meinmarkenmoebel.de

Bewertungen:

Die einfache Handhabung auf der Website und die Konfiguration, verbesserungswürdig wäre die Kommunikation bei Änderungswünschen. Hier geht es besser über eine Neukonfiguration, per Mail dauert es einfach.

Gleich vorweg: Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, aber die Möbellieferung mit Hermes ist ein absolutes NO GO! Deshalb 1 Stern Abzug. Die Ware wurde mit 6-8 Wochen Lieferzeit angegeben, und nach 8 Wochen wurde ich informiert, dass es 1 Woche länger dauert. Dass ich informiert wurde, fand ich sehr gut, und 1 Woche längere Lieferzeit ist gerade bei der aktuellen wirtschaftlichen Situation nahezu nichts und war für mich völlig ok. Dass dann aber in der Folgewoche Hermes unangekündigt ohne jede Info, geschweigedenn Terminabsprache mit mir vor meiner Tür stand und mich (arbeitender Mensch) nicht angetroffen hat und mein Sofa völlig sinnlos bei Schnee und Glatteis durch die Gegend kutschiert wurde, fand ich dann weniger lustig. Ich fand eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten vor, auf der nicht einmal die Mailadresse zu lesen war, aber sinngemäß der Vermerk, dass ich mich binnen 1 Woche melden soll, man nur 2 Lieferversuche macht und ansonsten danach den Auftrag als erledigt betrachtet (absolut unverschämt!). Also habe ich bei Hermes sofort angerufen unter der angegebenen Nummer, wo mir erklärt wurde, man hätte mehrere Male versucht, mich auf dem Handy anzurufen (glatt gelogen, denn komisch, dass ich dann keine SMS über verpasste Anrufe erhalten habe!). Außerdem könne man mit mir jetzt keinen Liefertermin vereinbaren, weil dafür ja ein Montageteam benötigt wird (um 6 Beine anzuschrauben), und vor Ostern (also die nächsten 3 Wochen) seien eh schon alle Liefertermine ausgebucht. Aha, da wird dann doch gleich klar, warum man mir ohne Terminabsprache mal eben mein Sofa liefern wollte - da ist wohl jemand abgesprungen. Nachdem die Bestell-, Produktions- und Lieferzeit vom Hersteller "nur" gut 8 Wochen gedauert hat, wollte ich nicht noch einmal 4 Wochen (insg.) warten, nur weil Hermes angeblich keine Termine frei hat oder haben will. Also habe ich eine schriftliche Beschwerde an Unimöbel geschickt, und die Verkäuferin, Frau Yildirim, hat sich wirklich ganz toll gekümmert! Insgesamt wird man gut über den Fortgang der Bestellung informiert, und so hatte ich zuvor schon eMail-Kontakt zu der Verkäuferin, wo sie mich schon sehr gut über die Mitnahme und Kosten der Altmöbel informierte. Sehr schnell bekam ich dann die Nachricht, man habe im Hermes-Speditionstool nachgesehen und Hermes wolle mir am übernächsten Tag das Sofa liefern. Ups - schon wieder hat Hermes das nicht mit mir abgestimmt! Aber Dank Frau Yildirim konnte ich auf die Schnelle noch Urlaub beantragen und den Liefertermin ermöglichen, sonst hätte Hermes wieder vor verschlossener Tür gestanden und das Sofa an Unimöbel zurück geschickt. Endlich kam also mein Sofa, die Möbelleute von Hermes vor Ort waren sehr freundlich und das Sofa sieht einfach super toll aus! Es war auch alles in Ordnung, keine Fehlteile, keine Beschädigungen, keine Reklamation. Die Anzahlung halte ich für angemessen, die Restzahlung erfolgte in Bar bei Lieferung (als Nachnahme ohne Gebühr). Quittung habe ich auch erhalten, also alles bestens. Würde ich auch immer wieder so bezahlen, weil aktuell viele Möbelhersteller Insolvenz anmelden (z.B. Hülsta, Franz Fertig, ...), und dann läuft man seinem Geld hinterher und bekommt schlimmstenfalls nichts zurück und auch keine Möbel. Aber nachdem alles so prima geklappt hat (außer der Innendienst bei Hermes), habe ich dann gleich noch einmal angerufen und eine Kopfstütze nachbestellt. Dabei habe meinen neuen Ansprechpartner Herrn Hatting freundlich darauf angesprochen, dass auf der Homepage dieser "Sprachassistent" total im weg ist und man zum Teil nicht einmal die Menuleiste vollständig sieht, die IT solle das zum wegklappen oder weg X-en machen. Ferner habe ich darauf hingewiesen, dass im Rahmen des Bestellprozesses Zubehör mit abgefragt werden sollte oder wenigstens ein Link zum Zubehör eingebunden wird, denn sonst hätte ich die Kopfstütze direkt mit bestellt (ich hatte das Zubehör nicht gesehen). Herr Hatting war sehr höflich und für die konstruktive Kritik sehr offen und will es weiter leiten. Auch bezüglich der Kopfstütze hat er mich sehr gut beraten, damit ich auch die richtige bestelle, und schickte mir dann ein Angebot, damit ich nicht 69 Euro für Speditionsversand, sondern nur 15 Euro für Paketversand mit DHL zahlen muss. Ferner räumte er mir darin einen weiteren Rabatt für eine 24-Std.-Bestellung ein, den ich online nicht bekommen hätte. Das Angebot per Mail enthielt dann einen Link, mit dem ich die vorbereitete Bestellung direkt aufrufen konnte, nur noch vervollständigen mit meine Daten und der Zahlung und dann ganz normal als Online-Bestellung absenden. Hat alles bislang prima geklappt. Die Firma Unimöbel bzw. MeineMarkenmöbel kann ich also sehr empfehlen, ein sehr freundliches, hilfsbereites, gut geschultes und engagiertes Team und schöne Möbel zu einem guten Preis. Herzlichen Dank an dieser Stelle auch nochmals an Frau Yildirim! Die Spedition sollte jedoch DRINGEND!!! gewechselt werden.

Der Kundenservice ist gut, Preis und Ware ebenfalls. Allerdings muss beim Thema Versand ERHEBLICH nachgebessert werden. Schon die Lieferung von meinem Sofa mit der Firma Hermes war eine Katastrophe. Nix Terminvereinbarung, wie es auf der Homepage steht. Die standen einfach ohne jede Ankündigung vor meiner Tür (ich war natürlich bei der Arbeit) und dann fand ich einen Zettel im Briefkasten vor sinngemäß, wenn ich mich binnen 1 Woche nicht melde, ist der Auftrag erledigt. Auch beim 2. Termin wurde mit mir kein Termin VEREINBART, sondern er wurde mir ohne Abstimmung mit mir lediglich ein paar Tage zuvor mitgeteilt. Vielleicht einfach mal im Duden nachlesen, was TerminVEREINBARUNG bedeutet??? Nachdem das Sofa geliefert war, habe ich noch eine Kopfstütze nachbestellt. Angerufen (weil dort steht, dass man dann den Versand günstiger bekommt), und sogar einen noch besseren Preis für die Kopfstütze (und Versand) bekommen, als online stand, und der Mann am Telefon sehr freundlich und zuvorkommend. Sowohl beim Sofa, als auch bei der Kopfstütze wurden die zugesagten Lieferzeiten eingehalten, aber bei der Kopfstütze wurde ich erneut absolut gar nicht über den Versand informiert. Die Ware kam dieses Mal per DHL-Paket, und das ist doch nun wirklich kein Problem, eine eMail über den DHL-Versand mit Sendungsverfolgung zu schicken. Aber nein - nix. Hält man scheinbar nicht für nötig. Wirklich schade, dass so etwas Einfaches dort scheinbar so überhaupt nicht funktioniert. Aber ansonsten wirklich topp.

Sehr gute Preise für die Möbelstücke jedoch bei Schäden (können vorkommen) sehr sehr träge. Trotz allem, der Schaden wurde fachgerecht durch sehr guten Dienstleister POS behoben (leider erst nach 2 vor Ort Terminen und 3 Monaten Dauer wegen fehlender Ersatzteile beim ersten Besuch des Dienstleisters).

Ich bin rundum zufrieden mit der Bestellabwicklung, nur die telefonische Erreichbarkeit könnte verbessert werden

Hat alles annähernd so gepasst wie geplant. Einzige Details: eine richtige Rechnung haben wir leider nicht. Eine Bestellbestätigung ja, Lieferschein auch, aber diese fehlt. Der Hinweis, das unsere Sofa Garnitur endmontiert werden muß, ging auch unter. Aber insgesamt sind wir sehr zufrieden, tolles Sofa, super Qualität (Himolla halt) und reibungsloser Ablauf. Wir würden wieder hier kaufen.

Bis und mit Bestellwesen sehr speditiv und kompetent. Die Lieferung erfolgte ca 2 Wo später als max in Aussicht gestellt. Informiert wurde ich über die Verspätung nicht. Die Lieferung erfolgte zur vollsten Zufriedenheit

Sehr freundlicher Umgang. Hat zwar etwas gedauert mit dem Schriftverkehr aber das ist es Wert.

Die Webseite ist gut dargestellt. Angebot und Ausftragsbestäigung kamen zügig und detailliert.

Preis Gut, kompetente Mitarbeiter

Nette Telefonberatung.