fahrrad.deBewertungen:
14.944 Bewertungen in den letzten 12 Monaten209.673 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
Relevanteste positive Bewertung
23.10.2023
Verifizierte Bewertung
Habe bisher 3x bei fahrrad.de bestellt und bei der Kaufabwicklung und den bestellten Sachen gibt es nichts zu beanstanden. Ware ist angemessen verpackt und verursacht keinen unnötigen Müll.
Was mich aber zu sehnst genervt hat ist das die Ware bis zu zwei Wochen braucht bis diese verschickt wird. Beim Check-out wurde immer circa 2-3 Tage angegeben. Bei jedem Kauf bekam ich meist nach einer Woche eine E-Mail das sich der Versand aufgrund des hohen Bestellaufkommen verzögere.
Da ich und mehrere Bekannte innerhalb eines Jahres durchgehend zu verschiedenen Zeiten unzählige Bestellungen getätigt haben, ist es eher die Regel, dass die Waren nach min. einer Woche verschickt wird. Über 20 Bestellungen und keine einzige hatte ansatzweise die angegebene Lieferzeit.
Es ist einfach davon auszugehen das eher gang und gebe ist länger zu warten und als Käufer würde eher realistischere Lieferzeitangaben wünschen. In der Regel ist es ja nicht schlimm (und deshalb nur einen Stern Abzug) wenn jemand länger warten muss, aber nach knapp zwei Wochen eine Mail zu erhalten das die Versand voraussichtlich länger dauern wird ist eine Zumutung.
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Relevanteste negative Bewertung
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe zum ersten mal beim Fahrrad.de bestellt und habe leider keine guten Erfahrungen gemacht .
Der Shop wirbt Neukunden mit einer Newsletter Anmeldung die angeblich mit 10€ Rabatt belohnt werden soll . So weit so gut , nur leider funktionierte der Code , der mir per Mail auch zügig zugesendet wurde nicht obwohl ich den Mindestbestellwert überschritten hatte.
Okay dachte ich , kein Problem, ich bestelle die Ware und schreibe Fahrrad.de eine Email , dann können sie mir den Betrag gut schreiben. Also nutzte ich das Kontaktformular um mit fahrrad.de in Kontakt zu treten . Ich bekam auch ein Ticket zur Eingangsbestätigung , leider bekam ich darauf nie eine Antwort . Auch auf eine zweite E-Mail eine Woche später bekam ich bis heute keine Antwort .
Die Lieferzeit wurde mit 2-3 Werktagen abgegeben, als diese verstrichen waren bekam ich eine Mail dass sich die Lieferung um 4-6 Werktage verzögert .
Mittlerweile habe ich zumindest die Ware erhalten . Hier war die Verpackung eines Artikels sichtbar schon geöffnet und nur schlecht wieder verschlossen worden, die Ware war aber zum Glück okay . Trotzdem würde ich mit bei Neuware auch eine intakte Verpackung wünschen.
Die 10€ Newsletter habe ich bis heute nicht erhalten und auch bis jetzt immer noch keine Antwort bekommen .
Das war für mich das erste und definitiv auch das lette mal, dass ich bei Fahrrad.de bestellt habe.
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Bewertungen für fahrrad.de
01.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung leider ziemlich verzögert, Lieferung wurde mit 2-4 Werktagen angegeben. Nach über 4 Werktagen habe ich allerdings noch nicht mal eine Versandbestätigung bekommen. Die Bestellung ist immer noch im Status „In Bearbeitung“. Meine telefonische Rückfrage hat dann ergeben, dass wohl aktuell ziemlich viele Bestellungen vorliegen würden und man daher im Rückstand sei. Leider gab es diese Info erst auf Nachfrage - hätte eine proaktive Info, dass sich die Lieferung verzögert, erwartet.
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07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Rücksendung zu kompliziert, Kommunikation katastrophal
Das bestellte Rücklicht kam schnell und gut verpackt. Dafür zwei Sterne. Das Rücklicht selbst würde ich an Ihrer Stelle schnell aus dem Sortiment nehmen. Das Batteriefach lässt sich auch unter Gewaltanwendung nicht öffnen! Leider lagen dem Paket weder Rechnung noch Rücksendeschein bei. Entsprechend kompliziert war die Rücksendung. Das Etikett ließ sich nicht öffnen und ausdrucken, auf meine Mails habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Das war definitiv meine letzte Bestellung.
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06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Defekt geliefert, keine Rückmeldung vom Kundendienst
Die Fahrräder die ich bestellte, sehen super aus und waren echt ein Schnäppchen. Leider stellte ich bei Lieferung fest, dass das Hinterrad mit einem defekten Schlauch geliefert wurde. Der Schlauch hatte wahrscheinlich produktionsbedingt einen Materialfehler (Riss am Ventil), sodass man ihn auch nicht flicken konnte. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support und mit der Bitte um einen Lösungsvorschlag, habe ich nichts mehr von Fahrrad.de gehört. Kundenservice leider wirklich schlecht.
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30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Verbesserungsfähig
Nachdem ich beim letzten Rad 5 Sterne vergeben konnte, gab es diesmal leider Probleme. Die Auslieferungsinspektion fand wohl nicht statt. Das Rad kam nicht nur vorne und hinten platt und völlig uneingestellt. Maßgeblicher Mangel war der völlig ungeladene Computer des Shimano-Ebike-Systems, weswegen ein Einschalten des Antriebs wegen des unzugänglichen Intubeakkuschalters nicht möglich war. Das Rad selbst ist nach Beheben der Probleme aber gut.
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BS
Burkhard S.
Solingen
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nach Bestellung erhielt ich die Mitteilung die Ware sei versendet. Lieferung in 2-3 Tagen. Nach 6 Tagen habe ich versucht fahrrad.de zu kontaktieren. Das geht anscheinend nur per mail. Auf meine mail bei der ich um Mitteilung bezüglich des Liefertermins ersucht habe erhielt ich auch umgehend eine Eingangsbestätigung mit der Nachricht das die Bearbeitung meiner Anfrage ca. 10 Tage dauert. Service ist das nicht!!!
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26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung erfolgt nicht
Warte auf die Bestellung jetzt bereits 25 Werktage, obwohl eine Lieferzeit von max. 6 Werktagen angegeben wurde. Zudem wurde die erste Bestellung ohne meine Zutun seitens Fahrrad.de storniert.
Immerhin ist der Kundenservice umgänglich und lösungsorientiert. Allerdings warte ich auf meine zweite Bestellung auch schon 6den siebten Tag : ohne Update seitens DHL.
Hier werde ich auf jeden Fall nichts mehr kaufen.
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05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Reklamtion möglich - nur Storno + neu bestellen und nochmal Porto zahlen
2 Teile bestellt - Toolset und Minipumpe.
Beim Tool Set fehlte ein Reifenheber.
Wenn ich das Tool Set zurück schicke (die Pumpe will ich behalten), dann mus ich neu bestellen und zahle nochmals Porto.
Ganz schlechtes Geschäfft.
Was ich mir wünsche iste eine Reklamation und Fahrrad.de schickt ein neues Teil.
Es geht aber nur Storno der Bestellung und neu bestellen und dann natürlich nochmal Porto zaheln.
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20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sofort Platten
Kaum 2 Wochen gefahren, Reifen platt. Neuen Schlauch gekauft, 2 Wochen später der andere Reifen platt. Die Ventile total schräg, wie verbogen. Mich natürlich an den Kundenservice gewandt, Antwort dauert ewig und dann wollen sie Fotos ohne Ende, detailiert, genauste Beschreibung usw... boah nee, den Aufwand betreibe ich wg Schläuchen nicht. Werde hier aber nie wieder kaufen und kann jedem nur abraten
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03.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die zwei Sterne gibt es nur, da die Fahrräder pünktlich geliefert wurden!
Leider gibt es Probleme mit den Akkus.
Nach zwei Mails und einer Woche aber immer noch keine Antwort vom Service.
Da reicht es nicht die Aufbauanleitung vorher zu zusenden!
Wir hoffen, dass nun nach der heutigen dritten Mail uns nun endlich geholfen wird.
Denn sonst die Fahrräder sehr schön!
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LZ
Lothar Z.
Schweinfurt
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Reklamationsbearbeitung
Die Beanstandungen ernst nehmen und mit dem Hersteller Kontakt aufnehmen, anstatt sich auf Aussagen der Monteure zu verlassen. Rad erst nach Probefahrt und Beseitigung von schon bekannten Fehlern, hier Klappergeräusche im Lenker/ Vorbau, ausliefern. In Auftrag gegebene Änderungen, hier kürzen des Gabelschaftes, auch durchführen, was leider nicht erledigt wurde.
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TR
Torsten R.
Berlin
08.07.2023
Verifizierte Bewertung
Günstig aber versteckte Kosten
Günstiger Preis, aber leider trotz Inserat NICHT leasingfähig. Sehr ärgerlich, dass das nicht ehrlich kommuniziert wird.
Ebenso kann man das Fahrrad nicht versandkostenfrei erhalten. Bei Lieferung in den Shop MUSS eine Aufbaupauschale von ebenfalls 25€ bezahlt werden.
Kleine Dinge, die einfach abzustellen wären.
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DW
Dennis W.
Berlin
15.06.2023
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Dauert alles viel zu lange!
Fast eine Woche bis zum Versand, trotz Verfügbarkeit im Lager der bestellten Artikel.
E-Mail-Anfrage wurde auch 3 Tage später noch nicht beantwortet.
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20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leicht chaotisch
Hatte einen Helm bestellt. Paar Tage darauf kam eine Nachricht, dass sich die Lieferung verzögert. Daraufhin habe ich die Bestellung direkt storniert und einen anderen bestellt. Was soll ich sagen? Am nächsten Tag war der Helm da.
Der zweite kam heute. Eben will ich ihn bezahlen, geht aber nicht, weil er noch nicht geliefert wurde. Ich verstehe es nicht, denn er liegt auf meinem Tisch.
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JK
Joachim K.
Norderstedt
13.06.2023
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Bestellvorgang/ Versandmitteilung
Hinweis beim Bestellvorgang, dass Gutschein für Newsletter nicht für reduzierte Ware gilt. Anstatt Hinweis Gutschein ungültig!!!.Auf längere Lieferzeiten schon bei der Bestellung hinweisen! Versandmitteilung nützt wenig!!! wenn sie erst 2 Tage nachdem die Sendung beim Kunden eingetroffen ist erstellt wird (Witz). Mein pers. Fazit: war die Erste und Letzte Bestellung bei fahrrad de
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09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophale Antowortzeiten, schlichtweg kein Service
10 Tage keine Rueckmeldung auf eine Gewährleistungsanfrage, derweil Fahrrad natuerlich nicht nutzbar. Fahrrad.de versucht schon vorab einzuschuechtern mit der Aussage, sollte man sich nochmals zum gleichen Anliegen melden, wird die Bearbeitung lediglich länger dauern..
Hinsichtlich Service sind sogar 2 Sterne im Grunde unverdient, die gibt es nur aufgrund der Preisgestaltung..
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21.12.2023
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Chaotische Organisation
Fahrrad wurde relativ schnell geliefert. Produktbeschreibung stimmte nicht ganz (automatische Schaltung statt manueller Schaltung eingebaut).
Rahmennummer auf Rechnung fehlt (braucht man für Versicherung). Support antwortet über eine Woche nicht, telefonisch niemand erreichbar. Im Kundenkonto steht, die Bestellung sei noch nicht ausgeliefert. Fazit: Chaotische Organisation.
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13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Mini-Luftpumpe ist qualitativ recht gut. Jedoch lässt der Service von Fahrrad.de etwas zu wünschen übrig, weil nach der Lieferung sich die Frage über das Pumpvolumen stellte und das telefonisch geklärt werden sollte. Ein Mitarbeiter wollte zurückrufen, um die gewünschte Info zu kommunizieren, dabei ist es dann auch geblieben. Das macht einen etwas schalen Geschmack.
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05.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung wurde sehr schnell erledigt. Die Tasche von Basil ist toll, jedoch wurde der KF Lenkerhalter ohne Montageteile geliefert. Diesen habe ich zurückgeschickt. Das Geld wurde mir auch zurückgezahlt. Jetzt fehlt mir jedoch der Lenkerhalter und ich kann diesen im Shop nicht finden. Dazu benötige ich ihre Hilfe. Mit freundlichem Gruß Sigrid Thieme
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JD
Jürgen D.
Dinslaken
30.09.2023
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Fahrrad nicht wie beschrieben geliefert worden. Bremsanlage nicht wertig, Fahrrad schlecht vormontiert, Schutzbleche zu nah am Reifen, habe ich durch Änderung der Halterungen anpassen müssen. Montierte Bereifung nur für Asphaltwege geeignet, 3 Platten auf 100 Kilometer. Wurden von mir durch geeignete ersetzt. Kommunikation findet nur schleppend statt.
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18.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bekam eine Mail dass sich der Versand um einige Tage verzögert,eine Stornierung war nicht möglich. Auf eine Mail wurde nicht reagiert. Am übernächsten Tag kam die Ware dann doch. Warum versenden Sie Mails über eine Verspätung wenn die Schuhe dann doch pünktlich kommen? Das verwirrt den Kunden. Hatte mir deshalb kurzfristig woanders Schuhe gekauft.
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