GütesiegelGültig
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zertifiziert seit: 28.08.2020
aktualisiert am: 21.03.2023
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Relevanteste positive Erfahrung
21.06.2022
Ich bin ziemlich begeistert!
Ich habe das erste Mal bei emotion-24.de bestellt und werde es bei Bedarf sicherlich nochmals machen.
Sehr gefallen hat mir die freundliche und kompetente telefonische Beratung von Anfang an. Erst bei Fragen zur Auswahl, dann - nach Lieferung - alternative Vorschläge für ein, von mir vorher nicht bedachtes "Problemchen".
Man hat nicht das Gefühl, dass auf Biegen und Brechen nur etwas verkauft werden will, sondern dass individuell auf die Wünsche des Kunden eingegangen wird.
Die Ware selbst entsprach genau meinen Vorstellungen, kam - nach dementsprechender Bestellung - vormontiert und perfekt verpackt noch vor dem voraussichtlichen Liefertermin an; gute Qualität, gute Funktionalität, gutes Aussehen, Preis angemessen - was will man mehr :-)
Ich werde den emotion-24.de Onlineshop auf jeden Fall weiterempfehlen!
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Relevanteste kritische Erfahrung
26.06.2022
Produkt war mit "sofort verfügbar" angegeben und Lieferzeit mit 3-5 Tage. Nach Abschluss der Bestellung kam eine Email, dass wegen Corona (Mai 2022, keine Corona Hochphase mehr!) eine Verzögerung der Übergabe an den Spediteur von 1 Woche besteht. Letztendlich war die Lieferzeit dann 3,5 Wochen und unser Badmonteur musste extra nochmal separat anreisen, da die Ware nicht wie geplant verfügbar war. Rabattcodes sind auf der Website zu finden, um Käufer zur Bestellung zu animieren, aber einen Hinweis auf die Verzögerung online zu stellen schaffen sie nicht. Das ist unprofessionelles Geschäftsgebaren.
Den Support während der ganzen Zeit zu erreichen war unmöglich. Beim Schreiben einer Email wird bereits eine Antwortzeit von 8 Tage gemeldet. Beim Anruf der Hotline kam über mehrere Tage eine Auswahloption 1-5, aber das Drücken der Nummer wurde nicht akzeptiert. Probiert von verschiedenen Telefonen über eine Woche zu verschiedenen Uhrzeiten.
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Bewertungen für emotion-24.de
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17.02.2023
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14.02.2023
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09.02.2023
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Antwort von emotion-24.de
09.02.2023
Sehr geehrte Frau K.,
welches Anliegen haben Sie bitte? Warum erfolgt eine 1 Sterne Bewertung ohne jeglichen Kommentar?
Sollte es hier um die Rücksendung und Erstattung gehen, so haben Sie am 16.01.2023 die Retoure angemeldet und am 19.01.2023 die Bestätigung zur Gutschrift erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
R. Kaymak
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05.02.2023
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04.02.2023
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31.01.2023
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31.01.2023
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26.01.2023
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26.01.2023
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08.01.2023
Ich hatte 6 Badmöbelsets bestellt. Die Wahl viel auf emotion-24, da diese einen früheren Liefertermin als andere Anbieter angegeben hatten. Leider wurde dieser Termin dann nicht eingehalten. Das finde ich dem Wettbewerber und mir gegenüber nicht fair.
Auf Nachfrage hat man sich aber gekümmert so dass es am Ende eine Lieferverzögerung von 7 Werktagen wurden. (Wobei für uns privat auch die verlorenen Wochenendtage zählen)
Bei einem der Möbelsets fehlt nun ein Teil, das jetzt nachgesendet werden muss. Der Vorgang ist noch nicht abgeschlossen. Führt aber zu weiterem Zeitverzug.
Ärgerlich ist das alles besonders, da die Sets für Mietwohnungen vorgesehen sind, die jetzt bezogen werden sollen.
3 Punkte gibt es trotz der Schwierigkeiten noch, da insgesamt der Service zumindest freundlich ist.
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Antwort von emotion-24.de
10.01.2023
Sehr geehrte Frau St.,
vielen Dank für die sachliche Bewertung. Entschuldigen Sie bitte den Lieferverzug.
Wir werden Ihnen die Seitenwand des Spiegelschrankes per DHL nachliefern.
Mit freundlichen Grüßen
R. Kaymak
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28.12.2022
Lieferzeit der Badewanne einfach um 3 Wochen verlängert - ohne sich dafür zu entschuldigen.
Ich habe einen Tag vor dem bestätigten Liefertermin selbst nachgefragen müssen, da sich keine Spedition gemeldet hatte.
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08.01.2023
Die Ware ist gut. Habe nur drei Sterne gegeben, weil ich eine Sendung nicht komplett erhalten habe und der andere Teil ( obwohl schon vor drei Wochen bei DHL angekündigt ),bisher noch immer nicht angekommen habe.
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Antwort von emotion-24.de
13.01.2023
Sehr geehrter Herr Sch.,
Sie haben den selben Artikel 2x bestelllt.
Dieser war leider nur einmal vorrätig und wurde daher als Teillieferung in Zustellung gegeben. Das zweite Paket wurde am 10.01. per DHL zugestellt.
Wir würden usn freuen, wenn Sie Ihre Bewertung nochmal überdenken würden.
Mit freundlichen Grüßen
R. Kaymak
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Der Versand dauert ewig, dann kommt die Ware auch noch defekt an...auf den Ersatz wieder ewig warten, dieses mal besser verpackt, alles gut gegangen, Glück gehabt.
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Antwort von emotion-24.de
17.01.2023
Sehr geehrter Herr B.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir möchten uns für den Lieferschaden entschuldigen. Dies hat wie Sie schreiben in der Nachlieferung besser geklappt. Die Becken kommen bereits verpackt vom Hersteller bei uns an und werden in dem Sinne nur noch weitergeleitet. Wir können bei der Menge an Bestellungen leider nicht jedes Becken vor dem Versand nochmal öffnen.
Danke für für die positive 5-Sterne in den Detailbewertungen zur Warenqualität und dem Kundenservice.
Mit freundlichen Grüßen
R. Kaymak
Verifizierte Bewertung
03.01.2023
Einzelne Teile des Schuhschranks sind leider mit Macken angenommen, was nicht sehr schön aussieht.
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Antwort von emotion-24.de
04.01.2023
Sehr geehrter Herr M.,
bitte entschuldigen Sie den Mangel.
Die Lieferung erfolgte am 02.09.2022. Jetzt erhalten wir am 03.01.2023 eine 3-Sterne Bewertung? Sie haben bisher auch nicht den Weg der Kommunikation mit uns gesucht.
Wir werden Sie telefonisch kontaktieren um Ihr Anliegen zu besprechen.
Mit freundlichen Grüßen
R. Kaymak
Verifizierte Bewertung
Spiegelschrank:
Mangelhaft: Löcher für Regalhalter nicht tief genug vorgebohrt.
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Antwort von emotion-24.de
03.01.2023
Sehr geehrter Herr M.,
die Bohrungen werden von Maschinen gesetzt, welche eigentlich fehlerfrei Arbeiten sollten. Ich werde Ihre Rückmeldung einmal an unsere Produktion weiterleiten.
Ich rufe Sie heute noch an, um Ihnen die nötigen Ersatzteile anzubieten.
Mit freundlichen Grüßen
R. Kaymak
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18.01.2023
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15.01.2023
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08.01.2023
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29.12.2022
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Antwort von emotion-24.de
30.12.2022
Sehr geehrter Herr Oancea,
leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen.
Gerne würde ich in Erfahrung bringen, weshalb Sie Ihre Kauferfahrung mit 3 von 5 Sternen bewertet haben.
Evtl. können wir hier noch offene Anliegen klären? Ich würde mich freuen, wenn Sie sich telefonisch bei mir melden würden. Hierzu schreibe ich Ihnen gleich eine separate Mail.
Mit freundlichen Grüßen
R. Kaymak