klimaworld.com Bewertungen:
1.833 Bewertungen in den letzten 12 Monaten10.156 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Morgens bestellt und mittags kam die Nachricht dass es an den Versand übergeben wurde. Leider hatte ich nicht so gute Erfahrungen in anderen Shops…
Weiterlesen
Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Erfahrung mit KlimaWorld war absolut enttäuschend und frustrierend. Im Dezember letzten Jahres kaufte ich eine Klimaanlage, die ich im Juni auspackte und feststellte, dass sie nicht funktionierte. Schon allein bei der Rücksendung gab es Probleme: Obwohl ich klar angegeben hatte, dass die Spedition die Klimaanlage am Donnerstag abholen sollte, tauchten sie überraschend und ohne Vorankündigung bereits am Mittwoch auf.
Ende Juni schickte ich die defekte Klimaanlage zur Reparatur zurück, und seitdem habe ich keinerlei Rückmeldung von KlimaWorld erhalten. Es ist jetzt fast Ende Juli, und ich warte immer noch vergeblich auf eine Information über den Reparaturstatus. Die Ineffizienz und mangelnde Kommunikation seitens KlimaWorld sind absolut inakzeptabel.
Als ich mich endlich dazu entschied, nachzufragen, was mit meinem Gerät los ist, wurde mir gesagt, dass es angeblich unreparierbar ist. Warum haben sie sich nicht früher bei mir gemeldet und mir mitgeteilt, dass ich eine neue Klimaanlage kaufen muss? Stattdessen ließen sie mich den ganzen warmen Juli über warten, nur um mir am Ende zu sagen, dass das Gerät nicht repariert werden kann. Das ist völlig unprofessionell und sinnlos.
Ich habe einen ganzen Monat damit verschwendet, auf eine Lösung zu warten, die nie kam. KlimaWorld hat sich als völlig unzuverlässig und unverantwortlich erwiesen. Ich fühle mich im Stich gelassen.
Ich kann nur dringend davon abraten, bei KlimaWorld einzukaufen. Die schlechte Produktqualität, die mangelhafte Kundenbetreuung und die Verschwendung meiner Zeit machen diese Erfahrung zu einem wahren Albtraum.
Ich werde sicherlich meine negativen Erfahrungen mit KlimaWorld in diversen Online-Bewertungsportalen teilen, um andere potenzielle Kunden vor diesem Unternehmen zu warnen. Spart euch den Ärger und die Enttäuschung und sucht euch lieber einen zuverlässigen und kundenorientierten Anbieter für Klimaanlagen aus. KlimaWorld ist es definitiv nicht wert.
Weiterlesen
Bewertungen für klimaworld.com
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit zu lange, bei einem großen Internetversandhandel mit A hätte ich den Artikel für 2€ mehr am nächsten Tag erhalten. Einmal und nie wieder. Ich hoffe dass mein Artikel bald geliefert wird
Bewertung melden
Antwort von klimaworld.com
08.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Ware noch nicht geliefert wurde. Aufgrund der Feiertage und dem ganzen logistischen Stress über den Jahreswechsel, kann es vorkommen, dass sich Lieferungen verspäten können. Das entspricht nicht unserer Norm und wir arbeiten stetig daran, dass wir unseren Service weiterhin für Sie verbessern können.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen natürlich jederzeit offen und auch den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit erfragen, indem Sie uns eine Email an info@klimaworld.com senden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Verständnis und hoffen, Sie auch bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Ihr Klimaworld-Team
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Produkt bis heute NICHT erhalten
Habe das bestellte Produkt bis heute weder erhalten, noch eine Information bekommen, wann ich mit einer Lieferung rechnen kann.
Bewertung melden
Antwort von klimaworld.com
08.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Ware noch nicht geliefert wurde. Aufgrund der Feiertage und dem ganzen logistischen Stress über den Jahreswechsel, kann es vorkommen, dass sich Lieferungen verspäten können. Das entspricht nicht unserer Norm und wir arbeiten stetig daran, dass wir unseren Service weiterhin für Sie verbessern können.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen natürlich jederzeit offen und auch den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit erfragen, indem Sie uns eine Email an info@klimaworld.com senden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Verständnis und hoffen, Sie auch bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Ihr Klimaworld-Team
09.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe das Artikel Komplett nass bekommen und ich habe bei Reclamation@KlimaWorld.com geschrieben und ich habe kein Antwort erhalten. 👎👎👎. Ich habe 2299€ bezahlt und ein total schlechtes Erfahrung.
Bewertung melden
Antwort von klimaworld.com
10.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie mit Ihrem Kauf bei uns erlebt haben. Wir verstehen Ihren Ärger darüber, dass der Artikel nass bei Ihnen ankam. In der Zeit Ihrer Lieferung gab es in ganz Deutschland starke Regenfälle. Leider kann es in solchen Fällen vorkommen, dass trotz aller Sorgfalt Feuchtigkeit in die Verpackung gelangt, besonders wenn der Spediteur oder der Empfänger nicht ausreichend Vorsichtsmaßnahmen trifft, um den Artikel vor Regen zu schützen.
Zudem möchten wir darauf hinweisen, dass unsere offizielle Kontaktadresse für Kundenanfragen info@klimaworld.com lautet. Die von Ihnen genannte E-Mail Adresse existiert leider nicht. Das könnte der Grund sein, warum Sie keine Antwort auf Ihre Anfrage bekommen haben. Unter Reklamation@klimaworld.com könnten Sie ihr Anliegen auch noch einmal zu uns senden.
Um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu klären, bitten wir Sie, uns direkt unter info@klimaworld.com zu kontaktieren. Wir werden alles daransetzen, eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem zu finden. Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit sind uns sehr wichtig. Wir freuen uns auf Ihre Email und hoffen auf eine aktualisierte Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr KlimaWorld-Team
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Noch immer keine Lieferung erhalten…
Bewertung melden
Antwort von klimaworld.com
08.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Ware noch nicht geliefert wurde. Aufgrund der Feiertage und dem ganzen logistischen Stress über den Jahreswechsel, kann es vorkommen, dass sich Lieferungen verspäten können. Das entspricht nicht unserer Norm und wir arbeiten stetig daran, dass wir unseren Service weiterhin für Sie verbessern können.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen natürlich jederzeit offen und auch den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit erfragen, indem Sie uns eine Email an info@klimaworld.com senden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Verständnis und hoffen, Sie auch bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Ihr Klimaworld-Team
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophaler Kundenservice und mangelhafte Klimaanlage - Finger weg von KlimaWorld!
Meine Erfahrung mit KlimaWorld war absolut enttäuschend und frustrierend. Im Dezember letzten Jahres kaufte ich eine Klimaanlage, die ich im Juni auspackte und feststellte, dass sie nicht funktionierte. Schon allein bei der Rücksendung gab es Probleme: Obwohl ich klar angegeben hatte, dass die Spedition die Klimaanlage am Donnerstag abholen sollte, tauchten sie überraschend und ohne Vorankündigung bereits am Mittwoch auf.
Ende Juni schickte ich die defekte Klimaanlage zur Reparatur zurück, und seitdem habe ich keinerlei Rückmeldung von KlimaWorld erhalten. Es ist jetzt fast Ende Juli, und ich warte immer noch vergeblich auf eine Information über den Reparaturstatus. Die Ineffizienz und mangelnde Kommunikation seitens KlimaWorld sind absolut inakzeptabel.
Als ich mich endlich dazu entschied, nachzufragen, was mit meinem Gerät los ist, wurde mir gesagt, dass es angeblich unreparierbar ist. Warum haben sie sich nicht früher bei mir gemeldet und mir mitgeteilt, dass ich eine neue Klimaanlage kaufen muss? Stattdessen ließen sie mich den ganzen warmen Juli über warten, nur um mir am Ende zu sagen, dass das Gerät nicht repariert werden kann. Das ist völlig unprofessionell und sinnlos.
Ich habe einen ganzen Monat damit verschwendet, auf eine Lösung zu warten, die nie kam. KlimaWorld hat sich als völlig unzuverlässig und unverantwortlich erwiesen. Ich fühle mich im Stich gelassen.
Ich kann nur dringend davon abraten, bei KlimaWorld einzukaufen. Die schlechte Produktqualität, die mangelhafte Kundenbetreuung und die Verschwendung meiner Zeit machen diese Erfahrung zu einem wahren Albtraum.
Ich werde sicherlich meine negativen Erfahrungen mit KlimaWorld in diversen Online-Bewertungsportalen teilen, um andere potenzielle Kunden vor diesem Unternehmen zu warnen. Spart euch den Ärger und die Enttäuschung und sucht euch lieber einen zuverlässigen und kundenorientierten Anbieter für Klimaanlagen aus. KlimaWorld ist es definitiv nicht wert.
Bewertung melden
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieber 2 mal überlegen ob Mann bestellt.
Hallo, das wir uns hier nochmals erklären sollen, obwohl alles in unserer bewertung beschrieben, zeigt doch wie sie arbeiten. wir haben kein intresse mehr mit ihnen zu kommunizieren. lieber gleich kunden freundlich handeln. sorry aber nie mehr klimaworld.
Erwartung eines Kunden ist, bezahlte Ware pünktlich und funktionsfähig zu liefern. Sollte besagtes Gerät nicht funktionieren, retour. Fertig
Bewertung melden
Antwort von klimaworld.com
24.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und nutzen sie, um unsere Dienstleistungen stetig zu verbessern.
Unser Ziel ist es stets, unseren Kunden eine erstklassige Service-Erfahrung zu bieten, einschließlich pünktlicher Lieferungen und funktionierender Produkte. Es tut uns sehr leid, dass wir in Ihrem Fall dieses Ziel nicht erreichen konnten.
Wir verstehen, dass die aktuelle Situation frustrierend für Sie ist und wir möchten Ihnen versichern, dass es nicht unser Standard ist. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst und entschuldigen uns dafür.
Auch wenn Sie derzeit nicht mit uns kommunizieren möchten, möchten wir Sie wissen lassen, dass unser Kundenservice jederzeit bereit ist, Ihre Anliegen zu bearbeiten, sollte es doch noch offene Fragen geben.
Noch einmal möchten wir unsere Entschuldigung an Sie richten und danken Ihnen, dass Sie uns die Chance gegeben haben, aus dieser Erfahrung zu lernen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Klimaworld Team
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung nach fünf Wochen noch nicht geliefert
Bestellung wurde auch nach fünf Wochen noch nicht geliefert. Es kommt immer nur eine automatisierte Mail in der von verschiedenen Gründen für einen Lieferverzug gesprochen wird. Geld ist gleich mit der Bestellung geflossen. Die Artikel, die mir nicht geliefert werden, sind weiterhin im Shop und auf eBay erhältlich.
Bewertung melden
Antwort von klimaworld.com
24.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie durch die verzögerte Lieferung erlebt haben. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten uns für die lange Wartezeit entschuldigen.
Es ist uns wichtig zu erklären, dass trotz der aktuellen Lieferverzögerungen unsere Produkte weiterhin auf verschiedenen Plattformen wie unserem Shop und eBay gelistet sind, um potenziellen Kunden einen Überblick über unser gesamtes Sortiment zu geben. Allerdings bedeutet dies nicht, dass alle aufgelisteten Produkte sofort lieferbar sind.
Aufgrund der weltweiten Krise und Rohstoffmängeln, die noch Nachbeben von Corona und dem Ukraine-Krieg sind, haben wir leider mit Verzögerungen bei der Lieferung einiger unserer Produkte zu kämpfen. Die Verfügbarkeit und Lieferzeiten unserer Produkte können sich daher je nach den aktuellen Bedingungen ändern.
Unsere automatisierten E-Mails dienen dazu, Sie über den aktuellen Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten, und wir entschuldigen uns, wenn diese nicht den von Ihnen gewünschten Detailgrad erreicht haben.
Wir arbeiten eng mit unseren Lieferanten und Logistikpartnern zusammen, um die Verzögerungen zu minimieren und Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Sollten Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrer Bestellung haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.
Nochmals möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser schwierigen Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Klimaworld Team
JH
Jörn H.
München
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit-Täuschung
Am 8.8.2023 wurde ein PV-Manager im Onlineshop bestellt.
Lieferzeit Anfang September.
Ab dem 25.8 kommen wöchentlich E-Mails mit dem Text: "Bald gehts los, wir haben Sie nicht vergessen."
Am 27.9. habe ich telefonisch nachgefragt, wann denn nun die Lieferung erfolgt.
Es wurde der Bereich 15.10.- 30.10. genannt.
Am 16.10. habe ich erneut telefonisch nachgefragt.
Jetzt wurde die KW 51 genannt, also Ende des Jahres.
Ich habe den Eindruck, dass es sich hierbei um reine Hinhalte-Taktik handelt.
Im Shop wird bei diesem Artikel jetzt aktuell (18.10.) ein Liefertermin zum 30.10. angegeben......
Bewertung melden
Antwort von klimaworld.com
25.10.2023
Sehr geehrter Klimaworld-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Probleme durch die verzögerte Lieferzeit entschuldigen. Verspätete Lieferzeiten gehören nicht zu unserer Norm, können aber leider aufgrund der noch anhaltenden globalen Situationen auftreten. In solchen Fällen haben unsere Hersteller interne Probleme, mit der Herstellung oder Lieferung der Ware und das kann zu unvorhergesehenen Schwierigkeiten führen, von denen wir auch erst kurzfristig erfahren. In solchen Fällen kommunizieren wir das klar dem Kunden und versuchen eine Lösung zu finden, mit der Sie so wenig Ärger wie möglich haben. Wir möchten uns noch einmal für den Ärger entschuldigen und hoffen auf Ihr Verständnis.
Ihr Team von Klimaworld
08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Service, Mangelhaft
Montag Bestellung aufgegeben, Kriterium für mich schnelle Lieferung, Laut Werbung und Angabe im Internet, Lieferung in 1-3 Werktagen, Freitag "alibi" Email bekommen ob ich den das richtige bestellt habe, 🧐 nach Bestätigung meiner Bestellung und nochmaligem Hinweis das das Material Anfang der Woche da sein muss, da der Einbau mit den Techniker eingeplant ist, die Info bekommen, das die Lieferung noch pünktlich kommen wird. Montag ... keine Liegerung, keine Info...nochmal eine Mail, dann die Info... das Material muss erst bestellt werden und sowie es bei Ihnen ist, kann es geliefert werden, 😤😤😤 Termin mit Firma geplatzt, Zusatzkosten, Arbeiten bis heute nicht erledigt, da man ja keine Termine mit Handwerkern bekommt, Material ist dann nach 2 Wochen eingetroffen, seriöser Service sieht anders aus. wäre kein Problem gewesen, wenn die Lieferzeit korrekt angegeben gewesen waere.
Bewertung melden
Antwort von klimaworld.com
13.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten und den entstandenen Ärger bei Ihnen entschuldigen. Wie Ihnen unsere Mitarbeiterin Frau Doreen Herold bereits geschrieben hatte, werden die zugeschnittenen Kupferleitungen von einer Partnerfirma vorgenommen, die bei uns in der Nähe ihren Sitz hat. Um einen zu hohen Bestand verschieden zugeschnittener Kupferleitungen zu vermeiden, werden die benötigten Rohre erst in Zusammenhang mit einer Bestellung zugeschnitten. Dieser Vorgang nimmt für gewöhnlich nicht viel Zeit in Anspruch, sodass wir die maximalen 3 Werktage Lieferzeit für gewöhnlich einhalten können. Leider kam es zu unvorhergesehener Verzögerung vonseiten unserer Partnerfirma, was auf diverse Ausfälle zurück zu führen ist. Das ist natürlich keine Entschuldigung und wir verstehen Ihren Unmut sehr gut.
Wir würden uns sehr darüber freuen, wenn Sie uns noch einmal eine Chance geben könnten.
Ihr Team von Klimaworld
27.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware wurde schnell geliefert. Damit hörte der Service aber auf.
Die Ware wurde schnell geliefert. Nach dem Einbau stellte sich heraus, das die Klimanlage ein Problem hat. Sie machte laute Brummgeräusche nach einiger Betriebszeit.
Darauf hin habe ich den Support angeschrieben. Meine diesbezügliche Mail wurde erstmal gar nicht beantwortet. Nach über einer Woche und mehrfacher Nachfrage hat sich dann jemand gemeldet und geschrieben, ich solle versuchen das Problem mit Stoffklebeband zu beheben. Wie das gehen soll (es handelt sich um ein Monoblock Gerät) stand dort nicht.
Alternativ solle ich das Gerät wegen Garantie einschicken. Man werde es dann überprüfen. Die Prüfung kann bis zu drei Wochen dauern.
So geht Kundenservice nicht.
Bewertung melden
Antwort von klimaworld.com
06.07.2023
Sehr geehrter Kunde von Klimaworld,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es ist uns sehr wichtig, von unseren Kunden zu hören, damit wir unsere Dienstleistungen stetig verbessern können.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Klimaanlage hatten und dass Ihre Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht unseren üblichen Standards entsprach. Wir möchten uns für die Verzögerung und die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bitte wissen Sie, dass es unser Ziel ist, allen unseren Kunden zeitnah zu antworten und kompetente Unterstützung anzubieten. Ihre Erfahrung hilft uns, dies in Zukunft besser zu erreichen.
In Bezug auf den Reparaturprozess möchten wir klären, dass die angegebene Dauer von bis zu drei Wochen meist auf Faktoren zurückzuführen ist, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie beispielsweise Herstellerprüfungen und -reparaturen. Wir sind uns bewusst, dass dies für unsere Kunden frustrierend sein kann und wir bemühen uns, diese Prozesse so effizient wie möglich zu gestalten, um die Unannehmlichkeiten zu minimieren.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und möchten die Gelegenheit nutzen, um uns zu verbessern und Ihre Erwartungen in der Zukunft zu erfüllen.
Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben. Wir sind stets bereit, Ihnen zu helfen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Ihr Team von Klimaworld
20.04.2023
Verifizierte Bewertung
Geld kassiert falsche Lieferzeit angegeben. Jede Woche Mail Kommt bald
Habe am 15.2. 2023 mit Lieferzeit 20 Arbeitstage bestellt und bereits bezahlt. Seit dem erhalte ich wöchentlich eine Mail mit geht bald los, aber es erfolgt keine Lieferung. Nach Beschwerde mit Fristsetzung 14 Tage und Nachfrage, wann denn wirklich geliefert wird erhalte ich Antwort, so schnell wie möglich. Das ist nun wieder 4 Wochen her. Weiter Mails mit kommt bald und keine Lieferung. Werde jetzt auf Schadenersatz klagen.
Bewertung melden
Antwort von klimaworld.com
21.04.2023
Sehr geehrter Kunde,
danke für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass hier so viel falsch gelaufen und Sie so lange auf eine Reaktion warten mussten. Wir verstehen Ihren Unmut natürlich vollkommen und möchten uns für den entstandenen Ärger in aller Form entschuldigen. Leider hatte sich die Kontaktaufnahme mit dem Hersteller als schwierig heraus gestellt und wir haben erst heute eine Rückmeldung zum Lieferzeitpunkt erhalten. - Dieser ist aller Voraussicht nach im Juni.
Wir befinden uns derzeit noch immer in einer globalen Krise, wo nichts mehr wie üblich über die Bühne gehen kann. Auch wir als Händler sind dazu gezwungen, auf krisenbedingte Änderungen und Probleme kurzfristig zu reagieren.
Wir hoffen, dass sich diese Lieferschwierigkeiten bald wieder auflösen und wir mit unserer gewohnten Qualität überzeugen können.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld bis hierhin und hoffen, Sie bald wieder als Kunde begrüßen zu dürfen.
Bei weiteren Fragen stehen Ihnen unsere Mitarbeiter gerne zur Verfügung.
Ihr Klimaworld-Team
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Telefonisch nach Lagerbestand gefragt - Ausreichend vorhanden
Bestellung über Shop gemacht - Kreditkarte wurde belastet
Der Artikel kam und kam nicht! Nach einer Woche angeschrieben, weitere Woche endlich eine Antwort erhalten "Nicht lieferbar"
Bestellung storniert, da dieser Artikel Ersatzteil für die Heizung war.
Mal schauen, wie lange des dauert, das Geld wieder zu erhalten?!
Bewertung melden
Antwort von klimaworld.com
04.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die entstandene Verwirrung bezüglich Ihrer Bestellung entschuldigen. Es ist unser höchstes Anliegen, dass unsere Kunden zufrieden sind, und es tut uns sehr leid, dass wir in Ihrem Fall nicht unseren eigenen Ansprüchen gerecht werden konnten.
Es ist bedauerlich, dass trotz der Auskunft über ausreichenden Lagerbestand und der erfolgreichen Bestellung das gewünschte Produkt nicht geliefert werden konnte. Offenbar gab es hier ein Missverständnis oder einen Fehler in unserer Lagerbestandsführung, was zu dieser unglücklichen Verzögerung und letztendlich zur Nichtverfügbarkeit des Artikels geführt hat. Wir nehmen diese Angelegenheit sehr ernst und werden die zugrundeliegenden Prozesse überprüfen, um solche Fehler in Zukunft zu vermeiden.
Was die Rückzahlung betrifft, so verstehen wir die Dringlichkeit, besonders da es sich um ein Ersatzteil für Ihre Heizung handelt. Wir werden die Rückerstattung mit höchster Priorität behandeln und alles daransetzen, dass Sie Ihr Geld so schnell wie möglich zurückerhalten.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und hoffen, dass wir die Angelegenheit zu Ihrer vollsten Zufriedenheit lösen können.
Ihr Klimaworld-Team
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Auf der Homepage steht Artikel wäre lieferbar innerhalb von 4-8 Werktagen. Im Endeffekt dauert es nun wohl auf Nachfrage mindestens 3 Wochen bis der Artikel vom Hersteller kommt zum Shop geliefert wird.
Bewertung melden
Antwort von klimaworld.com
04.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die Verzögerung Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir verstehen, dass es enttäuschend sein kann, wenn die tatsächliche Lieferzeit nicht den Erwartungen entspricht, die durch unsere Angaben auf der Homepage geweckt wurden.
Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Team stets bemüht ist, die Lieferzeiten aktuell zu halten. Allerdings sind wir in der aktuellen globalen Situation mit außergewöhnlichen Herausforderungen konfrontiert, die teilweise außerhalb unserer Kontrolle liegen. Diese haben zu unerwarteten Verzögerungen in der Lieferkette geführt. Wir arbeiten eng mit unseren Herstellern zusammen, um diese Herausforderungen zu bewältigen und die Auswirkungen auf unsere Kunden so gering wie möglich zu halten.
Wir bedauern, dass wir in Ihrem Fall die angegebenen Lieferzeiten nicht einhalten konnten und verstehen, dass dies zu Frustration führen kann. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, die aktualisierten Lieferzeiten so schnell wie möglich auf unserer Homepage zu veröffentlichen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden.
Bitte seien Sie versichert, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld in diesen herausfordernden Zeiten sehr.
Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Ihr Klimaworld-Team
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten, Rückerstattung problemlos…
Leider wurde die Bestellte Ware nicht geliefert, da der Liefertermin immer weiter nach hinten verschoben wurde. Die Rückerstattung und Stornierung war dagegen vollkommen problemlos.
Bewertung melden
Antwort von klimaworld.com
04.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir bedauern zutiefst, dass wir die Lieferung Ihrer Bestellung nicht wie geplant durchführen konnten und verstehen Ihren Unmut darüber. Es ist uns jedoch ein Anliegen, zu betonen, dass wir stets bemüht sind, solche Unannehmlichkeiten zu vermeiden und im Falle von Verzögerungen schnell und kundenorientiert zu handeln.
Wir freuen uns, dass die Abwicklung der Rückerstattung und Stornierung zu Ihrer Zufriedenheit erfolgte. Unser Ziel ist es, auch in schwierigen Situationen einen exzellenten Service zu bieten. Ihr Feedback dazu ist für uns sehr wertvoll.
Da Sie mit dem Kundenservice zufrieden waren, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung überdenken und anpassen könnten. Eine ausgewogenere Bewertung würde anderen Kunden helfen, ein klareres Bild von unserem Engagement für Kundenzufriedenheit zu erhalten.
Bitte zögern Sie nicht, uns für weitere Anliegen oder Fragen zu kontaktieren. Wir sind stets bereit, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und hoffen, Sie bald wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von ;Klimaworld
13.05.2023
Verifizierte Bewertung
wenn ein Artikel später Lieferbar ist , sollte nicht da stehen auf Lager
sorry das ist Leute veräppeln
Bewertung melden
Antwort von klimaworld.com
22.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie nicht zufrieden mit uns waren. Wir können verstehen, dass es für Sie irritierend ist, wenn auf unserer Shop Seite "Auf Lager" steht, aber dennoch eine Lieferzeit von 5-8 Monaten hat. Wir können das in unserem System leider nicht anders einstellen, da unser Programm die Artikel direkt "Auf Lager" setzt. Dies ist auf einen Fehler im System zurück zu führen, der aber im nächsten Update unseres Shops behoben wird. Wir entschuldigen uns aufrichtig für den enstandenen Ärger und die Unnanehmlichkeiten!
Es wäre schön, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, sich von unseren Qualitäten überzeugen zu lassen und hoffen, Sie deswegen bald wieder begrüßen zu dürfen.
Ihr Klimaworld-Team
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Einen Heizstab bestellt, geliefert bekommen und montiert. Sofort nach Einbau undicht. Mangel angezeigt und zurück geschickt.
Seitdem wird man seit Anfang September hingehalten, erhält keine Info, wie es weiter geht, ausser, dass das Teil zur Prüfung beim Hersteller ist. Und der braucht jetzt schon mindestens 5 Wochen, um zu einem Ergebnis zu kommen..
Der Shop ist auf keinen Fall zu empfehlen!
Bewertung melden
Antwort von klimaworld.com
10.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
haben Sie vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Dauer der Reklamation nicht zufrieden sind. Leider liegt es nicht in unserer Hand, wie lange der Hersteller für die Überprüfung und Rücklieferung dauert. Aufgrund mehrerer Faktoren (Darunter natürlich der seit 2021 anhaltenden globalen Situation), kommen die Hersteller leider nicht mehr mit ihrer Auftragslage hinterher und die Bearbeitungszeit kann unter Umständen eine längere Zeit in Anspruch nehmen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und melden uns natürlich umgehend, wenn wir näheres zu Ihrem Heizstab wissen.
Ihr Team von Klimaworld
02.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten die im Shop stehen stimmen nicht
Es wird suggeriert das sie liefern können. Stimmt aber nicht. Man bekommt nur ständig Emails das es noch dauert. Selbst bei telefonischen Kontakt und Hinweis das sie nach wie vor mit ab Lager werben hat es ca 2 Monate gedauert bis komplett alles da war.
Bewertung melden
Antwort von klimaworld.com
08.05.2023
Lieber Kunde,
Lieferverzögerungen gehören nicht zu unserer Norm, jedoch müssen wir in diesen Krisenzeiten alle kurzfristig auf unvorhergesehene Umstände reagieren und das betrifft leider auch die Hersteller und Zulieferer unserer Produkte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, Ihnen bald mehr zum Lieferzeitpunkt nennen zu können. Ihr Klimaworld-Team
MP
Mathias P.
Leegebruch
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Mehr Schrott als Hot
Wenn sie Lust auf schlechte Reklamationsbearbeitung, gestresste Mitarbeiter ohne Fachkenntnisse, viel Schriftverkehr ohne Ergebnisse und zu guter Letzt, auf ihren Kosten sitzen bleiben wollen.
Dann kaufen sie bei KlimaWorld.
Bewertung melden
Antwort von klimaworld.com
27.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
danke für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass so viel falsch gelaufen ist. Wir möchten uns noch ein weiteres Mal für die interne Sache mit dem Mitarbeiter entschuldigen und hoffen, dass wir Ihnen nun besser helfen konnten. Wir sind stets bestrebt darin, unseren Kunden eine möglichst kundenfreundliche Lösung zu präsentieren und danken Ihnen hiermit für das bisher entgegen gebrachte Vertrauen und Ihre Geduld.
Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von unseren Qualitäten überzeugen zu können.
Ihr Klimaworld-Team
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware wurde mit GLS versandt und kam nie bei mir an. Keine Hilfestellung bei der Kommunikation mit GLS. Keine Lösungsvorschläge. Jetzt habe ich bezahlt aber keine Ware erhalten.
Bewertung melden
Antwort von klimaworld.com
14.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie solche Probleme mit dem GLS hatten. Laut unseren Tickets haben Sie sich mit unserer Mitarbeiterin in Verbindung gesetzt, die sich mehrfach telefonisch bei der GLS erkundigt hat und Ihnen Lösungsvorschläge unterbreitet hat, die versprochene Ware erneut zuzusenden. Leider kam von Ihnen danach keine Antwort mehr. ist die Ware mittlerweile bei Ihnen eingetroffen oder brauchen Sie noch Hilfe? Wir sind natürlich weiterhin gerne für Sie da.
Wir verstehen ihre Frustration mit dem GLS und haben alles in unserer Macht stehende getan, um Ihnen zur Seite zu stehen, Darum würden wir uns über eine aktualisierte Bewertung sehr freuen!
Wir wünschen Ihnen frohe Festtage und einen guten Rutsch ins neue Jahr.
Ihr Team von Klimaworld
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Kontaktaufnahme, Nach Bestellung, Lieferzeiten geändert, nach Stornierung nicht geantwortet und mit Tickets vertröstet. Lange Wartezeiten telefonisch in der Hotline. usw.
Bewertung melden
Antwort von klimaworld.com
26.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten uns für den entstandenen Ärger und die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Leider kann es - gerade in der noch anhaltenden globalen Situation - noch immer zu Verzögerungen der Lieferungen kommen, aber wir arbeiten stets daran, die festgelegten Liefertermine einzuhalten. Ihr Stornierungswunsch erreichte uns daher leider so kurzfristig, dass wir die Lieferung bereits veranlasst hatten und die Spedition bereits auf dem Weg zu Ihnen ist.
Sollten Sie noch immer den Wunsch auf Stornierung haben, so teilen Sie uns bitte mit, wie Sie vorgehen möchten. Ob die Lieferung wieder abgeholt werden muss (in dem Fall muss die Lieferung wieder sicher verwahrt auf einer Palette zur Abholung bereit stehen) oder ob Sie die Ware nun doch behalten möchten. Im Falle einer Rücksendung, antworten Sie bitte auf das Ticket #K296625 und unsere Mitarbeiterin wird Sie durch die weitere Vorgehensweise begleiten.
Wir hoffen, dass Sie uns noch einmal eine Chance geben, sich von unserem Service doch noch umstimmen zu lassen.
Ihr Team von Klimaworld