 Tage in der Sendungsverfolgung auf „elektronisch übermittelt“ stand und das später bestellte Paket meines Mannes schon längst angekommen war, habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert.
Die Dame am Telefon erklärte mir, dass das nicht gut aussehe und ein Nachforschungsantrag gestellt wird. Dies kann bis zu 10 Tagen dauern, ggf bekomme ich mein Paket dann noch, vielleicht auch nicht.
Soweit so normal, ich habe allerdings meinen Unmut kundgetan, da ich die Artikel für den Urlaub benötige und gefragt, ob die Ware nochmal rausgeschickt werden könnte. Ich kann ja schließlich auch nichts dafür, dass das Paket abhanden gekommen ist.
Daraufhin wurde mir gesagt, dass wenn ich die Ware früher habe wolle, dann sollte ich bitte nochmal bestellen. Das wollte ich nicht, denn dann habe ich Ware im Wert von knapp 400€ bezahlt, die ich nicht brauche.
Die Damen am Telefon wurde dann doch sehr ungehalten, sagte mir das Gespräch würde sie als beendet betrachten und legte auf.
Kurz danach bekam ich eine Info, dass meine Bestellung nicht auffindbar ist und der Betrag storniert wird.
Gut, dachte ich. Dann bestelle ich eben doch nochmal. Aber leider waren 2 der Artikel schon nicht mehr lieferbar. Richtig doof gelaufen.
Ich wünsche mir beim nächsten mal einen Mitarbeiter, der mit Problemfällen umgehen kann. Klar, ist das auch mal frustrierend, wenn die Kunden genervt sind. Aber wenn ich damit nicht umgehen kann, sollte ich mir vielleicht doch einen anderen Job suchen.
Außerdem wäre mein Kundenerlebnis deutlich besser gewesen, wenn mir eine
Ersatzbestellung angelegt worden wäre. Von mir aus, kann diese auch gern erst versendet werden, wenn endgültig feststeht, dass mein Paket nicht kommt.
So war es ein rundum unzufriedenes Erlebnis, ich habe nur die Hälfte meiner sorgfältig ausgewählten Artikel.
Das war leider nichts. Wird hoffentlich nächstes mal besser.
durch das große Sortiment findet man immer was - in diesen Fall auch Kappen für große Köpfe. Die Kappe von Buff ist super weich, angenehm zu tragen und passt auch auf meinen Kopf!
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vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Immer das Besondere unter den Händler, was teilweise andere gar nicht haben! Fadurch unterscheidet sich dieser Versandhändlern den anderen, auch der Preis ist hier oft nicht hoch!
Superschnelle Versendung, leider kann Bergfreunde nichts dafür, das mir die Schuhe nicht passen. Habe noch einen 2. Versuch gestartet und hoffe auf für mich passende Schuhe. Danke.
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vor 21 Stunden
Verifizierte Bewertung
Alles wie es sein soll.
Ware zügig und zuverlässig geliefert zu einem sehr guten Preis.
Es gibt hier nichts zu beanstanden.
Im Grunde also alles so wie es eigentlich selbstverständlich sein sollte.
Die schnelle Lieferung und die Gute Passform. Ich habe noch ein Anliegen, die Nähte unterm Bauch müssten besser Ausgepolster. Da sie ziemlich Spitz sind durch das verknoten.
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vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
super geschichte. gute angebote. informativ. bisschen zu wenige kommentare manchmal. aber manchmal gleicht sich das durch erfahrung der mitarbeiter aus - aber nicht immer.
Ich mag diesen Shop, tolle Sachen vielfältige Auswahl . Geht alles zügig und korrekt.
Erfahrung mit Rücksendung habe ich nicht da ich zielsicher kaufe und genau überlege.
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28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Das Angebot ist grundsätzlich gut. Die täglichen Sonderangebote laden zusätzlich zum Shoppen ein.
Sehr gute Lieferzeiten. Retouren sind auch mehr als einfach organisiert.
Qualität und Design sind top. Dass ich hohe Retourekosten von 5€ zahlen musste, gefiel mir nicht so gut. Gerade bei Kleidung ist die Größenangabe nicht immer verlässlich.
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vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung klappte zügig. Leider musste ich den Pullover zurück senden, da er zu groß war. Klappte alles wunderbar. Schade, dass eine Nummer kleiner nicht mehr da war.
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26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich finde das Sortiment und die Produktauswahl überragend + der Shop ist gut gemacht, easy zu handhaben und der Service ist toll!
Alles in Allem ist Bergfreunde super! :)
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30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung entsprach genau meiner Erwartung
Die Bestellung wurde sehr schnell geliefert und die Ware war sowohl von der Farbe als auch der Passform genau wie lt. Produktbildern und Größentabelle. Also alles super.
Prompte und schnelle Lieferung, sehr freundliche und persönliche Begleirschreiben, sympathische Typen. Volle Punktzahl von einer alten immer noch aktiven Bergfreundin!
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vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Prima Produkte und tolle Darstellung.
Sehr gute Produktpräsentation online. Einfache Navigation der Website. Ansprechende digitale Kommunikation. Sehr persönlich gehalten mit den Profilbildern. Gefällt mir.
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29.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bin mit Bergfreunde total zufrieden. Rasche reibungslose Abwicklung auch bei Retouren. Freundliche, hilfsbereite und zuverlässige Mitarbeiter.
Mehr fällt mir nicht ein!
Tolle Auswahl, schnelle Lieferung, persönliche Ansprache, diverse Kontaktmöglichkeiten, gute Beratung zu den Produkten, risikofreier Kauf! usw. Ich bin sehr zufrieden!
Super schnelle Bearbeitung und Lieferung. Muss man wirklich ein Lob aussprechen, so extrem schnell habe ich noch keine Bestellung erhalten, wie bei Berg Freunde.
schnelle und zuverlässige Lieferung. Artikel top. Solide Verpackung (manchmal ist Verpackungskarton etwas zu groß geraten, d.h. unnötig hoher Ressourcenverbrauch).
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24.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schnell, blitzschnell informierend und gut. Leider waren meine Schuhe wieder zu klein, werde später nach Erhalt der Rücksendung neu, eine Nummer größer bestellen
Eure Angebote und die Bestellbedingungen sind super.
Möglichkeit einer Gastbestellung und Bezahlung auf Rechnung
sind nicht nur Old School sondern New World!!!
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