Es ist schön das es noch Kleidung zu kaufen gibt die natürlichen Ursprungs ist und ohne synthetische Fasern auskommt.Die Kleidung ist total schön zu tragen.Auch finde ich es bemerkenswert, das ich darauf vertrauen kann das vom Schaf bis zum fertigen Produkt ein Prozess abgebildet wird der den Tieren, wie auch den Mitarbeiter und somit dem ganzen gerecht wird.Das ist toll.Daher bin ich auch bereit mehr zu bezahlen um letztlich ein Produkt zu erhalten, welches auf Langlebigkeit hergestellt wurde. Ich könnte mir vorstellen für die Zukunft auch Kleidung von dillling zu kaufen welche vom Typ her nicht nur auf Sportlichkeit setzt sondern auf Eleganz, wie die neuen Oberteile mit Spitze.Auch die Schnitte schmeicheln der Figur das ist schön.danke
Ich hatte eine Kinderschlupfmütze bestellt. Was hier ankam ähnelte eher einer Sturmhaube.
Irgendwie hatte ich mich vom Bio blenden lassen, denn hätte ich deutlich gesehen, dass diese Mütze von sonst wo eingekarrt wird, hätte ich sie nie gekauft. Lediglich über die Sendungsverfolgung und weil es solange dauerte, bemerkte ich, dass die Mütze per Schiff von wie gesagt sonstwo kam.
Wenigstens die Rücksendeadresse ist eine Deutsche. Dass die Rücksendung eingegangen ist, wurde bereits bestätigt. Jetzt warte ich auf die vollständige Rückerstattung inkl Versandkosten.
Ich will jetzt nicht sagen, dass das Unternehmen oder die Ware perse nicht gut ist, es ist halt unübersichtlich und das ist für mich ein Kriterium dort nicht noch einmal einzukaufen. Naja, ich hatte mir eh vorgenommen, wieder mehr im stationären Handel einzukaufen.
Bestellung war einfach, die Ware ist schnell gekommen, leider war das Merino Unterhemd leider kratzig; deshalb Rücksendung an Dilling. Die Geldabbuchung war zackig - die Rücküberweisung leider nicht!
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Antwort von Dilling.de
14.02.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback hier auf TrustedShops.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung mit einem unserer Produkte gemacht haben.
Einige Kunden empfinden unsere Kleidung als kratzend. Dies lässt jedoch in der Regel nach, sobald die Kleidung nach kurzem Tragen Körpertemperatur erreicht hat.
Für Kunden, die besonders empfindlich auf Wolle reagieren, empfehlen wir unsere Produkte aus einfädiger Merinowolle oder Merinowolle/Seide. Diese sind feiner und glatter in der Struktur und kratzen daher weniger.
In der Sendungsverfolgung sehen wir, dass Ihre Retoure am 06.02.2024 in unserer Zwischenstelle in Göttingen eingegangen ist und dass unsere Kollegen aus der Rücksendeabteilung am 13.02.2024 eine Rückerstattung für Sie veranlasst haben. In der Regel dauert es 5-10 Werktage nach Eingang der Rücksendung, bis die Gutschrift erstellt und die Erstattung durchgeführt wurde.
Wir streben stets danach, unseren Kunden das bestmögliche Serviceerlebnis zu bieten, daher arbeiten wir derzeit an einer neuen, schnelleren Lösung für die Abwicklung unserer Retouren. :)
Unser Kundenservice wird sich gleich noch einmal in einer separaten E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr DILLING-Team
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe 2 Oberteile aus wolle/Seide behalten. Insgesamt über 100€
Nach dem ersten Tragen sind die Oberteile eine Größe größer ausgefallen und schlabbern jetzt rum. So schade
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Antwort von Dilling.de
30.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht hier auf TrustedShops.
Erst einmal freuen wir uns sehr, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben und möchten Ihnen sehr gern weiterhelfen, damit Sie wieder zufrieden mit den schönen Artikeln sind.
Unsere Produkte aus 100% Merinowolle können sich beim Tragen etwas weiten, nach dem Waschen, zieht sich die Wolle aber wieder zusammen und haben dann wieder ihre ursprüngliche Form.
Gern möchten wir Sie dazu individuell beraten und sind uns sicher, das wir eine gute Lösung finden <3
Wir freuen uns auf die Kommunikation mit Ihnen.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr DILLING-Team
28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Rückzahlung des Kaufpreises nach der Retoure dauert sehr lange. Bisher habe ich nach über einer Woche noch keine Antwort erhalten, ob die Retoure eingegangen ist.
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Antwort von Dilling.de
30.01.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht hier auf Trusted Shops. :-)
Wir bedauern sehr, dass Ihnen die Zeit bis zur Erstattung zu lange dauert und auch, dass Sie keine Benachrichtigung über den Eingang der Rücksendung erhalten haben. Manchmal verstecken sich unsere Nachrichten auch ganz gern im Spam-Ordner.
Wir sehen in der Sendungsverfolgung unseres Logistikpartners, dass Ihre Rücksendung am 23.01.2024 in unserer Zwischenstelle in Göttingen eingetroffen ist. Im Normalfall dauert es danach immer 5-10 Tage, bis unsere Rücksendeabteilung die Gutschrift fertig erstellt und den Betrag erstattet hat.
Wir werden Sie jetzt gleich schnell persönlich kontaktieren um eine zufriedenstellende Lösung herbeizuführen.
Wir freuen uns auf die Kommunikation mit Ihnen.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr DILLING-Team
30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Material mangelhaft
Das Material bekommt nach ein paar Wochen schon an den unmöglichsten Stellen Laufmaschen und Löcher. Leider kein Einzelfall, sondern bei drei von sechs Teilen.
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Antwort von Dilling.de
06.02.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback hier auf TrustedShops.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie Probleme mit einem unserer Produkte haben. Das ist natürlich nicht beabsichtigt, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Es gibt viele Gründe, warum Sie Löcher in Ihrer Kleidung haben könnten. Es könnte sein, dass Motten Ihr Kleidungsstück beschädigt haben, das Material könnte sich an etwas festgehakt haben, oder es könnte natürlich auch ein Produktionsfehler von unserer Seite vorliegen. Obwohl wir uns sehr bemühen, unsere Produkte zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie von hoher Qualität sind, kann es manchmal auch zu Fehlern kommen.
Unabhängig von der Ursache ist es uns bei DILLING sehr wichtig, dass Sie eine positive Erfahrung mit unseren Produkten haben. Ich sehe, dass Sie bisher noch keinen Kontakt zu unserem Kundenservice aufgenommen haben, daher werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, damit wir Ihnen auf die bestmögliche Weise helfen können.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören, und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr DILLING-Team
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Wollfleecepullover fusselig
Der Wollfleecepullover ist superkuschelig, sah aber schon nach zwei Tagen tragen komplett fusselig aus.
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Antwort von Dilling.de
21.02.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf TrustedShops. :-)
Wir bedauern zutiefst, dass Sie mit unserem Produkt eine nicht so positive Erfahrung gemacht haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Unsere Kleidung wurde bewusst nicht mit Superwash behandelt, um die Umweltbelastung und den Verlust natürlicher Eigenschaften zu vermeiden. Daher kann es vorkommen, dass sie empfindlicher auf Pilling und härteres Waschen reagiert.
Pilling kann durch externe Fasern oder durch Reibung entstehen, ist aber normal und beeinträchtigt nicht die Qualität der Wolle. Viele Kunden berichten, dass sie es mit einer Rasierklinge oder einer speziellen Flusenmaschine leicht entfernen können. Wiederholtes Waschen kann ebenfalls helfen.
Um sicher zu gehen, dass Ihnen unsere Ratschläge weiterhelfen und Sie mit dem Artikel auch wieder zufrieden sind, werden wir Sie gleich in einer privaten Nachricht kontaktieren und gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Wir freuen uns auf die Kommunikation mit Ihnen.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr DILLING-Team
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nach 4 Wochen die ersten Socken dünn…
Nach 4 Wochen waren die ersten Socken dünn an der Ferse
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Antwort von Dilling.de
19.01.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback hier bei TrustedShops.
Es tut mir sehr leid, dass Sie mit unseren Strümpfen keine so guten Erfahrungen gemacht haben.
Bei DILLING bemühen wir uns um möglichst reine Produkte und achten auf einen möglichst hohen Wollanteil in unseren Socken. Wolle ist ein Naturmaterial und unterliegt nicht den gleichen Abnutzungserscheinungen wie z.B. Nylon. Daher werden Sie auch feststellen, dass die allermeisten Wollsocken auf dem Markt einen deutlich geringeren Wollanteil haben als die Socken von DILLING, bei denen der Wollanteil sehr hoch ist.
Auf diese Weise glauben wir, dass Sie als Kunde alle guten Eigenschaften der Wolle optimal nutzen können, aber natürlich dürfen die Socken nicht nach 4 Wochen auseinanderfallen.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Qualität der Socken nicht ganz zufrieden waren und helfen Ihnen super gern weiter.
Dazu werden wir Sie gleich persönlich kontaktieren um eine gute Lösung zu finden.
Wir freuen uns auf die Kommunikation mit Ihnen.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr DILLING-Team
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Material ist sehr dünn für den Preis.
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Antwort von Dilling.de
19.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung hier bei TrustedShops.
Es macht uns sehr traurig, dass Sie mit unserem Material nicht zufrieden sind und wir möchten Ihnen gern helfen.
Je nach Kundenwunsch, haben wir verschiedene Produkte, welche eine unterschiedliche Materialstärke haben. Dazu beraten wir Sie immer super gern und Sie sind jederzeit herzlich willkommen unseren Kundenservice dazu auch telefonisch zu kontaktieren. Wir helfen immer gern.
Gern werden wir Sie gleich einmal persönlich kontaktieren um Ihnen zu helfen, einen Artikel zu finden, der zu Ihren Bedürfnissen passt.
Wir freuen uns auf die Kommunikation mit Ihnen und wünschen Ihnen einen tollen Tag.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr DILLING-Team
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Verbesserungsvorschläge
Eine Papierbanderole um 4 verschiedene Unterwäschestücke ist zwar nachhaltig und sieht gut aus, ist aber aus meiner Sicht fehl am Platze. Es handelt sich immerhin um Unterwäsche, allgemein übliche fixe Papieranhänger und Hygienestreifen an der Ware aber fehlen, die verhindern, dass die Ware durch Dritte benutzt und anschließend zurückgesandt wird...keine schöne Vorstellung.
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01.01.2024
Verifizierte Bewertung
Dauer bis Rückerstattung bei Retoure
Ich kenne Dilling schon ein paar Jahre. Mittlerweile ist die Dauer der Rückerstattung bei Retouren unverhältnismässig lange. Zuletzt 5 oder 6 Wochen.
Die Qualität gefällt uns sehr. Wobei der Babybody, den wir zuletzt bestellt haben schon nach der ersten Wäsche starkes Pilling aufwies, das wir eigentlich von Dilling-Qualität nicht kennen.
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Antwort von Dilling.de
10.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht hier auf TrustedShops.
Es tut uns leid, dass Ihre Rückerstattung länger gedauert hat als erwartet. Das ist natürlich nicht unsere Absicht.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, wird dieser an das DHL-Terminal in Göttingen geschickt, von wo aus er zusammen mit anderen Retourenpaketen an unsere Retourenabteilung außerhalb Deutschlands gesendet wird. Dieser Transport dauert in der Regel 4–7 Werktage und es kann 1–3 Tage dauern, bis unsere Retourenabteilung die Pakete bei ihrer Ankunft bearbeitet hat. Deshalb senden wir unseren Kunden auch eine E-Mail, wenn das Paket am DHL-Terminal in Göttingen eintrifft, damit sie wissen, dass bis zum Erhalt der Gutschrift und Rückerstattung mit 5-10 Werktagen zu rechnen ist. Es tut mir leid, wenn Sie es nicht gesehen haben.
Wir arbeiten kontinuierlich an neuen Lösungen, unseren Kunden das bestmögliche Serviceerlebnis zu bieten und geben unser Bestes auch die Rücksendungen immer schnell zu bearbeiten und Ihnen das Geld zu erstatten. Wenn es in Zeiten, wie zum Beispiel zu Weihnachten vorkommt, dass Pakete etwas länger brauchen um in unserer Rücksendeabteilung anzukommen, Sie die Gutschrift aber dringend benötigen, sind Sie immer herzlich willkommen uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen super gern. :-)
Das Sie bei dem Body besonders starkes Pilling feststellen mussten, bedauern wir auch sehr. Hierzu werden wir gleich noch schnell in einer separaten Mail Kontakt zu Ihnen aufnehmen um eine gute Lösung zu finden und Ihnen schnellstmöglich zu helfen :-)
Mit freundlichen Grüssen
Ihr DILLING-Team
30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe Kurzarmshirt Merinowolle gekauft. Mir war wichtig, daß das Shirt lang ist.
Bin 186 cm groß, deshalb XL. Nach 1. waschen mit 30 Grad und normales Vollmaschmittel ist das Shirt bedauerlicherweise eingegangen. Bin enttäuscht. Was kann man tun ?
Bestellung DE648299
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Antwort von Dilling.de
02.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht hier bei TrustedShops.
Es tut uns sehr leid, dass Sie eine nicht so positive Erfahrung mit unseren Artikeln gemacht haben und Ihr Shirt eingelaufen ist.
Wir bei DILLING tun alles, unsere Produkte möglichst umweltfreundlich herzustellen. Da DILLINGs Wollprodukte zum Beispiel nicht dem Superwash Verfahren unterzogen wurden, raten wir unseren Kunden, sie mit einem Wollprogramm bei maximal 30°C gewaschen werden. Die Schleudergeschwindigkeit darf 800/min Umdrehungen nicht überschreiten. Wichtig beim Waschen ist auch, stets ein Waschmittel, welches speziell für Wollprodukte geeignet ist zu nutzen, sonst kann unsere Wolle das nicht aushalten. Normales Waschpulver enthält Enzyme, die für unsere unbehandelten Wollfasern zu aggressiv sind.
Es macht uns aber dennoch richtig traurig, das Ihnen das passiert ist und wir möchten Ihnen gern helfen. Darum werden wir Sie auch noch in einer separaten Nachricht kontaktieren, um Ihnen helfen zu können. :-)
Wir freuen uns auf die Kommunikation mit Ihnen.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr DILLING-Team
Die langärmeligen Shirts sind eher wie Unterwäsche, nicht größengerecht (etwas weit und lappig), die Faser fühlt sich gut an. Ich habe nur das ärmellose Top in Gr. 38 (Armausschnitt darf gerne etwas größer sein, sonst hätte die 36 genügt) behalten.
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Antwort von Dilling.de
19.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht hier auf TrustedShops.
Wir freuen uns immer über das Feedback unserer Kunden, denn nur durch dieses können wir uns weiterentwickeln und unsere Produkte sowie unseren Service verbessern.
Es macht uns sehr traurig, dass das langärmlige Shirt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir möchten Ihnen hier gern weiterhelfen und Sie dazu beraten. Merinowolle kann sich während des Tragens durch die Körperwärme etwas weiten, daher ist es wichtig, die passende Größe herauszufinden.
Dazu werden wir Sie gleich einmal persönlich kontaktieren um mit Ihnen gemeinsam eine gute Lösung zu finden.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr DILLING-Team
12.01.2024
Verifizierte Bewertung
Über eine Woche auf den Artikel gewartet und dann würde der nicht Mal im Briefkasten hinterlegt sondern bei der Post. Ich hab die Mutter fürs Baby dringend gebraucht und nicht nach 8 tagen. Keine Ahnung welche Firma so ewig zum verschicken braucht
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Antwort von Dilling.de
18.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht hier bei TrustedShops.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Lieferzeit nicht ganz zufrieden waren.
Ihre Bestellung wurde am 02.01.2024 bei uns aufgegeben und auch an diesem Tag hat das Paket unser Lager hier in Dänemark verlassen und wurde unserem Logistikpartner übergeben.
Wir bedauern zutiefst, dass die Lieferzeit danach so lang gedauert hat. Bei uns in Dänemark tobte Anfang des Jahres ein schwerer Schneesturm, weshalb die Strassen teilweise nicht befahrbar waren und gerade LKW's grosse Schwierigkeiten hatten sich fortzubewegen. Dadurch entstanden diese Verspätungen.
Wir entschuldigen uns noch einmal ausdrücklich und hoffen, Sie freuen sich dennoch über die Kleidung <3
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr DILLING-Team
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Qualität sehr gut. Bestellung ohne Plastikverpackung. Aber sehr lange auf Rückerstattung nach Retourensebdung gewartet (knappe 4Wochen). Das geht leider gar nicht. Ich würde nicht noch einmal bestellen.
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Antwort von Dilling.de
19.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf TrustedShops.
Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf die Erstattung der Gutschrift warten mussten. In der Sendungsverfolgung unseres Logistikpartners sehen wir, dass Ihre Rücksendung am 12.12.2023 in unserer Zwischenstelle in Göttingen eingegangen ist und die Gutschrift am 20.12.2023 durch unsere Rücksendeabteilung erstellt wurde.
Leider gab es in unserem System zu diesem Zeitpunkt einen technischen Fehler, was dazu führte, das die Erstattungen erst so spät erfolgten. Das bedauern wir sehr, denn das war wirklich nicht unser Wunsch.
Unser Kundenservice wird Sie gleich kontaktieren um sicherzustellen, dass die Erstattung erfolgt ist. Wir entschuldigen uns noch einmal ausdrücklich.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr DILLING-Team
24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Versand hat sich stark verzögert, hierzu gab es leider keine Info von Dilling, Nachfrage per Mail wurde auch verzögert beantwortet , also Kundenservice könnte besser sein, dir Ware ist jedoch top!
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Antwort von Dilling.de
20.03.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback hier auf TrustedShops.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass sich der Versand Ihrer Bestellung so sehr verzögert hat.
Ich sehe, dass Sie Ihre Bestellung am Sonntag, den 10.12.23, aufgegeben haben. Am 14.12.23 wurde Ihre Bestellung verpackt und an DHL übergeben. Am 20.12.23 wurde das Paket dann von DHL an Sie ausgeliefert.
Während der Weihnachtszeit hatten wir ein besonders hohes Aufkommen an Bestellungen, und unsere Lagermitarbeiter hatten Schwierigkeiten, mit dem Verpacken und Versenden Schritt zu halten.
Da wir so viele Bestellungen erhalten haben, hatte auch unser Kundenservice eine erhöhte Anzahl von Anfragen per E-Mail. Wir versuchen immer, auf die längere Antwortzeit in der automatischen E-Mail zu verweisen, die Sie erhalten, nachdem Sie uns eine E-Mail geschickt haben. In dringenden Fällen oder wenn eine Bestellung eilig ist, sind Sie herzlich eingeladen, uns auch unter 0049 (0)800 18 33 572 (Montag bis Donnerstag von 8.00 bis 16.00 Uhr, Freitag von 8.00 bis 15.00 Uhr) anzurufen.
Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihr Paket warten mussten, und wir hoffen, dass wir Ihnen ein anderes Mal ein besseres Einkaufserlebnis bieten können.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr DILLING-Team
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Qualität hat nachgelassen
Leider ist die Qualität nicht mehr so gut wie sie mal war. Ich kaufe hauptsächlich für mein Kind ein. Die Leggings und Overalls sind mittlerweile sehr dünn. Ich werde sie nicht nochmal kaufen.
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Antwort von Dilling.de
20.03.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback hier auf TrustedShops.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unseren Produkten nicht Ihren Erwartungen entsprach und dass Sie den Eindruck bekommen haben, dass die Qualität unserer Kleidung nachgelassen hat.
Wir haben die Qualität unserer Wolle nicht direkt verändert und bisher konnten wir auch keinen direkten Qualitätsverlust feststellen. Wir erweitern jedoch ständig unser Sortiment mit neuen Kleidungsstücken und Wollqualitäten. Gelegentlich passen wir unsere Artikel auch aufgrund von Feedback und den Wünschen unserer Kunden an.
Unsere Erfahrung zeigt, dass Wolle bei richtiger Pflege eine lange Lebensdauer hat. Dass die Wolle im Laufe der Zeit dünner wird, kann verschiedene Ursachen haben. Die häufigsten Gründe, von denen wir Kenntnis haben, sind Waschfehler und normaler Verschleiß. Es ist jedoch schwierig, anhand einer Bewertung genau festzustellen, was mit Ihren Produkten passiert ist.
Das Wichtigste für uns ist, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte zufrieden sind. Deshalb würden wir gerne direkt mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um herauszufinden, was in Ihrem Fall passiert sein könnte.
Wir möchten uns nochmals dafür entschuldigen, dass Sie eine weniger positive Erfahrung mit uns gemacht haben. Unser Kundenservice wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine gute Lösung zu finden. :)
Wir wünschen Ihnen alles Gute und einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr DILLING-Team
02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellverzögerungen
Leider verzögern sich Bestellungen immer weiter. Auf die letzte Bestellung habe ich mehr als 4 Wochen gewartet, ohne den Grund hierfür zu erfahren. Die Qualität ist jedoch gleichbleibend gut.
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Antwort von Dilling.de
10.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht hier auf TrustedShops. :-)
Es macht uns sehr traurig, wenn Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten.
Leider finden wir in unserem System unter Ihrem Namen keine Bestellung, mit einer so langen Lieferzeit. Wir bedauern trotzdem sehr, dass Sie mit der Lieferung nicht zufrieden waren und werden uns gleich noch einmal mit Ihnen in Verbindung setzen um herauszufinden, um welche Bestellung es ging. Denn auch wir möchten herausfinden woran eine so lange Lieferzeit liegen kann, um dies vermeiden zu können.
Wir freuen uns auf die Kommunikation mit Ihnen.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr DILLING-Team
Die Produkte sind in meinen Augen extrem überteuert. Über die Langlebigkeit kann ich so kurz nach dem Kauf noch nichts sagen. Die Lieferzusage wurde eingehalten.
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30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider kann ich zu den bestellten Artikeln nichts sagen, weil sie nach 2,5 Wochen nicht bei mir angekommen sind.
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Antwort von Dilling.de
02.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf TrustedShops.
Wir entschuldigen uns ganz aufrichtig für die nicht zufriedenstellende Lieferung. Im Normalfall benötigen wir 1-2 Werktage um Ihre Bestellung zu verpacken und unserem Logistikpartner zu übergeben und dieser stellt die Pakete innerhalb von 2-4 Werktagen innerhalb Deutschlands zu.
Wir glauben, dass in Ihrem Fall die Zustellung so lang gedauert hat, weil Ihr Paket vielleicht auf dem Versandweg verloren ging, was wir zutiefst bedauern.
Sobald unsere Kunden uns über einen solchen Fall in Kenntnis setzen, haben wir die Möglichkeit zu helfen und erstatten je nach Wunsch den Betrag oder verschicken auch gern eine Ersatzlieferung.
In unserer E-Mail- Kommunikation können wir sehen, dass Sie uns bereits kontaktiert hatten und wir Ihnen den Betrag schnell erstattet haben.
Wir entschuldigen uns noch einmal ganz herzlich für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr DILLING-Team
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sie könnten die Pakete, die Sie für Weihnachten zusagen auch tatsächlich liefern, es war sehr enttäuschend
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Antwort von Dilling.de
27.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Paket nicht vor Weihnachten angekommen ist und wir verstehen, wie frustrierend das für Sie als Kunde sein muss. Wir versuchen jedes Jahr, einen realistischen Termin festzulegen, wann die Weihnachtspakete bestellt werden müssen, um rechtzeitig zu Weihnachten anzukommen.
In diesem Jahr kam es leider zu Verzögerungen an den DHL-Terminals, aber glücklicherweise kam die überwiegende Mehrheit der Pakete pünktlich an. Es tut mir sehr leid, dass dies bei Ihrer Lieferung nicht der Fall war.
Wenn wir uns die Sendungsverfolgung Ihres Pakets ansehen, haben wir leider den Eindruck, dass es auf dem Weg zu Problemen gekommen ist, wofür wir uns entschuldigen müssen. Das ist natürlich nicht unsere Absicht.
Wir kontaktieren sofort DHL und beginnen mit der Suche nach Ihrem Paket. Bei DILLING helfen wir unseren Kunden immer weiter. Deshalb senden wir Ihnen auch eine E-Mail, damit wir gemeinsam die beste Lösung für Sie finden können. Sollte das Paket bei DHL verloren gegangen sein, senden wir Ihnen selbstverständlich ein neues Paket.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr DILLING-Team
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr lange lieferzeit und Tracking war nicht möglich !Wuste bis es da war gar nicht ob es kommt !
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Antwort von Dilling.de
29.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf TrustedShops.
In der Regel versenden wir unsere Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen aus unserem Lager hier in Dänemark. Nachdem das Paket unser Lager verlässt, dauert der Versand normalerweise 2-4 Werktage.
Wir sehen, dass Sie Ihre Bestellung am 15.12.2023 bei uns aufgegeben haben und diese am Montag, den 18.12.2023, unser Lager verlassen hat. In der Sendungsverfolgung können wir sehen, dass Ihre Bestellung am 21.12.2023 zugestellt wurde. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Bestellung nicht so schnell geliefert wurde, wie Sie es erwartet hatten.
Normalerweise sendet unser System immer eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Bestellung auf der Webseite von DHL zu verfolgen, sobald das Paket unser Lager verlässt. Es tut uns sehr leid, dass dies bei Ihnen nicht funktioniert hat. Gelegentlich kommt es vor, dass diese E-Mail im Spam- oder Werbeordner landet. Wir haben bereits Kontakt mit unserer IT-Abteilung aufgenommen, um zu überprüfen, ob es sich in Ihrem Fall um ein technisches Problem handelt.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr DILLING-Team
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