Ich möchte Frau Monika Mayer sehr herzlich danken, die mir vor Weihnachten mit Ihrem Einsatz dafür sorgte, dass ich meine kleine Nichte mit dem Olli und Molli Abo glücklich machen durfte.
Vielen Dank und Grüße
Christoph Bronner
Nachdem die Ausgabe 006 meines Abos nicht geliefert wurde, habe ich am 20.05. per E-Mail reklamiert. Keine Antwort. Am 26.05. habe ich eine weitere Reklamation per E-Mail und Lesebestätigung verschickt - keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Dann habe ich es telefonisch versucht: Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass Aufgrund der hohen Papierpreise teilweise Abos eingestellt werden müssen und aktuell sehr viele Kunden reklamieren würden. Daher käme es zu Verzögerungen. Die Dame versicherte mir, das nicht gelieferte Heft beim Verlag nochmals anzufordern. Bis heute nichts gekommen.
Am 23.06. nochmals per E-Mail reklamiert und eine Ersatzlieferung eines vergleichbaren Heftes vorgeschlagen - bis heute keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Fazit: Mangelhafter Kundenservice und unterm Strich hoher Preis für ein Abo, das nicht komplett geliefert wird. Kein Interesse seitens presseplus.de die Sache anders zu regulieren, z.B. Ersatzlieferung / Gutschrift, keine Antwort auf Mails.
Die Schuld läge bei den Verlagen, zu denen der Kunde jedoch am Ende keine Kontaktmöglichkeiten hinsichtlich Abo-Reklamation hat.
Ich werde in jedem Falle zusätzlich den Verbraucherschutz benachrichtigen.
3 Tage keine Rückmeldung auf eine Emailanfrage. Das erste Heft war für 05.11. angekündigt, bis heute 09.11. nichts erhalten.
presseplus.de Kunde
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04.11.2022
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt weder Zustellungstermin noch Zustellung der ersten Zeitschrift des Abos erhalten. Auf Nachfragen wird nicht reagiert.
Antwort von presseplus.de
04.11.2022
Liebe Kundin,
es tut uns leid, dass Sie Grund zur Reklamation haben.
Wir melden uns per Mail bei Ihnen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
presseplus.de Kunde
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04.11.2022
Verifizierte Bewertung
Abo bestellt - keine Lieferung.
Lieferung des bestellten Abos blieb aus, auf Beschwerde per E-Mail kam keinerlei Reaktion. Rechnung hingegen kam pünktlich.
Antwort von presseplus.de
04.11.2022
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass es Grund zur Reklamation gibt.
Wir melden uns per Mail bei Ihnen und werden schnellstmöglich Abhilfe schaffen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
presseplus.de Kunde
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31.10.2022
Verifizierte Bewertung
Nach drei Reklamationen noch keine Lieferung..Bin entäuscht
Antwort von presseplus.de
01.11.2022
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Sie Grund zur Reklamation haben.
Wir melden uns per Mail bei Ihnen.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
presseplus.de Kunde
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30.10.2022
Verifizierte Bewertung
Zeitung wurde nicht zugestellt
Antwort von presseplus.de
01.11.2022
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Reklamation haben.
Wir werden Ihr Anliegen umgehend prüfen und Abhilfe schaffen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
presseplus.de Kunde
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27.10.2022
Verifizierte Bewertung
Senden unangefordert Heft und behaupten Abo. Keine Reaktion auf mails!
Antwort von presseplus.de
27.10.2022
Lieber Kunde,
die Zusendung erfolgte aufgrund einer automatischen Umstellung auf einen anderen Titel, da ihre ursprünglich bestellte Zeitschrift eingestellt wurde. Hiervon wurden Sie vorab per Mail informiert und haben die Möglichkeit des Widerspruchs zum Ersatzheft nicht wahrgenommen.
Wir teilen Ihnen den Sachverhalt auch noch per Mail mit.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Ich hatte die aktuelle Ausgabe der Landlust MIT Kalender und Weihnachtsheft abonniert. Es waren keine Beilagen enthalten, nur das Heft November/Dezember . Auf meine Email von letzter Woche habe ich auch noch keine Antwort erhalten. Schade dann hätte ich das Abo nicht abschließen müssen und mir das Heft im Kiosk holen können.
Antwort von presseplus.de
27.10.2022
Liebe Kundin,
hier liegt vermutlich ein Missverständnis vor. Das Abo beinhaltet das Weihnachtsheft und den Kalender. Diese werden aber erst nach Erscheinen und separat geliefert.
Wir melden uns auch noch per Mail bei Ihnen.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
presseplus.de Kunde
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26.10.2022
Verifizierte Bewertung
Nichts erhalten und auf email auch keine Antwort…enttäuscht
Antwort von presseplus.de
27.10.2022
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Sie Grund zur Reklamation haben. Wir melden uns per Mail bei Ihnen und finden ganz sicher eine Lösung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
presseplus.de Kunde
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22.10.2022
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Zeitschrift für meine Tochter bestellt als Einzelheft. Nachdem ich die E-Mail über den baldigen Versand erhalten habe, habe ich sofort eine E-Mail hin geschrieben, dass das falsche Heft zum Versand verpackt wurde. Leider habe ich bis heute keine Antwort erhalten, auch auf meine zweite E-Mail nachdem das falsche Heft hier ankam habe ich keine Rückmeldung erhalten. Die richtige Zeitschrift habe ich ebenfalls bis heute nicht erhalten und werde so wie es aussieht auf den Kosten der falschen Zeitschrift sitzen bleiben. Absolut nicht zu empfehlen.
Antwort von presseplus.de
24.10.2022
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es Unstimmigkeiten mit Ihrer Bestellung gab.
Wir haben Ihre Anfrage bearbeitet und Ihnen eine Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Team
presseplus.de Kunde
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21.10.2022
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung und Nachlieferung
Die erste Zeitung kam noch an. Dann habe ich bezahlt und die nächsten beiden Zeitungen sind nicht mehr angekommen.
Der Kundenservice ist eine Frechheit!
Keine Nachlieferung erhalten und angeblich nie reklamiert….
Immerhin kann man kündigen, dennoch zwei Zeitungen umsonst bezahlt!
Antwort von presseplus.de
24.10.2022
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass es Grund zur Reklamation gab.
Wir setzen uns per Mail mit Ihnen in Verbindung.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Team
presseplus.de Kunde
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12.10.2022
Verifizierte Bewertung
Rücktritt vereinfachen.
Antwort von presseplus.de
13.10.2022
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sie können bei uns jederzeit und sehr einfach Ihr Abo beenden. Dafür stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung. Ein Anruf, per Mail, über unser Online-Portal oder eine direkte Kündigung ohne Login auf der Website, mit Angabe der Abonummer. Wir denken, dass es tatsächlich sehr einfach und schnell geht, wenn man das Abo beenden oder wechseln möchte.
Wenn Sie hierzu noch Fragen oder Wünsche haben, stehen wir gern zur Verfügung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
presseplus.de Kunde
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08.10.2022
Verifizierte Bewertung
Falsches Lieferdatum! Schon 2x per Mail darauf hingewiesen. Bisher ohne Antwort.
Antwort von presseplus.de
10.10.2022
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir werden uns per Mail bei Ihnen melden und eine Lösung finden.
Ihr Presseplus-Kundenservice
presseplus.de Kunde
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07.10.2022
Verifizierte Bewertung
Antwort von presseplus.de
07.10.2022
Sehr geehrte/r Kunde/Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service wohl nicht zufrieden waren.
Wir werden uns per Mail mit Ihnen in Verbindung setzen und ein ggf. bestehendes Problem lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Presseplus-Team
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