Es wird versprochen nicht gelieferte Ware nachzusenden. Man muss etliche E-Mails senden die niemand beantwortet. Nach vielen Anrufen geht endlich jemand ans Telefon. Nach Aufforderung wird der Artikel nachgesandt, bis heute ist das Paket nicht angekommen.
Letzte Lieferung läßt zu wünschen übrig, wegen falscher Artikel,Sommerkekse vom Sommer jetzt im Herbst geliefert!!! Dürfte bei Käfer nicht passieren. Anscheinend arbeiten im Versand Menschen nicht gewissenhaft, schade,
Es wird versprochen nicht gelieferte Ware nachzusenden. Man muss etliche E-Mails senden die niemand beantwortet. Nach vielen Anrufen geht endlich jemand ans Telefon. Nach Aufforderung wird der Artikel nachgesandt, bis heute ist das Paket nicht angekommen.
Letzte Lieferung läßt zu wünschen übrig, wegen falscher Artikel,Sommerkekse vom Sommer jetzt im Herbst geliefert!!! Dürfte bei Käfer nicht passieren. Anscheinend arbeiten im Versand Menschen nicht gewissenhaft, schade,
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Antwort von feinkost-kaefer.de
28.09.2023
Liebe Käfer Kunde,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie bei Ihrer letzten Bestellung erlebt haben. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten sicherstellen, dass Ihre Anliegen ernst genommen werden.
Wir haben Ihr Anliegen bezüglich der nicht gelieferten Ware zur Kenntnis genommen und werden den Artikel sobald er wieder verfügbar ist, umgehend an Sie versenden.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen wiederherzustellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Käfer Onlineshop
06.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von feinkost-kaefer.de
06.09.2023
Lieber Käfer Kunde,
das Feedback unserer Kunden liegt uns wirklich sehr am Herzen. Daher würden wir gerne näheres zu Ihrer Bewertung erfahren und wo Sie bei uns noch Verbesserungspotential sehen. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie uns eine E-Mail an bewertungen@feinkost-kaefer.de schicken würden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mühen!
Herzliche Grüße
Tamara Pinther
Angekündigter Liefertermin wurde nicht eingehalten.
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Antwort von feinkost-kaefer.de
18.08.2023
Lieber Käfer Kunde,
vielen lieben Dank für Ihre Bestellung bei uns und Ihre Bewertung dazu. Wir haben direkt Ihre Bestellung geprüft. Diese ist am 10. August bei uns eingegangen und am 11. August ging diese auf den Weg zu Ihnen. Am 14. August wurde diese durch DHL zugestellt. Auf unserer Website weißen wir auf 5 Werktage Lieferzeit hin, welche wir hiermit eingehalten haben. Eine termingenaue Bestellung ist nur via UPS Express bei uns möglich. Wenn DHL ein Lieferdatum verspricht bzw. angibt, können wir darauf keinen Einfluss nehmen. Wir würden uns freuen, wenn Sie dennoch bald wieder bei uns bestellen.
Herzliche Grüße aus dem Stammhaus
Tamara Pinther
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
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14.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von feinkost-kaefer.de
16.08.2023
Lieber Käfer Kunde,
vielen lieben Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir bedauern den Fehler bei uns im Shop wirklich sehr. Zudem möchten wir uns nochmals entschuldigen, dass wir aus diesem Grund Ihre Bestellung leider stornieren mussten. Es war von uns in keiner Weise beabsichtigt und wir wollten auf diesem Weg in keinster Weise Sie verärgern. Wir würden uns wirklich freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden und mit unserem Entschädigungs-Gutschein erneut bei uns bestellen würden.
Herzliche Grüße aus dem Stammhaus
Tamara Pinther
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellte ware auch ausliefern,und nicht auf Dummfang gehen.
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Antwort von feinkost-kaefer.de
16.08.2023
Lieber Käfer Kunde,
vielen lieben Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir bedauern den Fehler bei uns im Shop wirklich sehr, aus welchem Grund wir Ihre Bestellung leider stornieren mussten. Es war von uns in keiner Weise beabsichtigt und wir wollten auf diesem Weg in keinster Weise Sie verärgern. Wir würden uns wirklich freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden und mit unserem Entschädigungs-Gutschein erneut bei uns bestellen würden.
Herzliche Grüße aus dem Stammhaus
Tamara Pinther
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von feinkost-kaefer.de
16.08.2023
Liebe Käfer Kundin,
vielen lieben Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir bedauern den Fehler bei uns im Shop wirklich sehr, aus welchem Grund wir Ihre Bestellung leider stornieren mussten. Wir würden uns wirklich freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden und mit unserem Entschädigungs-Gutschein erneut bei uns bestellen würden.
Herzliche Grüße aus dem Stammhaus
Tamara Pinther
Es wurde Ware - Leberwurst im Glas - mit abgelaufenem Mindesthaltbarkeitsdatum - ca. 1 Woche - geliefert.
Auf Bemängelung per Mail bisher keine sachbezogene Rückäußerung,
lediglich eine automatische Antwort mit Verweis auf aktuelle Überlastung infolge hoher Bestellnachfrage.
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Antwort von feinkost-kaefer.de
13.07.2023
Lieber Käfer Kunde,
vielen lieben Dank für Ihre Bewertung und Ihre Nachricht an uns. Zunächst möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen, dass Sie Leberwurst mit überschrittenem MHD erhalten haben, das entspricht in keinster Weise unserem Standard. Selbstverständlich werden wir uns umgehend um Ersatz oder Erstattung kümmern, je nachdem was ihr Favorit ist. Dazu melden sich die Kollegen aus der Abwicklung in dieser Woche noch bei Ihnen. Das Sie bislang keine Antwort erhalten haben tut mir wirklich sehr leid. Bitte entschuldigen Sie vielmals!
Herzliche Grüße aus dem Stammhaus
Tamara Pinther
25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung falscher Artikel
Leider wurde etwas anderes geliefert, wie bestellt!
Hoffe noch auf Umtausch!
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Antwort von feinkost-kaefer.de
03.07.2023
Liebe Käfer Kundin,
vielen lieben Dank für Ihre Bestellung bei uns und Ihre Bewertung dazu. Zunächst möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen, dass Sie nicht den bestellten Artikel erhalten haben. Selbstverständlich senden wir Ihnen den gewünschten Artikel nach. Die Kollegen aus der Abwicklung werden sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzliche Grüße
Ihr Team vom Käfer Onlineshop
24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Käfer onlineshop Bestellung kommt seit 3 Wochen nicht - kein Feedback seitens Käfer
Ich habe am 05.06.2023 Wein im Käfer online shop bestellt. Dieser ist bis heute (24.06.) immer noch nicht da.
Die Hinterlegten Rufnummern des Shops funktionieren nicht, das Online Kontaktformular habe ich mehrfach ausgefüllt, es kommt keine Antwort.
Absoluter SCHEISSLADEN!
Sind die pleite???
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Antwort von feinkost-kaefer.de
03.07.2023
Lieber Käfer Kunde,
vielen lieben Dank für Ihre Bestellung bei uns und Ihre Bewertung dazu. Es tut uns sehr leid, dass Sie lange Zeit kein Feedback erhalten haben. Das ist wirklich nicht unser Serivce-Standard! Wie wir der Kommunikation entnommen haben, haben sich die Kollegen bei Ihnen gemeldet und Ihnen wurde geholfen. Bitte entschuldigen Sie vielmals diese Unannehmlichkeit!
Herzliche Grüße
Ihr Team vom Käfer Onlineshop
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