Die Abo-Abwicklung ist erstklassig!
Als Neukunde bin ich über alle Möglichkeiten zur Reklamation oder Kündigung aufgeklärt worden und habe direkt entsprechende Kontaktmöglichkeiten angeboten bekommen, wenn es Mal schief geht.
Das Angebot ist zudem günstiger als beim Verlag oder Einzelhandel direkt: Geringerer Preis und ohne Versandkosten.
Die Erstlieferung kam pünktlich und zuverlässig mit der Deutschen Post.
Ich bin vollends zufrieden und habe auch direkt meiner Mutter empfohlen, den Bezug über presseplus zu wechseln, da sie direkt über den Verlag die Zeitschrift bezieht und dort mehr bezahlt.
Ich hoffe, dass Reklamationen wirklich kundenorientiert und zuverlässig abgehandelt werden, wie dies die Werbung verspricht. Der Ersteindruck war auf jeden Fall äußerst vertrauenserweckend.
Nachdem die Ausgabe 006 meines Abos nicht geliefert wurde, habe ich am 20.05. per E-Mail reklamiert. Keine Antwort. Am 26.05. habe ich eine weitere Reklamation per E-Mail und Lesebestätigung verschickt - keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Dann habe ich es telefonisch versucht: Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass Aufgrund der hohen Papierpreise teilweise Abos eingestellt werden müssen und aktuell sehr viele Kunden reklamieren würden. Daher käme es zu Verzögerungen. Die Dame versicherte mir, das nicht gelieferte Heft beim Verlag nochmals anzufordern. Bis heute nichts gekommen.
Am 23.06. nochmals per E-Mail reklamiert und eine Ersatzlieferung eines vergleichbaren Heftes vorgeschlagen - bis heute keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Fazit: Mangelhafter Kundenservice und unterm Strich hoher Preis für ein Abo, das nicht komplett geliefert wird. Kein Interesse seitens presseplus.de die Sache anders zu regulieren, z.B. Ersatzlieferung / Gutschrift, keine Antwort auf Mails.
Die Schuld läge bei den Verlagen, zu denen der Kunde jedoch am Ende keine Kontaktmöglichkeiten hinsichtlich Abo-Reklamation hat.
Ich werde in jedem Falle zusätzlich den Verbraucherschutz benachrichtigen.
Bereits das zweite Mal wurde ich versteckt zum Abschluss des KäuferschutzesTrustedshop gebracht, jedes Mal habe ich Schwierigkeiten den Vertrag zu kündigen, da diese Internetseite nicht so leicht zu finden ist.
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Antwort von presseplus.de
07.12.2023
Lieber Kunde,
Sie haben bei TrustedShops keinen Vertrag. Es ist eine automatische und für Sie kostenfreie Absicherung Ihres Kaufes.
Wenn Sie hierzu noch Fragen haben, hilft Ihnen unser freundlicher Kundenservice gern weiter.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Vielleicht die Zeitschrift so liefern das man sie nicht erst auf Nachfrage ind zwei Wochen später, als im Handel, erhält. Denn dafür vraucht man kein Abo. Genau deswegen hab ich mein Abo auch gekündigt
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Antwort von presseplus.de
09.11.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass die von Ihnen bestellte Zeitschrift nicht kurzfristiger geliefert werden konnte. Es ist schade, dass Sie schon nach der ersten Lieferung, die leider verspätet war, das Abo gekündigt haben. Wir hätten Sie gern davon überzeugt, dass die Folgelieferungen rechtzeitig erfolgen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sie machen auf Anfrage ein Angebot, welches wir angenommen haben, um dann eine deutlich höhere Rechnung auszustellen, die Sie mit Preissteigerungen begründen.
Ein absolutes no go !!!
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Antwort von presseplus.de
19.12.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Nach Ihrer Bestellung wurden wir vom Verlag über eine geänderte Erscheinungsweise informiert. Es erscheint eine Ausgabe mehr. Hierdurch erhöht sich der Jahrespreis
Sie haben inzwischen von uns eine angepasste Rechnung erhalten.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Haben ein Abo zum Kick it Heft abgeschlossen, abgebucht wurde, nur bis heute ist kein Heft eingetroffen. Nach der dritten Anfrage und Vertröstung kommt jetzt gar keine Antwort mehr.
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Antwort von presseplus.de
09.10.2023
Liebe Kundin,
es tut uns leid, dass die erste Lieferung nicht wie geplant eingetroffen ist. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und alle Ihre Mails sind zwischenzeitlich bearbeitet.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
06.08.2023
Verifizierte Bewertung
hoffentlich nur verspätete Lieferung…
Das erste Heft sollte gestern im Briefkasten des Beschenkten sein, heute ist der Geburtstag. Leider ist keine Zeitschrift gekommen. Ärgerlich. Hoffentlich kommt sie morgen.
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Antwort von presseplus.de
07.08.2023
Liebe Kundin,
es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht pünktlich gestartet ist. Das Heft hat unser Lager verlassen und ist unterwegs zum Beschenkten.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe ein Geschenkabo gekauft.Geld vereinnahmt großmundig alle möglichen Angebote gemailt aber Heft nicht wie angekündigt geliefert.erwarte Lieferung
oder Geld zurück.
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Antwort von presseplus.de
09.10.2023
Lieber Kunde,
wir haben Ihnen auf Ihre erneute schlechte Bewertung geantwortet. Es wäre fair, wenn Sie uns und dem Verlag wenigstens die Chance geben, für Abhilfe zu sorgen. Mit einem Wochenende zwischen den Reklamationen wird dies schwer.
Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte ein Einzelheft P.M.Magazin bestellt und auch bezahlt, das aber trotz 3facher Nachfrage nie bei mir ankam. Aus diesem Grund habe ich dann kein Abo bestellt.
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02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin enttäuscht. Bisher habe ich noch gar kein Exemplar des schon or etlichen WochenbestelktenArte Magazins erhalten, und jetzt ist schon der 2.Niv.
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Antwort von presseplus.de
02.11.2023
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass die Belieferung nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Ihr Anliegen gekümmert und Ihnen eine Info per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Die Bestellung ist noch nicht eingetroffen. Es ist ein Abo für die Zeitschrift ATRIUM, zu liefern ab 23. Mai 2023 an Johanna Hoerr in Probsteierhagen.
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Antwort von presseplus.de
05.06.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Klärung und Ersatz gekümmert.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe das Abo widerrufen, danach kam 2 Monate nichts, dann eine Rechnung?! Dann wieder keine Rückmeldung, wegen der Stornierung. Geht gar nicht!
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Antwort von presseplus.de
23.08.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Uns liegt leider nur Ihr Widerruf vom 11.8.23 vor. Das tut uns sehr leid. Ihren Widerruf vom 11.8.23 haben wir am 16.8.23 per Mail bestätigt.
Wenn Sie hierzu noch Fragen oder Wünsche haben, sind wir gern für Sie da.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung des bestellten Abos
Ich habe am 3.November 2023 ein Abo über Sudokohefte gekauft und bis jetzt noch kein Heft erhalten.Auf E mails wird nicht reagiert.
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Antwort von presseplus.de
02.12.2023
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass die Lieferung bisher nicht bei Ihnen eingetroffen ist. Wir klären gerade mit dem Verlag den Verbleib der Hefte und kümmern uns um schnellstmögliche Nachlieferung. Aufgrund von hohem Mailaufkommen sind wir mit der Bearbeitung leider etwas im Verzug und konnten Ihre Anfrage vom 30.11. leider erst heute, 2.12.23 beantworten. Wir bitten um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
1. Ausgabe der Zeitschrift sollte letzte Woche kommen. Kam bis jetzt noch nicht. Antwort auf meine Email bekam ich auch noch nicht
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Antwort von presseplus.de
09.10.2023
Liebe Kundin
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass das Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung nur nach reklamation
Lieferung zweier Abos erst nach jeweils mehrmaliger Reklamation (per email und per Telefon)
Mitarbeiter am Telefon sehr freundlich
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Antwort von presseplus.de
29.08.2023
Liebe Kundin,
es tut uns leid, dass die Nachlieferung nicht so schnell erfolgen konnte wie erwartet. Wir bitten noch um wenige Tage Geduld.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
17.06.2023
Verifizierte Bewertung
Abo abgeschlossen, es kommt aber keine Zeitschrift. Auf mehrmaliger Nachfrage, keine Rückinfo per Mail. Heute Vertrag widerrufen.
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Antwort von presseplus.de
23.06.2023
Liebe Kundin,
es tut uns leid, dass die erste Lieferung nicht so schnell bei Ihnen war, wie Sie erwartet haben und trotz unserer Erklärung dazu beim Widerruf geblieben sind.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider mangelhaft..........
Ich bekomme Rechnungen, aber keine Zugangsdaten. Ich kann das Abo nicht lesen, der Kundendienst reagiert mehr als "schleppend"
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Antwort von presseplus.de
11.12.2023
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass wir aufgrund von hohem Mailaufkommen erst am 11.12.23 auf Ihre Mail vom 7.12 23 antworten können.
Die Zugangsdaten gingen Ihnen per Mail direkt vom Verlag am 7.11.23 zu. Es tut uns leid, dass die Mail evtl. nicht ankam oder übersehen wurde. Wir haben Ihnen heute Informationen zur Anmeldung zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
11.11.2023
Verifizierte Bewertung
Betrug?
Das abgeschlossene Abo bzw. die entsprechende Zeitschrift kam trotz der Bezahlung über Paypal bisher noch nicht an.
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Antwort von presseplus.de
13.11.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wie auch per Mail bestätigt, haben wir uns bereits um Abhilfe gekümmert.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
10.05.2023
Verifizierte Bewertung
nur die Rechnung / keine Ware
Nur die Rechnung bekommen und keine Zeitschrift. Keine Antwort auf meine email, ob die Ware schon versendet wurde.
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Antwort von presseplus.de
10.05.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass die Lieferung nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Klärung und Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zukommen lassen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ausser ständiger Werbemails kommt da nicht viel, eine Zeitung habe ich nach 4 Wochen noch nicht gesehen.
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Antwort von presseplus.de
19.12.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und Ihnen per Mail Informationen zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Das Magazin GRIP ist immer noch nicht bei uns angekommen. Beschwerde habe ich mehrfach abgeschickt
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Antwort von presseplus.de
09.11.2023
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass die Lieferung der Ausgabe 4/23, welche im Juni erschienen ist, nicht bei Ihnen ankam und nun mehr nachgeliefert werden kann. Wir haben die Ausgabe bereits dem Abo gutgeschrieben und Ihnen dies per Mail bestätigt. Die nächste Ausgabe soll lt. Verlag Ende November erscheinen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie feundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde die falsche Zeitung geliefert und auf die Mail kam keine Antwort.
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Antwort von presseplus.de
23.06.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir haben Ihnen Informationen per Mail zukommen lassen.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
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